Архив 2019

Зачем нужно ЕПД в жилищно-коммунальных услугах

Долги россиян за услуги ЖКХ быстротечно растут. В первом квартале 2019 года сумма долга достигала 564,5 млрд рублей, что на 5,4% больше, чем за этот же период 2018-го (опубликована в издании «Известия» со ссылкой на Минстрой). Число злостных неплательщиков увеличилось на 16%.

В ответ на рост долгов по ЖКУ правительство планирует поддержать законопроект о едином платежном документе (ЕПД) по жилищно-коммунальным услугам (ЖКУ) при условии его качественной доработки.

Законопроект предлагает два новых понятия — ЕПД и «расчетный центр».

Проект ставит своей целью — увеличение собираемости платежей за ЖКУ.

Простота оплаты – в настоящее время нет единой системы выставления платёжек: то есть жителям домов могут предъявить счёт как сами поставщики ресурсов, так и управляющие компании (УК), а также банки и специальные операторы расчётов. Рассматривая данный вопрос с этой точки зрения — появление единой платёжки можно только приветствовать.

Удобство контролирования своих расходов, а также прослеживания увеличения тарифов – благодаря ЕПД граждане всегда будут видеть в одном документе общую сумму, которую они должны будут отдать за коммунальные услуги, а так же каждый месяц контролировать начисления каждого из этих тарифов.

Но данные изменения имеют свои нюансы (недоработки).

В законопроекте на данный момент не указано требование отменить все остальные платёжки. Соответственно, в данном случае, граждане подвержены риску получения и старых и новых платежных документов за одни и те же услуги.

Второй, не менее важной проблемой данного законопроекта является создание единых расчетных центров.

Данное нововведение может изначально и кажется разумным, однако, по нашему мнению, оно будет ограничивать выбор поставщиков и управляющих компаний, что может привести к росту тарифов, ограничении конкуренции и как следствие ухудшения качества услуг.

Некоторые специалисты предлагают установить фиксированный размер комиссии, например 2%, на который можно будет увеличивать тариф, что так же является нарушением принципов конкуренции.

Мы полагаем, что на данном этапе нельзя однозначно сказать чего в данной реформе больше, плюсов или минусов.

А как вы считаете? Нужна ли данная реформа?

Автор: Ганина Е.О. Фото из открытых источников .

Мошенники орудуют Европротоколами

В настоящее время в условиях стремительно развивающихся электронно-цифровых технологий, казалось бы, на законодательном уровне созданы все условия для предотвращения мошеннических схем с ОСАГО и различных ситуаций в дорожно-транспортных происшествиях.

С появлением Европротокола, отпала необходимость по несколько часов ожидать сотрудников ГИБДД, а сама идея очень упрощает весь процесс оформления ДТП. Однако мошенники идут в ногу со временем.

Схема достаточно простая. Мошенниками оформляется пакет документов по аварии, которой на самом деле не было – то есть, ДТП случилось только на бумаге. Жертвами могут стать абсолютно любые автовладельцы. Тем более, что данные для заполнения документов — VIN и государственный номер можно легко заполучить в настоящее время. Естественно, что для осуществления этой схемы привлекают «своих» подельников из этой сферы.

И если раньше, жертвы мошенников могли узнать о том, что они оказывается где-то «совершили ДТП», когда им внезапно приходила регрессная претензия от страховой компании, то сейчас «виновник» фальшивого ДТП об этом даже не узнает.

Так, до 1 мая 2019 года в ФЗ «Об ОСАГО» действовал абзац «Ж» пункта 1 статьи 14 в следующей редакции: «К страховщику, осуществившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере осуществленного потерпевшему страхового возмещения в случае, если указанное лицо в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии в течение пяти рабочих дней со дня дорожно-транспортного происшествия».

 Иными словами, мы были обязаны в случае ДТП оповестить свою страховую компанию о случившемся в течение 5 рабочих дней, иначе страховая имела право предъявить к виновной стороне регрессную претензию, по которой требовала возмещение расходов.

Однако, страховые компании этим правом злоупотребляли. И тогда данную норму решили убрать.  После вступления в силу Федерального закона от 01.05.2019 N 88-ФЗ абзац «Ж» пункта 1 статьи 14 Закона «Об ОСАГО» утратил законную силу с 1 мая 2019 года.

Таким образом одну проблему решили, но создали новую. Поэтому, необходимо оповещать граждан через средства массовой информации о раскрытии схем злоумышленников – эти истории повышают грамотность автовладельцев.

Если автострахователь предполагает или уверен, что стал жертвой злоумышленников, он может оформить досудебную претензию и направить её в страховую компанию.

Если страховая компания оставит обращение без внимания, то обращайтесь с иском в суд. В процессе рассмотрения обстоятельств дела можно добиться проведения повторной экспертизы и проверить возможные нарушения, правильность проведения расчёта ущерба, а также провести проверку постановления органов ГИБДД. В случае необходимости можно ходатайствовать о предоставлении записи видеокамер, фиксирующих происходящее на месте ДТП.

 Автор статьи: Белова М.С.

Изображение: Яндекс.

Положительные изменения в кредитных отношениях

С 1 октября 2019 года Центральный банк внес изменения в законодательство, направленные как в пользу банков, микрофинансовых организаций, потребительских кооперативов так и в пользу заемщиков, что бы те уберегли себя от необдуманных действий.

Так, даже если вы решили взять небольшой кредит от 10 000 рублей банки и микрофинансовые организации будут рассчитывать показатель долговой нагрузки. Показатель долговой нагрузки – отношение ежемесячных платежей заемщика по всем непогашенным кредитам и займам и по вновь выдаваемому кредиту (займу) к среднемесячному доходу за 6 месяцев. При превышении ПНД 50% вам скорее всего будет отказано в кредите.

Займы, обеспеченные ипотекой будут выдаваться только кредиторы опубликованные на сайте АО «ДОМ.РФ». Надзор за осуществлением данной услуги будет осуществлять Центральный банк

С 1 ноября 2019 года микрофинансовые организации, за исключением микрофинансовых организаций с госучастием, которые выдают займы на предпринимательские цели предпринимателям, не смогут выдавать займы под залог жилья. Данное правило не распространяется на займы под залог нежилых помещений. Это позволит отграничить микрофинансовые организации от мошенников, которые хотят завладеть вашим имуществом. Так же с 1 октября 2019 микрофинансовые организации будут идентифицировать клиентов с помощью государственных информационных систем, что бы мошенники по чужим паспортным данным не могли оформлять займы.

С 1 октября 2019 года будут введены ограничения для потребительских и сельскохозяйственных кооперативов. Ставка по потребительским займам, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельностью, обеспеченным ипотекой не должна превышать 17% годовых. Теперь займы будут более доступны и не будут завышаться.

Автор : Хлебников В.Ю.

Изображение: Яндекс картинки.

Деньги взяли, ничего не сделали, требуют еще денег

Ситуации, когда нам попадаются недобросовестные предприниматели, встречаются часто. Последний случай примечателен тем, что предприниматели-обманщики занимались защитой прав потребителей.

Женщина (к слову, многодетная мать) в своей квартире обнаружила аварию (вода в районе стояков). Вызвала оценщиков ущерба, экспертов. Сначала с нее взяли 2500 рублей, затем ещё 2500, затем потребовали 10 000 рублей. До сих пор ущерб не оценили, результат оценки не предоставили. Из документов только две квитанции. Срока исполнения достигнутых договоренностей нет. Объем и стоимость исполнения менялся по мере изменения аппетита бизнесменов.

Конечно, можно сказать, сама виновата. Прежде чем платить, нужно было все условия зафиксировать в письменном договоре, нельзя верить на слово. Но мы не об этом, мы о том, как можно здесь помочь.

Итак,

Если нет срока исполнения договора, потребитель может его назначить сам. Делать это нужно в письменном виде в претензионном порядке. Назначение срока необходимо для того, чтобы горе исполнитель его нарушил, а у вас появилось законное и уже доказанное основание для следующего требования – отказ от его услуг и возврат всех уплаченных денег.

Не вдаваясь в правовые подробности, поясню – договора должны исполняться — в этом их смысл. Отказаться от их исполнения с полным возвратом произведенной оплаты можно только при определенных условиях. Нарушение срока исполнения – это, как раз, то самое условие. Оно позволяет потребителю и свои деньги забрать, и убытки потребовать, и через суд компенсировать моральный вред.

Если идти по пути нарушения устных договоренностей, то, с большей вероятностью, вы столкнетесь с враньем и отсутствием доказательств вашей правоты. Потратите время, нервы, деньги и получите отрицательный результат.

Кому необходимы законы, на которых построена наша простейшая конструкция, записывайте:

Статья 4, статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 314 Гражданского кодекса.

Автор: Литвинов Д.А.

Защита прав потребителей как источник информации

Защита прав потребителей как система предоставляет обществу уникальную информационную возможность для научного анализа поведения экономических субъектов.

Например, существует предположение о наступлении эры цифровой экономики. Есть проблема преодоления культурного и институционального барьеров на пути к ней. На основе данных, полученных при работе по защите прав потребителей, можно предположить наличие предпосылок к преодолению культурного барьера.

В обществе присутствует определенная привязанность к гаджетам, это наблюдается среди разных возрастов. Цена на гаджеты относительно автомобилей, яхт, частных самолетов небольшая, а требования законодателя к правовым основаниям их возврата или обмена такие же. Законодатель отреагировал на изменения в общественных настроениях и закрепил это в законодательстве, а сигналом к этому послужила информация, собранная организациями по защите прав потребителей.

На сегодняшний день можно выделить в качестве общероссийской проблемы — закредитованность людей. ЦБ с 01.10.2019 года установил для банков повышенные коэффициенты риска в зависимости от предельной долговой нагрузки физических лиц.  Это должно ограничить выдачу кредитов. Уже сейчас наблюдается рост ставок у ведущих банков.

Это, в свою очередь, повлечет за собой потерю прибыльности финансовых организаций и увеличение попыток с их стороны заработать за счет нарушения прав потребителей.

Например, уже сейчас у нас имеются факты непредоставления информации о страховании; непредоставление информации о сроках ежемесячных платежей; саботирование досрочного частичного погашения кредита; выставление страховой компанией необоснованных регрессных требований.

Значение информации, получаемой организациями занимающимися защитой прав потребителей, о состоянии дел в экономике, социуме трудно переоценить. Понимая это, законодатель предусматривает механизмы стимулирования НКО, а, именно, возможность самофинансирования общественных организаций, специализирующихся на консьюмеризме, за счет недобросовестных предпринимателей. Сейчас в ГД внесен законопроект об изменениях в п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а, именно, об увеличении взыскания в пользу НКО или МО (штрафа) с 50% до 100%, что способствовало бы стимулированию предпринимателей к досудебному решению споров в пользу своих покупателей и создало бы возможность работы НКО и Муниципальных образований в сфере защиты прав потребителей .

Автор: Литвинов Д. А.

Изображение: Яндекс

Судебная реформа: основные изменения на 1 октября 2019 года

С 1 октября представителями в судах могут выступать только граждане с удостоверением адвоката или дипломом юриста. Как в арбитражном, так и в гражданском процессе представителями в суде смогут быть лица с высшим юридическим образованием или ученой степенью по юридической специальности.

С 1 октября 2019 года вступили в силу масштабные законы, принятые в рамках судебной реформы. Отныне представлять интересы сторон в гражданских и арбитражных делах смогут только адвокаты, граждане с высшим юридическим образованием или ученой степенью. Исключение останется только для дел, рассматриваемых районными судами или мировыми судьями.

Многие юристы считают, что судебная реформа ведет к адвокатской монополии. Ограничения могут привести к росту стоимости услуг адвокатов.

Как и прежде, стороны могут представлять заключения специалистов в разных областях. Например, представитель без юридического диплома может выступить в деле в качестве приглашенных специалистов: это эксперты, налоговики, бухгалтеры.

Профессиональное представительство поможет ускорить судебный процесс и повысить его эффективность. Зачастую неквалифицированные лица подают неграмотные заявления, которые увеличивают загрузку судов. Теперь значительная часть таких исков будет отсечена.

Судебная реформа разграничила полномочия арбитражных судов и судов общей юрисдикции. Апелляционная и кассационная инстанции выделены в отдельные надрегиональные суды.

 С 1 октября в России начинают свою работу 9 кассационных и 5 апелляционных судов, один кассационный военный суд и один апелляционный военный суд.

Вводится сплошная кассация — жалоба на судебный акт не может рассматриваться в одном и том же суде, каждое обращение будет рассмотрено коллегиально кассационным судом.

Вырастет число дел для рассмотрения в упрощенном порядке.

Появится возможность подавать коллективные иски от группы численностью не менее 20 человек.

Сроки рассмотрения дел в судах первой инстанции удвоятся — с трех до шести месяцев.

Суд сможет ограничивать время на выступления в судах. Сейчас они могут длиться сколь угодно долго, но поправки дают судам возможность ограничить выступления, например, пятью минутами.

Изменения призваны упростить для граждан защиту своих прав, укрепить независимость судов, снизить коррупционные риски и влияние региональных связей на правосудие.

Автор статьи: Белова М.С.

Изображение: Яндекс

Единственный способ вернуть деньги, украденные с карты

Развитие цивилизации связано с повышением комфорта, усложнением дискурса и видоизменением преступности.

Сегодня мы с вами можем распоряжаться своими деньгами, не приходя в банк, однако и преступники могут воровать наши с вами деньги, не организуя разбойное нападение, не касаясь наличности.

Как это происходит? Самый частый случай – звонок от якобы сотрудника банка. Выдуманные мотивы звонка могут быть самые разные, главное цель – узнать у вас персональные средства доступа — реквизиты карт, уникальные пароли.

Мошенники, по-своему талантливые люди, они постоянно меняют свою тактику, и рассказать в статье превентивные способы защиты от их будущих действий невозможно. Поэтому я предлагаю вашему вниманию последовательность действий уже обманутого потребителя.

Для успешного возврата своих денег, которые у вас выманили мошенники, важно предъявить в свой банк заявление об отзыве распоряжения о перечислении денежных средств до наступления безотзывности перевода денежных средств.

Дело в том, что ответственность за операции, совершенные с использованием одноразовых/уникальных паролей, реквизитов карты, несет держатель карты. Средства персонального доступа (одноразовые пароли, реквизиты карты) являются аналогом собственноручной подписи держателя карты. Поэтому банки настаивают на том, что свои деньги вы должны требовать у мошенников, а не у них.

Однако, мы с вами, как потребители, вправе отказаться от исполнения любого договора до момента его исполнения. В специализированном законодательстве это право закреплено в п. 9 ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которому распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором. Согласно п 1 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Ключевым вопросом в этой конструкции является понятие безотзывности перевода денежных средств.

Согласно п. 14 ст. 3 ФЗ «О национальной платежной системе» безотзывность перевода денежных средств — это его характеристика, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.

Определение момента наступления безотзывности перевода денежных средств зависит от того, какие денежные средства переводятся — электронные или наличные (безналичные).

В отношении перевода безналичных денежных средств действует правило, закрепленное в ч. 7 ст. 5 того же закона ( если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом), безотзывность перевода денежных средств наступает либо с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика, либо с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Таким образом, если вы успели отозвать распоряжения о переводе денежных средств на счета мошенников до их списания с ваших счетов, то банк обязан отменить перевод ваших денежных средств, в противном случае — он возмещает вам ваши убытки.

Если вы не успели отозвать свое распоряжение – взыскивайте деньги с мошенников.

Наш отдел информирования и защиты прав потребителей разработал типовой образец заявления об отзыве распоряжения, который при попадании в вышеописанную ситуацию необходимо в кратчайшие сроки предъявить в свой банк.

Обязательно: на вашем экземпляре сотрудник банка должен поставить дату и время приема этого заявления.

Образец заявления можно скачать по ссылке

Автор: Литвинов Д.А.

О чем нужно знать, покупая вещи в «Second Hand»

На товары, приобретаемые в Second hand, распространяются те же нормы, что и при покупке новых вещей в обычном магазине. Это Закон РФ «О защите прав потребителей», правила продажи отдельных видов товаров, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, перечень товаров, не подлежащих возврату и др.

На товар приобретенный в Second hand не распространяется правило об обмене товара на аналогичный товар у того же продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. Это делается в течение 14 дней.

Товар должен сохраниться в том виде, в котором вы его приобретали. Вот здесь заключается главное отличие новых товаров от товаров в употреблении. При возврате нового товара, товар должен сохранить потребительские свойства, пломбы фабричные ярлыки, чего не может быть, так как вы уже заведомо покупаете товар, бывший в употреблении.

При покупке вещи в Second hand, продавец обязан довести до вашего сведения все имеющиеся в товаре недостатке и сведения о нем, в противном случае можно будет ссылаться на то, что продавец не довел до вас надлежащую информацию о товаре, а значит, его можно будет вернуть товар, уменьшить покупную стоимость, возместить расходы на исправление недостатков товара, требовать возмещения убытков.

На товары, бывшие в употреблении по-прежнему, может распространяться гарантийный срок, если он не закончился, а также продавец может установить дополнительный срок, а если срок не установлен, то в течение 2 лет с момента его первой покупки.

Помните, что данные положения распространяются только на отношения, в которых одной из сторон является организация либо индивидуальный предприниматель.

Автор : Хлебников В. Ю.

Источник изображение: Яндекс картинки

Как Банк чуть не оставил пенсионерку без средств к существованию

Финансовая грамотность российских граждан оставляет желать лучшего. Сейчас получить займ проще простого, даже пожилые пенсионеры научились приобретать кредитные карты, даже не подозревая, что это «кот в мешке».

К нам в отдел информирования и защиты прав потребителей обратилась неработающая пенсионерка с просьбой о помощи. 14 марта 2018 года Валентина Георгиевна заключила с ПАО «Восточный экспресс банк» кредитный договор, согласно которому Банк предоставил кредит заемщику, а именно кредитную карту на сумму 50000 рублей. Пенсионерке также навязали страхование жизни и трудоспособности, причем за страховку сразу же списали с карты несколько тысяч, а также деньги списали за платный запрос по кредитной истории, опять же принудительно, и за изготовление самой кредитной карты.

Вечером через банкомат пенсионерка смогла снять наличные с карты всего лишь на сумму 45800 рублей. За выдачу наличных также списалась большая комиссия. Придя домой и внимательно изучив документы, пенсионерка поняла, что проценты и страховка выходят ей в круглую сумму, намного превышающую сумму нужных ей денег, и она решила отказаться от займа.

 На следующий же день она пошла в банк расторгать договор, однако то ли по халатности сотрудников, то ли от недопонимания, она просто отнесла в кассу снятые накануне деньги, написав пару заявлений на отказ от кредитного договора и страховки, думая, что данные средства пошли на погашение части основного долга. А через год ей стали поступать звонки и письма счастья от банка за просрочку кредита.

Мы обратились в суд с исковым заявлением о признании внесенной суммы как частично досрочное погашение кредита, о признании незаконными списания по страховке, о перерасчете процентов за фактический срок пользования кредитом (один день), а также о взыскании неустойки, морального вреда и штрафных санкций. Роспотребнадзор Ульяновской области дал заключение по данному гражданскому делу и встал на сторону потребителя. Суд мы выиграли, интересы пенсионерки представляла юрист Госюрбюро Ульяновской области Марина Сергеевна Белова.

«С моей точки зрения, это знаковое решение суда. До последнего момента судебная практика, в части признания подобных действий заемщика досрочным частичным погашением, не давала однозначного ответа. Я надеюсь, что этим решением мы сформируем судебную практику в пользу потребителя, который в этих отношениях является слабым звеном и нуждается в финансовой и юридической помощи независимых экспертов…», — комментирует начальник отдела информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро, Денис Александрович Литвинов.

Для тех, кому интересно с юридической точки зрения почитать правовое обоснование, с которым согласился суд, ознакомиться можно по ссылке. ССЫЛКА НА РЕШЕНИЕ СУДА

Автор статьи: Белова М.С.

Изображение:Яндекс картинки.