Архив Ноябрь 2019

Как получить деньги за некачественный товар

Вот что вам нужно сделать если вы обнаружили в своем смартфоне, холодильнике, фото и видеокамере, телевизоре, компьютере, мотоблоке, автомобиле, снегоходе производственный дефект, пятнадцать дней с момента покупки прошло, а гарантийный срок не закончился:

1.             Предъявляете продавцу требование о проведении гарантийного ремонта в назначенный вами срок (семь дней будет достаточно для большинства поломок).

2.             В случае нарушения срока проведения гарантийного ремонта предъявляете следующую претензию, в которой от ремонта отказываетесь и требуете возврата стоимости некачественного товара.

Сразу требовать возврата стоимости некачественного товара в основном нет законной возможности. Дело в том, что законодатель отнес перечисленные товары в разряд исключений из правил.

Полный перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 

Для удобства я предлагаю вам следующие образцы необходимых обращений:

Руководителю ООО (или ИП)_____________________

Адрес:  _____________________

От: ______________________

Адрес: ______________________

Тел.: _________________

Претензия

с требованием проведения гарантийного ремонта некачественного товара.

______________ г. я приобрел(а) у Вас _________________ по цене ______________ руб., гарантийный срок __________.

В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока я обнаружил(а) в товаре следующие производственные недостатки:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

На основании вышеизложенного прошу Вас в течение 7 -ми дней с момента получения претензии устранить по гарантии проявившиеся недостатки некачественного ______________________________________________, а именно отремонтировать _____________________________________________________________________________.

И следующее обращение

Руководителю ООО (или ИП)_____________________

Адрес:  _____________________

От: ______________________

Адрес: ______________________

Тел.: _________________

Претензия

с требованием вернуть стоимость некачественного товара в связи с нарушением срока проведения гарантийного ремонта.

______________ г. я приобрел(а) у Вас  _________________ по цене ______________ руб., гарантийный срок __________.

В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока я обнаружил(а) в товаре следующие производственные недостатки:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________ г. я обратился к вам с требованием проведения гарантийного ремонта. До настоящего времени гарантийный ремонт вами не выполнен, срок проведения гарантийного ремонта нарушен.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» :

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

 Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного прошу Вас в течение 10 -ти дней с момента получения претензии возместить мне стоимость некачественного ______________________________________________, в сумме _______________________.

Автор: Литвинов Д.А.

Изображение: Яндекс картинки

Осторожно, оконные «кидалы»!

В ноябре 2019 года один предприимчивый индивидуальный предприниматель, занимающийся установкой и ремонтом пластиковых окон, наткнулся на одну добродушную пенсионерку. У этой пенсионерки наблюдалось расстройство личности, так как она пережила инсульт и не то, что плохо разговаривала, еле передвигалась.

ИП сказал: «…от вас поступила заявка на ремонт окон, давайте я посмотрю. О, да у вас все плохо нужно чинить». Пенсионерка даже не успела ответить, ИП принялся за работу, достал отвертку подкрутил два винта. За свою работу ИП предъявил стоимость в размере 13 тысяч рублей, говоря: «работы было много, сейчас все дорого». Бабушка была сильно удивлена стоимостью, только еле прошептала: «У меня таких денег нет, придется взять из того, что я отложила на свои похороны. 70 тыс. руб.» И это было ее большой ошибкой. Потому что находчивый предприниматель пришел на следующий день еще раз, сказав, что нужно провести еще работы с окном, выставил счет 25 тыс.руб. Бабушка заплатила еще раз, а раз бабушка платит, то значит такой возможностью нужно пользоваться, и он пришел в третий раз на следующий день, и бабушка заплатила еще 30 тыс.руб.

ИП, какую-то работу выполнял, подкручивал винты, составлял сметы, согласно которым данная услуга именно столько стоит. Но только не учел одного, бабушка была недееспособной, а потому все то, что он с ней заключал, является незаконным (недействительным). Претензии принимать отказывается, на встречу идти не хочет, а это значит, только суд сможет разрешить сложившуюся ситуацию.

Будьте осторожны, открывая дверь незнакомцам.

Автор: Хлебников В.Ю.

Изображение: Яндекс картинки

Что нужно сделать если в вашей квартире случилась авария — совет юриста

Вот что вам нужно сделать если в вашей квартире случилась авария: с потолка льется вода, стояки ХВС, ГВС протекают, система канализации работает в вашу квартиру, отопление не греет.

  1. Предъявите письменное заявление в свою управляющая организацию или товарищество собственников жилья (жилищный кооператив, иный специализированный потребительский кооператив) с требованием в течении двух часов провести обследование и выяснить причину аварии, а в течении семи дней составить и предоставить вам акт о причинах и размерах аварии.
  2. Если управляющая организацию или товарищество собственников жилья (жилищный кооператив, иный специализированный потребительский кооператив) акт не составила, вы совместно со своими соседями составляете акт осмотра вашего помещения с указанием предположительной причины аварии.
  3. Самостоятельно, либо с привлечением профессиональных оценщиков составляете оценку причиненного вам ущерба от аварии.
  4. Если причина аварии связана с ненадлежащим содержанием общего имущества предъявляете в свою управляющая организацию или товарищество собственников жилья (жилищный кооператив, иный специализированный потребительский кооператив) письменную претензию с требованием в течении десяти дней возместить вам ущерб от аварии и в течении назначенного вами срока устранить причину аварии.

Все обращения должны быть оформлены письменно с доказательством вручения одного экземпляра в управляющую организацию или товарищество собственников жилья (жилищный кооператив, иной специализированный потребительский кооператив). Сроки на устранения причин аварии целесообразно назначать после консультирования со строителями.

Для удобства я предлагаю вам следующие образцы необходимых обращений:

Руководителю ООО (или ИП)_____________________

Адрес:  _____________________

От: ______________________

Адрес: ______________________

Тел.: _________________

Заявление

с требованием провести обследование, выяснить причину аварии, составить и предоставить акт о причинах и размерах аварии

______________ г. – произошло потопление, появились потеки на стенах и потолках ______________________________________________________. При обнаружении повреждений мы разу же вызвали аварийную службу.

Согласно  п.108 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 13.07.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»): «обследование залива после обращение в ОДС (диспетчерскую службу) должно быть выполнено не позднее 2 часов с момента обращения».

Согласно ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

Согласно п.2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.ст. 4, 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 13.07.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ст314 ГК РФ, ст. 162 ЖК РФ, прошу вас:

  1. В течение 2 часов произвести обследование квартиры № _____ по адресу_________________________________________________________________________, выяснить причины аварии и определить размер ущерба.
  2. В течение 7 дней составить и предоставить акт о причинах аварии и размере ущерба.

Акт осмотра.

_________________________                                                                                    _______________________ года

Комиссия в составе:

  1. Собственник квартиры  № _______  по ул. _____________________ города _______________ ___________________________________________________________

(ФИО)

  1. Собственник квартиры  № _______  по ул. _____________________ города _______________ ___________________________________________________________

(ФИО)

  1. Собственник квартиры  № _______  по ул. _____________________ города _______________ ___________________________________________________________

(ФИО)

  1. Собственник квартиры  № _______  по ул. _____________________ города _______________ ___________________________________________________________

(ФИО)

провела осмотр квартиры № ________________ по ул. _____________________ города _______________.

По результатам осмотра обнаружены следующие повреждения:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание места и внешнего проявления повреждений)

                                                                        Подписи членов комиссии:

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Руководителю ООО (или ИП)_____________________

Адрес:  _____________________

От: ______________________

Адрес: ______________________

Тел.: _________________

Претензия.

с требованием возместить ущерб и устранить причину аварии.

Я являюсь собственником квартиры, расположенной по адресу: ________________________.

Обслуживание, содержание общего имущества нашего многоквартирного дома осуществляет ваша компания.

Мы своевременно, в полом объеме оплачиваем все коммунальные платежи, несмотря на это ваша компания свои обязательства выполняет не надлежащем образом, а именно:

___________________ года в результате аварии произошло разрушение и был причинен ущерб моей квартире.

Размер ущерба подтверждается сметой __________________________ и составляет.

Согласно п. 10 раздела 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:

а) соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;

б) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;

г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

Согласно ВСН 58-88 (р)  «об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения», утв. приказом Госкомархитектуры РФ при Госстрое СССР от 23 ноября 1988 г. N 312 текущий ремонт здания — ремонт здания с целью восстановления исправности (работоспособности) его конструкций и систем инженерного оборудования, а также поддержания эксплуатационных показателей.

В соответствии с п.1 ст.161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)….полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 7, 14, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 161, 162 ЖК РФ прошу Вас

в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

  1. Возместить мне стоимость ремонтно-строительных работ, необходимых для устранения выявленных повреждений моей квартиры, в размере ____________________________ рублей;
  2. Возместить мне мои расходы по определению размера ущерба в сумме ________________________ рублей;

в течении 7 – ми календарных дней с момента получения настоящей претензии устранить причину аварии.

Приложение

Копия акта осмотра (определение причины аварии)

Копия расчета ущерба

Копия документов подтверждающих расходы по определению размера ущерба. 

Изображение: Яндекс картинки

Автор: Литвинов Денис Александрович

Как обманывают граждан при заказе наложенным платежом

Уже не первый раз, в своей работе, мы сталкиваемся с тем, что многие проблемы граждан идут от ошибочного понимания «экономической выгоды». В 21 веке продажа через интернет набрала колоссальные обороты, но 80 процентов граждан так и не научились подходить к покупкам с умом.

Большинство из интернет мошенников предлагает оплату наложенным платежом. Вроде как удобно, пришел на почту, посмотрел и заплатил. Однако, даже если товар Вас не устроил по каким-либо основаниям — заплатить Вы уже обязаны, так как услуги по доставке осуществляет почта и никакого отношения к деятельности мошенников она не имеет. На это и делается мошеннический расчет.

Приведу пример из последних случаев:

  1. К нам обратилась потребитель, заказавшая посредствам сети интернет детский комбинезон. По фото очень понравился, да и скидка была привлекательная. Кстати, большие скидки — это еще один признак, который может свидетельствовать о мошенниках. Ни один предприниматель не будет постоянно работать себе в убыток, а страницы в интернете всегда пестрят фразами «успейте купить», «последний шанс стать обладателем…».  Когда товар пришел и дома она раскрыла упаковку, выяснилось, что он совершенно не совпадает с тем, что было показано на фото, а о качестве и говорить не приходится.
  2. Второй случай абсолютно идентичен, но связан с приобретением такого товара как мяч «Mikasa». Все ожидания были разрушены при раскрытии посылки. Вместо качественного оригинального мяча пришла китайская подделка отличного цвета. Стоимость оригинального мяча существенно разнилась с той, которая была указана на сайте с учетом скидки, но гражданина это совершенно не насторожило, а лишь обрадовало.

В этих случаях подходит пословица «бесплатный сыр только в мышеловке».

Бывают случаи, что приходит не просто товар имеющий качество намного хуже, чем было заявлено, но и вовсе отличный от того что заказывали. Например, заказали смарт часы, а пришла игрушка.

Что же происходит дальше, после того как товар оплачен и вскрыт?

К сожалению, часто встречаются случаи, когда ничего кроме номера, по которому был подтвержден заказ, у потребителя нет. Ситуация сложная и свидетельствует о том, что даже в случае удачной судебной работы наверняка возникнут проблемы со взысканием, исполнением решения.

С нашей стороны мы рекомендуем относится внимательнее к подобным приобретениям. Как правило, у таких мошенников на сайте нет никакой информации об их организационно правовой форме, ни ИНН, ни адреса, ровным счетом ничего, кроме номера мобильного телефона.

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Изображение: Яндекс картинки

Алексей Преображенский: «Нарушено ваше право потребителя? Госюрбюро вам в помощь!» (интервью)

В феврале 2019 года по решению Губернатора Ульяновской области Сергея Морозова у нас в регионе начала создаваться новая система по защите прав потребителей – на базе областного Государственного юридического бюро и под эгидой Правительства региона и регионального отделения Ассоциации юристов России.

Ульяновцы уже получают государственную бесплатную юридическую помощь. О том, как работает новая система защиты прав потребителей, нашему корреспонденту рассказал Алексей Преображенский – заместитель председателя регионального отделения Ассоциации юристов России, замруководителя администрации Губернатора — начальник государственно-правового управления.

Алексей Сергеевич Преображенский — заместитель председателя регионального отделения Ассоциации юристов России, замруководителя администрации Губернатора — начальник государственно-правового управления.

Алексей Сергеевич, с чем было связано создание системы бесплатной юридической помощи?

– Мы все ежедневно ходим в магазины, покупаем товары в Интернете, приобретаем билеты на различные виды транспорта, платим за жильё и так далее. При этом всё чаще используем электронные ресурсы. Однако нередко сталкиваемся с недобросовестностью тех, кто продаёт нам товары или предоставляет услуги. Потребитель должен быть начеку, поскольку существует множество способов откровенного или «сравнительно честного» обмана, нарушаются законы. За примерами далеко ходить не надо. В магазине на каком-либо товаре указана цена со скидкой, а в кассе вам насчитают полную его стоимость. А сколько развелось мошенников в Интернете! А проблемы с подарочными картами, когда магазины не хотят возвращать оставшиеся средства или устанавливают жесткие сроки их действия. И так далее, и тому подобное!

Практика показывает, что, к сожалению, в большинстве своём, мы и не знаем своих прав, и не можем их отстоять…

– Это действительно так! Представьте: человек пришёл в магазин, а там на полках неудобно расставлены товары. Он случайно зацепил рукавом стеклянную бутылку, она упала и разбилась. Кто за неё должен платить? Потребитель не должен этого делать, если только его действия не были намеренными. Но обычно, если инцидент произошёл из-за неправильной расстановки товаров, прибегает персонал и требует от покупателя деньги за ущерб да ещё грозится вызвать полицию. Обычно человек не выдерживает такого напора и легко сдаётся, хотя отстоять свои права в этом и многих других случаях достаточно просто.

Каким тогда должен быть правильный алгоритм?

– Одно дело – устное общение, которое, по большому счету, ни к чему не обязывает. Другое – если человек официально обращается с письменной претензией к виновнику возникшей проблемы. В последнем случае его права чаще всего не нарушаются. Если в добровольном порядке деньги, например, за некачественный товар не возвращают или не заменяют его другим, то тогда следует обратиться в суд. Процессы выигрывается – и ответчик несёт судебные расходы и выплачивает большие штрафы. Например, был случай, когда человек сделал предоплату в 55 тысяч рублей на установку новых окон. Фирма ничего не сделала. В итоге по суду ей пришлось выплатить своему заказчику в три раза большую сумму. На самом деле у нас в России закон по защите прав потребителей один из лучших в мире. Он был принят в 1992 году и впитал в себя всё лучшее в мировой практике. Согласно нашему законодательству, потребитель практически всегда прав.

– Кто может обратиться к вам за помощью?

– Обратиться в Госюрбюро может любой человек. Наши специалисты проконсультируют его, помогут составить необходимые документы – вплоть до представления интересов потребителя в суде. Можно прийти лично самому по адресам наших филиалов, которые есть на сайтах http://бесплатнаяюрпомощь.рфпретензия24.рф. Можно позвонить по телефонам: 8(8422)49-63-13, 8(8422)97-55-22, круглосуточная «горячая линия»: 8-800-100-13-84. А те, кто не хочет терять время, могут рассказать нам о своих проблемах онлайн: на сайте претензия24.рф представлены образцы претензий, судебные решения, алгоритмы действий в различных ситуациях. Быструю онлайн-консультацию дают в соцсетях – https://vk.com/pretenziya24https://vk.com/jurpomosh73https://ok.ru/pretenziya24.

– Есть мнение, что платная юридическая помощь более качественная…

– В действительности это не так. У нас работают высококлассные специалисты – их труд оплачивается из областного бюджета, именно поэтому для ульяновцев их услуги совершенно бесплатны. Качество их труда можно оценить, в частности, по числу выигранных дел в судах. Отдел по защите прав потребителей был создан в феврале 2019 года. За это достаточно короткое время мы защищали интересы потребителей в суде более ста раз – из них проиграно всего два дела. А количество претензий, которые разрешены в пользу потребителей, мы уже просто не считаем, настолько их много.

– Расскажите о наиболее интересных случаях из юридической практики последнего времени.

– Вот несколько показательных примеров. Вы, наверное, слышали о проблемах с техническими средствами реабилитации для инвалидов? Это произошло после того, как эти обязанности в Ульяновской области были переданы Управлению ФСС. Реготделение АЮР взяло на контроль эту ситуацию. Специалисты ГосЮрБюро оказали юрпомощь тем ульяновцам, которые обратились за консультацией: были составлены иски в суд с требованием компенсировать расходы инвалидов, которые приобрели средства реабилитации за свой счет. Суды были выиграны. Еще один запомнившийся недавний случай – помощь многодетной семье. Они приобрели квартиру в ипотеку, это их единственное жилье. Неожиданно умер муж, у женщины трое детей. Состоялся суд по иску от банка, решено было удовлетворить требования кредиторов и выставить жилье с публичных торгов. Женщина обратилась за помощью в ГосЮрБюро, юристы приняли решение составить заявление об отсрочке исполнения решения суда еще на год и представить интересы семьи в суде. В результате семья получила отсрочку – надеемся, что за это время положение поправится, и они смогут начать платить за ипотеку.

Конечно, очень много ситуаций, связанных с защитой прав потребителей. Самая свежая история – выиграли в суде дело, связанное с покупкой дорогой шубы, которая оказалась с дефектом. Женщине отказались возвращать деньги, и после выигранного суда продавцу пришлось не только вернуть стоимость шубы, но и оплатить штрафы, расходы на экспертизу и судебные издержки.

– Да, зима – самое время покупать шубы… Интересно, а зависят ли обращения граждан к вам от времён года или погоды?

– Из-за урагана прошлым летом пострадали те автовладельцы, на чьи транспортные средства упали тяжёлые ветки. Мы помогали им взыскать ущерб с управляющих компаний, которые вовремя не произвели санитарную обрезку деревьев. Также автомобилисты пострадали от дождевого «потопа». Что касается травм, полученных ульяновцами на скользких тротуарах в холодное время года, то и тут наши специалисты стояли на страже прав своих клиентов. В частности, мы помогли одной из ваших коллег-журналистов компенсировать затраченные на лечение средства и моральный вред. Кстати, суммы за моральный вред сейчас очень солидные. Один из наших клиентов получил за него почти 400 тысяч рублей.

– С какими ещё проблемами к вам приходят?

– Люди с лёгкостью подписывают кабальные договоры с банками. Через суд можно договориться о рассрочке выплат, реструктуризации, уменьшении суммы долга. Нам, кстати, приходится отстаивать и другие законные права граждан: к примеру, не так давно к юристам обратились жители дома №8 по переулку Пожарному. На первом этаже там располагалась кальянная и бар, из которых полночи гремела музыка, то есть нарушались требования областного закона о тишине. Мы подключились к решению этого вопроса – и в итоге эти заведения закрыли.

– Что в планах на будущее?

– Мы стараемся идти в ногу со временем. В частности, в новом году планируем создать приложение для телефонов, чтобы, например, прямо в магазине можно было связаться с нашим оператором и проконсультироваться с ним по конкретному случаю. Хочу также добавить, что буквально на днях – 6-го ноября – в Ульяновске открылся уникальный Центр по защите прав потребителей. Находится он на Гончарова, 11 (здание «Детского мира»), ждем всех желающих. Все услуги абсолютно бесплатные.

Беседовала Ирина Морозова (газета «Ульяновск сегодня» от 8.11.2019)

Источник: бесплатнаяюрпомощь.рф

Выбор банковского вклада.Предложения 28-ми банков

По закону о страховании вкладов, наши с вами деньги в банках застрахованы на сумму 1,4 миллиона рублей включительно. Страховка распространяется как на рублевые вклады, так и на вклады в валюте других стран. Страховое возмещение производится в рублях по курсу, установленному ЦБ РФ на момент признания случая страховым (например, банкротство, отзыв лицензии банка). На сегодняшний день сложилась практика применения законодательства о страховании, по которой вкладчик-потребитель банковских услуг в большинстве случаев без проблем и задержек получает возмещение, поэтому критерий надежности банков для большинства потребителей потерял свое значение. Учитывая это, мы решили выяснить в каком банке, на каких условиях выгодно копить и сберегать свои деньги в рублях, долларах и евро. 

Исследование проводилось путем телефонного опроса банковских работников и мониторинга официальных сайтов банков РФ, где размещены их предложения.

Параметры, по которым осуществлялся выбор вклада: по рублевому вкладу первоначальный взнос от 1-30000 рублей на срок от 365 дней – до 465 дней. Рассматривался вклад пополняемый, как без снятия начисленных процентов ежемесячно, так и со снятием начисленных процентов ежемесячно.

Из валютных вкладов мы рассматривали две самые популярные валюты: доллар и евро. По срочным вкладам в евро и долларах нами учитывались вклады с минимальным взносом от 1-1500 евро или долларов, на срок 365-455 дней, как пополняемые, так и не пополняемые.

Вклады рассматривались без необходимости обязательного получения дополнительных платных услуг банка или иных лиц, без обязательности приобретения ценных бумаг и т. д.

Если какого-либо банка, нет в предлагаемой нами выборке, значит данные банки либо не предлагают вклады вообще, либо предлагаемые вклады не соответствуют необходимым нам параметрам.

Примечания:

накопительный счет предлагается практически во всех банках, однако в отличие от вкладов, процентная ставка по ним может меняться банком в одностороннем порядке (не во всех банках), если это право предусмотрено договором. Также по накопительному счету при пополнении счета проценты начисляются не на всю сумму хранящихся денежных средств, а на среднемесячный остаток по счету или минимальный остаток по счету. Денежные средства на накопительном счете также застрахованы, как на обычных вкладах.

Мы выделили максимальные процентные ставки, предлагаемые потребителям, и это оказались частные банки. Так называемые «государственные» банки в условный топ выгодных банков не попали.

Изображение: Яндекс картинки

Автор: Литвинов Денис Александрович

Что нужно знать о платных подписках на смартфонах?

Многие приложения на смартфонах содержат в себе платные функции, либо подписки с пробным бесплатным периодом, по истечении которого, с потребителя автоматически списываются денежные средства. Суммы бывают самые разные, но как правило разработчики не скупятся на стоимость подписок. С Вас за месяц использования приложением «авансом» запросто могут списать пару тысяч рублей. Человек, получив уведомление о том, что с его карты списаны деньги за подписку, может поступить следующим образом:

— продолжить использовать программу, тем самым пытаясь «окупить» плату;

— удалить приложение со смартфона, пытаясь вернуть денежные средства, ведя бесконечные переписки с разработчиками.

Кто-то просто не придает этому значения, считая, что сумма за использование не такая уж и большая, потом как-нибудь удалю. Однако подписка автоматически продляется ежемесячно, а «забывчивый» потребитель по истечении нескольких месяцев теряет все больше и больше денег, особенно когда приложением он фактически не пользуется.

Что же нужно знать о платных приложениях и подписках?

Во-первых, прежде чем установить какое-либо приложение, ознакомьтесь с негативными отзывами. Как правило, еще до этапа установки это помогает не попасть на удочку мошенников, которые сразу после скачивания списывают с вашей карты стоимость годовой подписки.

Во-вторых, внимательно изучите Пользовательское соглашение перед установкой, особенно раздел «Плата за подписку».

В-третьих, помните, что, нажимая кнопку «Установить» Вы автоматически соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения, а используя функции приложения, Вы фактически уже добровольно получаете услугу.

Что же делать, если Вы оформили подписку, например, на месяц, и хотите удалить приложение по каким-либо причинам до истечения срока подписки, но денежные средства Вам отказываются возвращать в добровольном порядке за неиспользованный срок?

Мы советуем отправить разработчику письменную претензию с требованием вернуть деньги за неиспользованный срок. Ссылаться необходимо на следующие нормы закона:

 Так, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Указания в Пользовательском соглашении о том, что «Возврат денежных средств за оплаченный период подписки не осуществляется» противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей». А за его нарушения предусмотрена административная ответственность. Напомните об этом исполнителю в своей претензии: включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, влечет привлечение виновного лица к административной ответственности по статье 14.8. КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей», согласно ч. 2 которой, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Также, если у Вас IPhone и Вы ошибочно установили приложение, то в течении 24 часов, Вы можете написать в техническую поддержку IOS об отмене подписки, указав причину, например, ребенок играл с телефоном. Однако, это работает, если обратиться сразу после установки, не пользоваться приложением, и, если Вы обращаетесь по такому вопросу крайне редко.

Будьте внимательны, и помните, что лучше потратить время на прочтение информации, чем потратить еще больше времени в судебных разбирательствах.

Автор статьи: Белова М.С.

Изображение: Яндекс картинки

«Свежий» товар с плесенью

Уже не раз мы рассказывали о том, как поступить, если в продовольственном магазине Вам продали просроченный товар. Вернуть его не представляет никакой сложности.

Но работники магазинов в свое время начали переклевать и перепечатывать сроки годности. Чтобы сократить размеры списываемой продукции. Однако продукт может быть испорчен не только из-за срока годности, но и из-за неправильных условий хранения.  Так можно ли вернуть товар с нормальным сроком годности, но по факту уже испорченный?

Данный вопрос, хоть и прост, но вводит в заблуждение многих граждан. Срок годности же нормальный, причем тогда магазин?

Здесь важно донести до граждан, что даже если срок годности на товар не прошел, а товар уже оказался испорченным, это является безусловным поводом для обращения, для возврата денег за проданный тебе товар не надлежащего качества.

 Очень часто бывают нарушения правил хранения товара, это по мясу, по кондитерским товарам, в частности, по молочным изделиям. Все, что касается защиты прав потребителей, обязанность доказывания того, что у тебя товар надлежащего качества, лежит на магазине, на продавце.

 Сам потребитель, обратившийся в магазин ничего доказывать не должен, даже отсутствие чека не является, по законодательству, основанием для отказа.

 Вы приходите в магазин, извещаете соответствующий персонал, что Вам продали некачественный товар — они должны его принять, вернуть средства. Так работает закон.

Однако следует уточнить такой момент, что товар нужно принести в ближайшее время, а не через 4,5 дней. Тогда у продавца могут возникнуть вопросы и сомнения, а не испортился ли данный товар только тогда, когда был у Вас.

Никогда не нужно бояться вернуть товар в магазин. Закон «О защите прав потребителей» на Вашей стороне.

Согласно данному закону при возникновении сомнения в качестве или происхождении продукции потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара.

 Потребитель в свою очередь имеет право на получение полной, достоверной информации как о товаре, так и о продавце (изготовителе), потребовать от него документы, подтверждающие качество и безопасность товара (удостоверение о качестве, ветеринарное свидетельство для продуктов животного происхождения, сертификат о соответствии, декларации).

По Закону «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков  имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили!

Знание Ваших прав, как потребителя, поможет Вам не идти на конфликт, а аргументировано изложить свою позицию.

Итак, что нужно сделать, чтобы вернуть просроченный товар:

— Принести товар в магазин в ближайшее время с момента покупки

— Принести чек, доказывающий приобретение товара именно в данном магазине.

В случае если чек отсутствует можно пользоваться свидетельскими показаниями или записями с камер видео наблюдения, если магазин пойдет Вам на встречу.

Как правило, специалисты магазина не идут на конфликт, дорожа своей репутацией, а также  ввиду небольших цен продуктов питания.

Если же все-таки продавцы не готовы признавать свою ошибку Вы можете

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию. В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее. Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали.

Если в магазине отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее обратиться с письменной жалобой в управление  Роспотребнадзора по Ульяновской области.

Автор : Ганина Е.О.

История про дешевые туры в Турцию через суд и прокуратуру

Приближаются холода, на носу новый год. Скоро будут выстраиваться огромные очереди в турагентства, чтобы провести новогодние праздники где-нибудь на острове под жарким солнцем. Устроить себе новогодние каникулы, купить недорогой тур, вывезти свою семью на отдых – актуальные желания большинства россиян. Тур операторы наперебой предлагают недорогие новогодние путешествия. Эти предложения пользуется спросом, соответственно так или иначе возникают какие-то казусные моменты.  

В отдел информирования и защиты прав потребителей государственного юридического бюро обратился человек, который заключил договор о реализации туристического продукта с ООО «Регион Туризм». Потребитель, к сожалению, не смог вылететь из страны — он заболел. О своем недуге он сразу же сообщил туроператору. Свое заболевание он подтвердил соответствующими медицинскими документами.

Туроператор аннулировал услуги по договору, но не спешил возвращать деньги за путевки, в связи с чем наш неудачливый турист обратился к нему с претензией о возврате денежных средств. Туроператор получил претензию, но на нее не ответил, перевел часть денег, ссылаясь на то, что какая-то часть причитается ему в связи с фактически понесенными расходами. При этом свои слова ничем не подтвердил. Заявления туроператора о наличие у него каких бы то ни было расходов, связанных с исполнением договора о реализации туристского продукта, навряд ли смогут  найти подтверждение, потому что путевка была аннулирована через два дня после заключения договора, а вылет планировался через два месяца после заявления потребителя. Туроператор не захотел удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке в полном объеме, а это значит, что будет суд.

Мы полагаем, что туроператор пошел на нарушения действующего законодательства пытаясь избежать убытков, не рассчитывая перепродать путевку ульяновского туриста.  Но туроператор забыл, что судебное разбирательство принесет ему ещё большие убытки: взыскание неустойки, морального вреда, штрафных санкций, судебных расходов. Будьте осторожны, будьте внимательны. А если вы столкнулись с подобной проблемой, можете обратиться к нам за помощью .

Автор : Хлебников В.Ю.

Изображение: Яндекс картинки