«Ульяновскэнерго» возместил ущерб пенсионерке за сломанный холодильник

В отдел по защите прав потребителей Государственного юридического бюро по Ульяновской области обратилась 82-летняя жительница с проспекта Нариманова по вопросу возмещения ей убытков, причиненных недоброкачественно оказанной услугой АО «Ульяновскэнерго». Произошел скачок напряжения, и у пенсионерки вышел из строя холодильник, а также перегорели несколько лампочек. В результате оказанной нами помощи, была составлена претензия, ответ на который оказался положительный.

Пока потребители не начнут отстаивать свои права и требовать компенсаций в случае их нарушений, мы будем бежать за паровозом. А у компаний-нарушителей будет оправдание продолжать выполнять услуги поскольку постольку, потому что это приносит деньги и не грозит каким-то серьезным наказанием.

Каждый человек имеет право на получение услуг надлежащего качества, чтобы не причинялся вред здоровью вас и ваших близких, а также вашему имуществу.

Если в вашей квартире вдруг произошёл скачок напряжения, в результате чего вышла из строя бытовая техника, стоит потребовать от ресурсоснабжающей организации, либо с поставщика коммунальных услуг возмещения убытков.

На основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней вам обязаны возместить убытки, в противном случае, всегда есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд.


Приборы сгорели из-за скачка напряжения. Что делать?

1. Обратиться в мастерскую по ремонту бытовой техники. Мастер должен зафиксировать, что техника пришла в негодность именно в результате скачка напряжения. Можно заказать экспертизу

2. Направить энергоснабжающей организации претензию о возмещении имущественного вреда. Претензию можно составить как самостоятельно, так и с нашей помощью .

3.На основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней вам обязаны возместить убытки, в противном случае, всегда есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд.

В суде придется доказать:

1) факт причинения имущественного ущерба потребителю выходом из строя его бытовой техники (подтверждается ремонтным актом);

2) факт того, что бытовая техника потребителя пришла в негодность в результате перепада напряжения (подтверждается ремонтным актом);

3) факт перепада напряжения в электрической сети.

Чтобы зафиксировать факт перепада напряжения необходимо:

1) при обнаружении перепада уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей коммунальной организации;

2) согласовать с сотрудником аварийно-диспетчерской службы дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги;

3) принять участие в проведении проверки;

4) при необходимости при проведении проверки инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

По окончании проверки составляется акт проверки, в котором фиксируется факт перепада в сети. Один экземпляр акта передается потребителю. В случае проведения экспертизы экспертное заключение также приобщается к акту проверки. Копия экспертного заключения предоставляется потребителю.

Если обслуживающая коммунальная организация не провела проверку или в случае невозможности уведомить ее о нарушении качества предоставляемых услуг, потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно. Документ должны подписать минимум двое потребителей и председатель совета многоквартирного дома (если в доме не созданы товарищество или кооператив) или председателем товарищества или кооператива (если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом).

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из свободных источников интернета .

По статистике 2018 года около 40 % граждан столкнулись с нарушением потребительских прав

Около 40 % граждан России в 2018 году столкнулись с нарушением потребительских прав, свидетельствую данные опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения.

Респонденты чаще всего жаловались на продажу товаров с истекшим сроком годности, еще 40% — на ненадлежащее качество товаров и услуг.

Отмечается, что около 70 % опрошенных знают, что их потребительские права защищены законом, доля же тех, кому ничего неизвестно об этом составляет 12%.

В работе нашей организации по информированию и защиты прав потребителей мы каждый день сталкиваемся с тем, что граждане не знают даже самый минимум своих прав. Несметное количество граждан не читают договора, которые подписывают, либо вовсе считаю, что они не нужны.

«Зная свои права, можно говорить о соблюдении норм и положений законодательства. К сожалению, до сих пор многих в России нельзя назвать финансово грамотными. По статистике 50% клиентов не читают договор, а количество людей, обременённых долгами, уже достигает нескольких десятков миллионов. Неудивительно, что потом они попадают в ситуации, когда сумма долга вырастает до немыслимых и неподъемных величин», — пояснил эксперт.

Люди часто обращаются в организации абсолютно не вызывающие доверия, и в 40 % случаев оказывается, что они связываются с мошенниками.

Также, если с вами уже произошла неприятная ситуация, нарушающая ваши права, важно знать куда можно обратиться!

В Ульяновской области в борьбе за соблюдение прав потребителей и за повышения правовой грамотности борется отдел по информированию и защите прав потребителей.

Автор: Ганина Е.О.

Фото взято из свободных доступов сети интернет

Все риски несет предприниматель.

В Рамблере прошла новость о том, что 25 марта в одном из магазинов торговой сети «Магнит» в городе Ульяновске был поврежден товар.

По версии продавцов неназванный мужчина методично скидывал с полок все, что попадало под руку — банки, бутылки, консервы, фрукты и овощи. В течение нескольких секунд пол в помещении покрылся растоптанной пищей и осколками стекла.

Дебошир не смог внятно объяснить работникам правоохранительных органов о причинах, побудивших его устроить в магазине погром.

Если все было именно так, то это умышленное причинение ущерба собственности АО Тандер (наименование юридического лица торговой сети Магнит) и виновник несет материальную ответственность.

Нам не известна версия героя этой новости. Например, если он случайно не умышленно причинил вред, то он ничего магазину не должен. Ст. 211 ГК РФ прямо об этом заявляет.

Уважаемые потребители, если вы случайно разбили в магазине самообслуживания какой-то дорогой товар или товары, не волнуйтесь, закон на вашей стороне, а все риски несет предприниматель.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося. Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и, если администрация магазина желает, она может потребовать возмещения убытков через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и никто судиться с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Автора : Белова МС

Фото из открытых источников сети интернет

Покупка жилья будет проходить в электронной форме

У россиян появится возможность заключать сделки и подписывать договоры без использования бумаги, только в электронном виде. Такие возможности даст им новый закон о цифровых правах, который вступит в силу с 1 октября. Это позволит дистанционно совершать сделки купли-продажи квартир, которые сегодня тормозит как раз несовершенство законодательства.

В законе говорится, что выражение лицом своей воли с помощью электронных или других аналогичных технических средств приравнивается к простой письменной форме сделки. При этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить гражданина.

Устанавливается также, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, к примеру, только электронного. Или путем обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными. Введена также возможность проведения заочного голосования с помощью технических средств.

Покупатели могут совершать сделки дистанционно и сегодня, но это довольно сложно

Цифровое право может удостоверять права на вещи, имущество, результаты работ, оказание услуг и исключительные права. Эксперты уверены, что закон поможет распространению сделок купли-продажи недвижимости в электронном виде, которые возможны уже сегодня, но из-за недостатка защищенности не распространены. «Цифровые права на рынке недвижимости — не революционное решение. И сегодня покупатели могут совершать сделки дистанционно с помощью оформленной электронной подписи. Другое дело, что в принципе сами клиенты весьма настороженно относятся к электронным сделкам, опасаясь взлома и поделки подписи. Многие по-прежнему хотят иметь на руках документ с «живой» подписью Росреестра», — говорит Мария Литинецкая, управляющий партнер компании «Метриум». При этом сами эксперты считают сделки в электронном виде более надежными. «Электронный документ нельзя подделать, как бумажный, всегда можно быстро проверить его подлинность по базам данных. Таким образом сделки становятся более прозрачными и чистыми», — считает Александр Моор, руководитель Всероссийского центра национальной строительной политики.

При этом в электронных сделках до сих пор существуют препятствия, которые заставляют их участников пользоваться бумажными документами. Для раскрытия банковской ячейки с деньгами кредиторы требуют предоставить договор купли-продажи в бумажном виде с печатью Росреестра, отмечает Литинецкая. Закон поможет обеспечить гражданам и юридическим лицам защиту по сделкам, заключенным с использованием цифровых прав. Согласно изменениям и дополнениям в ГК РФ, договор розничной купли-продажи с применением «цифровых» прав будет считаться заключенным с момента выдачи продавцом покупателю электронного документа, подтверждающего оплату. Требовать бумажный аналог банк уже не сможет. Все данные ему придется получить из Росреестра.

В то же время удобство и безопасность электронных сделок зависит от степени надежности баз данных, в которых сведения о сделках и контрактах будут храниться. «Электронную среду создают люди, и защищают тоже люди, и люди могут ее взломать. Где есть человеческий фактор, там есть и возможность ошибки или злоупотребления. Если допустить, что система безопасности будет нарушена или произойдет крупный сбой, это может повлечь за собой остановку целых сфер деятельности», — поясняет Александр Моор. Наравне с новыми возможностями требуется уделить внимание и защите данных. Только тогда люди начнут доверять технологиям.

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

Коллективные иски: в чем плюсы?


Потребители смогут объединяться, чтобы призвать к судебному ответу крупные компании.

12 ноября правительственная комиссия по законопроектной деятельности рассмотрела инициативу, которая позволит расширить практику коллективных исков.

На практике сегодня коллективные иски достаточно редки. Одними из первых подобную процедуру смогли испытать на себе управдомы и застройщики. Прошло несколько судебных процессов против застройщиков и УК, где жильцы объединились и подали один иск от всех.

 В одном из дел жильцы пытались через суд заставить управляющую компанию заменить окна, тамбуры дверей, провести ремонт крылец, установить электросчетчики и многое другое.

Чем же так привлекательно данное нововведение?

  1. снизит нагрузку на суды, которым не придется рассматривать однотипные иски по делу, затронувшему права значительного числа граждан
  2. инициатива упростит гражданам защиту своих прав: не надо каждому индивидуально проходить судебную процедуру, достаточно подать коллективный иск. «Например, подать такой иск смогут жители дома, чьи права нарушила управляющая компания, — говорит Владимир Груздев.

Так же в нашу организацию обращается несметное количество потребителей с возмущением в сторону завышенных цен и тарифов, данная законодательная инициатива как раз-таки создаст платформу для того, чтобы объединить всех неравнодушных к данному вопросу и, возможно, принести какой-то полезный результат. 

Подготовленный проект, как надеются эксперты, снимет многие проблемные вопросы и позволит гражданам чаще объединяться для совместных процессов.

Автор: Ганина Е.О.

Размещенное фото взято из свободных источников сети интернет.

Повысили штрафы управляющим компаниям за грубое нарушение лицензионных требований

С 29 марта вводится ответственность за управление многоквартирными домами с грубым нарушением лицензионных требований. Максимальный штраф составит 350 тысяч рублей.

Согласно документу, за это правонарушение должностные лица заплатят от 100 до 250 тысяч рублей или их ждёт дисквалификация на срок до 3 лет. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 300 до 350 тысяч рублей.

В число грубых нарушений лицензионных требований, совершение которых ведёт к исключению соответствующего дома из лицензии управляющей компании, войдёт ненадлежащее содержание общего имущества, повлекшее причинение вреда жизни и здоровью граждан, неготовность дома к осенне-зимнему периоду или невыполнение обязанности по заключению договоров на поставку коммунальных ресурсов для общедомовых нужд.

Также в этот перечень входит наличие задолженности перед ресурсоснабжающей организацией за коммунальные услуги за два расчётных периода или некорректную работу аварийно-диспетчерской службы.

Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 N 1090 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам управления многоквартирными домами» вносятся изменения в Постановление Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами».

Согласно этому документу к грубым нарушениям лицензионных требований относятся:

а) нарушение, повлекшее причинение вреда жизни или тяжкого вреда здоровью граждан, которое подтверждено вступившим в законную силу решением суда;

б) нарушение в части непроведения лицензиатом испытаний на прочность и плотность (гидравлических испытаний) узлов ввода и систем отопления, промывки и регулировки систем отопления, выполняемых в целях надлежащего содержания систем теплоснабжения (отопление, горячее водоснабжение) в многоквартирных домах;

в) в части незаключения в течение 30 календарных дней со дня начала исполнения договора управления многоквартирным домом договоров о выполнении работ в целях надлежащего содержания систем внутридомового газового оборудования, выполнении работ по эксплуатации, в том числе по обслуживанию и ремонту лифтов, подъемных платформ для инвалидов.

г) в части незаключения лицензиатом в течение 30 календарных дней со дня начала исполнения договора управления многоквартирным домом договоров с ресурсоснабжающими организациями в целях приобретения коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

д) в части наличия у лицензиата признанной им или подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом задолженности перед ресурсоснабжающей организацией в размере, равном или превышающем 2 среднемесячные величины обязательств по оплате по договору ресурсоснабжения, заключенному в целях обеспечения предоставления собственникам и пользователям помещения в многоквартирном доме коммунальной услуги соответствующего вида и (или) приобретения коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, независимо от факта последующей оплаты указанной задолженности лицензиатом;

е) в части отказа от передачи, осуществляемой в случаях, предусмотренных законодательством, технической документации на многоквартирный дом и иных документов, ключей от помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, электронных кодов доступа к оборудованию, входящему в состав общего имущества в многоквартирном доме, и иных технических средств и оборудования, необходимых для эксплуатации многоквартирного дома и управления им.

ж) в части непрекращения лицензиатом деятельности по управлению многоквартирным домом в течение 3 дней со дня исключения сведений о таком доме из реестра лицензий субъекта Российской Федерации

з) в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания.

Предлагается также установить, что дела о нарушении правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии рассматриваются органами исполнительной власти регионов, осуществляющими государственный жилищный надзор.

Автор: Белова М.С.

Фото взято из открытого доступа сети интернет

Дополнительные условия защиты прав граждан как потребителей, миф или реальность?


Группа депутатов обратились в Совет Федерации с законодательной инициативой. Проект предполагает внесение изменений в Закон «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

         Представленным законопроектом предлагалось на уровне базового федерального закона определить конкретные способы подачи жалоб потребителей, в том числе предусмотрев в императивном порядке возможность для граждан подавать жалобы через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

       Также законопроектом предусматривалась возможность осуществления консультирования по вопросам защиты прав потребителей.

       В целях содействия защите прав потребителей наделить органы исполнительной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления правом разрабатывать соответственно региональные и муниципальные программы по защите прав потребителей.

       Проект поддержан Роспотребнадзором и Минэкономразвития России, одобрен Советом Федерации и подписан Президентом Российской Федерации В. Путиным.

         Внесенные изменения позволят усовершенствовать организацию государственного обеспечения прав граждан на потребительском рынке.

          В свою очередь наш отдел по информированию и защите прав потребителей «Государственного юридического бюро» уже начал свою работу, направленную на правовое просвещение граждан и оказание бесплатной юридической помощи во всех ее проявлениях.

       Главный специалист отдела

по защите прав потребителей

 «Государственное юридическое бюро

Ульяновской области»

 Ганина Екатерина Олеговна

Опубликованное фото взято из свободных источников

Минпромторг предложил проверять уровень налитого топлива на АЗС


Минпромторг разработало проект правительственного постановления, оговаривающего единые требования к комплексам, торгующим автомобильным горючим. По требованию сомневающегося потребителя работники АЗС будут измерять количество отпускаемого топлива с применением мерника.

Не секрет, что под видом качественного топлива автомобилистам зачастую предлагают откровенный суррогат. Чтобы защитить потребителей от бензиновых подделок, Минпроторг планирует дополнить действующие правила торговли отдельными видами продукции.

Так, в документе предлагается прописать, что при возникновении сомнений в достоверности показаний средств измерений, измеряющих количество отпускаемого топлива, в том числе по требованию потребителя, работники автозаправочной станции обязаны провести контроль достоверности показаний с применением мерника не ниже второго разряда, соответствующего национальным или межгосударственным стандартам, применяемым в Российской Федерации.

При розничной продаже топлива информация о наименовании и марке топлива должна быть размещена в местах, доступных для потребителя, в том числе на топливораздаточном оборудовании, а также отражена в кассовых чеках.

Реализуемое на автозаправочных станциях топливо должно:

а) соответствовать заявленным в документах о качестве (паспорт) и документах об обязательном подтверждении соответствия характеристикам, в том числе марке топлива.

б) сопровождаться документами об обязательном подтверждении соответствия.

Последний документ должен быть заверен собственником автозаправочного комплекса или уполномоченным лицом.

В настоящее время за недолив топлива п. 1 ст. 14.7. КоАП РФ предусмотрено административное наказание, которое влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

Жительница Ульяновска потеряла 4000 рублей, купив обувь через рекламу в инстаграме.


Жительница Ульяновска потеряла 4000 рублей, купив обувь через рекламу в инстаграме. Вместо красивой обуви с картинки, прислали дешевую другой модели.

Дистанционные покупки пользуются большой популярностью, особенно благодаря назойливой и манящей рекламе в социальных сетях.

К нам в отдел по защите пав потребителей ОГКУ Государственное юридическое бюро Ульяновской области обратилась за помощью женщина, которая столкнулась с недобросовестным продавцом.

Как пояснила нам, Ольга Николаевна: «в социальной сети Instagram увидела рекламу шикарной обуви, она мне настолько понравилась, что я импульсивно прошла по ссылке, оказалась на сайте данного магазина и моментально оформила заказ на 4000 рублей. Обувь дошла в срок, на почте я оплатила свой заказ наложенным платежом, и открыв коробку, была обескуражена. Вместо обещанных шикарных кроссовок, мне прислали простые черные ботинки плохого качества, цена которым не больше пятьсот рублей. Попытки связаться с продавцом оказались тщетны, номера телефонов оказались не рабочими, сайт не информативный».

В данном случае мы посоветовали потребителю обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества и занятии незаконной предпринимательской деятельностью, а в дальнейшем, обращаться с иском в суд о возврате денежных средств.


На что же следует обращать внимание, чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой мошенников при совершении покупок через интернет?
  1. Репутация продавца. Проверьте отзывы из всех источников, а не только на сайте данного магазина.
  2. Потребуйте продавца предъявить данные о нем: ФИО и ИНН индивидуального предпринимателя, данные о юридическом лице, адрес, телефон.
  3. Проверить достоверность данных можно в налоговой, заказав выписку из ЕГРИП или ЕГРЮЛ.
  4. Перечисление денежных средств желательно через банк на расчетный счёт ИП или юр.лица. Необходимо указать назначение платежа.
  5. Сохраняйте все переписки с продавцом, делайте скриншоты сайта/странички (на случай, если они будут удалены).

Желаем Вам приятных покупок!

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет.