Что делать , если вам продали не автомобиль, а «ведро»

Современный мир сложно представить без автомобилей, почти в каждой семье есть машина, порой даже не одна. Это не удивительно, автомобильный транспорт является одним из самых популярных, в городах ежедневно на дорогах общего пользования находятся тысячи автомобилей. Так как автомобиль остается популярным видом транспорта, на его покупку всегда будет спрос.

К покупке автомобиля с пробегом покупатель всегда подходит с осторожностью, потому что большинство продавцов при продаже б/у автомобиля скрывают его недостатки, чтобы продать подороже.

При покупке нового автомобиля в автосалоне не стоит расслабляться. С развитием технологий и крупномасштабным производством всех отраслей промышленности, так же увеличилось количество некачественной продукции всех отраслей, в том числе и автомобильной.

В данной статье будут отражены актуальные часто встречаемые вопросы и трудности, связанные с покупкой и эксплуатацией нового транспорта.

Порой после покупки нового автомобиля в его эксплуатации могут обнаружиться такие неприятные моменты, что в автомобиле были заменены какие-то детали, окрашены элементы, это может быть связано с тем, что его просто при погрузке на автовоз или выгрузки с автовоза могли ударить, уронить, задеть, поцарапать. В результате чего получается, что автомобиль с нулевым пробегом уже ремонтировался.

О чем же дилеры – продавцы умалчивают, и уж тем более не отражают в документах на автомобиль, в то время как в соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ст.): «Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом». В этом случае вы вправе отказаться от такого автомобиля ст. 12 «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков». При этом время в течение, которого можно возвратить автомобиль законодателем не уточняется, все на усмотрение суда, затягивать не стоит, чем раньше вы обратитесь с подобного рода претензией, тем будет лучше для вас.

Так же некоторые автосалоны прописывают в договоре, что «если вы обсуживаетесь не у официального дилера, то ваш автомобиль снимается с гарантии». Такое условие никаким образом не может повлиять на гарантийный срок, данное условие прописывается с целью наживы, зарабатывания денег дилерами, потому как действие гарантии на ваш автомобиль в данном случае регулируется п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы». Между ТО сделанным у неофициального дилера и произошедшей поломкой должна быть причинно-следственная связь, другими словами, треснувшее лобовое стекло никак не может повлиять на поломку коробки переключения передач.

В случае если ваш автомобиль после покупки неоднократно ломался, простояв в ремонте более 30 дней, вы можете отказаться от такого некачественного автомобиля и вернуть свои деньги, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы…: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». Данное положение законодательство на своей практике несет одну особенность, а именно, после того как прошли 30 дней не стоит забирать автомобиль из ремонта, следует написать претензию на возврат денежных средств, потребовать наряд-заказ выполненных работ и отказаться принимать автомобиль, оставив автомобиль на хранение в дилерском центре. Связанно это с тем, что судьи неохотно удовлетворяют данное требование, считая, что если автомобиль был взят из ремонта, то сейчас он полностью удовлетворяет заявленным требования, недостатков не имеет, а автопроизводитель исполнил свои обязанности надлежащим образом.

Будьте внимательны, при покупке дорогих и технически сложных вещей, если в чем-то сомневаетесь, подумайте дважды и проконсультируйтесь с юристами. Не покупайте автомобили в одиночку, берите с собой кого-нибудь, чтобы в случае чего вас смогли поправить или остановить от необдуманных действий. Помните, продавцу лишь бы продать, так как это его работа.

Автор статьи: Хлебников В.И.

Изображение из открытых источников сети интернет.

Выбираем с умом балконное остекление

Этой статьей мы открываем рубрику, которая будет содержать материалы о сравнении потребительских свойств различных товаров, работ, услуг. Свои изыскания мы будем проводить на основе собранных экспертных мнений.

Наша команда установила отличия в потребительских свойствах остекления балкона из различных материалов.

Итак, лето — монтажная пена обеспечивает качественную адгезию – пора остеклять балкон.

Давайте разберем три самых распространённых вида остекления:

Остекление балкона алюминиевыми рамами (раздвижные створки)

Плюсы:

  • Презентабельный внешний вид;
  • не поддается окислению (не ржавеет);
  • легкая конструкция (нагрузка на плиту минимальная);
  • открытие створки происходит легким движением.

Минусы:

  • не герметичная конструкция;
  • в оттепель примерзают створки к направляющим;
  • очень дорогая антимоскитная сетка;
  • высокий уровень звукопроницаемости;
  • требует особого внимания при монтаже;
  • выносная конструкция требует изготовления металлического каркаса что значительно повышает стоимость монтажа;
  • изготавливается только в одно стекло (стеклопакет поставить невозможно);
  • неоправданно высокая цена.

Остекление балкона оцинкованными рамами (распашные створки)

Плюсы:

  • низкая цена;
  • герметичная конструкция;
  • легкая конструкция (подходит для «хрущевок»);
  • возможен вынос на 30 см во все стороны без дополнительных затрат.

Минусы:

  • через 3 месяца начинают подтекать створки;
  • материал из которого изготовлена рама (оцинкованный уголок) – теряет свой блеск в течение 6 месяцев, прогрессирует окисление, и появляется ржавчина;
  • высокий уровень звукопроницаемости;
  • изготавливается только в одно стекло (стеклопакет поставить невозможно);
  • неудобное крепление антимоскитной сетки (крепится только при открытой створке);
  • Скапливается конденсат летом, а зимой — лед на подоконнике.

Остекление балкона пластиковыми рамами (распашные створки)

Плюсы:

  • герметичная конструкция;
  • презентабельный внешний вид;
  • высокий уровень звуконепроницаемости;
  • возможно изготовление почти любых геометрических форм изделия;
  • многокамерный стеклопакет.

Минусы:

  • тяжелая конструкция;
  • створки со временем провисают (но это регулируется).

Внутри приведенных нами видов остекления могут присутствовать отличия уменьшающие или увеличивающие групповые признаки. Их следует отличать от маркетинговых технологий.

Надеемся приведенные данные будут вам полезны. Выбирайте с умом.

Автор статьи Булаев Р.С.

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин?

В летний сезон актуальна тема возврата солнцезащитных очков, особенно, когда продавцы по незнанию или не желанию, часто отказывают потребителям в законных правах. После покупки у некоторых потребителей возникает желание вернуть или обменять данный товар. В данной статье мы расскажем вам, что ответить продавцу в случае отказа, и на какие нормы закона ссылаться при составлении претензии.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества у потребителя сохраняется в течение 14 дней с момента приобретения (не считая дня его покупки).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также при наличии товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. При отсутствии у потребителя подобного документа он может ссылаться на свидетельские показания. Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения потребителя к продавцу, либо из предложенного ассортимента ничего не подошло, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утверждает Правительство РФ.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Указанный Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В п. 1 Перечня включены в том числе инструменты, приборы и аппаратура медицинские (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты).

Многие продавцы не верно толкуют нормы права в свою пользу и часто приводят следующие доводы, якобы солнцезащитные очки в соответствии с общероссийским классификатором относятся к классу медицинской техники.

Однако, давайте разбираться. Для начала отметим, что такое медицинские изделия?

В силу положений ст.38 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

«медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека».

На территории Российской Федерации разрешается обращение медицинских изделий, зарегистрированных в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, уполномоченным им федеральным органом исполнительной власти.

Согласно постановлению Госстандарта от 17.05.2000 N 140-ст, которым утвержден государственный стандарт «Изделия медицинские. Классификация в зависимости от потенциального риска применения. Общие требования. ГОСТ Р 51-609-2000», к медицинским изделиям (изделиям медицинского назначения и медицинской технике относятся приборы, аппараты, инструменты, устройства, комплекты, комплексы, системы с программными средствами, оборудование, приспособления, перевязочные и шовные средства, стоматологические материалы, наборы реагентов, контрольные материалы и стандартные образцы, изделия из полимерных, резиновых и иных материалов, которые применяют в медицинских целях по отдельности или в сочетании между собой и которые предназначены, в том числе, для профилактики, лечения заболеваний, реабилитации, восстановления или компенсации нарушенных или утраченных физиологических функций.

Действительно, Общероссийский классификатор продукции (ОК 005-93), утвержденный Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301, к медицинской технике (94 0000) относит приборы и аппараты медицинские (94 4000). Очки солнцезащитные (94 4201) в соответствии с ОК 005-93 относятся к приборам и аппаратам медицинским, а также к медицинской технике.

Но! Отношение предмета к медицинским изделиям должно иметь регистрацию медицинского назначения. Кроме того, согласно письму Росздравнадзора, солнцезащитные очки не используются в целях, указанных в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», следовательно, не подлежат государственной регистрации в Росздравнадзоре в качестве медицинского изделия.

Поэтому потребитель, имеет право на обмен солнцезащитных очков надлежащего качества, если только данный товар не зарегистрирован в качестве изделий медицинского назначения. В суде, отказавший вам продавец, должен быть будет предоставить доказательства этой регистрации.

Делаем вывод – потребитель имеет право в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен солнцезащитных очков надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел ему по фасону и т.д.

В том случае, если в течении гарантийного срока в приобретенных солнцезащитных очках выявился недостаток, который не был оговорен продавцом, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В том случае, если продавец в добровольном порядке отказывается удовлетворять требования, которому продан некачественный товар, потребитель имеет право, обратится в суд за защитой своих нарушенных прав и интересов.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото: из открытых источников сети Интернет

Верховный суд «убил» работу НКО и МО в сфере защиты прав потребителей

На сегодняшний момент предприниматели в спорах с потребителями занимают доминирующую позицию. На стороне предпринимателей действуют профессиональные юристы, а на стороне потребителей сам потребитель. Да есть коммерческие юридические фирмы, есть адвокаты, но их расценки и их специализация не позволяет рядовому потребителю пользоваться их услугами.

Количество обращений (исковых заявлений) от некоммерческих организаций в судебные органы для защиты нарушенных прав граждан в 2018 году было 12, в 2019 – 0. Связано это с тем, что в 2014 году Верховный суд РФ в иносказательном стиле разрешил судам уменьшать взыскания в пользу НКО или муниципальных объединений по гражданским делам по защите прав потребителей. На практике сошлись интересы суда и не добросовестных предпринимателей (суд уменьшает взыскания с недобросовестных предпринимателей поэтому предприниматели меньше обжалуют судебные решения). Штрафы за невыполнение законных требований потребителя в доход НКО или МО фактически отменили. Отменили судебной, а не законодательной властью. Интересы (права) потребителей, общественных организаций, муниципальных объединений судебная власть проигнорировала, а свои защитила. Тем самым Муниципальные объединения и НКО были лишены единственного источника финансирования своей деятельности. После этого удара НКО по защите прав потребителей держались на плаву фактически два года, а Муниципальные объединения даже не пытались заняться судебной защитой прав потребителей и к 2018 году все потонули.

Года 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Всего исков по защите прав потребителей 3105 3100 2200 3491 3040 2563
Из них иски от УГОО ЦПП 296 248 225 226 26 4
Иски от муниципальных образований 0 0 0 0 0 0
УГОО ЗПП «Успех» 90 110 203 210 87 3
РОО ЗПП «Справедливость»         34 3

Сложившаяся картина отсутствия на стороне потребителей защитников в лице юристов НКО или специалистов муниципальных образований наглядно отражена в ниже приведенном графике:

Возможный выход из сложившейся ситуации видится во внесении изменений в п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно увеличении взыскания в пользу НКО или МО (штрафа) в случае удовлетворения требований потребителя с 50% до 100%, что способствовало бы стимулированию предпринимателей к досудебному решению споров в пользу своих покупателей и создало бы возможность работы НКО и Муниципальных образований в сферы защиты прав потребителей.

На сегодняшний день такой проект уже подготовлен Правительством Ульяновской области и передан в Законодательное собрание Ульяновской области для дальнейшего рассмотрения в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.

Автор статьи: Хлебников В.И.

Что нужно знать про покупку обуви?

Трудно себе представить человека, который бы не сталкивался в своей жизни с покупкой обуви. Учитывая, что стоимость некоторой сезонной обуви достаточно высокая, то наши ожидания относительно качества товара соответствующие.

Если обувь надлежащего качества, но она вам просто не понравилась по расцветке, не подошла по размеру или фасону вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат. Данное право сохраняется у покупателя в течение 15 дней с момента покупки. Однако следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный либо чек. Если чек отсутствует это не лишает потребителя права обратиться к продавцу и ссылаться на свидетельские показания.

Достаточно неприятно, если после нескольких дней использования, проявляются различные дефекты. Действующее законодательство допускает возврат и обмен обуви после небольшой носки. Давайте разберемся, в каких случаях покупатель имеет на это право.

По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

  • В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.
  • В срок до 2 лет с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель обязан доказать брак).

Продавец обязан предоставить покупателю информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Если таковой отсутствует, то потребитель имеет право предъявлять требования в разумный срок – в пределах двух лет.

Если вы купили летнюю обувь зимой, а гарантийный срок 30 дней. Как считать?

Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона, если товар приобретен в несезонное время. В Ульяновской области, согласно постановлению главы Администрации Ульяновской области от 27.02.1998 №35 «О мерах по выполнению постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 15 ноября до 1 апреля, весеннего – с 1 апреля до 15 мая, летнего – с 15 мая до 1 сентября, осеннего – с 1 сентября до 15 ноября.

Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат.  Дата принятия продавцом претензии позволяет в дальнейшем считать неустойку за просрочку требования.

Продавец обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель же вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить в суде такое заключение.

Если дефекты обуви обнаружились после истечения срока гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки, то потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что данные недостатки возникли до передачи ему этой обуви, то есть имеет место фабричный брак товара. Для этого он может обратиться к независимым экспертам и провести свою экспертизу товара. Ее стоимость в суде возмещает проигравшая сторона.

Существует ряд ограничений, при которых продавец может не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  • Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  • Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.
  • Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
  • Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них. Однако если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба. При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.

Автор статьи: Белова М.С.

Изображение из открытых источников сети интернет.

Покупая автомобиль, полезно знать – мошенники не спят

Покупка нового автомобиля, даже у официального дилера – дело не всегда приятное. Как правило, приходится понервничать, поспорить или даже расстроиться из-за того, что итоговая сумма, оставленная продавцу, оказывается ощутимо больше, чем планировалось. И речь не о мелких «допах»: покупая новую машину, стоит быть максимально внимательным к каждой мелочи. В этой статье мы попытаемся рассказать об основных мошеннических схемах и уберечь от переплат.

Угроза незаконного снятия с гарантии.

Все мы понимаем, что установить на машину какую-либо мелочь дешевле самому, но сотрудник автосалона по секрету сообщает, что оборудование можно поставить только у них в сервисе, иначе автомобиль снимут с гарантии. Официальные салоны продают автомобили с минимальной наценкой, основной источник их дохода – продажа оборудования. Чтобы заставить покупателя пойти на невыгодную сделку, ему рассказывают об ужасах снятия автомобиля с гарантии. Но когда дилер обещает вам проблемы с гарантией, он нарушает Закон «О защите прав потребителей»:

Статья 16.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

То есть работник автосалона, угрожая Вам отказом в гарантийном обслуживании по причине установки Вами какой либо запчасти или «допки» не у них, Вас обманывает. Отказ в гарантии в этом случае будет незаконным.

Не редки случаи, когда дилеры рассказывают о каких-либо космических подарках, но, прочитав договор вы выясняете, что за «подарки» оплатили Вы! Будьте внимательны, читайте договор или берите на сделку юриста. Он прочитает договор без эмоционального давления и заинтересованности. Юрист предупредит Вас о всех возможных «сносках», «звездочках», «мелких шрифтах». Тем более необходимо брать на сделку юриста если автомобиль вы приобретаете в кредит.

Завышенная стоимость автомобиля, подмена договора

Вы обращаетесь в автосалон, руководствуясь неким рекламным предложением на сайте или в объявлениях в интернете. Звоните в автосалон, уточнить стоимость и наличие автомобиля. Вам подтверждают и то и другое. В результате выходите из салона с договором на авто в разы дороже.

Суть мошенничества состоит в том, что покупателю при продаже автомобиля показывают договор с той ценой, на которую он изначально рассчитывал, но после ознакомления с договором меняют листы договора и второй раз покупатель договор уже не читает, подписывая на автомате. При этом покупателя всячески торопят и отвлекают, усыпляя бдительность. Бывают случаи, когда покупателю дают подписать более 2 экземпляров договора, в первых из которых идет нормальная стоимость, а вот уже дальше, рассчитывая на то, что потребитель читать не будет.

Продажа авто под видом нового!

Не секрет, что, выехав за ворота автосалона, новый автомобиль сразу же становится дешевле на 20-30%. Поэтому если автосалону нужно продать автомобиль, ему совершенно не выгодно сообщать покупателю о том, что автомобиль является бывшим в употреблении товаром. Не будучи экспертом автотехникам или без проведения дополнительных проверок определить, что автомобиль б/у – практически невозможно, тем более, когда вы приходите в, казалось бы, приличный автосалон покупать новый автомобиль.

Принимая во внимание определенную практику, можно выделить несколько признаков обмана:

  1. привлекательная стоимость – дешевле, чем в других автосалонах. При этом автомобиль есть в наличии. Возможно даже в другом городе – Москве, Санкт-Петербурге и т.п. Не нужно думать, что в крупных городах вас не обманут. Обманут с куда большей вероятностью, чем в маленьком городе. Здесь следует дать простой совет – если вы видите чрезмерно привлекательную стоимость, такую, что готовы даже ехать за автомобилем в другой город – сразу закрывайте такие объявления и радуйтесь, что в свое время прочитали эту статью и не стали жертвой обмана в автосалоне
  2. предложение подписать предварительный договор, либо какой-то документ о задатке. В таких документах, как правило, нет никакой необходимости.
  3. не предоставление документов или возможности просмотра желаемого Вами авто, объясняя это тем, что документов пока не довезли в офис, предлагая в это время посмотреть другие модели или попить кофе.
  4. продавцы намеренно затягивают сделку. Как показывает практика, большинство обманов происходят тогда, когда вы провели в салоне внушительное количество времени и устали.
  5. продавцы не оставляют времени на изучение документов. Это стандартная схема при обмане потребителей во всех сферах. Не стесняйтесь быть юридически подкованным и изучать все, что подписываете.

Относитесь внимательнее к своим покупкам: изучайте отзывы, посоветуйтесь с друзьями или близкими, которые уже сталкивались с подобными покупками, возьмите с собой человека, который разбирается в авто и его техническом состоянии, по возможности посоветуйтесь со знакомыми юристами, либо внимательно прочитайте нашу статью, запомнив основные схемы обмана.

Автор статьи: Ганина Е.О.

Фото из открытых источников сети интернет.

БЕЗ ЛОХА И ЖИЗНЬ ПЛОХА

Так считают многие мошенники, но к счастью, это не так! Существует много схем мошенничества от креативных и до банально простых. Опишу одну схему которая очень старая, но судя по тому что ее используют наверное она все же работает.

Сегодня ранним утром проснулась от СМС с незнакомого номера о том, что девушка ЯКОБЫ ошиблась номером и пополнила мой счет. Просила вернуть средства. Все бы ничего, если бы я не работая в сфере защиты прав потребителей не знала максимальное количество возможных мошеннических схем.

Мошенничество с деньгами на счет уже давно не новость. Просто до того момента пока люди не сталкиваются с этим лично — думают, что это все глупости и как можно в это поверить, но столкнувшись с данной ситуацией, 50 % все-таки попадаются на подобные уловки.

Многие из нас путали номер телефона при попытке пополнить счет, особенно если номер не свой, а родственника или коллеги. Деньги потом можно вернуть, написав соответствующее заявление в организации, через которые был пополнен баланс. Мошенники же делают вид, что не знают о такой возможности.

В чем же суть обмана: Сначала с незнакомого номера приходит смс схожее с теми, что направляют операторы при пополнении счета, а чуть позже Вам поступает  звонок:  женщина в слезах сообщает, что перевела на ваш номер 500-1000 рублей, а сама живет она в деревне, и для нее это огромная сумма. В общем, верните, пожалуйста, либо у особых ленивых мошенников — это просто жалобное смс с просьбой ПОЖАЛУСТА, войдите в положение, ошиблась, верните деньги и скидывают уже 3-ий номер, на который нужно эти деньги перечислить.

А дальше возможно два варианта событий:

  1. Вы проверяете счет и на нем действительно лежат те самые злополучные 500-1000 рублей, отправляете по указанному Вам номеру средства, а через пару дней эти самые 500-1000 рублей списывают со счета в результате ошибочного платежа. Получив ваш перевод, мошенница написала претензию на возврат средств, и оператор списал их с вашего счета.
  2. Опять же для особо ленивых и как произошло в моем случае, проверив баланс и заказав детализацию я обнаружила, что никаких пополнений вовсе не было.

Как же можно обезопасить себя в подобных ситуациях:

  1. Если Вам пришло смс, как в моем случае, проверьте изначально баланс, смс о поступлениях С ОФИЦИАЛЬНОГО НОМЕРА ОПЕРАТОРА, а также в личном кабинете закажите детализацию всех трат и поступлений.
  2. Если же у  мошенника хватило наглости Вам позвонить: не поддавайтесь на уговоры незнакомого человека, а сообщите, что деньги можно вернуть, написав заявление об ошибочном переводе денег в том месте, где пополнялся счет.

Кроме того, проверить собеседника можно, попросив продиктовать его номер, на который изначально должны были попасть деньги. По идее он должен быть похож на ваш. 

В моем случае, номер был КАРДИНАЛЬНО РАЗЛИЧЕН с тем, что зарегистрирован на мою сим- карту.

Но что совсем не удивительно: почти идентичен тому, с которого пришло смс о пополнении. Мошенники совсем не отяготили себя подготовкой к обману.

  • Как правило, подобные смс приходят поздней ночью или ранним утром, пока человек не проснулся, так было и в моем случае.

Будьте осторожны и всегда проверяйте информацию, прежде чем что — то делать!

Автор: Ганина Е.О.

Набор потребительских сюрпризов на первое июля 2019 года

Материнский капитал, настоящее молоко, эскроу-счет, микрокредиты все что нам подарили законодатели на первое июля этого года.

С 01.07.2019 года стали действовать новые правила привлечения денег потребителей на строительство.

Застройщик обязан работать либо по счетам эскроу, либо с дополнительного разрешения, с обязательными платами в компенсационный фонд. Срок, в течении которого застройщик сможет достраивать объект без эскроу счета, будет ограничен отдельным постановлением правительства.

 Напоминаем счет эскроу в рассматриваемом случае это банковский счет на котором будут аккумулироваться деньги потребителей (участников долевого строительства) и застройщик до окончания строительства воспользоваться ими не сможет.

Кроме того, страхование и поручение на обеспечение исполнения обязательств застройщика окончили свое действие 27 июня 2019 года и в связи с этим застройщик обязан в срок до 04.07.2019 года проинформировать своих дольщиков об изменении способа обеспечения исполнения обязательств.

Так же законодатель устранил двойственность толкования в части возможностей использования материнского капитала и прямо в законодательстве предусмотрел возможность его использования в долевом строительстве.

С 01.07.2019 года облегчено бремя должников микрокредитным организациям (договор кредитования заключен на год и менее). Если потребитель не платит микрокредит штрафы, пени, неустойки и прочие санкции в сумме не могут превышать двукратный размер «тела» кредита. Например, потребитель должен 10000 рублей, долг он не отдает, за это кредитор начисляет различные штрафные санкции, так вот эти штрафы не могут быть больше 20000 рублей в приведенном нами примере.

01.07.2019 года для особенно не внимательных потребителей правительство РФ дополнило правила продажи отдельных товаров требованием об отдельном размещении в торговом зале настоящего молока от молока с заменителями животного жира.

Правда потребители отдельных полок с настоящим молоком до настоящего времени не заметили. Возможно невнимательность, а не принципиальное отсутствие настоящего молока на рынке.

Уважаемые читатели если вы в своем магазине увидели отдельно стоящее, настоящее молоко не пугайтесь, это не опасно, это просто новые правила. Напишите нам о ваших наблюдениях в комментариях.

Автор статьи : Литвинов Д.А.

Плати за снег летом

К нам обратился пенсионер, ставший очередной жертвой управленцев от ЖКХ. Мало того, что организация ЖСК «ЗАРЯ» наполняет квитанции выдуманными цифрами, не соответствующими показаниям счетчика, так еще оказывается, эти трудяги убирают снег круглый год. Лето во дворе пенсионера не наступает никогда.

       Впрочем, летом у работников ЖКХ снега не допросишься, ровно, как и объяснений, где деньги и откуда берутся новые строки в квитанциях. Никакого способа связи с ЖСК «Заря» пенсионер не имеет. Долгое время на месте номера телефона в квитанции было пустое место, в качестве адреса указан дом пенсионера. Позже появился номер председателя, который на его вопросы дает ответ «Как есть в квитанции, так и плати и лишних вопросов не задавай».

     После обращения потребителя мы выяснили, что за тот самый «вывоз снега» он платит уже как минимум последние года три без перерыва, вне зависимости от времени года.

     Затрагивая эту тему некоторые управляющие компании оправдываются тем, что они якобы делят зимние тарифы на весь год, дабы «уменьшить платежи». С первого взгляда звучит логично, но если вдуматься и умножить тариф на количество квартир и на 12 месяцев, то на выходе суммы получаются просто КОСМИЧЕСКИЕ.

      Ситуация абсурдна еще и тем, что несмотря на явно чрезмерные суммы дворы зимой не убираются.

    Представитель Госжилинспекции нам пояснил, что тарифы на содержание общего имущества включают в себя плату за сбор и вывоз снега исходя из средних величин. Управляющая компания на год составляет свою смету, примерно представляя, сколько будет затрат в этой графе в части очистки кровель и вывоза снега.

     Если зима аномальная и заложенных денег не хватает на уборку и вывоз снега, управляющей организации необходимо собрать общее собрание собственников жилья и поднять на нём вопрос включения в квитанции дополнительных строк.

     Если собственники утвердят дополнительные траты, компания может спокойно включать такие строки в платёжки – нарушений законодательства здесь не будет. В противном случае данные сборы не законны. Как пояснил нам пенсионер, собрания не было уже лет 10, а необъяснимые строки в квитанциях появляются регулярно.

    В случаях появления в квитанциях не согласованных с собственниками строк мы рекомендуем обращаться в претензионном порядке в управляющую компанию или иную организацию, которой вы перечисляете средства за содержание, с просьбой предоставить вам протокол общего собрания на котором принималось решение о введении этих дополнительных расходов. Если протокола нет, собрание не проводилось вы в своей претензии вправе потребовать произвести перерасчет и исключить из платежки эту незаконную плату. Если вы смогли рассчитать сумму переплаты, то в претензии укажите конкретную сумму переплаченных денег.

Мы полагаем, что пора прекращать позволять не чистым на руку управляющим компаниям нарушать права жильцов. Давайте сами считать свои деньги.

Автор статьи: Ганина Е.А.

Фото : Яндекс картинки

«Да будет свет!» на улицах Ульяновска

Да помогут светлячки:)

Плoxoe ocвeщeния дopoг и улиц – aктуaльнaя пpoблeмa для мнoгиx poccийcкиx гopoдoв. B peзультaтe плoxoй ocвeщeннocти нa дopoгax pacтeт кoличecтвo ДTП и aвapийныx cитуaций, кoтopыx мoжнo былo бы избeжaть. Нерабочее состояние фонарей ухудшает видимость во дворе, на улице, что может быть опасно для жителей дома и прохожих. Большинство людей испытывают страх и дискомфорт, проходя через темные улицы и спальные районы, где отсутствует нормальное освещение, а как мы все знаем, в основном различные преступления совершаются в таких местах, где легко можно уединиться и где совсем безлюдно.

Здесь потенциальными жертвами становятся граждане практически всех возрастов, начиная от детей маленького возраста, школьников, заканчивая взрослыми и пожилыми людьми. Если взять за пример, Засвияжский район города Ульяновска, то можно сказать, что только 50% улиц и дворов оснащены фонарями.

На фото продемонстрирован пешеходный переход  к парку «Семьи» так называемый «островок безопасности» Над ним, на опоре уличного освещения отсутствует прожектор, что подвергает опасности для жизни пешеходов, а также и водителей. Фото было сделано после 23:00. Также я провела опрос среди знакомых и задала им вопрос:  Испытываете ли Вы страх за своих детей или родственников, которые возвращаются в темное время суток после школы, спортивных секций и работы? Почти все (90%) – ответили да.

Стоит отметить также, что люди не знают, куда именно обращаться и писать жалобу на плохое освещение собственного района и улицы. Что бы найти решение на данный вопрос, выясним, кто отвечает за уличное освещение в городе и куда нужно жаловаться. Освещение, как и любая другая услуга, должна предоставляться с соблюдением установленных норм, требований  и стандартов. В городе должно быть освещено минимум 80%  протяженности улиц. Уличное освещение включается и отключается строго по графику.

 Согласно графику режима работы уличного освещения, который размещен на сайте Управления ЖКХ и благоустройства администрации города Ульяновска, фонари должны включаться с 22:05 и отключаться 03:25 по местному времени.  Согласно Федеральному Закону №131, за исправное освещение бульваров, улиц, дорог, мостов, промзоны, парков и дворов отвечают муниципальные (местные) органы или государственные органы. Они заключают с обслуживающими энергоснабжающими компаниями договор, по условиям которого происходит освещение улиц города.

 Организация исправного освещения на вышеперечисленных объектах – задача местного значения.

Согласно статье 16 ФЗ №131 за расписание, в котором указан порядок освещения объектов в темное время суток, должна отвечать администрации городского округа.  То есть,  если не горят уличные фонари, нужно обращаться в администрацию города , либо в администрацию районов . Данная организация отвечает за четкое соблюдение стандартов и требований, установленных для организаций качественного уличного освещения.

 Оптимальный вариант – подать коллективную  письменную жалобу. Так же жители могут обратиться за помощью в Управление ЖКХ города Ульяновска. Данная организация занимается эксплуатацией, а также обслуживанием ремонтом сетей уличного освещения, в том числе включают и отключают  уличные фонари.

В решении данной проблемы может помочь наш отдел по информированию и защите прав потребителей, который находится по адресу ул.Льва Толстого, д.58 кабинет №26, либо можно получить консультацию по телефону: 8(8422)49-63-13 тел. 8(8422)97-55-22. 

Нашей целью является оказание бесплатной юридической помощи потребителям, чьи права были нарушены.

Из вышесказанного, можно сделать вывод, проблем у нашего города в настоящее время немало и данный вопрос так же волнует граждан, ОСОБЕННО проживающих в частном секторе. Поэтому жители города не должны оставлять данную проблему без внимания, так как основное предназначение городского уличного освещения – обеспечить безопасное движение автотранспорта и пешеходов. Городской житель, вооруженный нужной информацией, сможет правильно отреагировать, если на улице не будет света и обратиться в соответствующую  инстанцию для решения данной проблемы.

Автор статьи: Быковская В.А.

Обман потребителя, «приличный заработок» или нерасторопность продавцов. Часть 2

Помните, мы рассказывали Вам, как в «М-Видео» цена в 290 рублей на кассе превратилась в 350. Вот ссылка на предыдущую статью «Обман потребителя, «приличный заработок» или нерасторопность продавцов»

Как в «Магните» якобы не успевали менять ценники.

Мы ещё обещали продемонстрировать вам защиту неопределенного круга потребителей на примере одного потребителя.

Настал этап предъявления претензии.

Мы с потребителем, заранее подготовив претензию, пришли в «М-Видео».

Вручение претензии в «М-Видео»

и «Магнит»

Вручение претензии в «Магнит»

Обе компании (их работники) с задумчивым видом вертели в руках свой экземпляр претензии, обе компании (работники) вместо подписания экземпляра претензии потребителя кинулись куда-то звонить. Такое впечатление, что работники м-видео и магнита вдруг разучились читать и адекватно реагировать на требования законодательства.

Дальше в их действиях проявились отличия.

Фото претензии в «М-Видео»
Фото претензии в «Магнит»

Как видно на фотографиях, работники магнита даже законно принять претензию не смогли, пришлось прибегать к помощи свидетеля и фиксировать факт вручения претензии.

Сейчас мы ждем 10 дней – срок на добровольное удовлетворение законных требований потребителя, а затем пойдут заявления в Роспотребнадзор с требованием возбудить административные производства в отношении и юридических лиц, и их руководителей.

Мы полагаем, что санкции, предусмотренные статьями 14.15 и 14.7 КоАП РФ, немного простимулируют кошелек наших контрагентов.

Ст. 14.15 КоАП РФ Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Ст. 14.7 КоАП РФ Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Как отразятся наши действия на работе этих магазинов, как отреагирует Роспотребнадзор на заявленные нарушения, дойдет дело до суда или нет, мы будем информировать Вас в дальнейших статьях.

Если у вас есть факты нарушения неопределенного круга потребителей и желание изменить ситуацию вокруг себя, подписывайтесь на наши группы в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники , присылайте свои материалы, мы с радостью вам поможем.

Автор статьи: Булаев Р.С.

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги

Несколько ранее в статье «Заказала сумку, а пришел полиэтиленовый пакет» мы обещали вам рассказать, что делать если вас обманули при покупке в интернете. Мы выполняем обещание и в настоящей статье расскажем Вам о самых распространенных случаях неудачных покупок в интернете и как поступать в сложившихся ситуациях.

         Начнем с особенностей возврата товаров приобретённых дистанционным способом. В своей практике мы недавно столкнулись с такой ситуацией: гражданин приобрел через телемагазин так называемый «Браслет здоровья», когда он его получил-обнаружил, что он на детское, либо очень тонкое запястье. Представительница магазина уверяла потребителя, что вернуть товар он не может, потому что это технически сложный товар, Но она упустила один очень важный момент…

Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона «о защите прав потребителей»). Это значит, что вам необходимо написать претензию продавцу, ссылаясь на указанную нами статью, потребовать возврата средств за товар.

Следующим не менее распространенным способом обмана потребителя являются ситуации, когда вы заказали товар, и при этом согласились что возврату он не подлежит вообще.

Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться, знайте, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 Закона «о защите прав потребителей»). Поэтому если товар Вас не устраивает, вы можете от него отказаться не смотря на любые ранее данные вами согласия. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора. Проще говоря, оплатить доставку. Решение данного вопроса также нужно начать с составления претензии. Как правило продавец говорит, что ничем Вам не обязан и возвращать ничего не будет, но Ваше дело грамотно составить претензию, указать срок исполнения ваших требований, на возврат средств — 10 дней (ст. 22 Закона «о защите прав потребителей») и ждать истечения срока, после которого в случае неисполнения требований в добровольном порядке Вы можете обратиться в суд.

Часто потребители, заказывая товар, выбирают доставку почтой и оплату наложенным платежом. После вскрытия товара на почте понимают, что товар не соответствует их ожиданиям и с криками требуют от работников почты вернуть им деньги за некачественный товар.

Требовать вернуть деньги нужно не от почты, а от интернет- магазина. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. После того как посылка Вами вскрыта Вы не тратьте свое время не требуйте от работника почты свои деньги, а направляйтесь домой, где грамотно составьте претензию и направьте её продавцу. Максимум что вы можете сделать на почте и что мы вам рекомендуем, это взвесить полученную корреспонденцию, с целью установления идентичности веса отправления и веса получения.

Распространена ситуация, когда после получения заказанного товара Вы понимаете, что в товаре имеются недостатки, а изготовитель и продавец находятся за границей.

В связи с недостатками товара у вас есть право требовать обмена или возврата денег как от продавца, так и от изготовителя, так и от представителя. Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего товара либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 Закона «о защите прав потребителей»). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

ВАЖНО! Заранее проверять на сайте информацию о продавце, изготовителе, представителе импортере на случай возникновения проблемных ситуаций.

Также продавцы часто пользуются юридической неграмотностью граждан, либо, что, скорее всего, сами не знают законодательства. В нашей практике было несколько дел, когда в случае обнаружения недостатков, продавцы сообщали, что потребитель сам должен доставить некачественный товар за свой счет.

В данном случае важным является то, на каком основании Вы хотите вернуть товар- если это некачественный товар, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 Закона «о защите прав потребителей»), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар.

К сожалению, встречаются случаи, когда на сайте все красиво описано, размещены товары с низкими ценами, а присылает совсем не то. В процессе разрешения спора выясняется, что юридического лица нет, кто торгует неизвестно.

В этих ситуациях мы рекомендуем следующую последовательность действий:

  1. В банке, через который производилась оплата, или в почтовом отделении, или в платежном интернет сервисе запрашиваете информацию о наименовании, реквизитах получателя ваших денег.
  2. Если по вашим запросам информацию о получателе платежа получить не удалось направляете заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверочные мероприятия и возбудить административное производство в отношении владельцев домена, на котором размещен, обманувший вас сайт.
  3. На имя получателя платежа и на имя хозяина домена  направляете претензию с требованием вернуть уплаченные деньги и возместить ваши убытки
  4. Нет положительного решения вашего вопроса направляете исковое заявление в суд

В каждом отдельном случае нужно трезво подходить к решению проблемы. Как показывает наша практика, все эти вопросы решаются в претензионном порядке. Естественно, никто из продавцов не хочет возвращать средства за некачественный товар, утверждая, что они не причем, но вы должны уметь отстаивать свои права. Мы, всегда готовы оказать вам помощь.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото: из открытых источников сети интернет

Треть россиян отдают всю зарплату на оплату кредитов

Всемирный банк и Роспотребнадзор провели опрос российских заемщиков. Выяснилось, что около 60 % из них испытывают финансовые трудности, а трети опрошенных вообще не стоит больше выдавать кредиты.

Эксперты провели опрос с целью выявить насколько трудно российским семьям выплачивать взятые ими кредиты. По репрезентативной выборке были опрошены 4013 человек в 16 регионах, включая Москву и Санкт-Петербург. Исследование проходило в 2018–2019 годах.

Подробнее на РБК: www.rbc.ru

К каким выводам пришел всемирный банк

  • Среди банковских заемщиков 9% семей имеют просроченную задолженность, 10% были вынуждены реструктурировать или продлить кредит, или же получали от банка отказ в выдаче кредита, показали итоги опроса. 14% испытывают трудности с выплатой процентов, а более четверти тратят на платежи по кредитам, повседневные траты семьи и оплату ЖКХ более 75% совокупных доходов семьи. Не испытывают трудностей с обслуживанием кредитов меньше половины заемщиков — 41%. Ситуация с теми заемщиками, которые брали кредиты в микрофинансовых организациях (МФО), хуже: лишь 35% из них не сталкиваются с трудностями
  • Самый популярный для россиян кредит — потребительский. Попавшие в выборку семьи с совокупным доходом более 70 тыс. руб. чаще всего берут в долг для покупки мебели и бытовой техники (таких чуть меньше 25%), свидетельствуют итоги опроса, ипотека — на втором месте. Менее обеспеченные семьи чаще занимают на повседневные потребительские траты: среди семей с доходом менее 30 тыс. руб. таких почти 45%.
  • Тяжелее других приходится россиянам, которые занимают одновременно и в банке, и в МФО. Почти половина таких семей заявили, что вынуждены для выплаты долга экономить на питании (покупать меньше продуктов или выбирать более дешевые). Среди банковских заемщиков и тех, кто кредитуется только в МФО, их доля меньше, но она все равно превышает 30%.
  • В целом 55% российских заемщиков не защищены или уязвимы из-за своей чрезмерной закредитованности, приходят к выводу эксперты Всемирного банка. 29% опрошенных, исходя из их финансового положения, не стоило бы предоставлять кредит уже сейчас. Еще 26% банк считает уязвимыми: при изменении макроэкономической ситуации или снижении дохода им будет трудно выплачивать кредит.

Потребителям рекомендуем повышать свою финансовую грамотность. Несмотря на мелкий шрифт и много листов в договоре, не подписывайте документ, не познакомившись с его составными частями. Заключение кредитного договора без ознакомления с его существенными условиями, чревато такими денежными тратами, зная которые, человек, возможно, откажется от покупки. Прибегайте за советом к экономистам и юристам при заключении кредитного договора.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото: из открытых источников сети интернет

Заказала сумку, а пришел полиэтиленовый пакет


В последнее время в нашу организацию поступило множество звонков с жалобами на то, что через интернет им продали «кота в мешке». Вместо качественной сумки на фото — пакет, взамен фирменных кроссовок — сланцы. Кто тут виноват.

 Покупки через интернет один из самых распространенных видов приобретения желанных товаров последнее время, ведь не нужно тратить кучу времени и нервов на прогулки по магазинам. Вы просто заходите на сайт по фото и описанию выбираете понравившийся Вам товар и через пару дней забираете его в пункте выдачи, а что еще лучше Вам могут доставить ему курьером прямо в руки! Это ли не счастье? Желанный товар у Вас в руках, затраченной энергии – ноль, минимум потраченного времени!

Но все ли так просто? И почему люди получают не то, что ожидали и кто в этом виноват?

Как определить потенциально опасный магазин? Рассмотрим несколько основных признаков торговцев, которым нельзя доверять.

  1. Информация о продавце.

При обращении граждан мы начинаем разговор с вопроса — где они приобрели непотребный товар и у кого? К сожалению, люди порой не знают у кого они его заказали. Либо говорят, либо осведомлены только в части имени и контактного номера, по которому, естественно, в случае возникновения недопониманий Вам никто не ответит. Мошеннику не нужно оставлять о себе память, а свое фирменное наименование он вообще не называет. Добросовестному продавцу, наоборот нужно чтобы Вы запомнили его наименование, чтобы вы запомнили его контакты. Он называет себя при любом удобном и неудобном случае.

  • Предоплата

Вас должно настораживать, когда продавец просит перечислить предоплату через платежные системы, банковским переводом просто физическому лицу, особенно произнося фразу «Не ставьте никаких комментариев при переводе». Это значит, что гражданин занимается данной деятельностью без законных на то оснований и вернуть в случае спора свои средства становиться намного сложнее!

  • Настойчивость продавцов.

Согласитесь, знакома ситуация, когда вы просто спросили о наличии нужного вам размера или цвета товара, как в ответ Вам приходит 10 сообщений не только с данной информацией, но и куда нужно скинуть деньги, сколько и когда. Часто продавцы используют временной фактор при навязывании покупок рассчитывая на то, что вы не успеете трезво оценить всю ситуацию и тщательно обдумать покупку.

  • Низкая цена.

Стоимость товаров в магазинах мошенников как правило пестрит акциями и заманчивыми ценами. Недобросовестные продавцы часто завлекают граждан фразами «Успейте купить», «Остался всего один», «Последний шанс стать обладателем данной вещи», «Цена ниже закупочной». Как правило — это просто рекламный ход, который используют продавцы, когда товар не востребован и от него нужно по скорее избавиться всеми возможными способами, а так же в случае низкого качества товара. Важно запомнить одно правило: НИКТО НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ СЕБЕ В УБЫТОК!

  • Несоответствие описания товара.

Чтобы просто заработать любым возможным способом продавцы готовы на многое и даже приписывать товарам чудодейственные и мифические свойства. Такой феномен очень распространен в телемагазинах и как правило на такие уловки ведутся доверчивые люди.

Важно изучить информацию о товаре и перестать верить в сказки о том, что какой-то БАД вылечит от всех болезней, а обычный электронный браслет для измерения пульса и количества шагов спасет Вас от сердечных заболеваний.

В ближайшее время мы подробно опишем ваши действия при оплате несуществующего товара несуществующему интернет-магазину. 

Приятных и качественных покупок Вам!

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

В Ульяновске прошёл совет о защите прав потребителей при реализации реформы «чистоты»

20 июня 2019 года в Ульяновске на базе Ульяновского государственного университета прошло заседание Межведомственного координационного совета при Губернаторе Ульяновской области по вопросам защиты прав потребителей. Обсуждение велось на самые актуальные для региона темы, главной из которых стала «Защита прав потребителей при проведении «реформы чистоты». На заседании присутствовали представители министерств, ведомств, общественных организаций и региональных операторов.

Открыла и вела заседание заместитель председателя Межведомственного координационного совета при Губернаторе Ульяновской области по вопросам защиты прав потребителей, руководитель отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области Соломко Галина Ивановна. Она рассказала о тенденциях изменения законодательства в сфере защиты прав потребителей, о новеллах в законе, а также о стратегии государственной политики в области прав потребителей до 2023 года. Так, например, ведется работа над созданием нормативно-правового акта в виде кодекса о защите прав потребителей. А в некоторых регионах уже тестируют мобильное приложение для потребителей, которое будет содержать полезные функции.

Заместитель руководителя администрации Губернатора Ульяновской области – начальник государственно-правового управления Алексей Сергеевич Преображенский выступил с предложением к исполнительным органам государственной власти и общественным организациям наладить взаимодействие, а также вместе обсудить и принять решения по распространенным проблемным вопросам.

Болевые точки «реформы чистоты», по которым чаще всего обращаются жители области, озвучил на заседании Руслан Ирфатович Хайров – руководитель Ульяновского регионального центра общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ-КОНТРОЛЬ).

С претензионным и судебным порядком защиты прав граждан по вопросам функционирования «реформы чистоты» выступила Марина Сергеевна Белова – главный специалист отдела информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро Ульяновской области: «для решения потребительских споров, с которыми обращаются к нам граждане, наш отдел разработал образцы претензий и заявлений: на вывоз мусора, установку контейнера, перерасчет платы».

Заместитель начальника ОГКУ «Государственное юридическое бюро Ульяновской области имени И.И. Дмитриева» Денис Александрович Литвинов предложил создать электронную карту органов исполнительной власти в области защиты прав потребителей: «предлагается каждому из этих ведомств (у кого нет) создать интернет раздел для потребителей с описанием их полномочий, контактов, форм обращений. Мы в свою очередь все это объединим, сделаем электронную карту, разместим её у себя и на сайте правительства».

В заключение обсудили создание комиссий Межведомственного координационного совета при Губернаторе Ульяновской области по узким вопросам защиты прав потребителей.

Автор статьи: Белова М.С.

Новое решение для обманутых дольщиков

По всей России насчитывается около 2000 недостроенных объектов недвижимости. За этими цифрами – судьбы почти миллиона простых граждан, которые ради новоселья в новостройке тратили все свои сбережения, продавали единственное жилье, брали ипотеки, использовали материнские капиталы, а теперь годами и даже десятилетиями ждут обещанных квартир. Долгое время официальная статистика по долгостроям, формируемая региональными властями, не отражала реальной ситуации.

Но год назад Госдума попыталась решить проблему обманутых дольщиков.

22 мая 2019 года депутаты Госдумы приняли в первом чтении проект Федерального закона № 681472-7 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» (в части решения приоритетных задач в сфере долевого строительства)».

Законопроектом предусматривается создание субъектом РФ унитарной некоммерческой организации — Фонда, который возьмёт на себя выполнение обязательств застройщика, в случае если тот был признан банкротом. Фонд будет достраивать проблемные объекты и необходимую инфраструктуру за счет средств федерального и регионального бюджетов, а также компенсационного фонда.

Реестр проблемных объектов

Так же, предлагается ввести реестр проблемных объектов, который будет подписан губернатором региона. То есть создание единого перечня проблемных объектов в информационной системе жилищного строительства позволит снять споры о реальном масштабе незавершённого строительства.

Эскроу-счет

И с 1 июля 2019 года большинство проектов долевого строительства должны будут реализовываться через эскроу-счета – это аккредитивы, которые не могут быть выплачены до окончания строительства и выполнения всех требований государства. На них поступают денежные средства покупателей недвижимости, приобретающих ее по договору долевого участия (ДДУ).

Фонд содействия гражданам, чьи денежные средства привлечены для строительства многоквартирных домов и чьи права нарушены

Как нам пояснил депутат Ульяновской Городской Думы V созыва Дмитрий Плохих: «с 1 января по распоряжению губернатора Ульяновской области создан «Фонд содействия гражданам, чьи денежные средства привлечены для строительства многоквартирных домов и чьи права нарушены», который направлена на защиту прав пострадавших участников долевого строительства. С 1 июля 2019 года Фонд начнет работу в форме автономной некоммерческой организации, благодаря выделению средств из государственного и регионального бюджета. Начиная с этого дня Фонд сможет завершать, по решению арбитражного суда, объекты, застройщик которых признан банкротом».

Если вы являетесь обманутым дольщиком, то вы можете обратиться за помощью по адресу: г. Ульяновск, ул. Спасская, 5, кабинет 28. Телефон:  +7 (8422) 76-30-01 с пн по пт с 9:00 до 18:00.

Автор статьи: Ефимова Татьяна Сергеевна

Обман потребителя, «приличный заработок» или нерасторопность продавцов

Утро, вы спешите на работу, забежали в магазин купить кофе или булочку, перекусить. Типичная ситуация?

Вы расплатились за покупки и оп, — цена выше ценника. Вы спешите, машете рукой и бежите дальше. А это типичная ситуация?

Ульяновск, магазин общероссийской торговой сети, пересечение улиц Гончарова и Ленина – типичная ситуация. Все покупатели этого магазина с этим сталкивались. При этом продавцы, если покупатель заметил обман, без слов возвращают деньги или разницу в цене. Ульяновск, магазин электроники на улице Гончарова модернизировал этот способ обмана покупателя

Скажите сколько стоит товар? 290 рублей, а вот и нет.

А сейчас видно, что товар стоит 350 рублей.

Для начала необходимо обратиться в магазин с претензией. Если работники магазина не решат проблему, нужно идти в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Не надо обращать внимание на маленькую цену спора. Дело в том, что продавцы с этого маленького для одного потребителя обмана делают «приличный заработок», не останавливаются и начинают систематически обманывать всех нас.

Этим материалом мы начинаем серию статей, в которых пошагово отразим защиту прав неопределенного круга жителей Ульяновска путем защиты одного потребителя.

Автор статьи Булаев Р.С.

Что такое гарантийный срок и зачем он нужен

С точки зрения юриспруденции гарантийный срок — это обязательство, которое берет на себя изготовитель и/или продавец по отношению к потребителю. Изготовитель и/или продавец в течение определенного срока (при определенных условиях) должен менять, ремонтировать или возвращать стоимость своего товара.

С экономической точки зрения,гарантийный срок имеет два аспекта:

  1. В процессе производства закладываются затраты, соответствующие расчетному и/или испытательному сроку безотказной работы изделия. Поэтому мы часто сталкиваемся с тем, что закончился гарантийный срок, и товар перестал работать. Таким образом изготовитель экономит на производстве и не использует «чрезмерно» надежные технологии и материалы.
  2. Большая продолжительность гарантийного срока указывает потребителю на то, что в товар были вложены более дорогостоящие, надежные комплектующие, технологии. Поэтому гарантийный срок большей продолжительности является конкурентным преимуществом для однородных товаров.

Механизм гарантийного срока действует следующим образом: если изготовитель и/или продавец установили слишком большой гарантийный срок (его продолжительность не соответствует надежности), то предприниматель получит конкурентное преимущество. Но если его товар вышел из строя, предприниматель вынужден будет его менять и возвращать деньги, он разорится. И наоборот, изготовитель и/или продавец отказались от гарантийного срока, товар возможно не будет работать ни один день. В этих обстоятельствах предприниматель не берет на себя никаких обязательств, но его товар не покупают и он также разоряется.

Чтобы этот механизм работал, важна достоверность информации о гарантийном сроке. Именно поэтому законодатель предусмотрел ответственность и продавца, и изготовителя за обман потребителя. Существует административная ответственность в виде штрафа и материальная в виде компенсации потребителю морального вреда.

Но на сегодняшний день российская судебная практика сложилась таким образом, что размер компенсаций не выступает барьером в обмане потребителя.

Нам с вами остается только внимательно подходить к своим покупкам и читать мелкий шрифт чтобы не обмануться в своих ожиданиях. 

Автор статьи: Литвинов Денис Александрович

Железнодорожный район утопает в мусоре, пока чиновники не могут поделить ответственность

В частном секторе железнодорожного района Ульяновска по улице Новосибирской уже два месяца, как жители «наслаждаются» кучей мусора, которая превратилась в считанные недели в самую что ни на есть настоящую свалку. О том, кто же должен все-таки привести территорию в порядок, и куда обращаться в подобных ситуациях, читайте в нашей статье.

г. Ульяновск улица Новосибирская

Мы уже писали о том, как правильно написать жалобу на несвоевременный вывоз мусора, и куда в таких случаях стоит обращаться «Реформа чистоты», а под окнами по-прежнему мусор.Однако на практике сделать это оказалось не так-то просто.

Мы позвонили, в первую очередь, региональному оператору. На вопрос о причинах неуборки свалки на «Опытном поле» руководитель ООО «КонтрактПлюс» ответил, что региональный оператор очищает только контейнеры, а вот вывозом крупного мусора в виде веток старых деревьев, выброшенных диванов и прочего они не занимаются.

г. Ульяновск улица Новосибирская

Нам посоветовали обратиться в администрацию города. Однако, у нас есть еще другие фотографии, подтверждающие факт ненадлежащего оказания коммунальных услуг региональным оператором ООО «КонтрактПлюс». На фото парк Винновская роща в Железнодорожном районе Ульяновска по состоянию на 8 июня 2019г. И таких примеров на самом деле очень много.

г. Ульяновск парк Винновская роща

Действительно, муниципальные власти в лице администрации города отвечают за содержание контейнерных площадок, в случае если земельный участок под местом для мусора находится в собственности муниципалитетов. Региональный оператор же несет ответственность за мусор с момента погрузки ТКО и за содержание мест сбора мусора ответственности не несет.

Но что делать, если вовремя не очистить полные контейнеры? Естественно это приведет к тому, что людям некуда будет девать отходы, кроме как складывать это все где-нибудь вблизи контейнеров, превращая все это в простую свалку.

За несвоевременную очистку контейнеров, мусоропроводов несет ответственность региональный оператор. Вывозиться мусор должен: ежедневно в теплое время года; раз в три дня – при температурах ниже -5°С. Если на улице жарче, мусор вывозят единожды в 2 суток.  «СанПиН 42-128-4690-88. Санитарные правила содержания территорий населенных мест» (утв. Главным государственным санитарным врачом СССР 05.08.1988 N 4690-88).

За невывоз ТКО предусмотрено наказание в виде административного штрафа.

Для должностных лиц он равен — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; для юридических лиц —  устанавливается в размере от ста до двухсот пятидесяти тысяч рублей, либо приостановлением деятельности на срок до 90 дней.

Выходит, что ответственность предусмотрена, доказательства до безобразия грязного города есть, но мусор продолжает лежать и отравлять жителям жизнь.

P.S. Пока готовили статью к печати, после обращения в администрацию города, свалку все же начали убирать. Фото прилагается.

г. Ульяновск улица Новосибирская

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото: из личного архива Претензия24.рф

Помощь омбудсмена при спорах с ОСАГО. Действительно полезное нововведение или очередное затруднение для граждан?

С начала июня  в России радикально изменится порядок рассмотрения имущественных споров по ОСАГО. С 1 июня все они в обязательном порядке будут рассматриваться неким омбудсменом.

          Что это за должность — «финансовой омбудсмен», чем он будет заниматься и как это коснется нас, граждан.

      Данный институт введен Законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Он встретил сильное сопротивление со стороны финансовых организаций, которые не хотели, чтобы появлялась такая инстанция, которая будет защищать права граждан в борьбе с ними.

     Финансовый омбудсмен (от шведского ombudsman — представитель чьих-либо интересов) – независимое лицо, защищающее интересы граждан, у которых возникли проблемы с финучреждениями. Процедура рассмотрения спора омбудсменом бесплатная, к тому же разрешение конфликта происходит во внесудебном порядке, что позволяет быстро улаживать разногласия между клиентом и финансовой организацией. Прибегать к такому способу разбирательства стоит в том случае, если стоимость спора невелика, а именно если  размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. р. (а по спорам, вытекающим из договора ОСАГО, – независимо от суммы требования). При этом со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, должно пройти не более трех лет.

       Разбираться со страховым выплатами и некачественным ремонтом по ОСАГО будет команда юристов. Решиться все должно максимум за месяц! В суд можно будет подать только, если вы не довольны решением омбудсмена. Для граждан процедура станет существенно проще. До данного нововведения, если вы были не согласны с решением страховой компании гражданам приходилось сразу обращаться в суд., что занимало не малое количество времени.

       Специалисты уверенны, что институт финансового уполномоченного позволит резко сократить количество судебных споров по ОСАГО. Суд от этого выиграет, а выиграет ли правосудие?

      Важно отметить, что до обращения к финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен направить заявление в письменной или электронной форме непосредственно в страховую организацию.

      Соответственно, право для обращения к финансовому уполномоченному у потребителя финансовых услуг возникает после получения ответа страховщика, с которым он не согласен, либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении установленного законом срока. Если страховая компания не удовлетворит претензию гражданина или не ответит в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

       Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обращения бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. Срок рассмотрения отсчитывается с даты подачи обращения и составляет 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования потребителя. В результате гражданин получает решение финансового уполномоченного (в случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного ей выдается аналог исполнительного листа – удостоверение, являющееся исполнительным документом).

      Для гражданина процедура разрешения своей проблемы должна стать существенно проще – ему не нужно нанимать юристов для того чтобы написать исковое заявление в суд и отстаивать свои интересы, ему не нужно проводить тех экспертизу, не нужно платить за все соответствующие действия, что является несомненным плюсом.

      Решения омбудсмена будут обязательны для финансовых организаций. С 2019 г. в обязательном порядке с ним должны будут сотрудничать страховщики, в 2020 г. к ним присоединятся микрофинансовые организации, а с 2021 г. – банки.

     Начать с ОСАГО решено не случайно. В этом достаточно молодом виде страхования зафиксировано много несовершенств. Именно по нему больше всего возникает споров и жалоб. По данным Судебного департамента Верховного суда в 2018-м — более 300 тысяч таких исков. Так что это самая горячая точка в финансовых спорах между гражданами и организациями. Однако суды, судебная система более менее защищена от внешнего и внутреннего вмешательства и давления. Как защищен институт омбудсмена? Почему и как омбудсмен заинтересован в защите потребителей. Как омбудсмен будет решать вопрос с возможным давлением на него, на его сотрудников, коллег. Ответа на эти вопросы в реформе нет.  

Автор: Ганина Екатерина

Фото: из открытых источников сети интернет.

Связной продаёт БУ смарт-часы как новые

К нам в отдел по информированию и защите прав потребителей Госюрбюро Ульяновской области обратилась девушка с просьбой разобраться в ситуации.

В Связном Ольга купила смарт-часы в подарок своему ребенку. Дома при регистрации часов выяснилось, что администратор у данного аппарата уже имеется. Потребитель сделала скриншот странички регистрации, чтобы в дальнейшем подтвердить этот факт. Как оказалось, удалить администратора можно было только через сервисную службу производителя.

Как поясняла Претензии24.рф Ольга Сергеевна: «связавшись по номеру телефона с предыдущим владельцем товара, мне ответили, что действительно, эти часы покупались год назад в этом же салоне, оказались неисправны и были возвращены обратно в магазин. О том, что часы были в употреблении, меня в магазине никаким образом не проинформировали».

Чтобы восстановить справедливость, Ольга позвонила в Роспотребнадзор, где ей посоветовали обратиться за помощью в Госюрбюро. Мы сразу же составили претензию, однако продавец ответил на нее категорическим отказом. Тогда мы обратились в суд с иском о защите прав потребителей, где обманутому потребителю возместили стоимость товара, неустойку, моральный вред и штраф.

Что указывать в претензии при самостоятельном составлении, если вам продали БУ товар как новый?

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Согласно пункту 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно пункту 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,  при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность компетентного выбора.

Кроме того, заручитесь поддержкой 2-3 свидетелей, составьте акт и укажите, что на телефоне (указывается серийный номер и модель) обнаружена такая-то информация. Этот акт должен быть подписан Вами и еще 2-3 людьми (желательно не родственниками), которые в дальнейшем могут быть Вашими свидетелями в суде. Затем Вы направляете в адрес магазина претензию, к которой прилагаете акт и ждете ответа. Если ответа через 10 дней не поступило либо Вам отказали, то следует обратиться в суд.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото: из личного архива Претензия24

«ЗАРПЛАТНОМУ РАБСТВУ» ПРИДЁТ КОНЕЦ

Все мы не понаслышке знаем, что при трудоустройстве на работу у нас спрашивают лицевой счет карты для перечисления на нее заработной платы. Но спрашивают именно лицевой счет того банка, с кем у организации заключен договор по зарплатному проекту.

А если нет карты этого банка , то вам ее сделают самостоятельно и бесплатно. Когда работник говорит, что у него есть карта другого банка, и именно на нее он хочет получать зарплату , ему говорят, что так нельзя, и у нас договор только с конкретным банком.

На самом деле согласно ст. 136 Трудового кодекса РФ Заработная плата выплачивается работнику, как правило, в месте выполнения им работы либо переводится в кредитную организацию, указанную в заявлении работника, на условиях, определенных коллективным договором или трудовым договором.

Работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее чем за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы.

Законно ли навязывать банк, у которого договор с работодателем ?

Однозначно это не законно, и за это будут предусмотрены штрафы для работодателей.

на должностных лиц – от 10 до 20 тыс. рублей;

на ИП – от 1 до 5 тыс. рублей;

на юрлиц – от 30 до 50 тыс. рублей.

Президент России Владимир Путин одобрил внесение поправок в ст. 136 Трудового кодекса РФ, отменяющих так называемое «зарплатное рабство» — положение, по которому работодатель обладал единоличным правом выбирать банк для перечисления зарплат своему работнику. Принятые поправки наделяют работника правом требовать перевода зарплаты в удобный ему банк как сообщает ТАСС.

Перечисление зарплаты на карту другого банка — алгоритм действий

Что необходимо сделать работнику, в какие сроки:

  • Подать на имя работодателя заявление о перечислении зарплаты на карту другого банка.
  • Подать заявление необходимо за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы или раньше.
  • В заявлении необходимо указать реквизиты для перевода заработной платы.

Что необходимо сделать работодателю:

  • Принять заявление работника о перечислении заработной платы в другой банк.
  • Изучить трудовой договор работника и в случае, если в нем указано, что заработная плата переводится безналичным путем в конкретный банк, заключить дополнительное соглашение с работником. Дополнительным соглашением необходимо закрепить новый банк, в который будет перечисляться заработная плата.
  • При необходимости издать приказ о перечислении заработной платы работника в новую кредитную организацию и по новым реквизитам.

Что не следует делать работодателю:

  • отказывать в перечислении зарплату на карту другого банка, ссылаясь на участие в «зарплатном проекте»;
  • требовать от работника дополнительных сведений для перечислений заработной платы, кроме письменного указания банковских реквизитов. Например, требовать документального подтверждения открытия расчетного счета на его имя.

Резюмируя. Перечисление зарплаты на карту другого банка — это право работника. Он может менять банк — получатель заработной платы — хоть каждый месяц. Понятно, что это может стать головной болью для работодателя, но никаких ограничений нет.

Автор статьи : Булаев Р.С.

Графическое изображение: из личных архивов

Источники:ТАСС, Трудовой кодекс РФ

Больше не нужно бояться коллекторов из- за долгов по ЖКХ

Практически каждый человек знает о существовании коллекторов, которые занимаются профессионально возвратом кредитных долгов. Но на деле данные организации могут перенимать помимо всего прочего и долги по коммунальным услугам. Теоретически они должны использовать только законные методы в своей работе. В западных странах деятельность коллекторов строго регулируется законодательством, российские коллекторские агентства не всегда действуют в рамках закона.

          Последнее время управляющие компании ужесточают подход к взысканию долгов за услуги ЖКХ и прибегают к помощи сторонних организаций, не обремененных законодательным регулированием. Подобная ситуация не устраивает коллекторов, которые пытаются забрать весь рынок задолженностей по ЖКХ себе.

          Масштабы этого рынка впечатляют. Задолженность потребителей в сфере ЖКХ в России неуклонно растет и уже превысила 1,4 трлн рублей. ЖЭКи, УК и ТСЖ очень хотят взыскать эти долги, но не знают как. Российское законодательство пока не регулирует досудебную процедуру взыскания долгов за коммунальные услуги. Поэтому на рынке взыскания долгов за услуги ЖКХ могут работать любые организации и частные лица.

Законно ли передавать долг за ЖКХ коллекторам?

           Согласно изменениям в федеральный закон № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», которые вступили в силу с 1 января 2017 года, кредитор (в данном случае поставщик услуг ЖКХ — прим. ред.) обязан уведомить должника о передаче долга коллекторам в течение 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Как правило, коллекторы работают в досудебном порядке. Создается задолженность с одной стороны, достаточно старая. Редко это бывает менее шести месяцев просрочки. Хотя бывают ситуации, когда буквально со второго месяца просрочки долги передаются коллекторам, но такое бывает очень редко. Обычно это шесть месяцев и более.

          В Государственную Думу был внесен законопроект о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации (в части запрета на уступку права требования по взысканию просроченной задолженности по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги третьим лицам).

          Долги по коммуналке запретят передавать банкам и коллекторам: проект прошел первое чтение

          Поправки стоит учесть управляющим и ресурсоснабжающим компаниям, ТСЖ, жилищным и другим специализированным потребительским кооперативам. Они смогут уступать право (требование) взыскивать просроченную задолженность по оплате жилья и ЖКУ только таким же организациям.

         Сейчас ограничения нет, поэтому долги могут оказаться, например, у банков или коллекторов.

        Если проект станет законом, то правила заработают со дня его опубликования.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото : из открытых доступов сети интернет

Можно ли не платить за вывоз мусора?

По закону, владелец жилья обязан своевременно и в полном объеме оплачивать коммунальные услуги, в том числе расходы на общедомовое имущество. Можно ли не оплачивать вывоз мусора, особенно если в квартире не проживаешь и, соответственно, этой услугой не пользуешься? Мы уже писали статью о сельских жителях, которые вынуждены оплачивать услугу, которая им фактически не оказывается должным образом. Ссылка на статью: Почему бабушки из села должны платить за мусор, которого нет?

Напомним, что с 1 января 2019 года прошла известная «мусорная реформа». Теперь собственники не только жилых помещений (квартир), но и жилых домов частного сектора, несут расходы на их содержание и ремонт, а также оплачивают коммунальные услуги, к которым в соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ относится обращение с твердыми коммунальными отходами.

Так как вывоз твердых бытовых отходов – это коммунальная услуга, то потребитель имеет ПРАВО на перерасчет платы, в случае, если докажет, что он в зарегистрированном помещении (доме) не проживает. Но прежде, чем это сделать, оплатить квитанцию все же придется, а уж потом делать перерасчет и возвращать свои деньги.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, потребитель имеет право требовать изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами за период своего временного отсутствия в занимаемом жилом помещении. Для этого необходимо обратиться в свою управляющую компанию с соответствующим заявлением и документами, подтверждающими факт и период Вашего отсутствия. К примеру, такими доказательствами может быть оплата Вами услуги по вывозу мусора по другому адресу, а также нулевое потребление воды или незначительное потребление электроэнергии.

Однако, если в квартире никто не прописан, и никто не проживает, то платить хотя бы за одного собственника все равно придется, так как квартира находится в общем доме, где есть общие площади, которые надо убирать, обслуживать и т. д. Поэтому неважно, живете ли Вы там или нет. От поборов за вывоз мусора избиваться нельзя. Эти расходы есть, и Вы их несете, как собственники недвижимого имущества.

Далее ПОСЛЕДСТВИЯ НЕОПЛАТЫ вывоза мусора будут такими же, как и в случае неоплаты любой другой коммунальной услуги:

  • взыскание суммы долга, в том числе на лицевых счетах в банках;
  • взыскание суммы долга на зарплату, пенсию и другие доходы должника, в том числе возможно удержание с банковской карты;
  • арест имущества с его дальнейшей реализацией в счёт уплаты долга;
  • временное ограничение на выезд за границу;
  • ограничение регистрационных действий с имуществом (например, на продажу квартиры);
  • должник утрачивает право на получение социальных льгот и субсидий.

Если суд постановил заплатить долг, а должник не погасит его в течение пяти дней, судебный пристав-исполнитель вынесет постановление о взыскании исполнительского сбора, что предполагает дополнительные денежные взыскания. Собственникам, которые не оплачивают услугу вывоза отходов, как и любую другую коммунальную услугу, грозит начисление пени, запрет на выезд за границу, разбирательства в суде. У службы судебных приставов есть возможность списать долг с вашей банковской карты.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото: из открытых источников сети интернет.

Осторожно!!! Мошенники пластиковых окон!

Уже не раз в интернете и в своей работе мы сталкиваемся со случаями, когда гражданам навязывают ремонт пластиковых окон. Кто — то равнодушно бросает трубки с просьбой больше никогда их не беспокоить, а кто-то, ведясь на уловки мошенников обретает долг в размере крупной суммы по ремонту этих злополучных окон.

Что же это за «мошенники пластиковых окон» и как не попасться на их уговоры?

         Последние года на «оконном» рынке сложилась трудная ситуация. Закрылось огромное количество компаний. И у бывших работников встал вопрос о новом виде деятельности. Они решили заняться обманом потребителей в сфере окон. Преступники наживаются за счет доверчивых людей, желающих попробовать бесплатный сервис по пластиковым окнам.

         Схема обмана до ужаса простая. Сначала мошенники покупают базу телефонов, после чего представившись сотрудником оконной компании, имеющей отношение к управляющей компании, предлагает провести бесплатную профилактику или диагностику окон.

Ключевое слово – бесплатно. Но это просто очередной обман.

         После разговора с клиентом и получения одобрения приходит мастер, изучает все, подкручивает. Спустя время он с уверенностью сообщает, что окнам требуется ремонт. Возможно, окну действительно требуется какой- то небольшой ремонт, однако вместо 5-6 тысяч рублей мошенники оценивают работу по цене нового окна около 20 тысяч рублей. И так с каждым окном, которые имеются в вашем жилье.

        Аудитория мошенников – это обычно доверчивые женщины, пенсионеры, одинокие люди в возрасте, которые не имеют доступа к интернету.

          В случае, если вы уже подписали договор с подобной организацией, вы должны знать, что имеете право расторгнуть его по заявлению, согласно ст. 782 ГК РФ, с оплатой лишь фактически понесенных расходов продавцом. Из практики подобных вопросов можно сделать вывод, что продавцы отказывают в расторжение, либо просят указать уважительную причину. Что противоречит законодательству, да и в их договорах написано, что отказаться от него возможно,  однако договора, как правило, никто не читает.

В данном вопросе важно запомнить несколько моментов:

1. Оконные компании не звонят по телефону и не предлагают провести бесплатную профилактику окон, если они не являются Вашей компанией установщиком. И ни в какую программу, будь то городская, региональная или какая другая, профилактика окон не входит.

Даже если вам по случайности позвонили якобы представители компании, которая в свое время занималась установкой окон в вашей квартире, лучше обезопасить себя, позвонить по номеру, который указан у Вас в личном договоре на установку окон и уточнить, они ли это звонили.

2. Как и в любом другом вопросе, мы советуем потребителям сначала изучить по возможности в интернете, либо если у вас нет доступа к интернету можете попросить об этом детей или родственников.

3. При заключении договора внимательно изучите его. К договору должна прилагаться спецификация с описанием полной комплектации Вашего окна, должны быть точно прописаны обязанности сторон, сроки выполнения, ответственность и размер оплаты. Никогда не отдавайте деньги без заключения договора. Помните, что второй экземпляр подписанного договора должен находиться у Вас. При возникновении любых подозрений в неблагонадежности компании не стесняйтесь просить пакет документов на компанию.

Если Вы будете соблюдать хотя бы этот минимум правил – вы сможете обезопасить себя от уловок подобных мошенников!
 

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото: из открытых источников сети интернет

Как Пенсионный фонд пенсию врачам занижает

Проблемы отечественной медицины не только в некачественных медицинских услугах, различных оптимизациях, недофинансировании, воровстве, мошенничестве. В первую очередь, это проблема незащищенности врачей.

Врачи, зачастую, имеют право на досрочную страховую пенсию по старости.

Для того, чтобы им её не давать, работники пенсионного фонда (ошибочно трактующие понятие «государственные интересы») не засчитывают в специальный стаж, дающий право на назначение досрочной страховой пенсии по старости, в связи с осуществлением лечебной и иной деятельности по охране здоровья населения в учреждениях здравоохранения, периоды нахождения врача на обучении по направлению работодателя.

В связи с отсутствием эффективного профсоюза врачей, каждый из них вынужден самостоятельно решать эту проблему, которую на сегодняшний день возможно решить только через суд.

Для того чтобы врачам было проще отстаивать свои права, предлагаю краткое правовое обоснование законности требований об обязании Пенсионного фонда засчитывать в специальный стаж, дающий право на назначение досрочной страховой пенсии по старости, в связи с осуществлением лечебной и иной деятельности по охране здоровья населения в учреждениях здравоохранения, периоды нахождения врача на обучении по направлению работодателя.

Согласно ч. 3 ст. 55 Конституции РФ Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Постановление Правительства РФ № 516 от 11.07.2002 года «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» определяет:

«в стаж работы, дающей право на досрочное получение трудовой пенсии по старости, засчитываются периоды работы, выполняемой постоянно в течение полного рабочего дня, если иное не предусмотрено настоящими Правилами или иными нормативными правовыми актами, при условии уплаты за эти периоды страховых взносов в Пенсионный фонд Российской Федерации».

В соответствии со статьей 173 Трудового кодекса Российской Федерации, а также ранее действующей статьей 196 КЗоТ РСФСР, работникам, направленным на обучение работодателем или поступившем самостоятельно на обучение по имеющим государственную аккредитацию программам балакавриата, программам специалитета или программам магистратуры по заочной и очно-заочной формам обучения и успешно осваивающим эти программы, работодатель предоставляет дополнительные отпуска с сохранением среднего заработка.

Периоды нахождения в дополнительном (ученическом) оплачиваемом отпуске, а также нахождения в командировке являются периодами работы с сохранением средней заработной платы, с которой работодатель должен производить отчисления страховых взносов в Пенсионный фонд Российской Федерации.

Исходя из изложенного, право на досрочное назначение страховой пенсии по старости должно быть определено с учётом ученических отпусков, т.к. за периоды обучения сохранялось рабочее место, производились начисления заработной платы, из которой удерживались отчисления в Пенсионный фонд.

Р.S Путь эта тема и не относится к тематике сайта защиты прав потребителей, но мы, как юристы, уверенны, что права людей таких профессий (врачи, учителя) необходимо защищать ради безопасности, комфорта себя и своих близких.

Автор статьи : Литвинов Д.А.

Фото: из открытых источников сети интернет

«Я поступила в медицинский, потому что он был рядом с домом»

Люди испытывают страх, когда получают медицинскую услугу. Возможно, этот страх является следствием боязни узнать о наличии серьезного заболевания или это просто страх перед каким-либо медицинским вмешательством? Трудно сказать. Но иногда этот страх связан с поведением медицинских работников и это не допустимо.

        Не так давно в социальной сети « instagram » несколькими молодыми работницами перинатального центра «Мама» было опубликовано видео, где они показывают неприличные жесты и громко кричат, ведут себя не вполне адекватно рядом с новорожденными.

Я, как специалист, занимающийся защитой прав граждан, как потребителей медицинских услуг не оставила эту новость без внимания и разместила видео у себя в социальных сетях дабы еще больше привлечь внимание общественности.

         В 21 веке легче и быстрее добиться справедливости через социальные сети. Небезразличных людей нашлось не мало. Многие писали, возмущаясь поведением медицинского персонала, все больше распространяли данную запись. Буквально на следующий день я получила сообщение, что по данному вопросу администрацией была проведена проверка. Были установлены сотрудницы, позволившие себе подобное непристойное поведение. Они раскаялись и принесли свои извинения в социальных сетях.

        Однако публичных извинений никто так и не увидел, они посчитали лучшим решением просто скрыть свои страницы от общественности.

         Сегодня же в одном из новостных порталов на глаза мне попалась новость, что «Сейчас эти медработницы уволены. Об этом сообщил глава регионального минздрава Сергей Панченко».

        Огромную помощь в решении проблемы оказали как раз неравнодушные граждане, подняв данную проблему массово в социальных сетях.

         Думаю, этот случай яркий пример силы общественного мнения, сконцентрированного в социальных сетях и направленного на решение конкретных задач – исключение недостойных представителей врачебной профессии. Людей, которые пошли в медицину не по призванию, а «потому что ВУЗ был рядом с домом».  К сожалению, данный случай не единственный и порой медицинские работники позволяют себе непозволительно много. Мы от лица нашей организации просим не оставаться равнодушными в подобных ситуациях, ведь на месте этих малышей может быть ваш ребенок.

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Источник видео: instagram

Как взять кредит и не потерять последнее или топ 3 банковских обманок

На стороне банка работают целые отделы юристов, экономистов и просто креативщиков с задачей забрать у должника максимум денег. На стороне потребителя только его смекалка, сообразительность и удача. Для усиления позиции потребителя мы предлагаем топ 3 банковских обмана.

Первое место. Навязанная страховка.

Вы пришли в банк за кредитом, а купили страховку. Причем страховка условно «от падения метеорита», то есть шанс наступления страхового случая стремиться к нулю, а её стоимость к бесконечности. Самое интересное в том, что Банк не вернет вам стоимость страховки, даже если вы досрочно погасите кредит.

Для того чтобы избежать подобной ситуации, нужно знать ст. 16 Закона РФ «О Защите прав потребителей», согласно которой запрещается обуславливать приобретение банковских услуг обязательным приобретением страховки.

Если вы уже попали в эту ситуацию, вам необходимо письменно отказываться от страховки, при чем сделать это вы должны в течении 14 дней с момента заключения договора. Это право регламентировано указанием Центробанка РФ от 20 ноября 2015 г. № 3854-У.

Если вы пропустили 14 дней, банк стоимость страховки вам не вернет. Слова банковских работников, которые при заключении договора убеждали вас в том, что страховку можно вернуть в любое время — являются ложью и говорились лишь для одной цели – получить вашу подпись и ваши деньги.

Второе место. Обман потребителя при досрочном частичном или полном погашении кредита.

Вдруг вам повезло у вас появились лишние деньги. Вы идете в банк и говорите: «Я хочу сэкономить, не выплачивать вам проценты за пользование кредитом, для этого я хочу досрочно погасить кредит». Вполне законное требование, реализация которого на первый взгляд не таит в себе никаких бед. Работники банка называют Вам сумму, которую необходимо оплатить для досрочного погашения кредита. Вы исполняете всё в точности и спите спокойно, но не долго —  банк присылает вам письмо счастья, где сказано, что у вас долг по кредиту. Что же произошло? Банк деньги получил, но не сразу их списал в счет погашения кредита, а списывал их постепенно, согласно графика платежей, естественно с учетом процентов за пользование кредитом. И вот, у вас долг и просрочка платежей.

Для того чтобы избежать подобной ситуации, прежде чем считать свой долг погашенным, необходимо знать и понимать требование законодательства, в частности Статья 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а также запастись необходимыми письменными доказательствами:

— ваше заявление о предоставлении информации о сумме денежных средств необходимых для досрочного погашения кредита;

— ваше заявление о досрочном погашении;

— справка банка об исполнении договора кредитования в полном объеме.

Естественно, на всех этих документах должны быть банковские отметки – печать, подпись, штамп.

 Третье место. Обман потребителя во время исполнения кредитного договора.

Вы вовремя, согласно графика платежей перечисляете в банк кредитные платежи. Вы делаете все правильно, поэтому не волнуетесь, спокойно занимаетесь финансовым планированием своей жизни, и тут, ваш банк выставляет вам долг за просрочку платежей – штрафные санкции, плюс сама сумма просрочки. Что же случилось? А вот что — несколько или все ваши безналичные платежи пришли в банк с опозданием и банк насчитал вам проценты за просрочку, штрафные санкции. Естественно, из ваших платежей банк в первую очередь списал штрафные санкции, и у вас образовалась неоплата основного долга. Вы получились злостным неплательщиком, должником, нарушителем договора.

 Если вы оказались в подобной ситуации, вам следует знать п. 49 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которого обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

Выход из этой ситуации возможен при помощи обращения с исковым заявлением в суд, где вам необходимо признавать действия банка не законными, взыскивать с него свои убытки, моральный вред и штрафные санкции.

Уверены, что наш топ 3 поможет вам избежать долговых ловушек, приготовленных недобросовестными банкирами и вместо потерь, мы вместе с вами получим банковскую системы настроенную на потребителя и его интересы.

Автор статьи: Литвинов Денис Александрович

Фото: из открытых источников сети интернет.

История штрафа. Почему его уничтожили.

По искам о защите прав потребителей с виновного предпринимателя взыскивается штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу победителя. Это закон, но есть жизнь. А она дает другие показатели.

С момента принятия закона о защите прав потребителей тема штрафа не оставляла умы законодателя и судейского сообщества.

Формулировка 1992 года устанавливала права суда взыскивать штраф в размере цены иска (цена иска — это сумма всех требований потребителя, то есть штраф устанавливался в размере 100 %).

В 1996 году законодатель озаботился получателем этих штрафов и указал в качестве основного получателя – федеральный бюджет.

В 2004 году размер штрафа был уменьшен до 50%, право суда трансформировалось в его обязанность, получатель штрафа в виде федерального бюджета исключен. Штраф получал муниципальный бюджет, общественные организации выступали дополнительными (возможными) получателями.

До этого момента штраф практически не взыскивался. Суд своим правом взыскивать с проигравшего коммерсанта дополнительные деньги не пользовался — зачем лишний раз давать повод обжаловать судебное решение. Дополнительная работа, риск отмены, нервы конкретного судьи. Таким образом суд удовлетворял свои интересы, интересы помимо правосудия.

Когда законодатель право суда на взыскание штрафа преобразовал в его обязанность, началось активное судебное толкование «несчастного штрафа».

Началось за здравие.

2007 год, Верховный суд, Президиум, постановление: «…  штраф взыскивается… ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает возможность уменьшения размера неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в данном случае применяться не может».

2012 год, Пленум Верховного суда, постановление: «суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование…».

Далее что-то случилось.

2014 год, Верховный суд, Президиум, постановление: «Судам следует иметь в виду, что применение статьи 333 ГК РФ возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика с указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым».

Что же случилось?

2006 год, Бюллетень Верховного суда РФ за сентябрь 2006 год – ОСАГО исключено из сферы действия законодательства о защите прав потребителей.

2008 год, Бюллетень Верховного суда РФ № 8 добровольное имущественное страхование исключено из сферы действия законодательства о защите прав потребителей.

2012 год Верховный суд, Президиум, постановление «…к отношениям, возникающим из договоров личного и имущественного страхования, закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами».

2014 год, Верховный суд, определение от 19.08.2014 N 22-КГ14-8: «потерпевший становится участником регулируемых Законом об ОСАГО правоотношений по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, выступая в качестве ПОТРЕБИТЕЛЯ»

2015 год, Верховный суд РФ, Пленум, постановление «…На отношения, возникающие из договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, Закон о защите прав потребителей распространяется в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности».

Суд отнес обязательное и добровольное страхование к сфере регулируемой законодательством о защите прав потребителей, а значит, по этой категории дел должны назначаться штрафы в размере 50 % от присужденных сумм. Страховым организациям это явно не понравилось, и суд указал на возможность уменьшения штрафных санкций. По статистике общественных организаций суды уменьшают штрафы в 99 % случаях. Диапазон взыскиваемых штрафов 2000 -3000 рублей.  

Сошлись интересы суда и страховых организаций, поэтому штраф фактически отменили. Отменили судебной, а не законодательной властью. Интересы (права) потребителей, общественных организаций, муниципальных объединений судебная власть проигнорировала, а свои и страховых компаний защитила.

Однако в 2014 году Верховный Суд РФ «отозвал» вышеприведенные разъяснения 2007 года, а именно, в «Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 2013 года» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014) указывалось, что в связи с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», в вопрос N 1 Обзора законодательства и судебной практики Верховного Суда РФ за II квартал 2007 года вносятся редакционные изменения.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» содержатся следующие разъяснения:

Если суд удовлетворил требования страхователя (выгодоприобретателя) в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке страховщиком, он взыскивает со страховщика в пользу страхователя (выгодоприобретателя) штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)…

Судам следует иметь в виду, что применение статьи 333 ГК РФ возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика с указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым.

Таким образом, в Постановлении Пленума ВС РФ № 20 прямо указано, что снижение размера штрафа, взыскиваемого в пользу потребителя допускается и четких критериев для такого снижения нет, все оставляется на усмотрение суда, как и в случаях снижения размера неустойки.

Обзор судебной практики Верховного Суда РФ от 07.06.2006, 14.06.2006 «Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2006 года»

«Вопрос 28: Применяется ли Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» к правоотношениям, вытекающим из Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»?

Ответ: Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (в редакции от 21 декабря 2004 г.), этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула того же Закона).

Согласно ст. 1 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (в редакции от 21 июля 2005 г.) договором обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств(далее — договор обязательного страхования) является договор, по которому страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховую выплату) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены указанным Федеральным законом, и является публичным.

Согласно ст. 4 названного Федерального закона владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены этим Федеральным законом и в соответствии с ним, за свой счет застраховать в качестве страхователей риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

Таким образом, данный Федеральный закон направлен на защиту жизни, здоровья и имущества третьих лиц.

Следовательно, Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», регулирующий отношения, вытекающие из договоров купли-продажи (выполнении работ, оказании услуг), направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, не может распространяться на правоотношения, вытекающие из Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» («Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2006 года», утвержден постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 7 и 14 июня 2006 г. опубликован в «Бюллетене Верховного Суда РФ» № 9 за 2006 год).

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ №2 г. Москва 29 января 2015 г. О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств В целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации, руководствуясь статьей 126 Конституции Российской Федерации, статьями 2, 5 Федерального конституционного закона от 5 февраля 2014 года № 3 − ФКЗ «О Верховном Суде Российской Федерации», постановляет дать следующие разъяснения. Правовое регулирование отношений по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств:

1. Отношения по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств регулируются нормами главы 48 «Страхование» Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО), Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее − Закон № 4015-I), Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами, а также Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденными Положением Центрального Банка Российской Федерации от 19 2 сентября 2014 года № 431-П (далее – Правила страхования), и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. На отношения, возникающие из договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, Закон о защите прав потребителей распространяется в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности. На отношения, возникающие между потерпевшим и профессиональным объединением страховщиков в связи с компенсационными выплатами, Закон о защите прав потребителей не распространяется.

В Определении Верховного Суда РФ от 19.08.2014 N 22-КГ14-8 были рассмотрены несколько важных вопросов:

1.1. нижестоящий суд указал на то, что к спорным правоотношениям не применяется норма ч.6 ст.13 ЗоЗППП о 50% штрафа в пользу потребителя, «поскольку к отношениям между потерпевшим  и страховой компанией , оказывающей лицу, застраховавшему свою ответственность, услуги по договору ОСАГО, законодательство о защите прав потребителей применяться не может, поскольку потерпевший не является потребителем страховой услуги, так как его риски по данному договору не застрахованы«.

Судьи ВС РФ указанный подход не поддержали, указав следующее:

«В соответствии с частью 1 статьи 13 Закона об ОСАГО потерпевший вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу, в пределах страховой суммы.

Соответственно, с момента предъявления такого требования потерпевший становится участником регулируемых Законом об ОСАГО правоотношений по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, выступая в качестве потребителя, использующего страховую услугу для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В связи с этим вывод суда апелляционной инстанции о неприменении Закона о защите прав потребителя к правоотношениям, возникающим между страховщиком по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства и потерпевшим в силу того, что между ними отсутствуют договорные правоотношения, является неправомерным«.

1.3. судьи ВС РФ указали на отличия штрафа 50% по ЗоЗПП от иных видов законной неустойки:

«Ссылка суда апелляционной инстанции на то, что Закон об ОСАГО является специальным законом в области отношений по страхованию, и им предусмотрена мера ответственности страховщика за невыплату страхового возмещения в течение 30 дней в виде уплаты неустойки, в связи с чем правовых оснований для применения к данным правоотношениям Закона о защите прав потребителей не имеется, также является ошибочной.

Необходимо учитывать, что штраф, подлежащий взысканию в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, является особой формой законной неустойки, специфика которой обусловлена участием в правоотношениях потребителя как заведомо слабой стороны. В связи с этим указанный штраф существенно отличается от других форм неустойки, взыскиваемых в соответствии с нормами гражданского законодательства, что проявляется в частности в том, что штраф согласно части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей в отличие от неустойки подлежит взысканию судом независимо от заявления соответствующего требования суду.

Следовательно, суду апелляционной инстанции следовало учесть, что применительно к правоотношениям с участием потребителей взыскание неустойки не только не исключает, но и предполагает взыскание штрафа в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей«.

До 2012 года суды, как правило, не распространяли на споры по ОСАГО Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Со временем ситуация изменилась в противоположную сторону: сформировалась иная судебная практика, которую впоследствии подтвердил своим постановлением ВС РФ (п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Суд указал, что к отношениям, возникающим из договоров личного и имущественного страхования, закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. Формулировка достаточно размытая, поэтому даже после вынесения этого акта вопрос о приравнивании страхователей к потребителям поднимался не раз.

До недавнего времени судебная практика по данной проблеме была далеко неоднозначна, наблюдались два совершенно противоположных мнения. Это связано с позицией Верховного суда обозначенной в  сентябрьском номере Бюллетеня ВС РФ за 2006 г. и Бюллетене ВС РФ № 8 за 2008 г. В первом случае ОСАГО было исключено из сферы действия ЗоЗПП, а во втором случае было полностью исключено применение ЗоЗПП к имущественному страхованию. Суды взяли эти тезисы на вооружение и стали отказывать потерпевшим в приеме исков по их месту жительства, в освобождении от уплаты госпошлины, в компенсации морального вреда.

Автор статьи : Литвинов Д.А.

Фото : из открытых источников сети интернет

Незаконные комиссии банка

Верховный суд (ВС) РФ не разрешил банкам брать плату за переводы денег «задним числом»: должно быть доведено до клиента изменение политики обслуживания и получено его согласие на получение услуг по новым тарифам.

         Не редки случаи, когда, становясь клиентом банка, Вас не предупреждают о наличии каких-либо комиссий, на то их потом и именовали скрытыми. Либо банки, спустя время вводят подобные сборы, не предупреждая об этом клиента банка и начинают взимать проценты с его денежных операции.

        До высшей инстанции дошли жалобы клиентов различных банков, в которых они сообщали о том, что с них списали не предусмотренную договором комиссию за зачисление денежных средств на его счет.

       В качестве примера можно привести следующую ситуацию:

       Гражданин открыл счет в банке. На момент заключения договора банковского счета операции по зачислению денег на счет были бесплатными. Спустя некоторое время на счет гражданина поступило более 1 млн руб., и банк удержал комиссию в размере 120 тыс. руб. По мнению гражданина, кредитная организация незаконно применила тарифы, которые были введены после заключения договора банковского счета. При этом его об этих изменениях никто не информировал.

      И такие случаи уже не единичны. И все-таки кто же в таких ситуациях прав?

      Определением ВС РФ от 02.04.2019 N 16-КГ18-57 было уточнено, что  закон не запрещает банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать новые комиссии. Однако если клиент — физлицо, то до оказания услуги должно быть достигнуто соглашение о возможности изменить договор банковского обслуживания. Оно должно позволять однозначно установить, что потребитель не возражает против новых условий обслуживания и соглашается с объемом оказываемых услуг.

Как же поступить если вы столкнулись с подобной проблемой, когда Вас не ознакомили должным образом со всеми условиями и как вернуть свои средства незаконно изъятые банком?

1. Составить претензию в банк. С составлением подобного документа наша организация всегда готова Вам помочь как лично, так и в режиме онлайн. Претензия составляется в двух экземплярах.

 2. Отправить, либо передать лично претензию в секретариат банка, причем один экземпляр нужно отдать, а на втором сделать отметку о том, что данная претензия принята банковской организацией. Банк должен дать ответ в течении 10 дней. Если по истечении этого срока банк добровольно не выплачивает средства заемщику, следует отправляться в Роспотребнадзор, который за такое неповиновение может оштрафовать финансовую организацию.

3. Последняя инстанция в этом деле – суд. Как показывает практика, в вопросе взыскания выплаченных банку средств судьи обычно встают на сторону заемщика.

Автор статьи Ганина Екатерина Олеговна

Фото:из открытых источников сети интернет

C препаратами все будет хорошо

В 2019 году Ульяновцы снова столкнулись с проблемой лекарственного обеспечения.    Руководство областного минздрава каждый раз обещает, что с препаратами все будет хорошо. Однако разумного решения данная проблема не получает.

        7 мая на очередном заседании Лекарственного Совета было принято решение до конца мая создать пять рабочих групп, каждую из которых возглавит представитель лекарственного совета. 

Первая группа будет следить за контролем создания.

         Как сообщается уже в августе в регионе появится 36 аптек. 10 — в Ульяновске, 26 — в районах области.

         Следует сказать, что в отличие от «УльяновскФармация», «Ульяновская государственная аптека» будет не самостоятельной организацией, а структурным подразделением областного минздрава. 

Вторая группа будет заниматься контролем обращений.

          Данная группа будет заниматься обращениями граждан:

— отсутствие лекарственных препаратов в аптеках и больницах

— необходимость закупок препаратов

Следующая группа в свою очередь будет контролировать назначения

         Думаем, многие сталкивались с такой проблемой, что доктор назначает лекарство не по действующему веществу, а конкретное торговое наименование. Как правило  — это совсем не дешевые лекарства.

          Другая не менее важная проблема — неправильные назначения: гражданин долго «лечится» тем, что ему на самом деле не помогает.

          Учитывая вышесказанное в первом случае, пациент переплачивает, во втором подвергает опасности свое здоровье. 

Четвертая группа будет контролировать закупки

         Данная задача, пожалуй, самая сложная, потому что требует незамедлительного решения.

         Инзенская, Сурская и Карсунская больницык концу апреля были самыми проблемными, потому как были обеспечены лекарствами менее чем на 30 процентов. Лишь благодаря перераспределению лекарств и помощи регионального бюджета удалось более менее решить данную проблему.

         Основные проблемы возникают из- за того, что поставщики не хотят заключать контракты на небольшие суммы. А, в свою очередь, централизованные закупки лекарств запрещает проводить антимонопольное законодательство. Помочь в этом случае могло бы объединение лотов нескольких больниц. И это собираются сделать, но пока только в южных районах, где инициатором выступила Павловская больница.  

       Как сообщает представитель Министерства Здравоохранения Ульяновской области они рассчитывают на то, что руководители Ульяновских больниц выступят инициаторами проведения совместных закупок с районными больницами, однако они этого не сделали.

        Участники данной рабочей группы, в свою очередь обязуются помогать в организации совместных закупок.

В случае если вы столкнулись с проблемой необеспечения лекарственными средствами Вы можете обратиться в одну и следующих инстанции:

  1. Министерство Здравоохранения

Адрес: 432000, г Ульяновск, ул. Кузнецова, 18А

Телефон/факс: 8(8422)41-05-01

Часы работы: Понедельник-Пятница — с 9-00 до 18-00 (обед с 13-00 до 14-00);

Суббота-Воскресенье — выходной

E-mail: mz@ulgov.ru

  • Наш отдел по информированию и защите прав потребителей

Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Льва Толстого, 58

       Телефон: 49-63-13

       Часы работы: Понедельник- Пятница – с 9:30 до 17:00, Личный прием по предварительной                 записи до 12:30.

        E-mail: pretenziya24@mail.ru

  • Роспотребнадзор Ульяновской области

       Адрес: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

       Телефон: +7 (8422) 44-29-41

       Электронная почта: 73rpn@73.rospotrebnadzor.ru

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

Почему бабушки из села должны платить за мусор, которого нет?

С 1 января 2019 года прошла известная «мусорная реформа». За полгода жители городов уже свыклись с этой мыслью, также, как и с обязательной платой за капитальный ремонт. Но сельские жители до сих пор не понимают, почему же они должны платить за услугу, если они ей не пользуются? В деревнях живут люди, где большинство домов — частный сектор. Сельчане привыкли утилизировать мусор своими силами, пищевые отходы отдавая скотине, часть твердого мусора сжигая в своих огородах, а остальным сдабривая свое какое-никакое хозяйство. Старую мебель в деревнях не выкидывают, а отвозят на дачу или разбирают для топки, переколачивают в какой-нибудь сарай. Многие вывозят мусор сами в ближайший овраг или мусорную свалку.

Теперь в каждом населенном пункте установлены контейнеры на специальных оборудованных площадках, и жители должны ими пользоваться. Для этого были введены поправки в законодательные акты.

Информацию о региональных операторах и тарифах мы уже писали в статье Кто отвечает за горы мусора в городе?

О том, где же все-таки написано, что жители деревень и сел обязаны платить, читайте далее.

Так согласно пункту 5 статьи 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого дома или части жилого дома обязан обеспечивать обращение с твердыми коммунальными отходами путем заключения договора с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Под обращением с твердыми коммунальными отходами понимаются транспортирование, обезвреживание, захоронение твердых коммунальных отходов.

Согласно пункту 3 статьи 154 Жилищного кодекса РФ собственники жилых домов несут расходы на их содержание и ремонт, а также оплачивают коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными, в том числе в электронной форме с использованием системы, с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности.

Согласно пункту 4 статьи 154 Жилищного кодекса РФ плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.

Таким образом, в настоящее время, оплачивать вывоз мусора обязаны все собственники жилья, независимо от его вида: квартира это или индивидуальный жилой дом. И неважно, кто, сколько и в каком количестве мусорит – так решило Правительство РФ.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото: из открытых источников сети интернет

Безразличие граждан, ведущее к бездействию дорожных служб

На одной из главных строчек в новостной ленте пестрит заголовок о том, что В Ульяновской области приступили к реализации нацпроекта «Безопасные и качественные автомобильные дороги».  Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы – чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста. Все это из-за халатного отношения дорожных служб к работе. Но и граждане тоже не должны быть равнодушными к данному вопросу. Благодаря Вашим обращениям у дорожных служб будет более полная информация о неудовлетворительном состоянии дорог.      

 Думаю, что многим известно о том, что состояние дорожного покрытия должно соответствовать определенным гостам, а именно ГОСТом Р 50597-93. Согласно ему, яма, кочка или выбоина на дороге не должны превышать следующие показатели:

  • длина более пятнадцати сантиметров;
  • ширина более шестидесяти сантиметров;
  • глубина более пяти сантиметров.

            Проявить инициативу и подать жалобу на имеющуюся яму необходимо. Со временем, небольшое углубление на асфальте может превратиться в настоящую канаву, в которую угодит случайный проезжий.

          Как показывает практика люди в большинстве своем предпочитают высказать свои недовольства в кругу друзей и знакомых и дальше объезжать эти злополучные ямы считая, что обращаться куда-либо будет бесполезно.

В данной статье мы Вам расскажем о том, как и куда нужно жаловаться на некачественные дороги.

       Обнаружив опасное углубление в асфальте и еле объехав или вовсе угодив в него, следует как можно скорее обратиться и сообщить о наличии неудовлетворительного состояния в одну из следующих инстанций:

  • территориальное отделение ГИБДД;

Согласно Приказу об  утверждении Положений об органах Управления
и подразделениях ГИБДД МВД России, ГИБДД организует и осуществляет контроль за проектированием, строительством, реконструкцией, ремонтом и эксплуатационным состоянием автомобильных дорог. Участвует в установленном порядке в работе градостроительных и технических советов, комиссий по приемке в эксплуатацию автомобильных дорог, дорожных сооружений, железнодорожных переездов линий городского электрического транспорта.

  • орган местного самоуправления (зависит от типа дороги); (В Ульяновске это, например, Управление дорожного хозяйства и транспорта при Администрации города Ульяновска)

В соответствии с Положением об управлении дорожного хозяйства и транспорта Администрации города Ульяновска в полномочия управления входит:

4.2.1. Обеспечивает осуществление дорожной деятельности в отношении автомобильных дорог местного значения в границах муниципального образования «город Ульяновск», капитального ремонта, ремонта дворовых территорий многоквартирных домов, проездов к дворовым территориям многоквартирных домов, расположенных в границах муниципального образования «город Ульяновск».

Направляет в территориальные органы администрации города Ульяновска для рассмотрения и согласования проекты документов по планируемым видам, объемам, срокам и местам проведения работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту, ремонту и содержанию автомобильных дорог местного значения в границах муниципального образования «город Ульяновск» и тд.

4.5.2. Обеспечивает рассмотрение и подготовку ответов на обращения граждан и юридических лиц, поступившие в администрацию города Ульяновска, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.5.3. Рассматривает и дает ответы на обращения граждан и юридических лиц, поступившие в Управление, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

  • правоохранительный орган (в случае, если ни одна из перечисленных инстанций не даст положительный ответ на поданную жалобу).

При составлении жалобы на состояние дорог следует учитывать следующие структурные особенности:

        В описательной части заявления следует, как можно подробнее, описать место расположения ямы (адрес, название улицы, дома);

После идет часть выдвижения требований.

       В ней заявитель (он же пострадавший водитель), либо просто неравнодушный гражданин, озвучит своё требование (заделать яму, либо, например, в случае наличия реального ущерба выплатить денежную компенсацию на ремонт разбитого транспортного средства;)

         В конце проставляется дата подачи жалобы, а также личная подпись.

ВАЖНО: На фотографии должно быть отчетливо видно, что размер ямы превышает следующие показатели: шестьдесят сантиметров в ширину, пятнадцать сантиметров в длину, пять сантиметров в глубину!!!!

         Также при невозможности передать претензию лично можно отправить ее заказным письмом или оставить обращение онлайн на сайте.

         Независимо от способа подачи жалобы, срок её рассмотрения составит около тридцати суток с момента регистрации обращения. В отдельных случаях срок может увеличиться до шестидесяти дней, однако заявителя должен быт уведомлен об этом заранее.

В случае, когда нет результата после обращения в административные органы, куда писать жалобу?

Самым лучшим защитником от неправомерных действий в любой сфере, в том числе и дорожной, является один надежный государственный орган – Роспотребнадзор.

Оформляется жалоба в Роспотребнадзор, когда другие инстанции не смогли решить проблему.

В соответствии с Положением «об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» в полномочия Роспотребнадзора входит:

8.18.1. организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

8.18.2. организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения и вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

Возможен ли возврат лекарств и медицинских аппаратов в аптеку?

Множество граждан обращаются к нам в организацию с вопросом могу ли я вернуть градусник или современный и так разрекламированный прибор за немалую стоимость, но разрушивший все ваши ожидания, либо не подходящее Вам лекарство.

Но большинство граждан забывают о существующем перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену. Обращение лекарственных препаратов на территории РФ тщательно контролируется, поэтому вернуть их в аптеку – задача не самая легкая


          При обращении к нам люди аргументируют свою позицию тем, что в Законе о защите прав потребителей говорится, что в случае если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации у покупателя есть возможность вернуть такой товар продавцу и требовать замены на аналогичный. Если аналогичного товара у продавца нет, можно возвратить покупку и вернуть деньги.

          Но все ли так просто с лекарствами?

         К сожалению, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из метала, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линза очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) вернуть не так просто! Их нельзя вернуть при условии, что они не подошли Вам по цвету, фасону, размеру и т.п.

         Но что же делать если возврат товара — это не ваша безрассудная прихоть, а вполне реальное условие для замены или получения обратно своих средств.

         Пару дней назад к нам обратилась гражданка, которой отказывались вернуть средства за купленный ею некачественный медицинский аппарат стоимостью 10 000 рулей, оправдываясь тем, что делают экспертизу, но о каких-либо результатах ее так и не известили, хотя все разумные сроки давно прошли.

        В каких же случаях все-таки можно вернуть товар в аптеку?

  1. просроченный срок годности;
  2. нарушенная маркировка (отсутствие информации на упаковке о серии выпуска и сроках пригодности, расхожие данных о годности и серии на коробке и на блистерах или флаконе, отсутствие возможности установить серию и срок годности);
  • различия наименования лекарства в инструкции по применению с названием купленного лекарства (или полное отсутствие вкладыша с инструкцией);
  • различия между имеющимися характеристиками препарата и теми, что указаны в инструкции (несоответствие цвета, размера и формы таблеток, степени прозрачности, консистенции, наличие осадка и другое);
  • бракованная упаковка, например, сколы на флаконах, негерметичная упаковка, искажение полиграфии, рваная и мятая упаковка.

         Если неисправный товар подходит под один из этих недочетов, то в данной ситуации вы можете предъявить продавцу письменную претензию с любым из устраиваемых вас требованием. Это может быть замена, устранение недостатков или в крайнем случае возврат средств.

          В случае, если Вам отказывают в добровольном исполнении требований Вы можете обратиться в суд. И как показывает судебная практика- суд будет на вашей стороне.

Наша организация сможет помочь вам в составлении письменной претензии, либо вы можете скачать ее на нашем сайте «Претензия24.рф»

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из свободных источников сети интернет

За ипотеку можно не платить!

Принятый Государственной Думой 18 апреля в третьем, окончательном чтении закон защитит граждан, оказавшихся в тяжелых жизненных обстоятельствах. Нововведения призваны не допустить, чтобы те, кто оказался в беде, остались из‑за долгов без единственного жилья.

        Думаю, что правильным будет начать с определения понятия «ипотечные каникулы». Что же это такое? Это опция, которая позволяет заемщикам, арендующим жилье, вносить меньшие ежемесячные платежи по кредиту, либо вовсе отсрочить на определенный период оплату ипотеки. Для того чтобы реализовать данное право нужно обратиться с заявлением в банк. Банк обязан рассмотреть требование об «ипотечных каникулах» и ответить на него в течение пяти дней. В течение двух дней банк может запросить у заемщика документы, подтверждающие нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации, и документы на жилье.

 Никакие иные документы, не указанные в законе БАНК ТРЕБОВАТЬ НЕ ВПРАВЕ!

        Существует несколько вариантов льгот с принятием данного закона, это либо полное приостановление платежей, либо уменьшение их размера на срок, длительность которого заемщик вправе определить сам, как и дату начала этого льготного периода. Однако важным условием является то, что данный период не может превышать срок полгода.

Так же важно уточнить, какие имеенно обстоятельства считаются, как говорится в законе «трудной жизненной ситуацией»

  • безработица (необходимо зарегистрироваться в органах службы занятости);
  • инвалидность I или II группы;
  • временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;
  • снижение среднемесячного дохода заемщика/заемщиков на 30% и более. При этом размер среднемесячных выплат по кредиту должен быть больше 50% от среднемесячного дохода заемщика/заемщиков;
  • увеличение количества иждивенцев у заемщика.

Соответственно данные обстоятельства должны быть документально подтверждены.

Это может быть:

  • выписка из ЕГРН, которая доказывает, что взятое в ипотеку жилье – единственное;
  • выписка об официальной регистрации в качестве безработного;
  • справка об инвалидности;
  • листок нетрудоспособности;
  • справка о доходах;
  • свидетельство о рождении или об усыновлении/удочерении, или акт о назначении опекуна/ попечителя.

Следует учитывать и важные особенности данной отсрочки:  

  • Срок возврата ипотечного кредита автоматически продлевается на период действия так называемых «ипотечных каникул».
  • Воспользоваться данным правом возможно лишь один раз за период кредита
  • Жилье, на которое распространяется ипотека должно быть единственным
  • Закон не распространяется на жилье с высокой стоимостью, кредит не должен превышать 15 млн. рублей

        Многих волнует вопрос защищено ли жилье в период данных «ипотечных каникул». Могут ли на него быть обращены взыскания?

        Тут нет поводов для переживаний. На весь срок «ипотечных каникул» жилье защищено – по закону не допускается обращение взыскания на предмет ипотеки. Данное жилье НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИЗЪЯТО.

       На какие же именно ипотечные кредиты будут распространяться данные нововведения? Абсолютно на все, независимо от того были ли они оформлены до данного закона, либо после. Воспользоваться данной льготой при определенных условиях может каждый.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

«Реформа чистоты», а под окнами по-прежнему мусор.

Несвоевременный вывоз отходов — распространенная проблема жилых районов многих российских городов. Жителей волнует вопрос, куда обратиться, если не вывозят мусор. О правилах составления претензии и органах, ответственных за уборку отходов, мы расскажем в статье.

Что делать, если мусорная свалка рядом с домом

 Частный сектор Ульяновска страдает от не уборки мусора больше всего. В Железнодорожном районе города, например, люди давно забыли, что такое чистых воздух.

Действующие санитарные правила запрещают складировать бытовые, производственные отходы вблизи жилых домов. Свалки опасны для здоровья людей, ведь в скопившемся мусоре селятся грызуны, распространяющие инфекции. Кроме того, при нагревании начинаются химические реакции, и в окружающую среду выделяются ядовитые вещества.

В каких случаях целесообразно подавать жалобу?

Если явно нарушаются сроки уборки ТКО.

За несвоевременную очистку контейнеров, мусоропроводов несет ответственность региональный оператор. Вывозиться мусор должен: ежедневно в теплое время года; раз в три дня – при температурах ниже -5°С. Если на улице жарче, мусор вывозят единожды в 2 суток.  «СанПиН 42-128-4690-88. Санитарные правила содержания территорий населенных мест» (утв. Главным государственным санитарным врачом СССР 05.08.1988 N 4690-88).

Кто должен содержать контейнерные площадки для ТБО?

Некачественная уборка отходов может быть следствием не только плохой работы регионального оператора, но и халатностью управляющей компании.  В отличие от ТКО, бытовые отходы создаются в процессе жизнедеятельности исключительно жильцов, включая крупногабаритные отходы. В их состав не входит мусор офисов и другие подобные отходы, поэтому содержать контейнерные площадки для ТБО должен тот, кто уполномочен жильцами, создающими мусор. Это могут быть сами люди, ТСЖ, кооператив, управляющая организация либо застройщик. Муниципальные власти отвечают за содержание, в случае если земля под место для мусора находится в собственности муниципалитетов. Региональный оператор несет ответственность за мусор с момента погрузки ТКО и за содержание мест сбора мусора ответственности не несет.

«Региональный оператор несет ответственность за обращение с твердыми коммунальными отходами с момента погрузки таких отходов в мусоровоз в местах сбора и накопления твердых коммунальных отходов. При этом бремя содержания контейнерных площадок, специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов и территории, прилегающей к месту погрузки ТКО, расположенных на придомовой территории, входящей в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, несут собственники помещений в многоквартирном доме.

Бремя содержания контейнерных площадок, специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов и территории, прилегающей к месту погрузки твердых коммунальных отходов, не входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, несут собственники земельного участка, на котором расположены такие площадки и территория» (п.13 Постановления Правительства РФ от 12 ноября 2016 г. № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. № 641»).

За невывоз ТКО предусмотрено наказание в виде штрафа. Пункт 8.2.5. санитарных правил предусматривает параметры контейнеров. Размер площадок должен быть рассчитан на установку необходимого числа контейнеров, но не более 5. Расстояние от контейнеров до жилых зданий, детских игровых площадок, мест отдыха и занятий спортом должно быть не менее 20 м, но не более 100 м.

Строительный мусор относится к опасным отходам, убирать его должны люди, занимавшиеся ремонтом. Запрещено выбрасывать его на придомовой территории.

Предусмотрены правила установки баков и оборудования площадок для временного хранения отходов. Если в доме проживает меньше 200 человек, допускаются контейнеры емкостью 100 л. Для большего количества жильцов – 800 л. Общее число емкостей не должно превышать 5 штук. Площадки асфальтируются, бетонируются, ограждаются. Запрещена установка рядом с домами. Подъезд специализированных машин не должен быть осложнен.

Образец претензии. Скачать

Заявление о несвоевременной уборке мусора со двора составляют по определенной форме. Как и в других официальных документах, в верху листа справа указывают название организации, куда направлено обращение. По правилам делопроизводства, имя и отчество указываются полностью.

Далее по центру с большой буквы пишут «Претензия». После этого следует главная часть документа — текст жалобы. Заявитель четко изъявляет суть обвинения. Обязательно указывают такие моменты: точную дату, когда перестали вывозить отходы; в течение какого времени отмечаются задержки с уборкой; полный адрес с номером жилого или частного дома; места, где размещены контейнеры для сбора мусора. В своем тексте заявитель отмечает, что несвоевременная уборка отходов является нарушением договора с компанией. Необходимо потребовать решить этот вопрос как можно быстрее. В идеале заявитель указывает точный срок.

Куда обращаться?

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции:

  1. управляющая компания;
  2. региональный оператор по работе с коммунальными отходами (полный список региональных операторов Ульяновска вы можете найти в статье Кто отвечает за горы мусора в городе?);
  3. администрация населенного пункта;
  4. Министерство энергетики и жилищно-коммунального комплекса Ульяновской области (Адрес: 432063, г. Ульяновск, улица Кузнецова, д. 5а, тел. (8422) 41-37-71);
  5. Департамент жилищной политики и регионального государственного жилищного надзора г. Ульяновск, ул. Спасская 3, тел.: 8(8422) 414128;
  6. Роспотребнадзор
  7. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру.
  8. Последний шаг для защиты нарушенных прав – подача искового заявления в суд.

 Чтобы жаловаться на несвоевременную уборку, необходимо написать претензию на имя руководителя регионального оператора. Если претензия удовлетворена, будут предприняты дальнейшие действия. Инцидент можно считать исчерпанным. Но если компания не отвечает вовремя или заявитель получает отрицательную реакцию, необходимо обращаться в суд.

Направить открытое письмо

 Такая форма обращения способна привлечь внимание к возникшей ситуации. Адресовать послание нужно конкретному человеку, например, главе региона. Необходимо указать сведения о заявителе. Если жалобу поддерживают несколько человек, можно приложить лист с подписями. В тексте заявления подробно описывается ситуация, предпринятые попытки ее решить, отмечается отсутствие контроля со стороны надзорных инстанций. Не стоит ссылаться на слухи и домыслы, допускаются только факты. В конце письма выражаются пожелания. Документ нужно опубликовать в газете, на популярном сайте.

В администрацию

Жалоба подается в письменной форме. Начать нужно с наименования адресата, информации о заявителе. В документе необходимо описать проблему, сообщить о бездействии коммунальщиков, обозначить требования. Обращение лучше подкрепить документами, фотографиями, показаниями свидетелей. В тексте не следует высказывать угроз, обвинений. Администрации утверждают планы по проведению уборочных работ, заключают договоры по вывозу бытовых отходов с региональными операторами.

В министерство ЖКХ

В Ульяновске – Министерство энергетики и жилищно-коммунального комплекса Ульяновской области. Адрес: 432063, г. Ульяновск, улица Кузнецова, д. 5а, тел. (8422) 41-37-71. Основная задача – поддержание нормального функционирования служб, работа с претензиями от граждан. Порядок обращения в это ведомство схож с другими инстанциями. В этом случае также нужно правильно оформить бумагу. В ней обязательно должны быть указаны адресат, заявитель и описана проблема.

Департаменты могут воздействовать на коммунальщиков, организовывать работу с другими ведомствами по устранению конфликтных ситуаций. Это относится к спорам о том, кто должен проводить уборку территории.

Департамент жилищной политики и регионального государственного жилищного надзора

Департамент располагается по адресу: г. Ульяновск, ул. Спасская 3, тел.: 8(8422) 414128. Он создан для лицензирования и контроля за управляющими компаниями. Они обеспечивают нормальное, безопасное состояние многоквартирных домов и территории вокруг них. Жалоба пишется в случае невыполнения обязанностей коммунальными службами. Если несвоевременно вывозится мусор, около зданий образовались свалки, – это повод обратиться с претензией в соответствующее ведомство.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области. Адрес: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4. Тел. (8422) 44-29-41.

Повод обратиться, если заваленные бытовыми отходами мусорные площадки создают угрозу санитарному благополучию населения.

Прокуратура

Если прочие учреждения не ответили на претензии, не приняли меры к налаживанию регулярного вывоза мусора и уборки территории баков, то следует написать жалобу в Прокуратуру.

Последняя инстанция для защиты своих прав – это суд.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото из открытых источников сети интернет

ТОП 5 случаев, которые не подпадают под защиту прав потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает участников правоотношений в области покупки или продажи товаров, оказания работ или услуг.  Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах.

Потребитель – это обязательно физическое лицо (гражданин), который планирует приобрести или заказать товары (работы, услуги), уже приобретает или уже использует приобретенные ранее товары (работы, услуги).  При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другая сторона этих отношений – организация независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые могут выступать в роли продавца, изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации, импортера.

Итак, для того, что применить к правоотношениям сторон Закон «О защите прав потребителей» необходимо наличие следующих признаков:

— одной стороной отношений должен быть гражданин, второй стороной —   организация (индивидуальный предприниматель);

— гражданин, выступая в роли потребителя, должен приобретать товары (заказывать работы и услуги) исключительно для   личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

— взаимоотношения сторон должны строиться на возмездной основе (по договору купли-продажи, подряда, оказания услуг).

Отсутствие хотя бы одного из перечисленных признаков приводит к невозможности использовать положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при урегулировании споров, возникших между сторонами.  Приведем примеры тех отношениях, к которым законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, не применяется.

1. Сделка между двумя физическими лицами

Гражданка А. приобрела автомобиль у гражданина П. В последствие в автомобиле было выявлено множество существенных недостатков. Гражданка А обратилась к П с претензией, в которой, руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителя» требовала вернуть оплаченные за автомобиль денежные средства, и предупреждала о том, что намерена обратиться в суд с иском о взыскании стоимости автомобиля, причиненного морального вред, неустойки и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Правомерны ли требования гражданки А? Нет, неправомерны, т.к. граждане вступили между собой в договорные отношения с целью удовлетворения личных нужд. Законодательство о защите прав потребителей при разрешении подобных споров не применяется.

Часто подобную ошибку совершают граждане, привлекая к ремонтным работам в квартире сотрудников управляющей организации. Слесарь (или два слесаря) меняют батарею и получают от жильца деньги за работу. Обратите внимание – вы платите деньги лично физическому лицу – гражданину, но при этом не оформляете какие-либо отношения с организацией, в которой он работает.

Но что делать, если что-то пойдет не так —  не будет греть, протечет на несколько этажей вниз, причинив убытки соседям? Будет ли в этом случае управляющая компания нести ответственность за некачественную работу, выполненную слесарем?   К сожалению, не будет, потому что вы фактически поручили, а потом и оплатили работу, выполненную не организацией, а гражданином. Поэтому законодательство о защите прав потребителей применить в этом случае невозможно.

Причиненные убытки придется компенсировать самостоятельно, пытаясь одновременно в суде доказать вину слесаря и взыскать с него ущерб. Но сделать это будет затруднительно. Вывод: не ленитесь оформлять все официально, получая от организации документы, подтверждающие, какие работы были выполнены, и документы об их оплате.

Однако, возможность применения законодательства о защите прав потребителей к сделкам, заключенным между двумя физическими лицами (гражданами) существует.

Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” отметил, что гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных статьей 23 ГК РФ, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. 

Верховный Суд РФ подчеркнул, что такие сделки регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Не лишне заметить, что потребитель, пытаясь получить в этом случае защиту в суде, будет обязан предоставить суду доказательства того, что гражданин действительно систематически занимается предпринимательской деятельностью.

2. Сделка между гражданином и организацией с целью удовлетворения потребностей организации

Гражданин П. по поручению и за счет средств организации «Н», приобрел в магазине принтер.  В дальнейшем, принтер использовался в офисе компании.  Спустя некоторое время принтер вышел из строя, и организация «Н» направила магазину письменную претензию, в которой требовала замены неисправного товара со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей».  Магазин в удовлетворении претензии отказал, мотивировав тем, что покупка принтера   была осуществлена гражданином П.   отнюдь не для личных бытовых целей, а для удовлетворения потребностей организации «Н». Районный суд, в который обратился покупатель, отказал в удовлетворении иска. Суд в своем решении отметил, что Законом РФ «О защите прав потребителей» регулируются только отношения, возникшие исключительно для   личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. Сделка, совершенная гражданином не с целью удовлетворения личных бытовых целей

Гражданин А. приобрел у официального дилера автомобиль – автобус IVECO, предназначенный для пассажирских перевозок.  В течение гарантийного срока двигатель автомобиля вышел из строя.  Дилер обвинил владельца в нарушении прав эксплуатации, тогда истец обратился в суд с иском о защите прав потребителя, в котором пояснил суду, что использует автобус для поездок на дачу, для путешествий в личных целях. Но у суда возникли сомнения. По запросу из налоговой выяснилось, что истец зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя в сфере пассажирских перевозок. Получив доказательства того, что истец не является потребителем, т.к. использует приобретенный автомобиль не для личных бытовых целей, в удовлетворении требований, заявленных истцом в иске, суд отказал.

4. Сделка, заключенная между двумя организациями

Фирма «А» заключила с фирмой «Б» договор на выполнение работ по установке натяжных потолков. Работы были выполнены некачественно и фирма «А», руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, направила фирме «Б» претензию, которая была отклонена на вполне законных основаниях – применять положения упомянутого Закона к взаимоотношениям, сторонами которого являются две организации, нельзя.

5. Отношения сторон, основанные на безвозмездных гражданско-правовых договорах

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие из возмездных договоров. Если между сторонами заключен безвозмездный гражданско-правовой договор, то это не защита прав потребителей. Примером таких отношений может служить договор безвозмездного хранения верхней одежды в гардеробе организации.

Однако бывает, что в договоре не указана его цена, хотя по своей сути договор является возмездным. Пленум Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 определил, что законодательство о защите прав потребителей на подобные отношения распространяется. Поясним это на примере.

Истец обратился в суд с требованиями к агентству недвижимости о возмещении материального ущерба, причиненного при заключении незаконной сделки, взыскании пени и компенсации морального вреда. Суд первой инстанции пришел к выводу, что поскольку договор об оказании услуг, заключенный между истцом и ответчиком, не содержал указания о стоимости услуг, то услуги агентства недвижимости по приобретению квартиры осуществлялись на безвозмездной основе, в связи с чем положения законодательства о защите прав потребителей к данным правоотношениям применяться не могут. С указанными выводами согласилась судебная коллегия по гражданским делам областного суда.

В судебном заседании Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда РФ было установлено, что между сторонами был заключен договор об оказании услуг, предметом которого являлось оказание агентством недвижимости комплекса услуг по продаже двухкомнатной квартиры и приобретение в собственность истца однокомнатной квартиры.

Цена договора сторонами определена не была. Между тем суд отметил, что отсутствие в договоре указания на стоимость оказываемых услуг не свидетельствует о недействительности данного договора, а лишь порождает у исполнителя право требовать от заказчика оплаты своих услуг на основании пункта 3 статьи 424 ГК РФ, в соответствии с которым в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Суд указал, что согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).   Состоявшиеся ранее по делу судебные постановления по делу были отменены.

Таким образом, на отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг (в том числе и не содержащие условия о стоимости таких услуг) на рынке сделок с недвижимостью распространяется действие Закона о защите прав потребителей.  К таким услугам можно отнести риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

ОСТОРОЖНО! ПРОСРОЧКА!

Впереди майские праздники, время шашлыков и отдыха на природе. Магазины готовы сделать все ради прибыли, продавать даже то, что уже не подлежит употреблению лишь бы заработать лишнюю копейку. А учитывая это следует напомнить, что причиной более 30 % заболеваний в России является качество продуктов питания!!!

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. Нерадивые предприниматели, порой не думая о последствиях преследуют лишь цель заработка, не видя никаких препятствий. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. Следует более внимательно относиться к акционному товару, как правило большинство из них с истекающим сроком годности, если уже не истекшим!

Некоторые продавцы идут на встречу потребителям и готовы признавать свои ошибки. В случае предъявления чека и товара на кассе они не только предоставляют вам новый такой же товар, соответствующий срокам годности, но и оставляют просроченный, видимо в качестве компенсации. Мы считаем, что проблему реализации просроченных товаров нужно уничтожать на «корню» и просим всех потребителей помочь нам в этом.

Прежде всего начнем с того, что не надо бояться вернуть товар в магазин.

В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей».

По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили. Либо нередки случаи, когда работники магазина намеренно переклеивают этикетки с залежавшихся продуктов, выставляя их как будто бы только привезённые.

Как же вернуть товар в магазин?

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. 

Даже без чека можно доказать факт купли-продажи.

Да и если изучать данный Закон более детально стоит указать, что согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. 

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

— сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, копию которого желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

— суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства);

— указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

— в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.

 Ее можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию, в случае если в магазине ее принимать отказываются, можно отправить заказным письмом.

Наш отдел всегда готов проконсультировать Вас и помочь в решении проблемы. Качественных и свежих покупок Вам!

Отличных выходных!

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

Как не платить за юридические услуги!

С защитой своих прав, как потребителя товаров, услуг, наверное, сталкивался хотя бы раз в жизни каждый человек. Не всем по карману профессиональные услуги юрисконсультов, поэтому для защиты прав и законных интересов граждан создан институт бесплатной юридической помощи.

Основные гарантии реализации права граждан Российской Федерации на получение бесплатной квалифицированной юридической помощи установлены статьей 48 Конституции РФ. В ней подчеркивается, что юридическая помощь оказывается бесплатно в случаях, предусмотренных законом, а условия ее предоставления содержатся в соответствующих законодательных актах.

В целях содействия защите прав потребителей Правительство Ульяновской области разработало региональную программу, а также в настоящее время оказывает содействие органам местного самоуправления и общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) в осуществлении ими защиты прав потребителей (ст.  42.1. ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Получить бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей возможно в Государственном юридическом бюро Ульяновской области им. И.И. Дмитриева – это областное государственное казённое учреждение, подведомственное Правительству Ульяновской области.

Его деятельность осуществляется на основании Федерального закона от 21.11. 2011 N324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» и Закона Ульяновской области от 03.10.2012 N131-ЗО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области».

Госюрбюро оказывает правовую помощь в виде консультирования в устной и письменной форме; составления претензий, исковых заявлений, ходатайств и других документов правового характера; а в отдельных случаях представления интересов гражданина в судах (ст. 6 ФЗ «О бесплатной юридической помощи») по вопросу, имеющему правовой характер, а также по вопросу, который не получил ранее разрешения, вступившим в законную силу судебным постановлением (решением или определением суда) (ст. 21).

Кто может обратиться за бесплатной помощью?

Статья 20 ФЗ «О бесплатной юридической помощи» перечисляет категории граждан:

1) граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума (далее — малоимущие граждане);

2) инвалиды I и II группы;

3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;

4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей;

4.1) лица, желающие принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с устройством ребенка на воспитание в семью;

4.2) усыновители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов усыновленных детей;

5) граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

6) несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);

7) граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

8) граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан;

8.1) граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации:

а) супруг (супруга), состоявший (состоявшая) в зарегистрированном браке с погибшим (умершим) на день гибели (смерти) в результате чрезвычайной ситуации;

б) дети погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;

в) родители погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;

г) лица, находившиеся на полном содержании погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации или получавшие от него помощь, которая была для них постоянным и основным источником средств к существованию, а также иные лица, признанные иждивенцами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

д) граждане, здоровью которых причинен вред в результате чрезвычайной ситуации;

е) граждане, лишившиеся жилого помещения либо утратившие полностью или частично иное имущество, либо документы в результате чрезвычайной ситуации;

9) граждане, которым право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи предоставлено в соответствии с иными федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации.

Специалисты Госюрбюро УО оказывают юридическую помощь бесплатно всем гражданам по вопросам защиты прав потребителей в виде правового консультирования в устной и письменной форме, составляют для них заявления, жалобы, ходатайства и другие документы правового характера в части предоставления коммунальных услуг (пп. 4 п.2 ст. 20 ФЗ «О бесплатной юридической помощи»).

Согласно ч. 3. Ст. 5 Закона УО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области» Государственное юридическое бюро Ульяновской области осуществляет правовое консультирование в устной и письменной форме граждан, относящихся к категориям, указанным в пунктах 6 — 8 части 1 статьи 20 Федерального закона «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» и пунктах 1 и 3 — 10 части 1 настоящей статьи, в случаях нарушения прав указанных граждан как потребителей либо получения ими травм, обусловленных ненадлежащим состоянием тротуаров или иных предназначенных для движения пешеходов территорий, составляет для них в этих случаях заявления, жалобы, ходатайства и другие документы правового характера, представляет их интересы в судах, государственных и муниципальных органах, организациях.

Специалисты Госюрбюро УО обязаны оказывать юридическую помощь потребителям по всему спектру потребительских споров, если они:

— несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);

— граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

— граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан;

(П.6-8 ч.1 ст. 20   ФЗ «О бесплатной юридической помощи»)

— граждане, среднедушевой доход семей которых ниже двукратной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Ульяновской области в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже указанной величины;

— беременные женщины и женщины, находящиеся в отпуске по беременности и родам, и граждане, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет;

— граждане, пенсия которым установлена (назначена) в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 года N 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» или Федеральным законом от 28 декабря 2013 года N 400-ФЗ «О страховых пенсиях», не осуществляющие трудовую или иную оплачиваемую (в том числе предпринимательскую) деятельность (далее — неработающие пенсионеры);

— ветераны труда, ветераны труда Ульяновской области, ветераны боевых действий;

— граждане, имевшие статус детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей, находящихся под опекой (попечительством), по окончании пребывания в образовательных и иных организациях, в том числе в организациях социального обслуживания, в приемных семьях, детских домах семейного типа, после прекращения опеки (попечительства), в возрасте до тридцати лет;

— члены многодетных семей и одинокие родители, воспитывающие ребенка в возрасте до четырнадцати лет (ребенка-инвалида в возрасте до восемнадцати лет).

Для целей настоящего Закона под одинокими родителями понимаются:

а) лица, получающие пособие на ребенка в качестве одинокого родителя при условии, что в свидетельстве о рождении ребенка отсутствует запись об отце ребенка, или имеется справка органов записи актов гражданского состояния о том, что в акт о рождении ребенка сведения об отце ребенка внесены по заявлению матери ребенка;

б) один из родителей при условии, что второй родитель умер или имеется решение суда об объявлении второго родителя умершим либо о признании его безвестно отсутствующим, либо решение суда о лишении второго родителя родительских прав, либо о признании второго родителя недееспособным, либо справка органов внутренних дел о том, что место нахождения разыскиваемого второго родителя не установлено;

— инвалиды III группы, не проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

— граждане, достигшие возраста семидесяти лет, не проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

— фактически проживающие на территории Ульяновской области граждане, не имеющие подтвержденного регистрацией места жительства или места пребывания;

(п. 1,3-10 ч.1 ст. 5 Закон УО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области»).

Для получения бесплатной юридической помощи гражданам необходимо заполнить заявление установленного образца, предоставить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий право на получение бесплатной юридической помощи.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Графическое изображение из личных архивов претензия24

Обменять подарочный сертификат на деньги реально

В современном мире есть множество вариантов для подарков и даже не всегда нужно забивать голову тем, что именно дарить, можно просто купить сертификат и человек в дальнейшем сам выберет нужный ему товар. И вам приятно и любимого человека не расстроите бесполезным презентом.

Но какие же нюансы следует иметь ввиду, выбирая или принимая подобный подарок?

Русский человек не был бы таковым, если бы у него не возникало мыслей обменять сертификат обратно на деньги. Особенно это касается экономных людей, которым жалко тратить средства на себя и утверждающие, что «за эти деньги я лучше куплю что-нибудь для семьи». А может быть попросту не смогли выбрать ничего подходящего в магазине, сертификат из которого Вам подарили.

Изначально думаю стоит рассмотреть плюсы и минусы данного вида подарка:

                               Плюсы                                                                                                 

  • не стоит ломать голову над подарком                          
  • сертификаты не именные                                          
  • красиво оформлены, можно не думать о том, 
    как это упаковать
  • различные варианты сумм

                              Минусы

  • Возможны ограничения в пользовании                    
  • Срок действия
  • Не все товары можно приобрести

             Казалось бы, не такая животрепещущая тема, но вызывает у граждан массу вопросов. Постараемся в данной статье кратко ответить на самые частые из них.

Буквально сегодня к нам поступило сообщение с вопросом: «могу ли сдать сертификат в магазин, т.к. не смогла там подобрать себе ничего подходящего, сумма 2000 рублей, хочу вернуть деньги.»

Начнем с того, что понятия «подарочный сертификат» или «подарочная карта» в российском законодательстве попросту нет. Суды различных инстанций долгое время не могли прийти к общему мнению в определении понятия подарочного сертификата.

13 октября 2015 судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ в своем определении N57-КГ 15-7  пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Анализирую судебную практику можно сделать вывод, что вернуть деньги за подарочный сертификат или карту можно в следующих случаях:

1. Если возврат денежных средств предусмотрен условиями приобретения и использования подарочного сертификата.

2. Если оплаченный подарочным сертификатом качественный товар не подошел по форме, габаритам, размеру и т.п.

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 21 или 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

3. Если оплаченный подарочным сертификатом товар оказался некачественным

Требовать возврата денег за некачественный товар можно на основаниист. 18 Закона «О защите прав потребителей».

4. Если оплаченная подарочным сертификатом услуга оказана ненадлежащего качества

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

5. Если продавец подарочного сертификата нарушил условия приобретения и использования подарочного сертификата.

К примеру, магазин не принял в качестве оплаты подарочный сертификат с не истекшим сроком действия.

6.Если истек срок использования сертификата

В процессе судебной практики некоторыми судами установлено, что «Срок действия сертификата — это период, в течение которого его держатель вправе обменять данный сертификат на товар. С истечением срока действия сертификата утрачивается такая возможность, у продавца прекращаются обязательства предоставить товары на сумму сертификата его предъявителю и возникают обязательства вернуть уплаченные по сертификату денежные средства.

         В качестве примера можно привести дела компании «Бершка СНГ», которая пыталась доказать, что карты не подлежат возврату, суд приравнял подарочные сертификаты к договору купли-продажи и указал, что «приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесением им аванса и права на покупку товара в будущем». «А аванс не может быть удержан продавцом», — пояснил Верховный суд.

«Выдают ли кассовый чек на покупку сертификата?»

Наше законодательство имеет свои упущения: и по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. НО покупка сертификата — это своего рода аванс. Он должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку. Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков — товарного или кассового.

«Могу ли я вернуть неисправный товар если купил (-а) его по сертификату?»

Конечно можете! У потребителя имеются все те же права, что и у гражданина, который купил товар за наличные.  После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар.

Прежде чем приобрести сертификат внимательно изучите условия его использования! А что самое важное, тщательнее относитесь к своим покупкам.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

За врачебные ошибки платят пациенты

Выдающиеся терапевты прошлого могли безошибочно поставить диагноз без специальных дорогостоящих исследований, лишь на основании осмотра и беседы с больным. Научно-технический прогресс, казалось бы, должен был облегчить жизнь и врачам, и пациентам. Но все больше участковых терапевтов и узких специалистов отправляют пациентов за платными анализами в сомнительные организации.

В настоящее время все больше развивается частная медицина, а именно лабораторная диагностика. На основании результатов анализов, проведенных в местных клиниках, врачи ставят диагнозы. Казалось бы, это огромная ответственность! Но несмотря на технический прогресс, учащаются ошибки при проведении диагностики. Причем, даже если погрешность в анализах очевидна, представители частных медицинских лабораторий так не считают, ссылаясь на типовые штампованные акты на оказание медицинских услуг, где указано, что «медицинская услуга оказана в полном объеме, результаты лабораторных исследований выданы в сроки, установленные договором».

О качестве оказанных услуг и о Законе РФ «О защите прав потребителей» представители этих фирм слышать не хотят. В ответ на претензии потребителей ссылаются на свои дипломы и сертификаты.

Если Вы вдруг сомневаетесь в результатах анализов, то рекомендуем сдать их повторно в другой лаборатории. Если результаты противоречат друг другу, следует сдать анализ еще раз в ином месте.

В случае, если ошибка подтвердится, то разбираться с платными клиниками нужно по нормам главы третьей Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  1. Составление претензии на имя главврача

Ее необходимо составить в двух экземплярах, и один из них, подписанный в клинике, оставить у себя. Если в клинике отказываются принимать претензию таким образом, следует отправить ее почтой, простым заказным письмом. В претензии нужно указать, что договор на оказание медицинских услуг был выполнен ненадлежащим образом, и вы требуете возврата денег. Если вы понесли еще какие-то убытки (например, в связи с повторным анализом или оказавшимся ненужным лечением), можно потребовать и их возмещения тоже. В течение десяти дней медучреждение должно либо выполнить ваши требования, либо представить доказательства своей добросовестности. В противном случае включается штрафной счетчик — по 3% в день, пока не набежит сумма заявленных требований.

  • Обращение в суд

Так или иначе, обращаться в суд по поводу ошибки лабораторных анализов имеет смысл только в том случае, если в связи с ней пострадали либо ваше здоровье, либо финансы и у вас есть доказательства. Выигрыш в суде носит вероятностный характер, ошибка врача может оказаться особенностью течения заболевания, может быть списана на не зависящие от сотрудников лаборатории обстоятельства, и вы можете столкнуться с вопросом возмещения судебных расходов. Поэтому прежде чем идти в суд, мы рекомендуем проконсультироваться у юриста, специализирующегося на подобных спорах. Чтобы не получилось, что за ошибки медицинских лабораторий расплачиваются только пациенты.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото из свободных источников сети интернет.

Выбирай и лечись бесплатно!

Случается, что человек, не зная своих прав, не может в полной мере воспользоваться страховой («бесплатной») медициной не только в чужом городе, но и в своём но в другом районе.

        В последнее время стало модным следить за своим здоровьем и вести здоровый образ жизни, что, безусловно, не может не радовать. А что же можно сделать если поликлиника вашего района не удобна, полуразрушена, не имеет врачей, оборудования и адекватного главного врача?

       Мало кто знает, что у граждан есть возможность —  право, регламентированное в Законе № 326 от 29.11.2009 г. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», по которому россияне могут поменять обслуживающее их медицинское учреждение на другое, которое, как они думают, подходит им больше один раз в год.

        В качестве исключения допускается смена чаще, но только в случаях переезда в другой регион или город.  Выбрать новое лечебное учреждение Вы можете из числа включенных в реестр медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы.

       Реестры размещаются на сайтах страховых медицинских организаций и территориальных фондов ОМС.

       Поликлиника по заявлению гражданина обязана его прикрепить и не имеет права отказать или требовать прикрепиться по месту жительства без объективных причин. Прикрепление к медицинской организации, участвующей в реализации территориальной программы, производится бесплатно.

Нужно лишь иметь при себе следующие документы:

  1. полис ОМС или временный полис ОМС;
  2. паспорт, временное удостоверение личности или свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
  3. документ, удостоверяющий личность законного представителя несовершеннолетнего, в случае, если прикрепить необходимо ребенка;
  4. СНИЛС (при наличии);
  5. документ, подтверждающий смену места жительства, в случае смены поликлиники чаще чем 1 раз в год по причине изменения места жительства.

          Медицинской организации отводится четыре рабочих дня на проверку указанных сведений. Открепление от прежней поликлиники происходит автоматически.

          Если в структуре городской поликлиники, к которой гражданин планирует прикрепиться, нет отделения стоматологии и женской консультации (касается женского пола), необходимо отдельно прикрепиться к стоматологической поликлинике и женской консультации.

         Распространены случаи, когда гражданам отказывают в прикреплении и обслуживании в удобной для Вас клинике, объясняя это тем, что вы не относитесь к данной больнице, не прописаны тут и тому подобное. Принцип прикрепления к поликлинике по месту прописки отменён!!!

         Если гражданин работает или длительное время проживает не по месту постоянной регистрации, он имеет право прикрепиться к поликлинике по месту временного пребывания. Отказ в прикреплении из-за отсутствия регистрации по месту временного пребывания при наличии необходимых документов является неправомерным.

         Стоить серьёзно подумать о всех плюсах и минусах возможного изменения поликлиники, страховых компаний, врачей и только потом совершить правильный выбор.

Следуя новому закону и дополнениям к нему, мы с вами вправе:

  1. выбрать любую поликлинику в любом городе;
  2. выбрать лечащего врача по своему усмотрению;
  3. выбрать страховую компанию;
  4. выбрать частное, ведомственное или областное медицинское учреждение, внесённое в перечень системы страхования;

         В случае отказа Вам в просьбе прикрепить вас к нужной поликлинике вы можете обратиться с письменным заявлением к Главному врачу с просьбой решить данную проблему. В дальнейшем при возможном отказе главного врача решить данный вопрос Вы вправе обратиться в суд.

Наш отдел может помочь Вам как в составлении заявления, так и в дальнейшем возмjжном судебном процессе.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото взято из открытых источников сети интернет

Некачественный товар — не повод для возврата его стоимости.



Правительство расширило перечень товаров для возврата стоимости, за которые потребителю потребуется что-то дополнительно помимо производственного недостатка.

В уже имеющийся перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, были внесены изменения.

Особый порядок возврата и замены распространили на семь новых видов товаров, включая кухонные комбайны, роботы-пылесосы, варочные панели. Еще четыре позиции в перечне уточнили. Так, технически сложными товарами стали все виды электрических водонагревателей.

Изменения коснулись п. 12 Перечня технически сложных товаров, с апреля 2019 года он действует в новой редакции.

                                    Новые виды товаров

  1. Автоматические стирально-сушильные машины
  2. Автоматические сушильные машины
  3. Встраиваемые микроволновые печи
  4. Комбинированные холодильники-морозильники
  5. Кухонные комбайны
  6. Роботы-пылесосы
  7. Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели

                                 Изменившиеся виды товаров

  1. Автоматические стиральные машины (ранее «Стиральные машины»)
  2. Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты (ранее «Электрические и комбинированные плиты»)
  3. Электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы (ранее «Электрические и комбинированные духовые шкафы»)
  4. Электрические водонагреватели (ранее «Электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой»)

                             Виды товаров, оставшиеся без изменений

  1. Холодильники
  2. Морозильники
  3. Посудомоечные машины
  4. Кофемашины
  5. Кондиционеры

Напомним, если товар входит в перечень, потребитель при обнаружении недостатков может отказаться от договора с возвратом денег или потребовать заменить товар только в течении 15 дней с даты передачи ему товара. Если этот срок пропущен вернуть стоимость или заменить некачественный товар можно только если в товаре есть или существенный недостаток; или нарушены сроки устранения недостатков; или товаром невозможно пользоваться более 30 дней любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Почему именно эти товары пользуются особой защитой правительства, коллектив «претензии24» не знает.

Дорогие читатели ,пишите что Вы думаете по этому поводу в комментариях.

Автор Ганина Екатерина Олеговна.

Фото из открытых источников сети интернет.

ЦБ РФ назвал еще один случай, когда страховая компания должна вернуть деньги за ненужный полис

Актуальность данного вопроса обусловлена тем, что страхование является постоянно развивающейся группой отношений, функционирование которой основывается, соответственно, на договоре страхования. Указанные правоотношения не могут не волновать общественность, так как по действующему законодательству касаются каждого.

        Несколько лет назад период охлаждения при покупке практически любой добровольной страховки длился пять дней. Он был введен летом 2016 г. в отношении практически всех популярных видов добровольного страхования и оказался очень эффективным:

— количество жалоб на навязывание дополнительных страховок при заключении договора ОСАГО в I квартале 2017 г. снизилось почти на треть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – граждане активно используют возможность отказаться от страховки при получении кредита.

        Однако пяти дней часто недостаточно, чтобы одуматься и обратиться с заявлением в страховую компанию. Позже многие страховщики продлили для своих клиентов «время для размышлений». Две недели – оптимальный срок, по мнению ЦБ: столько же дается на досрочный возврат кредита или возврат товара.

       С 2018 г. отказаться от навязанной или ненужной страховки и вернуть потраченные деньги гарантировали в течение двух недель после покупки. Вернуть стало возможным всю сумму либо ее часть – за вычетом прошедших оплаченных дней.

«Период охлаждения» оказался полезен и страховщикам: доля граждан, отказывающихся от страховки, была очень мала, зато компания избегала скандалов в офисе продаж и многочисленных обращений недовольных клиентов в различные надзорные органы.

В сфере кредитования есть не только добровольные, но и обязательные виды страховых услуг, которые сопровождают залоговые кредиты. Речь, например, о следующих полисах:

  • КАСКО. При оформлении автокредита банк имеет право обязать заемщика застраховать приобретаемый автомобиль. Транспорт остается в залоге, банк должен быть финансово защищен;
  • Страхование недвижимости. Актуально для ипотеки и ссуды под залог недвижимости, обеспечение должно быть защищено.

Остальные виды дополнительных услуг, которые обычно сопровождают заключение кредитного договора, являются добровольными. Возможен возврат страховки по кредитным картам, наличным, товарным кредитам и прочим программам. Их сопровождают:

  • страхование жизни заемщика (смерть, недееспособность, получение инвалидности);
  • полис на случай потери работы, сокращения;
  • титульное страхование, актуальное для ипотеки;
  • защита от финансовых рисков;
  • страхование имущества (в последнее время также часто навязывается банками).

      В 2019 же году перечень случаев, в которых страховая компания должна вернуть деньги за ненужный полис, пополнил свои ряды новыми позициями.

     Страховщик должен вернуть физлицу деньги, если оно отказалось от договора в течение 14 дней с даты его заключения. Это правило касается, например, страхования имущества (кроме транспортных средств), гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам, финансовых рисков. Однако оно не распространяется , в частности, на медицинскую страховку гражданина за границей. Как быть, если договор предусматривает одновременно и те, и другие виды страхования?

     По мнению регулятора, при отказе от такого договора страховые компании должны возвращать страховую премию в полном объеме. Удерживать деньги за страхование, на которое не распространяется упомянутое правило, нельзя. Оставить можно только часть премии за те дни, когда договор еще действовал.

Автор Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

За балконы можно не платить!

В настоящее время размер платы за коммунальные услуги определяется, согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (в ред. от 23.02.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»). Расчеты проводят по сложным формулам. Площадь помещения имеет важное значение при расчетах платы за отопление.

Балконы

Иногда встречаются случаи, когда площадь квартиры, указанная в Свидетельстве о государственной регистрации права, не совпадает с площадью в кадастровой или технической документации. Прежде всего, необходимо разобраться в причине.

Немного предыстории. Свидетельство о государственной регистрации права раньше выдавал Отдел регистрации прав (регистрационная палата) Росреестра с декабря 1998 года (в Ульяновске с февраля 1999 года).

С 15 июля 2016 года данный документ заменили Выпиской из Единого государственного реестра прав, которую выдавал все тот же Росреестр. Она удостоверяла проведенную государственную регистрацию возникновения и перехода прав на недвижимое имущество.

Кадастровая палата же осуществляла учет недвижимости (по настоящее время) и вела Государственный кадастр недвижимости —ГКН. Информация о об объектах недвижимости заносилась в ГКН при постановке на кадастровый учет.

С 02.01.2017 года произошли изменения в законодательстве, благодаря которым Кадастровая палата стала структурным подразделением Росреестра, и Единый государственный реестр прав объединили с Государственным кадастром недвижимости в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН).

Все это должно было систематизировать информацию об объектах недвижимости и навести порядок. Однако до сих пор в сведениях ЕГРН остаются технические ошибки.

Важный момент – с 01.05.2005 года произошли изменения в правилах учета площади жилых помещений и с тех пор площадь лоджий и балконов не добавляется к площади квартиры. Таким образом площадь большинства квартир уменьшилась и в Выписке из ЕГРН вы увидите значительно меньшую площадь.

В соответствии со статьей 154 Жилищного Кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает в себя:

  1. плату за пользование жилым помещением (плата за наем);
  2. плату за содержание жилого помещения …;
  3. плату за коммунальные услуги.

Пунктом 1 статьи 37 Жилищного кодекса РФ установлено, что доля в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме собственника помещения в этом доме пропорциональна размеру общей площади указанного помещения.

Кроме того, расчет размера платы за отопление, предоставленного в жилом помещении, и коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, производится в соответствии с занимаемой общей площадью помещения.

В соответствии со статьей 15 Жилищного кодекса общая площадь жилого помещения состоит из суммы площади всех частей такого помещения, включая площадь помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в жилом помещении, за исключением балконов, лоджий, веранд и террас.

Таким образом, общая площадь Вашей квартиры, которая должна использоваться для начисления платы за коммунальные услуги, указана в техническом паспорте, либо в Выписке из ЕГРН.

Если данные в этих документах не совпадают, возможно существует техническая ошибка, для исправления которой следует обратиться с заявлением в Управление федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ульяновской области через МФЦ.

Следующим шагом будет направление письменного заявления в управляющую компанию с требованием об изменении площади при расчёте платы, с приложением подтверждающих документов (копии свежей Выписки из ЕГРН, копии технического паспорта).

Если требования не были удовлетворены, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию, прокуратуру или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из личного архива претензия24

От чего ушли, к тому и возвращаемся!

Компания, сумевшая лучше других удовлетворять запросы потребителей со временем становится самым крупным игроком на соответствующем рынке. Далее её управление «костенеет», она перестает оперативно реагировать на запросы потребителей, теряет прибыль и уходит с рынка. Исключения бывают, но они только подтверждают правило.

У Сбербанка не было периода, в течении которого он лучше других удовлетворял запросы потребителей банковских услуг. Клиентскую базу и госзаказы он унаследовал от «Сберкассы СССР». Вместе с доминирующей долей рынка Сбербанк унаследовал и советские болезни, исключающие возможность выживания в условиях рынка. Потребителю услуг Сбербанка были вполне привычны выражения: «вас много, а нас мало», «в очередь, с…  дети», «что ты тут читаешь, расписался и отваливай» и т.д. Качество работы Сбербанка было на уровне худших советских стандартов – то есть никакое.

Судьба Сбербанка была предрешена, но тут без работы оказался экономист с опытом руководящего работника — Герман Оскарович Греф. Изменения в работе банка проявились мгновенно – исчезли клетки, решетки, стало возможно получить банковскую услугу в день обращения.

Пинка от Грефа хватило не на долго. Сбербанк в работе над качеством обслуживания остановился — потребители видят бесконечные, хотя и электронные, очереди; слышат противоречащие друг другу консультации сбербанковских специалистов, грязь в офисах и охранников, гоняющих по полупустым зданиям Управления, случайно забредшего потребителя.

Кроме этого, Сбербанк внедрил интересную «бизнес-схему»: открывается несколько счетов на имя своего клиента, деньги которого перечисляются между этими счетами, а затем, денежные средства клиента перечисляются банку. Между открытием счета, оформлением кредита (так называемого «не разрешенного» овердрафта) и забором денег клиента должно пройти достаточно времени. Клиент должен утратить какие бы то ни было доказательства своей невиновности. Последний суд по этой схеме потребитель частично выиграл, но доказательств не расходования денег со счетов, которые он не открывал, предоставить не смог – прошло более двух лет.

Ознакомиться с решением можно по ссылке

От Сбербанка не отстают и другие банки: ВТБ, Банк Русский Стандарт, Плюс Банк. Юридическая чистота их договоров не отличается лояльностью к потребителям.  В свои кредитные договора они включают условия, благодаря которым, с любых счетов клиента можно списывать деньги. То есть, вы вдруг лишаетесь денег со своей зарплатной, накопительной или социальной карты, при этом, есть у вас долг по кредиту или нет, банк не доказывает, он просто списывает деньги, которые посчитал долговыми. 

Когда юристы коммерческой фирмы раз за разом судятся со своими клиентами, когда их юристы до посинения доказывают свое право совершать незаконные действия в отношении потребителя, когда вмешательство общественных организаций, контролирующих органов не вызывает понимания руководства «конторы», не заставляет её повернуться лицом к потребителю, можно констатировать — искусственно образовавшаяся монополия, монополия, которая никогда не умела обслуживать своего клиента, находится в стадии умирания. Она еще куда-то несется, надувает щеки, брызгает слюной, но внутри нее уже поселилась всепоглощающая пустота. Пройдет не много времени до момента, когда от таких банков останется только облачко воспоминаний.

За время существования Закона о Защите прав потребителей практикующие юристы неоднократно наблюдали признаки «умирания» вроде успешного бизнеса. Механизм до смешного прост — как только появляется альтернатива, люди мгновенно уходят из организации, где с ними судятся, где они должны что-то доказывать. Вернуть ушедших, слишком дорого, поэтому собственник принимает решение о ликвидации бизнеса.

Яркий пример – банк ТРАСТ. Яркая реклама, множество клиентов, суды с потребителями и разорение.

Мы надеемся, что наши предположения не сбудутся, и банки вместо судебных тяжб начнут обслуживать потребителей. Оказывать им качественные банковские услуги.

Автор статьи : Литвинов Денис Александрович

Фото из открытых источников интернет

Дачный сезон открыт, пора покупать семена

Наступает дачный сезон, и жители города активно покупают семена и саженцы для посадки. Важным моментом остается выбор продукции, ведь от ее качества будет зависеть весь урожай.

Существуют давно сформулированные правила приобретения семян, однако, сколько их ни повторяй, все равно к нам обращаются обманутые и непредупрежденные овощеводы или те, кто вновь наступил на те же грабли.

Во-первых, выбирайте правильное место покупки. Не знакомая бабушка на рынке – вариант не надежный, когда ваш урожай взойдет, а вы заметите недостатки, могут возникнуть трудности с предъявлением претензий. С точки зрения правовой защищенности надежнее специализированные магазины. У них вы получите чек, имея который, сможете, предъявлять претензии, обращаться за защитой своих прав в суд.

Во-вторых, внимательно изучайте маркировку пакетиков. На упаковке должно быть полное название семеноводческой фирмы, ее товарный знак, адрес, в том числе и электронный, а также телефон, факс, сайт в Интернете. Если производитель — инкогнито, это плохая интрига для покупателя.

В-третьих, обращайте внимание на состав семян, их сорт, а не на картинку с изображением обещанных плодов. Хорошо, если на упаковке будет присутствовать указание на ГОСТ.

В-четвертых, проверяйте срок годности товара. Сроки реализации семян не должны быть набраны типографским шрифтом. Это будет означать, что возможно упаковки напечатаны заранее, и не известно, какие семена и когда именно в них положены. Текст, пропечатанный штемпелем, считается более правдивым.

Соблюдая эти несколько небольших правил, Вы убережете себя от лишних трат и рисков.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из архива претензия24

Пять ударов по ямам и нерадивым дорожникам.

Весна. Растаял снег, а вместе с ним дороги. Что делать, если вы повредили колесо, попав в дорожную яму?

Во-первых, необходимо сразу включить аварийную сигнализацию, выставить знак аварийной остановки, вызвать сотрудников ГИБДД.

Во-вторых, позаботиться о доказательствах: сфотографируйте яму так, чтобы были ясны ее размеры, используйте рулетку, линейку или какой-либо предмет, размеры которого предельно понятны. Проследите, чтобы в протоколе об административном правонарушении инспектор ГИБДД указал размеры ямы и ее несоответствие ГОСТу.

В-третьих, узнать организацию, ответственную за данный участок дороги. Как правило, это муниципальные образования.

В-четвертых, оцените ущерб. Сделать это можно у независимых экспертов.

В-пятых, составьте и предъявите претензию на возмещение ущерба.

Если ущерб не возмещают — смело подавайте исковое заявление в суд.

В правовом обосновании можно указать, например, п. 5 ст. 3 Устава муниципального образования «город Ульяновск» к вопросам местного значения городского округа относит:

содержание и строительство автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений в границах городского округа, за исключением автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений федерального и регионального значения.

Согласно ст. 212 ГК РФ в Российской Федерации признаются частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности.

Имущество может находиться в собственности граждан и юридических лиц, а также Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.

Согласно ст. 209 ГК РФ собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом.

 Владение, пользование и распоряжение землей и другими природными ресурсами в той мере, в какой их оборот допускается законом (статья 129), осуществляются их собственником свободно, если это не наносит ущерба окружающей среде и не нарушает прав и законных интересов других лиц.

 Если с городскими дорогами ситуация более-менее понятная, то что делать, если вы пробили колесо во дворе собственного многоквартирного дома, попав в глубокую яму, или, наехав на торчащий кусок арматуры?

  В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, к общему имуществу относятся, в том числе, земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, с элементами озеленения и благоустройства, а также иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома, включая коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки и пр., расположенные в границах указанного земельного участка.

Управляющая организация на возмездной основе оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирных домов и несет ответственность в случае предоставления услуг ненадлежащего качества. Поэтому претензию, а затем и, если потребуется, исковое заявление, адресуем управляющей компании.

Как показывает судебная практика, решение выносится положительное, но компенсация расходов производиться судом не в полном объеме. По некоторым решениям суд считает, что в дтп виноват также и невнимательный водитель.

Бывают ситуации, когда у автомобилиста просто не остается выбора — яма настолько большая, что объехать ее, не создав при этом аварийную ситуацию, становится чем-то из разряда фантастики. Невозможность избежать ДТП нужно доказывать. В случае успеха автомобилист получит полное возмещение.

В связи с этим будьте внимательны при управлении автомобилем весной:

  • соблюдайте скоростной режим на дорогах;
  • если дорога покрыта водой, снизьте скорость до минимума (ямы могут образоваться достаточно быстро, даже если вчера в этом месте ее не было);
  • не пытайтесь в последний момент объехать яму (лучше проехать через яму напрямую, чем неправильно загрузить одно из колес).

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна.

Фото из свободных источников сети интернет.

Как забрать свои деньги у «Алиэкспресс», «Booking» и других агрегаторов?

Делать покупки в сети выгодно и удобно, в этом убедились жители многих стран мира, в том числе и России. Но что, если вдруг, товар пришел не качественный или вовсе до Вас не дошел, кто за это несет ответственность?

В январе 2019 года в Закон «о защите прав потребителей» было введено понятие «Агрегаторы». Агрегаторы — это сайты, которые собирают и продают товары от разных поставщиков и магазинов.

Агрегаторы зарабатывают не на разнице между закупкой и продажей, а на оказании информационных или логистических услуг.

Примерами данных агрегаторов являются владельцы таких сайтов как «Алиэкспресс», «Беру», «Lamoda», «Озон», «Ebay», «Booking» и тд.

Потребители, приобретая товар на таких сайтах, думают, что это крупный продавец. На самом деле на сайте просто размещаются товары, продавцами которых являются другие организации. То есть агрегаторы выступают как бы посредниками.

Допустим, у Вас возникла ситуация, когда вы не довольны качеством товара, или товар к Вам вовсе не пришел. В такой ситуации агрегатор может сказать: «я посредник, я не продавец, какие ко мне вопросы? Кто товар продавал, к тому и обращайтесь».

В связи с внесением изменений в закон агрегаторов обязали отвечать за предоставленную или не предоставленную информацию. Агрегаторы должны обновлять и проверять информацию о продавцах, продукцию которых они представляют. На их сайтах теперь требуется размещать к каждому товару название поставщика, должна присутствовать реальная информация о том, кто этот продавец, какие у него реквизиты, адреса. Если информация изменилась — например, вместо ИП магазин теперь оформлен на ООО, Ltd — у агрегатора на актуализацию информации один день.

Теперь в случае предоставления агрегатором недостоверной или не актуальной информации о продавце, мы с вами можем взыскать с него убытки и моральный вред. Это значит, если вы потеряли свои деньги из-за отсутствия достоверной информации о продавце в наших российских судах можно все взыскать с виновного агрегатора («Алиэкспресс», «Беру», «Lamoda», «Озон», «Ebay», «Booking» и тд).

Теперь стало намного проще перевести спор из виртуальной плоскости в реальную, а точнее в судебную. Если процедуры урегулирования спорных ситуаций с агрегатором, не принесли положительного эффекта вы можете судиться согласно российскому законодательству как с недобросовестным продавцом, так и с агрегатором.

Для возврата своих денег в этом случае вам необходимо совершить следующие действия:

1. Направить запрос агрегатору о данных на продавца (его наименование, организационно-правовая форма, адрес).

2. Если нет ответа или ответ не полный – вам необходимо направить соответствующее заявление в Роспотребнадзор вашего региона.

3. После получения вышеперечисленной информации вы направляете соответствующую претензию продавцу.

4. Если после этого не были выполнены ваши законные требования, вы направляете исковое заявление в суд, при чем ответчиками будут выступать и продавец, и агрегатор.

Так что не стоит отчаиваться, площадка агрегатора для разрешения спорных ситуаций — это не последняя инстанция. Правовые документы необходимые для разрешения потребительских споров вы всегда можете найти на сайте: претензия24.рф

Приятных и качественных Вам покупок!

Автор: Ганина Е.О.

Графическое изображение из личных архивов «претензия24»


											

Кто отвечает за горы мусора в городе?

С 1 января 2019 года вступили в силу изменения в федеральный закон «Об отходах производства и потребления». «Мусорная реформа» привела к повышению тарифов, что вызвало интерес у жителей региона. Ульяновская область поделена на 5 территориальных зон, в каждой из которых действует свой региональный оператор по вывозу твердых бытовых отходов.

Заключение договора на вывоз мусора теперь стал обязательным не только для городских жителей, но и для сельских. Те граждане, которые ранее не платили за данную услугу, с нового года будут обязаны это делать по закону.

С 1 января 2019 года вступили в силу изменения в Федеральный закон N 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» от 24.06.1998 года. Так, сбор, транспортирование, обработка, утилизация, обезвреживание и захоронение твердых коммунальных отходов на территории Ульяновской области обеспечиваются несколькими региональными операторами в соответствии с региональной программой и территориальной схемой обращения с отходами, согласно которой на территории области размещено 5 зон деятельности регионального оператора.

№1. ООО «Горкомхоз». Зона деятельности—город Ульяновск, (Засвияжский, Железнодорожный, Ленинский р-ны), Базарносызганский район, Барышский район, Вешкаймский район, Инзенский район, Карсунский район, Майнский район, Сурский район, Ульяновский район, Ишеевское городское поселение, Зеленорощинское сельское поселение, Тетюшское сельское поселение, Тимирязевское сельское поселение, Ундоровское сельское поселение, Цильнинский район.

№ 2. ООО «Контракт плюс». Зона деятельности: город Ульяновск, (Железнодорожный р-н, Засвияжский р-н), Сенгилеевский район, , Тереньгульский район, Ульяновский район, Большеключищенское сельское поселение, город Новоульяновск.

№ 3. ООО «УК Экостандарт». Зона деятельности: город Ульяновск, (Заволжский р-н), Старомайнский район, Чердаклинский район.

№ 4. ООО «ЭКОСИСТЕМА». Зона деятельсности: город Димитровград, Мелекесский район, Новомалыклинский район.

Зона деятельности № 5. На данный момент региональный оператор не избран. Кузоватовский район, Николаевский район, Новоспасский район, Павловский район, Радищевский район, Старокулаткинский район.

До 2019 года стоимость вывоза мусора была включена в строку «содержание жилья» и собственники платили за эту услугу по договорам с управляющей компанией. Тариф за «содержание и ремонт жилья» рассчитывался за квадратный метр жилого помещения и составлял в среднем 2,5 рубля. За однокомнатную квартиру выходило примерно 100 рублей, за двухкомнатную – 120-150 рублей.

С нового года тариф за вывоз мусора устанавливается региональным оператором, имеющим лицензию, по согласованию с тарифным комитетом, исходя из количества прописанных людей, а не площади помещения.

Отсутствие утвержденного тарифа у регионального оператора – отличный повод отказаться от вывоза мусора: компания не видит суммы прибыли, поэтому попросту не станет выполнять обязательства по оказанию услуги. Жители Ульяновска уже испытывают на себе последствия, уже и не знают, из-за чего им негодовать – то ли из-за взлетевших платежей, то ли из-за того, что город утонул в мусоре. Ситуация действительно абсурдная для тех, кто ежемесячно оплачивает услугу, которая оказывается некачественно.

Ответственность за ненадлежащее выполнение областными региональными операторами своих функций возложена на Министерство природы и цикличной экономики Ульяновской области. Если ваш региональный оператор недобросовестно оказывает услуги, пишите претензию на имя руководителя этой организации, а также жалобу в Минприроды.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна.

Фото из открытых источников сети интернет.

Микрозайм – очевидный путь к большим долгам?


От возникновения сложной финансовой ситуации никто не застрахован. И когда в кошельке нет денег, а зарплата еще не скоро, не так много вариантов, где их можно получить.

Микрофинансовые организации на территории Российской Федерации существуют уже очень давно, с девяностых годов прошлого века. Тогда ни пользовались сомнительной популярность и были не так распространены.

Все это происходило из-за отсутствия нормативной базы. В 2010 году в России был принят Федеральный закон от 02.07.2010 N 151 ФЗ (ред. От 27.12.2018 года) «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (с изм. И доп., вступ. в силу с 28.01.2019 года), регулирующий деятельность компаний, предоставляющих населению данные услуги.

Суть деятельность таких организаций – предоставление населению займов на ограниченный срок. Многие граждане берут деньги, чтобы «дотянуть» до следующей зарплаты. Либо, когда срочно нужна определенная сумма денег, а получение их через банк займет много времени.

За последние несколько лет, по данным Центробанка России, рынок был очищен от недобросовестных участников: из государственного реестра исключено около шести тысяч микрофинансовых организаций, около 3 тысяч из которых — за разного рода нарушений. Сейчас, по данным на конец 2018 года на рынке действует 2271  организация.

Микрофинансовые организации в отличии от банков характеризируются более лояльными условиями к клиентам: чаще всего в такие организации идут граждане, которым отказывают в выдаче кредитов в банке по причине плохой кредитной истории.

МФО выдает займы пенсионерам, нетрудоустроенным гражданам, студентам, а также тем, кто по тем или иным причинам не может подтвердить свой доход.

Для организаций выдача займов связана с определенным риском. Риски закладываются в высокие проценты – непосильную долговую нагрузку, которая образуется в результате небольшого займа по прошествии времени.

Сейчас доходность МФО ограничена Банком России и зависит от суммы и срока по потребительским кредитам, в некоторых случаях она может доходить до 800% в год.

С 1 января этого года по краткосрочным потребительским займам ограничено начисление процентов – не более трёхкратного размера суммы займа вне зависимости от фактической длительности его использования. А в случае, если человек не может обслуживать заём и возникла просрочка, начисленные проценты вместе с пенями и штрафами не могут превысить двукратного размера остатка задолженности по займу. Это означает, что если человек взял заём в сумме десять тысяч рублей и не смог вовремя его вернуть, то ни при каких условиях сумма долга по процентам (пеням, штрафам) не превысит 15 тысяч рублей.

Стоит ли пользоваться услугами микрофинансовых организаций – решение, которое стоит основательно «взвесить», оценив свои возможности. В случае если вы все же решили взять потребительский кредит в Микрофинансовой организации- советуем тщательно относится к своему выбору. Сегодня данная сфера очень востребована и имеет огромный спрос, чем привлекает мошенников.

Чтобы не стать жертвой мошенников:

  1. Изучить на сайте Банка России государственный реестр микрофинансовых организаций, которые имеют право оказывать данные услуги.
  2. Ознакомится с документами представленных организаций, а именно с лицензией на право оказывать подобные услуги.
  3. Почитать отзывы о приглянувшейся вам организации в сети Интернет на каких-либо форумах.

Так же если вам стало известно о том, что та или иная организация занимается данной деятельностью недобросовестно, вы можете обратиться в Банк России с просьбой провести проверку.

В случае, если у Вас уже возникли подобные проблемы, Вы можете обратиться к нам в режиме онлайн с интересующим Вас вопросом в наши группы «Претензия24.рф» социальных сетей «Вконтакте» и «Одноклассники». Наши специалисты в течении короткого времени помогут Вам найти выход из сложившейся ситуации.

Автор: Ганина Е.О.

Фото взято из открытых доступов сети интернет.

Пишите в комментариях пользуетесь ли Вы услугами микрозаймов, проверяете ли Вы организации хотя бы по отзывам других людей в интернете?Нам Важно Ваше мнение, не забывайте подписываться на наши новости.Обещаем, будет очень интересно.

Несколько Лайфхаков пользования финансовыми услугами

За недолгий период активной деятельности нашей организации мы уже много раз сталкивались с обращениями граждан, которые попали в ловушки различных финансовых организаций.

Следует наверно начать с понятия, что же такое Финансовые услуги?

Данное понятие представляется очень широким. Это вклады, кредиты, денежные переводы, страховки, пенсии, инвестиционные услуги и так далее. Примерами организаций, оказывающих финансовые услуги являются банки, инвестиционные банки, страховые и лизинговые, брокерские компании и множество других компаний.

Итак, каким же правилам важно придерживаться, имея дело с подобными организациями.

  1. Приобретайте только те услуги, которые вам нужны. Часто люди выдуться на манящее слово «скидки» и тут уже сознание затуманено и для потребителей не важно нужна эта вещь или нет, «она же со скидкой- пусть будет».
  2. Скажите «нет» навязыванию услуг через телефон! Согласитесь, знакома такая ситуация, когда Вам звонят и девушка приятным голосом начинает предлагать услуги? В таких случаях лучше скорее попрощаться с голосом на другом конце провода. Не стоить даже доверять банкам, клиентом которого много лет являетесь Вы или ваши родственники. Не приобретайте услуги по телефону!!!
  3. Заранее собирайте информацию. Если что-то активно рекламируется- это не значит, что данная услуга хороша. Особенно в случаях, когда вам предстоит покупка внушительной стоимости, сродни ипотеке. Сравните предложения всех возможных банков и организаций. Многие банки, клиентом которого вы являетесь долгие годы могут предлагать льготные условия для таких клиентов, а иногда эти «льготные условия» хуже тех, что предлагает банк через дорогу, о названии которого вы даже не слышали.  Заранее проанализируйте всю информацию!
  4. Скромность не всегда уместна. Совершая какие-то покупки или приобретая услуги не стесняйтесь показаться в этом деле неосведомленным. Важно внимательно читать договора и задавать вопросы специалисту по всем непонятным для Вас пунктам. Часто сотрудники финансовых организаций торопят клиента обосновывая свои действия тем, что в договоре нет ничего особенного, обычный типовой договор, но поспешность в данном деле может привести к крупным финансовым потерям.
  5. Знайте, куда жаловаться. С некачественными услугами в той или иной мере сталкивается каждый второй и в такие моменты важно знать, кто Вам в данной ситуации может помочь. Все эти вопросы регулируются Законом «О защите прав потребителей».

А на страже ваших прав стоит наша организация по информированию и защите прав потребителей. В режиме онлайн мы можете обратиться с вопросом в наши группы «Претензия24.рф» социальных сетей «Вконтакте» и «Одноклассники». Наши специалисты в течении короткого времени помогут Вам найти решение Вашей проблемы.

  • Храните копии всех документов. В случае возникновения возможных проблем наличие всех документов, касающихся данного вопроса, во многом ускорит решение вашей затруднительной ситуации.

Данный перечень не является исчерпывающим, но в большинстве случаев этих нюансов достаточно для того, чтобы уберечь себя от необдуманных решений.

Будьте внимательны к выбору финансовых услуг!

Автор: Ганина Е.О.

Фото взято из открытых доступов сети интернет.

За отказ обслуживать пенсионеров и инвалидов вводят штрафы

Правительство России предложило ввести административную ответственность за отказ обслуживать инвалидов и пенсионеров. Документ разработан в целях защиты прав социально уязвимых категорий потребителей.

Речь идет об отказе потребителю в доступе к товарам, работам и услугам из-за возраста, состояния здоровья, ограничения жизнедеятельности, а также к информации к ним.

Исключения составят случаи, где речь идет об установленных законодательством ограничениях об обеспечении доступа к управлению автомобилем, а также в отношении перевозок пассажиров авиатранспортом. Кроме того, отказ в услугах не будет являться правонарушением, если речь идет о доступе к аттракционам или запрете продавать алкоголь несовершеннолетним.

Штраф за нарушение для должностных лиц составит от 15 тыс. до 30 тыс. руб., а для юридических лиц — от 50 тыс. до 100 тыс. руб.

По словам авторов проекта, с подобными отказами чаще всего сталкиваются инвалиды и пожилые люди в сфере транспортных и туристических услуг.

Таким образом, руководителям компаний нужно убедиться, что их бизнес не нарушает права социально уязвимых категорий потребителей.

Автор: Белова М.С.

Фото: myinsightmag.com

Оторвали бирку. Можно ли вернуть товар?!

Сегодня в социальной сети, в группе нашего города на глаза попалось гневное сообщение женщины, жалующейся на магазин, занимающийся продажей меховых изделий.

Она оставила гневный отзыв, призывающий граждан не покупать продукцию данного магазина, аргументировав это тем, что у нее не приняли не понравившийся ей товар в течении 2х недель по причине того, что она срезала бирку.

Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки.

Срывание этикеток — это обывательская привычка.

Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное.

Вернуть такие предметы назад нельзя. Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривает, возможность обменять или вернуть стоимость вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок, а так же вещь не должна быть ношенной, в ней должны отсутствовать производственные или эксплуатационные недостатки.

Поэтому все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит.

А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету?

У людей, которые поступили неосмотрительно и сорвали все бирки остается только один вариант — договариваться с продавцом о продаже его вещи с комиссией. После продажи комиссия выплачивается продавцу оставшиеся деньги забирает наш горе потребитель.

Учитывая все вышеперечисленное, советуем ответственно относится к совершаемым покупкам и проверять их потребительские качества, не отрывая бирок этикеток и иных опознавательных знаков.

Как правило, если все условия возврата соблюдены продавец не создает лишних неудобств для замены или возмещения стоимости.

В случае, если все-таки вам не удастся добиться решения данной проблемы вы можете обратиться в нашу организацию по информированию и защите прав потребителей, либо получить онлайн консультацию в нашей группе в социальной сети «Вконтакте», «Одноклассники»

.Автор: Ганина Екатерина
Фото взято из открытых доступов сети интернет

«Ульяновскэнерго» возместил ущерб пенсионерке за сломанный холодильник

В отдел по защите прав потребителей Государственного юридического бюро по Ульяновской области обратилась 82-летняя жительница с проспекта Нариманова по вопросу возмещения ей убытков, причиненных недоброкачественно оказанной услугой АО «Ульяновскэнерго». Произошел скачок напряжения, и у пенсионерки вышел из строя холодильник, а также перегорели несколько лампочек. В результате оказанной нами помощи, была составлена претензия, ответ на который оказался положительный.

Пока потребители не начнут отстаивать свои права и требовать компенсаций в случае их нарушений, мы будем бежать за паровозом. А у компаний-нарушителей будет оправдание продолжать выполнять услуги поскольку постольку, потому что это приносит деньги и не грозит каким-то серьезным наказанием.

Каждый человек имеет право на получение услуг надлежащего качества, чтобы не причинялся вред здоровью вас и ваших близких, а также вашему имуществу.

Если в вашей квартире вдруг произошёл скачок напряжения, в результате чего вышла из строя бытовая техника, стоит потребовать от ресурсоснабжающей организации, либо с поставщика коммунальных услуг возмещения убытков.

На основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней вам обязаны возместить убытки, в противном случае, всегда есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд.


Приборы сгорели из-за скачка напряжения. Что делать?

1. Обратиться в мастерскую по ремонту бытовой техники. Мастер должен зафиксировать, что техника пришла в негодность именно в результате скачка напряжения. Можно заказать экспертизу

2. Направить энергоснабжающей организации претензию о возмещении имущественного вреда. Претензию можно составить как самостоятельно, так и с нашей помощью .

3.На основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней вам обязаны возместить убытки, в противном случае, всегда есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд.

В суде придется доказать:

1) факт причинения имущественного ущерба потребителю выходом из строя его бытовой техники (подтверждается ремонтным актом);

2) факт того, что бытовая техника потребителя пришла в негодность в результате перепада напряжения (подтверждается ремонтным актом);

3) факт перепада напряжения в электрической сети.

Чтобы зафиксировать факт перепада напряжения необходимо:

1) при обнаружении перепада уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей коммунальной организации;

2) согласовать с сотрудником аварийно-диспетчерской службы дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги;

3) принять участие в проведении проверки;

4) при необходимости при проведении проверки инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

По окончании проверки составляется акт проверки, в котором фиксируется факт перепада в сети. Один экземпляр акта передается потребителю. В случае проведения экспертизы экспертное заключение также приобщается к акту проверки. Копия экспертного заключения предоставляется потребителю.

Если обслуживающая коммунальная организация не провела проверку или в случае невозможности уведомить ее о нарушении качества предоставляемых услуг, потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно. Документ должны подписать минимум двое потребителей и председатель совета многоквартирного дома (если в доме не созданы товарищество или кооператив) или председателем товарищества или кооператива (если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом).

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из свободных источников интернета .

По статистике 2018 года около 40 % граждан столкнулись с нарушением потребительских прав

Около 40 % граждан России в 2018 году столкнулись с нарушением потребительских прав, свидетельствую данные опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения.

Респонденты чаще всего жаловались на продажу товаров с истекшим сроком годности, еще 40% — на ненадлежащее качество товаров и услуг.

Отмечается, что около 70 % опрошенных знают, что их потребительские права защищены законом, доля же тех, кому ничего неизвестно об этом составляет 12%.

В работе нашей организации по информированию и защиты прав потребителей мы каждый день сталкиваемся с тем, что граждане не знают даже самый минимум своих прав. Несметное количество граждан не читают договора, которые подписывают, либо вовсе считаю, что они не нужны.

«Зная свои права, можно говорить о соблюдении норм и положений законодательства. К сожалению, до сих пор многих в России нельзя назвать финансово грамотными. По статистике 50% клиентов не читают договор, а количество людей, обременённых долгами, уже достигает нескольких десятков миллионов. Неудивительно, что потом они попадают в ситуации, когда сумма долга вырастает до немыслимых и неподъемных величин», — пояснил эксперт.

Люди часто обращаются в организации абсолютно не вызывающие доверия, и в 40 % случаев оказывается, что они связываются с мошенниками.

Также, если с вами уже произошла неприятная ситуация, нарушающая ваши права, важно знать куда можно обратиться!

В Ульяновской области в борьбе за соблюдение прав потребителей и за повышения правовой грамотности борется отдел по информированию и защите прав потребителей.

Автор: Ганина Е.О.

Фото взято из свободных доступов сети интернет

Все риски несет предприниматель.

В Рамблере прошла новость о том, что 25 марта в одном из магазинов торговой сети «Магнит» в городе Ульяновске был поврежден товар.

По версии продавцов неназванный мужчина методично скидывал с полок все, что попадало под руку — банки, бутылки, консервы, фрукты и овощи. В течение нескольких секунд пол в помещении покрылся растоптанной пищей и осколками стекла.

Дебошир не смог внятно объяснить работникам правоохранительных органов о причинах, побудивших его устроить в магазине погром.

Если все было именно так, то это умышленное причинение ущерба собственности АО Тандер (наименование юридического лица торговой сети Магнит) и виновник несет материальную ответственность.

Нам не известна версия героя этой новости. Например, если он случайно не умышленно причинил вред, то он ничего магазину не должен. Ст. 211 ГК РФ прямо об этом заявляет.

Уважаемые потребители, если вы случайно разбили в магазине самообслуживания какой-то дорогой товар или товары, не волнуйтесь, закон на вашей стороне, а все риски несет предприниматель.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося. Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и, если администрация магазина желает, она может потребовать возмещения убытков через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и никто судиться с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Автора : Белова МС

Фото из открытых источников сети интернет

Покупка жилья будет проходить в электронной форме

У россиян появится возможность заключать сделки и подписывать договоры без использования бумаги, только в электронном виде. Такие возможности даст им новый закон о цифровых правах, который вступит в силу с 1 октября. Это позволит дистанционно совершать сделки купли-продажи квартир, которые сегодня тормозит как раз несовершенство законодательства.

В законе говорится, что выражение лицом своей воли с помощью электронных или других аналогичных технических средств приравнивается к простой письменной форме сделки. При этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить гражданина.

Устанавливается также, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, к примеру, только электронного. Или путем обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными. Введена также возможность проведения заочного голосования с помощью технических средств.

Покупатели могут совершать сделки дистанционно и сегодня, но это довольно сложно

Цифровое право может удостоверять права на вещи, имущество, результаты работ, оказание услуг и исключительные права. Эксперты уверены, что закон поможет распространению сделок купли-продажи недвижимости в электронном виде, которые возможны уже сегодня, но из-за недостатка защищенности не распространены. «Цифровые права на рынке недвижимости — не революционное решение. И сегодня покупатели могут совершать сделки дистанционно с помощью оформленной электронной подписи. Другое дело, что в принципе сами клиенты весьма настороженно относятся к электронным сделкам, опасаясь взлома и поделки подписи. Многие по-прежнему хотят иметь на руках документ с «живой» подписью Росреестра», — говорит Мария Литинецкая, управляющий партнер компании «Метриум». При этом сами эксперты считают сделки в электронном виде более надежными. «Электронный документ нельзя подделать, как бумажный, всегда можно быстро проверить его подлинность по базам данных. Таким образом сделки становятся более прозрачными и чистыми», — считает Александр Моор, руководитель Всероссийского центра национальной строительной политики.

При этом в электронных сделках до сих пор существуют препятствия, которые заставляют их участников пользоваться бумажными документами. Для раскрытия банковской ячейки с деньгами кредиторы требуют предоставить договор купли-продажи в бумажном виде с печатью Росреестра, отмечает Литинецкая. Закон поможет обеспечить гражданам и юридическим лицам защиту по сделкам, заключенным с использованием цифровых прав. Согласно изменениям и дополнениям в ГК РФ, договор розничной купли-продажи с применением «цифровых» прав будет считаться заключенным с момента выдачи продавцом покупателю электронного документа, подтверждающего оплату. Требовать бумажный аналог банк уже не сможет. Все данные ему придется получить из Росреестра.

В то же время удобство и безопасность электронных сделок зависит от степени надежности баз данных, в которых сведения о сделках и контрактах будут храниться. «Электронную среду создают люди, и защищают тоже люди, и люди могут ее взломать. Где есть человеческий фактор, там есть и возможность ошибки или злоупотребления. Если допустить, что система безопасности будет нарушена или произойдет крупный сбой, это может повлечь за собой остановку целых сфер деятельности», — поясняет Александр Моор. Наравне с новыми возможностями требуется уделить внимание и защите данных. Только тогда люди начнут доверять технологиям.

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

Коллективные иски: в чем плюсы?


Потребители смогут объединяться, чтобы призвать к судебному ответу крупные компании.

12 ноября правительственная комиссия по законопроектной деятельности рассмотрела инициативу, которая позволит расширить практику коллективных исков.

На практике сегодня коллективные иски достаточно редки. Одними из первых подобную процедуру смогли испытать на себе управдомы и застройщики. Прошло несколько судебных процессов против застройщиков и УК, где жильцы объединились и подали один иск от всех.

 В одном из дел жильцы пытались через суд заставить управляющую компанию заменить окна, тамбуры дверей, провести ремонт крылец, установить электросчетчики и многое другое.

Чем же так привлекательно данное нововведение?

  1. снизит нагрузку на суды, которым не придется рассматривать однотипные иски по делу, затронувшему права значительного числа граждан
  2. инициатива упростит гражданам защиту своих прав: не надо каждому индивидуально проходить судебную процедуру, достаточно подать коллективный иск. «Например, подать такой иск смогут жители дома, чьи права нарушила управляющая компания, — говорит Владимир Груздев.

Так же в нашу организацию обращается несметное количество потребителей с возмущением в сторону завышенных цен и тарифов, данная законодательная инициатива как раз-таки создаст платформу для того, чтобы объединить всех неравнодушных к данному вопросу и, возможно, принести какой-то полезный результат. 

Подготовленный проект, как надеются эксперты, снимет многие проблемные вопросы и позволит гражданам чаще объединяться для совместных процессов.

Автор: Ганина Е.О.

Размещенное фото взято из свободных источников сети интернет.

Повысили штрафы управляющим компаниям за грубое нарушение лицензионных требований

С 29 марта вводится ответственность за управление многоквартирными домами с грубым нарушением лицензионных требований. Максимальный штраф составит 350 тысяч рублей.

Согласно документу, за это правонарушение должностные лица заплатят от 100 до 250 тысяч рублей или их ждёт дисквалификация на срок до 3 лет. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 300 до 350 тысяч рублей.

В число грубых нарушений лицензионных требований, совершение которых ведёт к исключению соответствующего дома из лицензии управляющей компании, войдёт ненадлежащее содержание общего имущества, повлекшее причинение вреда жизни и здоровью граждан, неготовность дома к осенне-зимнему периоду или невыполнение обязанности по заключению договоров на поставку коммунальных ресурсов для общедомовых нужд.

Также в этот перечень входит наличие задолженности перед ресурсоснабжающей организацией за коммунальные услуги за два расчётных периода или некорректную работу аварийно-диспетчерской службы.

Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 N 1090 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам управления многоквартирными домами» вносятся изменения в Постановление Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами».

Согласно этому документу к грубым нарушениям лицензионных требований относятся:

а) нарушение, повлекшее причинение вреда жизни или тяжкого вреда здоровью граждан, которое подтверждено вступившим в законную силу решением суда;

б) нарушение в части непроведения лицензиатом испытаний на прочность и плотность (гидравлических испытаний) узлов ввода и систем отопления, промывки и регулировки систем отопления, выполняемых в целях надлежащего содержания систем теплоснабжения (отопление, горячее водоснабжение) в многоквартирных домах;

в) в части незаключения в течение 30 календарных дней со дня начала исполнения договора управления многоквартирным домом договоров о выполнении работ в целях надлежащего содержания систем внутридомового газового оборудования, выполнении работ по эксплуатации, в том числе по обслуживанию и ремонту лифтов, подъемных платформ для инвалидов.

г) в части незаключения лицензиатом в течение 30 календарных дней со дня начала исполнения договора управления многоквартирным домом договоров с ресурсоснабжающими организациями в целях приобретения коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

д) в части наличия у лицензиата признанной им или подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом задолженности перед ресурсоснабжающей организацией в размере, равном или превышающем 2 среднемесячные величины обязательств по оплате по договору ресурсоснабжения, заключенному в целях обеспечения предоставления собственникам и пользователям помещения в многоквартирном доме коммунальной услуги соответствующего вида и (или) приобретения коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, независимо от факта последующей оплаты указанной задолженности лицензиатом;

е) в части отказа от передачи, осуществляемой в случаях, предусмотренных законодательством, технической документации на многоквартирный дом и иных документов, ключей от помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, электронных кодов доступа к оборудованию, входящему в состав общего имущества в многоквартирном доме, и иных технических средств и оборудования, необходимых для эксплуатации многоквартирного дома и управления им.

ж) в части непрекращения лицензиатом деятельности по управлению многоквартирным домом в течение 3 дней со дня исключения сведений о таком доме из реестра лицензий субъекта Российской Федерации

з) в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания.

Предлагается также установить, что дела о нарушении правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии рассматриваются органами исполнительной власти регионов, осуществляющими государственный жилищный надзор.

Автор: Белова М.С.

Фото взято из открытого доступа сети интернет

Дополнительные условия защиты прав граждан как потребителей, миф или реальность?


Группа депутатов обратились в Совет Федерации с законодательной инициативой. Проект предполагает внесение изменений в Закон «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

         Представленным законопроектом предлагалось на уровне базового федерального закона определить конкретные способы подачи жалоб потребителей, в том числе предусмотрев в императивном порядке возможность для граждан подавать жалобы через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

       Также законопроектом предусматривалась возможность осуществления консультирования по вопросам защиты прав потребителей.

       В целях содействия защите прав потребителей наделить органы исполнительной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления правом разрабатывать соответственно региональные и муниципальные программы по защите прав потребителей.

       Проект поддержан Роспотребнадзором и Минэкономразвития России, одобрен Советом Федерации и подписан Президентом Российской Федерации В. Путиным.

         Внесенные изменения позволят усовершенствовать организацию государственного обеспечения прав граждан на потребительском рынке.

          В свою очередь наш отдел по информированию и защите прав потребителей «Государственного юридического бюро» уже начал свою работу, направленную на правовое просвещение граждан и оказание бесплатной юридической помощи во всех ее проявлениях.

       Главный специалист отдела

по защите прав потребителей

 «Государственное юридическое бюро

Ульяновской области»

 Ганина Екатерина Олеговна

Опубликованное фото взято из свободных источников

Минпромторг предложил проверять уровень налитого топлива на АЗС


Минпромторг разработало проект правительственного постановления, оговаривающего единые требования к комплексам, торгующим автомобильным горючим. По требованию сомневающегося потребителя работники АЗС будут измерять количество отпускаемого топлива с применением мерника.

Не секрет, что под видом качественного топлива автомобилистам зачастую предлагают откровенный суррогат. Чтобы защитить потребителей от бензиновых подделок, Минпроторг планирует дополнить действующие правила торговли отдельными видами продукции.

Так, в документе предлагается прописать, что при возникновении сомнений в достоверности показаний средств измерений, измеряющих количество отпускаемого топлива, в том числе по требованию потребителя, работники автозаправочной станции обязаны провести контроль достоверности показаний с применением мерника не ниже второго разряда, соответствующего национальным или межгосударственным стандартам, применяемым в Российской Федерации.

При розничной продаже топлива информация о наименовании и марке топлива должна быть размещена в местах, доступных для потребителя, в том числе на топливораздаточном оборудовании, а также отражена в кассовых чеках.

Реализуемое на автозаправочных станциях топливо должно:

а) соответствовать заявленным в документах о качестве (паспорт) и документах об обязательном подтверждении соответствия характеристикам, в том числе марке топлива.

б) сопровождаться документами об обязательном подтверждении соответствия.

Последний документ должен быть заверен собственником автозаправочного комплекса или уполномоченным лицом.

В настоящее время за недолив топлива п. 1 ст. 14.7. КоАП РФ предусмотрено административное наказание, которое влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

Жительница Ульяновска потеряла 4000 рублей, купив обувь через рекламу в инстаграме.


Жительница Ульяновска потеряла 4000 рублей, купив обувь через рекламу в инстаграме. Вместо красивой обуви с картинки, прислали дешевую другой модели.

Дистанционные покупки пользуются большой популярностью, особенно благодаря назойливой и манящей рекламе в социальных сетях.

К нам в отдел по защите пав потребителей ОГКУ Государственное юридическое бюро Ульяновской области обратилась за помощью женщина, которая столкнулась с недобросовестным продавцом.

Как пояснила нам, Ольга Николаевна: «в социальной сети Instagram увидела рекламу шикарной обуви, она мне настолько понравилась, что я импульсивно прошла по ссылке, оказалась на сайте данного магазина и моментально оформила заказ на 4000 рублей. Обувь дошла в срок, на почте я оплатила свой заказ наложенным платежом, и открыв коробку, была обескуражена. Вместо обещанных шикарных кроссовок, мне прислали простые черные ботинки плохого качества, цена которым не больше пятьсот рублей. Попытки связаться с продавцом оказались тщетны, номера телефонов оказались не рабочими, сайт не информативный».

В данном случае мы посоветовали потребителю обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества и занятии незаконной предпринимательской деятельностью, а в дальнейшем, обращаться с иском в суд о возврате денежных средств.


На что же следует обращать внимание, чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой мошенников при совершении покупок через интернет?
  1. Репутация продавца. Проверьте отзывы из всех источников, а не только на сайте данного магазина.
  2. Потребуйте продавца предъявить данные о нем: ФИО и ИНН индивидуального предпринимателя, данные о юридическом лице, адрес, телефон.
  3. Проверить достоверность данных можно в налоговой, заказав выписку из ЕГРИП или ЕГРЮЛ.
  4. Перечисление денежных средств желательно через банк на расчетный счёт ИП или юр.лица. Необходимо указать назначение платежа.
  5. Сохраняйте все переписки с продавцом, делайте скриншоты сайта/странички (на случай, если они будут удалены).

Желаем Вам приятных покупок!

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет.

Как пресечь халатность управляющих компаний и собственников зданий в период весенней капели?

     Каждый год падающие с крыш глыбы снега и льда становятся причиной повреждения автомобилей, а что еще хуже травм и гибели мимо проходящих людей. Почти каждый второй дом в период схода снега таит в себе опасность. И случаи травмирования от этих глыб не редки.

      Только за этот сезон в местных новостных порталах уже несколько раз мелькали заголовки «городе глыба снега повредила автомобиль», «в Ульяновске снежная глыба упала на девочку 8 лет» и тп.

    И это только те случаи, которые получили широкую огласку.

     В большинстве случаев снег и лед могут попасть на автомобиль , если он остановился или припаркован неправильно, ведь для этого нужно поставить машину почти вплотную к дому, а не на стоянке.

      К сожалению, не всегда есть возможность выбрать место для стоянки, да и нарушение правил парковки автомобиля не оправдывает управляющие компании или чиновников, которые обязаны следить за состоянием крыш.

Данная проблема актуальна во всех регионах России.

Так Кто же несет ответственность за чистку крыш? И кто отвечает, если пострадали люди?

        В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

        В силу пунктов 39, 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, управляющие организации несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором. При этом крыши многоквартирного жилого дома включаются в состав общего имущества.

         В соответствии с п.п. 4.6.1.1., 4.6.1.23. постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить отсутствие засорения и обледенения воронок, протекания стыков водосточного стояка и конденсационного увлажнения теплоизоляции стояка, выполнение технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки. При этом, удаление наледей и сосулек производится по мере необходимости. Также от снега, снежных навесов и наледи очищают все виды кровли, балконы и козырьки. Крышу с наружным водоотводом необходимо периодически очищать от снега (не допускается накопление снега слоем более 30 см; при оттепелях снег следует сбрасывать при меньшей толщине).

       Таким образом, очистка от снега крыш зданий и прилегающих территорий – обязанность собственников и владельцев зданий, а также руководителей управляющих компаний, организаций, предприятий и учреждений, на чьем обслуживании находятся здания.

Что делать если Вы стали жертвой или очевидцем подобных ситуаций?

  1. Если сосулька упала на пешехода, нужно остаться на месте происшествия и вызвать «Скорую помощь», которая должна зафиксировать адрес вызова и повреждения. Желательно присутствие еще двух сведетелей. Во время лечения Вам потребуется собирать все чеки и квитанции, например, на лекарства, посещение травмпункта и тп. Потом предоставить виновнику данного происшествия претензию с приложенными копиями всех чеков и заключений. Претензия составляется в двух экземплярах, один передается виновнику, а другой экземпляр с подписью представителя УК или собственника дома остается у Вас. Если причастный к ЧП отказывается принимать претензию, в таком случае Вы отправляете ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в дальнейшем проблема не придет к мирному решению, то можно обратиться с иском в суд.
  2.  Если сосулька или снежная глыба упала на машину, схема действий остается примерно такой же. В случае, если Ваша машина застрахована, вы звоните в страховую компанию, в противном случае в полицию для составления протокола на месте происшествия. В свою очередь Вы можете сами сделать фото, видео поврежденного автомобиля и того, что его окружает. На место происшествия обязательно приглашается представитель УК или собственник здания, которые отвечают за уборку снега и льда с крыши.

     Хозяину авто лучше заказать в экспертной фирме оценку ущерба и по    такой же схеме вручить все доказательства и чеки виновнику ЧП.

Но существуют случаи, когда УК и собственники зданий позаботились о данной проблеме, огородили лентами опасный участок и даже повесили таблички, но безразличные жители города идут по своим делам на пролом по протоптанной дорожке, перешагивая все преграды. В случае, если участок был огорожен лентами и табличками с предупреждениями, но Вы по каким-то причинам не заметили или проигнорировали данные предупреждения- коммунальщики или собственники здания отвечать за ЧП не будут!!!

Наша организация, по информированию и защите прав потребителей, проведет бесплатную консультацию граждан, попавших в подобную ситуацию и окажет содействие в составлении претензии.

Наиболее частые нарушения и их последствия

Вот список основных нарушений, которые допускают люди, которые отвечают за сосульки на крышах, а также наказание за нарушения:

        Несвоевременная очистка крыши ото льда и снега – это нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и помещений, статья 7.22 Кодекса об Административных Правонарушениях Российской Федерации (КоАП). По этой статье предусмотрены штрафы до 5 тысяч рублей для должностных лиц (чиновники и те, кто назначен следить за состоянием снега и льда на крышах) и до 50 тысяч для юридических лиц.

        Некачественная очистка от снега или льда – это нарушение договора подрядчика с заказчиком, то есть ИК или конкретным человеком, отвечающим за состояние снега и льда на крышах. Если исполнитель отказывается устранить все недоделки, то придется обращаться в отдел по защите прав потребителей, который может лишить его лицензии.

         Повреждение крыши в результате неправильной очистки от снега и льда – это нарушение договора подрядчика с заказчиком (потребителем услуги). Статья 29.1Закона о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП) обязывает исполнителя выплатить неустойку за не вовремя сданную работу и за свой счет устранить повреждения или снизить стоимость работы на сумму, необходимую для устранения повреждений.

         Нарушение техники безопасности, которое не привело к повреждению имущества или травмам, то есть выпуск на работы неподготовленных людей или отсутствие у них страховки и необходимых инструментов или отсутствие заграждений в местах падения снега и льда, это нарушение статьи 5.27 КоАП. По этой статье предусмотрены различные штрафы, размер которых зависит от тяжести нарушения.

         Нарушение техники безопасности, которое привело к травмам или повреждению имущества наказывается не только различными штрафами и обязанностью выплаты компенсаций пострадавшим, но и возбуждением уголовного дела. В зависимости от тяжести последствий предусмотрены как лишение права занимать руководящие должности, так и реальные сроки заключения.

         Привлечение гастарбайтеров без регистрации – это нарушение статьи 18.15 КоАП, которое наказывается штрафами (для юридических лиц до 800 тысяч, для должностных лиц до 50 тысяч, для граждан до 5 тысяч рублей). Также возможно приостановление деятельности организации на срок до 90 суток.

Автор статьи: Ганина Е.О.

Размещённые фото взяты из свободных источников.