История штрафа. Почему его уничтожили.

По искам о защите прав потребителей с виновного предпринимателя взыскивается штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу победителя. Это закон, но есть жизнь. А она дает другие показатели.

С момента принятия закона о защите прав потребителей тема штрафа не оставляла умы законодателя и судейского сообщества.

Формулировка 1992 года устанавливала права суда взыскивать штраф в размере цены иска (цена иска — это сумма всех требований потребителя, то есть штраф устанавливался в размере 100 %).

В 1996 году законодатель озаботился получателем этих штрафов и указал в качестве основного получателя – федеральный бюджет.

В 2004 году размер штрафа был уменьшен до 50%, право суда трансформировалось в его обязанность, получатель штрафа в виде федерального бюджета исключен. Штраф получал муниципальный бюджет, общественные организации выступали дополнительными (возможными) получателями.

До этого момента штраф практически не взыскивался. Суд своим правом взыскивать с проигравшего коммерсанта дополнительные деньги не пользовался — зачем лишний раз давать повод обжаловать судебное решение. Дополнительная работа, риск отмены, нервы конкретного судьи. Таким образом суд удовлетворял свои интересы, интересы помимо правосудия.

Когда законодатель право суда на взыскание штрафа преобразовал в его обязанность, началось активное судебное толкование «несчастного штрафа».

Началось за здравие.

2007 год, Верховный суд, Президиум, постановление: «…  штраф взыскивается… ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает возможность уменьшения размера неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в данном случае применяться не может».

2012 год, Пленум Верховного суда, постановление: «суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование…».

Далее что-то случилось.

2014 год, Верховный суд, Президиум, постановление: «Судам следует иметь в виду, что применение статьи 333 ГК РФ возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика с указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым».

Что же случилось?

2006 год, Бюллетень Верховного суда РФ за сентябрь 2006 год – ОСАГО исключено из сферы действия законодательства о защите прав потребителей.

2008 год, Бюллетень Верховного суда РФ № 8 добровольное имущественное страхование исключено из сферы действия законодательства о защите прав потребителей.

2012 год Верховный суд, Президиум, постановление «…к отношениям, возникающим из договоров личного и имущественного страхования, закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами».

2014 год, Верховный суд, определение от 19.08.2014 N 22-КГ14-8: «потерпевший становится участником регулируемых Законом об ОСАГО правоотношений по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, выступая в качестве ПОТРЕБИТЕЛЯ»

2015 год, Верховный суд РФ, Пленум, постановление «…На отношения, возникающие из договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, Закон о защите прав потребителей распространяется в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности».

Суд отнес обязательное и добровольное страхование к сфере регулируемой законодательством о защите прав потребителей, а значит, по этой категории дел должны назначаться штрафы в размере 50 % от присужденных сумм. Страховым организациям это явно не понравилось, и суд указал на возможность уменьшения штрафных санкций. По статистике общественных организаций суды уменьшают штрафы в 99 % случаях. Диапазон взыскиваемых штрафов 2000 -3000 рублей.  

Сошлись интересы суда и страховых организаций, поэтому штраф фактически отменили. Отменили судебной, а не законодательной властью. Интересы (права) потребителей, общественных организаций, муниципальных объединений судебная власть проигнорировала, а свои и страховых компаний защитила.

Однако в 2014 году Верховный Суд РФ «отозвал» вышеприведенные разъяснения 2007 года, а именно, в «Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 2013 года» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014) указывалось, что в связи с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», в вопрос N 1 Обзора законодательства и судебной практики Верховного Суда РФ за II квартал 2007 года вносятся редакционные изменения.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» содержатся следующие разъяснения:

Если суд удовлетворил требования страхователя (выгодоприобретателя) в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке страховщиком, он взыскивает со страховщика в пользу страхователя (выгодоприобретателя) штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)…

Судам следует иметь в виду, что применение статьи 333 ГК РФ возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика с указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым.

Таким образом, в Постановлении Пленума ВС РФ № 20 прямо указано, что снижение размера штрафа, взыскиваемого в пользу потребителя допускается и четких критериев для такого снижения нет, все оставляется на усмотрение суда, как и в случаях снижения размера неустойки.

Обзор судебной практики Верховного Суда РФ от 07.06.2006, 14.06.2006 «Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2006 года»

«Вопрос 28: Применяется ли Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» к правоотношениям, вытекающим из Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»?

Ответ: Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (в редакции от 21 декабря 2004 г.), этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула того же Закона).

Согласно ст. 1 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (в редакции от 21 июля 2005 г.) договором обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств(далее — договор обязательного страхования) является договор, по которому страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховую выплату) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены указанным Федеральным законом, и является публичным.

Согласно ст. 4 названного Федерального закона владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены этим Федеральным законом и в соответствии с ним, за свой счет застраховать в качестве страхователей риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

Таким образом, данный Федеральный закон направлен на защиту жизни, здоровья и имущества третьих лиц.

Следовательно, Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», регулирующий отношения, вытекающие из договоров купли-продажи (выполнении работ, оказании услуг), направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, не может распространяться на правоотношения, вытекающие из Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» («Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2006 года», утвержден постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 7 и 14 июня 2006 г. опубликован в «Бюллетене Верховного Суда РФ» № 9 за 2006 год).

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ №2 г. Москва 29 января 2015 г. О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств В целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации, руководствуясь статьей 126 Конституции Российской Федерации, статьями 2, 5 Федерального конституционного закона от 5 февраля 2014 года № 3 − ФКЗ «О Верховном Суде Российской Федерации», постановляет дать следующие разъяснения. Правовое регулирование отношений по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств:

1. Отношения по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств регулируются нормами главы 48 «Страхование» Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО), Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее − Закон № 4015-I), Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами, а также Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденными Положением Центрального Банка Российской Федерации от 19 2 сентября 2014 года № 431-П (далее – Правила страхования), и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. На отношения, возникающие из договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, Закон о защите прав потребителей распространяется в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности. На отношения, возникающие между потерпевшим и профессиональным объединением страховщиков в связи с компенсационными выплатами, Закон о защите прав потребителей не распространяется.

В Определении Верховного Суда РФ от 19.08.2014 N 22-КГ14-8 были рассмотрены несколько важных вопросов:

1.1. нижестоящий суд указал на то, что к спорным правоотношениям не применяется норма ч.6 ст.13 ЗоЗППП о 50% штрафа в пользу потребителя, «поскольку к отношениям между потерпевшим  и страховой компанией , оказывающей лицу, застраховавшему свою ответственность, услуги по договору ОСАГО, законодательство о защите прав потребителей применяться не может, поскольку потерпевший не является потребителем страховой услуги, так как его риски по данному договору не застрахованы«.

Судьи ВС РФ указанный подход не поддержали, указав следующее:

«В соответствии с частью 1 статьи 13 Закона об ОСАГО потерпевший вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу, в пределах страховой суммы.

Соответственно, с момента предъявления такого требования потерпевший становится участником регулируемых Законом об ОСАГО правоотношений по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, выступая в качестве потребителя, использующего страховую услугу для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В связи с этим вывод суда апелляционной инстанции о неприменении Закона о защите прав потребителя к правоотношениям, возникающим между страховщиком по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства и потерпевшим в силу того, что между ними отсутствуют договорные правоотношения, является неправомерным«.

1.3. судьи ВС РФ указали на отличия штрафа 50% по ЗоЗПП от иных видов законной неустойки:

«Ссылка суда апелляционной инстанции на то, что Закон об ОСАГО является специальным законом в области отношений по страхованию, и им предусмотрена мера ответственности страховщика за невыплату страхового возмещения в течение 30 дней в виде уплаты неустойки, в связи с чем правовых оснований для применения к данным правоотношениям Закона о защите прав потребителей не имеется, также является ошибочной.

Необходимо учитывать, что штраф, подлежащий взысканию в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, является особой формой законной неустойки, специфика которой обусловлена участием в правоотношениях потребителя как заведомо слабой стороны. В связи с этим указанный штраф существенно отличается от других форм неустойки, взыскиваемых в соответствии с нормами гражданского законодательства, что проявляется в частности в том, что штраф согласно части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей в отличие от неустойки подлежит взысканию судом независимо от заявления соответствующего требования суду.

Следовательно, суду апелляционной инстанции следовало учесть, что применительно к правоотношениям с участием потребителей взыскание неустойки не только не исключает, но и предполагает взыскание штрафа в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей«.

До 2012 года суды, как правило, не распространяли на споры по ОСАГО Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Со временем ситуация изменилась в противоположную сторону: сформировалась иная судебная практика, которую впоследствии подтвердил своим постановлением ВС РФ (п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Суд указал, что к отношениям, возникающим из договоров личного и имущественного страхования, закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. Формулировка достаточно размытая, поэтому даже после вынесения этого акта вопрос о приравнивании страхователей к потребителям поднимался не раз.

До недавнего времени судебная практика по данной проблеме была далеко неоднозначна, наблюдались два совершенно противоположных мнения. Это связано с позицией Верховного суда обозначенной в  сентябрьском номере Бюллетеня ВС РФ за 2006 г. и Бюллетене ВС РФ № 8 за 2008 г. В первом случае ОСАГО было исключено из сферы действия ЗоЗПП, а во втором случае было полностью исключено применение ЗоЗПП к имущественному страхованию. Суды взяли эти тезисы на вооружение и стали отказывать потерпевшим в приеме исков по их месту жительства, в освобождении от уплаты госпошлины, в компенсации морального вреда.

Автор статьи : Литвинов Д.А.

Фото : из открытых источников сети интернет

Незаконные комиссии банка

Верховный суд (ВС) РФ не разрешил банкам брать плату за переводы денег «задним числом»: должно быть доведено до клиента изменение политики обслуживания и получено его согласие на получение услуг по новым тарифам.

         Не редки случаи, когда, становясь клиентом банка, Вас не предупреждают о наличии каких-либо комиссий, на то их потом и именовали скрытыми. Либо банки, спустя время вводят подобные сборы, не предупреждая об этом клиента банка и начинают взимать проценты с его денежных операции.

        До высшей инстанции дошли жалобы клиентов различных банков, в которых они сообщали о том, что с них списали не предусмотренную договором комиссию за зачисление денежных средств на его счет.

       В качестве примера можно привести следующую ситуацию:

       Гражданин открыл счет в банке. На момент заключения договора банковского счета операции по зачислению денег на счет были бесплатными. Спустя некоторое время на счет гражданина поступило более 1 млн руб., и банк удержал комиссию в размере 120 тыс. руб. По мнению гражданина, кредитная организация незаконно применила тарифы, которые были введены после заключения договора банковского счета. При этом его об этих изменениях никто не информировал.

      И такие случаи уже не единичны. И все-таки кто же в таких ситуациях прав?

      Определением ВС РФ от 02.04.2019 N 16-КГ18-57 было уточнено, что  закон не запрещает банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать новые комиссии. Однако если клиент — физлицо, то до оказания услуги должно быть достигнуто соглашение о возможности изменить договор банковского обслуживания. Оно должно позволять однозначно установить, что потребитель не возражает против новых условий обслуживания и соглашается с объемом оказываемых услуг.

Как же поступить если вы столкнулись с подобной проблемой, когда Вас не ознакомили должным образом со всеми условиями и как вернуть свои средства незаконно изъятые банком?

1. Составить претензию в банк. С составлением подобного документа наша организация всегда готова Вам помочь как лично, так и в режиме онлайн. Претензия составляется в двух экземплярах.

 2. Отправить, либо передать лично претензию в секретариат банка, причем один экземпляр нужно отдать, а на втором сделать отметку о том, что данная претензия принята банковской организацией. Банк должен дать ответ в течении 10 дней. Если по истечении этого срока банк добровольно не выплачивает средства заемщику, следует отправляться в Роспотребнадзор, который за такое неповиновение может оштрафовать финансовую организацию.

3. Последняя инстанция в этом деле – суд. Как показывает практика, в вопросе взыскания выплаченных банку средств судьи обычно встают на сторону заемщика.

Автор статьи Ганина Екатерина Олеговна

Фото:из открытых источников сети интернет

C препаратами все будет хорошо

В 2019 году Ульяновцы снова столкнулись с проблемой лекарственного обеспечения.    Руководство областного минздрава каждый раз обещает, что с препаратами все будет хорошо. Однако разумного решения данная проблема не получает.

        7 мая на очередном заседании Лекарственного Совета было принято решение до конца мая создать пять рабочих групп, каждую из которых возглавит представитель лекарственного совета. 

Первая группа будет следить за контролем создания.

         Как сообщается уже в августе в регионе появится 36 аптек. 10 — в Ульяновске, 26 — в районах области.

         Следует сказать, что в отличие от «УльяновскФармация», «Ульяновская государственная аптека» будет не самостоятельной организацией, а структурным подразделением областного минздрава. 

Вторая группа будет заниматься контролем обращений.

          Данная группа будет заниматься обращениями граждан:

— отсутствие лекарственных препаратов в аптеках и больницах

— необходимость закупок препаратов

Следующая группа в свою очередь будет контролировать назначения

         Думаем, многие сталкивались с такой проблемой, что доктор назначает лекарство не по действующему веществу, а конкретное торговое наименование. Как правило  — это совсем не дешевые лекарства.

          Другая не менее важная проблема — неправильные назначения: гражданин долго «лечится» тем, что ему на самом деле не помогает.

          Учитывая вышесказанное в первом случае, пациент переплачивает, во втором подвергает опасности свое здоровье. 

Четвертая группа будет контролировать закупки

         Данная задача, пожалуй, самая сложная, потому что требует незамедлительного решения.

         Инзенская, Сурская и Карсунская больницык концу апреля были самыми проблемными, потому как были обеспечены лекарствами менее чем на 30 процентов. Лишь благодаря перераспределению лекарств и помощи регионального бюджета удалось более менее решить данную проблему.

         Основные проблемы возникают из- за того, что поставщики не хотят заключать контракты на небольшие суммы. А, в свою очередь, централизованные закупки лекарств запрещает проводить антимонопольное законодательство. Помочь в этом случае могло бы объединение лотов нескольких больниц. И это собираются сделать, но пока только в южных районах, где инициатором выступила Павловская больница.  

       Как сообщает представитель Министерства Здравоохранения Ульяновской области они рассчитывают на то, что руководители Ульяновских больниц выступят инициаторами проведения совместных закупок с районными больницами, однако они этого не сделали.

        Участники данной рабочей группы, в свою очередь обязуются помогать в организации совместных закупок.

В случае если вы столкнулись с проблемой необеспечения лекарственными средствами Вы можете обратиться в одну и следующих инстанции:

  1. Министерство Здравоохранения

Адрес: 432000, г Ульяновск, ул. Кузнецова, 18А

Телефон/факс: 8(8422)41-05-01

Часы работы: Понедельник-Пятница — с 9-00 до 18-00 (обед с 13-00 до 14-00);

Суббота-Воскресенье — выходной

E-mail: mz@ulgov.ru

  • Наш отдел по информированию и защите прав потребителей

Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Льва Толстого, 58

       Телефон: 49-63-13

       Часы работы: Понедельник- Пятница – с 9:30 до 17:00, Личный прием по предварительной                 записи до 12:30.

        E-mail: pretenziya24@mail.ru

  • Роспотребнадзор Ульяновской области

       Адрес: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

       Телефон: +7 (8422) 44-29-41

       Электронная почта: 73rpn@73.rospotrebnadzor.ru

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

Почему бабушки из села должны платить за мусор, которого нет?

С 1 января 2019 года прошла известная «мусорная реформа». За полгода жители городов уже свыклись с этой мыслью, также, как и с обязательной платой за капитальный ремонт. Но сельские жители до сих пор не понимают, почему же они должны платить за услугу, если они ей не пользуются? В деревнях живут люди, где большинство домов — частный сектор. Сельчане привыкли утилизировать мусор своими силами, пищевые отходы отдавая скотине, часть твердого мусора сжигая в своих огородах, а остальным сдабривая свое какое-никакое хозяйство. Старую мебель в деревнях не выкидывают, а отвозят на дачу или разбирают для топки, переколачивают в какой-нибудь сарай. Многие вывозят мусор сами в ближайший овраг или мусорную свалку.

Теперь в каждом населенном пункте установлены контейнеры на специальных оборудованных площадках, и жители должны ими пользоваться. Для этого были введены поправки в законодательные акты.

Информацию о региональных операторах и тарифах мы уже писали в статье Кто отвечает за горы мусора в городе?

О том, где же все-таки написано, что жители деревень и сел обязаны платить, читайте далее.

Так согласно пункту 5 статьи 30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого дома или части жилого дома обязан обеспечивать обращение с твердыми коммунальными отходами путем заключения договора с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Под обращением с твердыми коммунальными отходами понимаются транспортирование, обезвреживание, захоронение твердых коммунальных отходов.

Согласно пункту 3 статьи 154 Жилищного кодекса РФ собственники жилых домов несут расходы на их содержание и ремонт, а также оплачивают коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными, в том числе в электронной форме с использованием системы, с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности.

Согласно пункту 4 статьи 154 Жилищного кодекса РФ плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.

Таким образом, в настоящее время, оплачивать вывоз мусора обязаны все собственники жилья, независимо от его вида: квартира это или индивидуальный жилой дом. И неважно, кто, сколько и в каком количестве мусорит – так решило Правительство РФ.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото: из открытых источников сети интернет

Безразличие граждан, ведущее к бездействию дорожных служб

На одной из главных строчек в новостной ленте пестрит заголовок о том, что В Ульяновской области приступили к реализации нацпроекта «Безопасные и качественные автомобильные дороги».  Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы – чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста. Все это из-за халатного отношения дорожных служб к работе. Но и граждане тоже не должны быть равнодушными к данному вопросу. Благодаря Вашим обращениям у дорожных служб будет более полная информация о неудовлетворительном состоянии дорог.      

 Думаю, что многим известно о том, что состояние дорожного покрытия должно соответствовать определенным гостам, а именно ГОСТом Р 50597-93. Согласно ему, яма, кочка или выбоина на дороге не должны превышать следующие показатели:

  • длина более пятнадцати сантиметров;
  • ширина более шестидесяти сантиметров;
  • глубина более пяти сантиметров.

            Проявить инициативу и подать жалобу на имеющуюся яму необходимо. Со временем, небольшое углубление на асфальте может превратиться в настоящую канаву, в которую угодит случайный проезжий.

          Как показывает практика люди в большинстве своем предпочитают высказать свои недовольства в кругу друзей и знакомых и дальше объезжать эти злополучные ямы считая, что обращаться куда-либо будет бесполезно.

В данной статье мы Вам расскажем о том, как и куда нужно жаловаться на некачественные дороги.

       Обнаружив опасное углубление в асфальте и еле объехав или вовсе угодив в него, следует как можно скорее обратиться и сообщить о наличии неудовлетворительного состояния в одну из следующих инстанций:

  • территориальное отделение ГИБДД;

Согласно Приказу об  утверждении Положений об органах Управления
и подразделениях ГИБДД МВД России, ГИБДД организует и осуществляет контроль за проектированием, строительством, реконструкцией, ремонтом и эксплуатационным состоянием автомобильных дорог. Участвует в установленном порядке в работе градостроительных и технических советов, комиссий по приемке в эксплуатацию автомобильных дорог, дорожных сооружений, железнодорожных переездов линий городского электрического транспорта.

  • орган местного самоуправления (зависит от типа дороги); (В Ульяновске это, например, Управление дорожного хозяйства и транспорта при Администрации города Ульяновска)

В соответствии с Положением об управлении дорожного хозяйства и транспорта Администрации города Ульяновска в полномочия управления входит:

4.2.1. Обеспечивает осуществление дорожной деятельности в отношении автомобильных дорог местного значения в границах муниципального образования «город Ульяновск», капитального ремонта, ремонта дворовых территорий многоквартирных домов, проездов к дворовым территориям многоквартирных домов, расположенных в границах муниципального образования «город Ульяновск».

Направляет в территориальные органы администрации города Ульяновска для рассмотрения и согласования проекты документов по планируемым видам, объемам, срокам и местам проведения работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту, ремонту и содержанию автомобильных дорог местного значения в границах муниципального образования «город Ульяновск» и тд.

4.5.2. Обеспечивает рассмотрение и подготовку ответов на обращения граждан и юридических лиц, поступившие в администрацию города Ульяновска, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.5.3. Рассматривает и дает ответы на обращения граждан и юридических лиц, поступившие в Управление, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

  • правоохранительный орган (в случае, если ни одна из перечисленных инстанций не даст положительный ответ на поданную жалобу).

При составлении жалобы на состояние дорог следует учитывать следующие структурные особенности:

        В описательной части заявления следует, как можно подробнее, описать место расположения ямы (адрес, название улицы, дома);

После идет часть выдвижения требований.

       В ней заявитель (он же пострадавший водитель), либо просто неравнодушный гражданин, озвучит своё требование (заделать яму, либо, например, в случае наличия реального ущерба выплатить денежную компенсацию на ремонт разбитого транспортного средства;)

         В конце проставляется дата подачи жалобы, а также личная подпись.

ВАЖНО: На фотографии должно быть отчетливо видно, что размер ямы превышает следующие показатели: шестьдесят сантиметров в ширину, пятнадцать сантиметров в длину, пять сантиметров в глубину!!!!

         Также при невозможности передать претензию лично можно отправить ее заказным письмом или оставить обращение онлайн на сайте.

         Независимо от способа подачи жалобы, срок её рассмотрения составит около тридцати суток с момента регистрации обращения. В отдельных случаях срок может увеличиться до шестидесяти дней, однако заявителя должен быт уведомлен об этом заранее.

В случае, когда нет результата после обращения в административные органы, куда писать жалобу?

Самым лучшим защитником от неправомерных действий в любой сфере, в том числе и дорожной, является один надежный государственный орган – Роспотребнадзор.

Оформляется жалоба в Роспотребнадзор, когда другие инстанции не смогли решить проблему.

В соответствии с Положением «об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» в полномочия Роспотребнадзора входит:

8.18.1. организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

8.18.2. организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения и вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

Возможен ли возврат лекарств и медицинских аппаратов в аптеку?

Множество граждан обращаются к нам в организацию с вопросом могу ли я вернуть градусник или современный и так разрекламированный прибор за немалую стоимость, но разрушивший все ваши ожидания, либо не подходящее Вам лекарство.

Но большинство граждан забывают о существующем перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену. Обращение лекарственных препаратов на территории РФ тщательно контролируется, поэтому вернуть их в аптеку – задача не самая легкая


          При обращении к нам люди аргументируют свою позицию тем, что в Законе о защите прав потребителей говорится, что в случае если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации у покупателя есть возможность вернуть такой товар продавцу и требовать замены на аналогичный. Если аналогичного товара у продавца нет, можно возвратить покупку и вернуть деньги.

          Но все ли так просто с лекарствами?

         К сожалению, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из метала, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линза очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) вернуть не так просто! Их нельзя вернуть при условии, что они не подошли Вам по цвету, фасону, размеру и т.п.

         Но что же делать если возврат товара — это не ваша безрассудная прихоть, а вполне реальное условие для замены или получения обратно своих средств.

         Пару дней назад к нам обратилась гражданка, которой отказывались вернуть средства за купленный ею некачественный медицинский аппарат стоимостью 10 000 рулей, оправдываясь тем, что делают экспертизу, но о каких-либо результатах ее так и не известили, хотя все разумные сроки давно прошли.

        В каких же случаях все-таки можно вернуть товар в аптеку?

  1. просроченный срок годности;
  2. нарушенная маркировка (отсутствие информации на упаковке о серии выпуска и сроках пригодности, расхожие данных о годности и серии на коробке и на блистерах или флаконе, отсутствие возможности установить серию и срок годности);
  • различия наименования лекарства в инструкции по применению с названием купленного лекарства (или полное отсутствие вкладыша с инструкцией);
  • различия между имеющимися характеристиками препарата и теми, что указаны в инструкции (несоответствие цвета, размера и формы таблеток, степени прозрачности, консистенции, наличие осадка и другое);
  • бракованная упаковка, например, сколы на флаконах, негерметичная упаковка, искажение полиграфии, рваная и мятая упаковка.

         Если неисправный товар подходит под один из этих недочетов, то в данной ситуации вы можете предъявить продавцу письменную претензию с любым из устраиваемых вас требованием. Это может быть замена, устранение недостатков или в крайнем случае возврат средств.

          В случае, если Вам отказывают в добровольном исполнении требований Вы можете обратиться в суд. И как показывает судебная практика- суд будет на вашей стороне.

Наша организация сможет помочь вам в составлении письменной претензии, либо вы можете скачать ее на нашем сайте «Претензия24.рф»

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из свободных источников сети интернет

За ипотеку можно не платить!

Принятый Государственной Думой 18 апреля в третьем, окончательном чтении закон защитит граждан, оказавшихся в тяжелых жизненных обстоятельствах. Нововведения призваны не допустить, чтобы те, кто оказался в беде, остались из‑за долгов без единственного жилья.

        Думаю, что правильным будет начать с определения понятия «ипотечные каникулы». Что же это такое? Это опция, которая позволяет заемщикам, арендующим жилье, вносить меньшие ежемесячные платежи по кредиту, либо вовсе отсрочить на определенный период оплату ипотеки. Для того чтобы реализовать данное право нужно обратиться с заявлением в банк. Банк обязан рассмотреть требование об «ипотечных каникулах» и ответить на него в течение пяти дней. В течение двух дней банк может запросить у заемщика документы, подтверждающие нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации, и документы на жилье.

 Никакие иные документы, не указанные в законе БАНК ТРЕБОВАТЬ НЕ ВПРАВЕ!

        Существует несколько вариантов льгот с принятием данного закона, это либо полное приостановление платежей, либо уменьшение их размера на срок, длительность которого заемщик вправе определить сам, как и дату начала этого льготного периода. Однако важным условием является то, что данный период не может превышать срок полгода.

Так же важно уточнить, какие имеенно обстоятельства считаются, как говорится в законе «трудной жизненной ситуацией»

  • безработица (необходимо зарегистрироваться в органах службы занятости);
  • инвалидность I или II группы;
  • временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;
  • снижение среднемесячного дохода заемщика/заемщиков на 30% и более. При этом размер среднемесячных выплат по кредиту должен быть больше 50% от среднемесячного дохода заемщика/заемщиков;
  • увеличение количества иждивенцев у заемщика.

Соответственно данные обстоятельства должны быть документально подтверждены.

Это может быть:

  • выписка из ЕГРН, которая доказывает, что взятое в ипотеку жилье – единственное;
  • выписка об официальной регистрации в качестве безработного;
  • справка об инвалидности;
  • листок нетрудоспособности;
  • справка о доходах;
  • свидетельство о рождении или об усыновлении/удочерении, или акт о назначении опекуна/ попечителя.

Следует учитывать и важные особенности данной отсрочки:  

  • Срок возврата ипотечного кредита автоматически продлевается на период действия так называемых «ипотечных каникул».
  • Воспользоваться данным правом возможно лишь один раз за период кредита
  • Жилье, на которое распространяется ипотека должно быть единственным
  • Закон не распространяется на жилье с высокой стоимостью, кредит не должен превышать 15 млн. рублей

        Многих волнует вопрос защищено ли жилье в период данных «ипотечных каникул». Могут ли на него быть обращены взыскания?

        Тут нет поводов для переживаний. На весь срок «ипотечных каникул» жилье защищено – по закону не допускается обращение взыскания на предмет ипотеки. Данное жилье НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИЗЪЯТО.

       На какие же именно ипотечные кредиты будут распространяться данные нововведения? Абсолютно на все, независимо от того были ли они оформлены до данного закона, либо после. Воспользоваться данной льготой при определенных условиях может каждый.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

«Реформа чистоты», а под окнами по-прежнему мусор.

Несвоевременный вывоз отходов — распространенная проблема жилых районов многих российских городов. Жителей волнует вопрос, куда обратиться, если не вывозят мусор. О правилах составления претензии и органах, ответственных за уборку отходов, мы расскажем в статье.

Что делать, если мусорная свалка рядом с домом

 Частный сектор Ульяновска страдает от не уборки мусора больше всего. В Железнодорожном районе города, например, люди давно забыли, что такое чистых воздух.

Действующие санитарные правила запрещают складировать бытовые, производственные отходы вблизи жилых домов. Свалки опасны для здоровья людей, ведь в скопившемся мусоре селятся грызуны, распространяющие инфекции. Кроме того, при нагревании начинаются химические реакции, и в окружающую среду выделяются ядовитые вещества.

В каких случаях целесообразно подавать жалобу?

Если явно нарушаются сроки уборки ТКО.

За несвоевременную очистку контейнеров, мусоропроводов несет ответственность региональный оператор. Вывозиться мусор должен: ежедневно в теплое время года; раз в три дня – при температурах ниже -5°С. Если на улице жарче, мусор вывозят единожды в 2 суток.  «СанПиН 42-128-4690-88. Санитарные правила содержания территорий населенных мест» (утв. Главным государственным санитарным врачом СССР 05.08.1988 N 4690-88).

Кто должен содержать контейнерные площадки для ТБО?

Некачественная уборка отходов может быть следствием не только плохой работы регионального оператора, но и халатностью управляющей компании.  В отличие от ТКО, бытовые отходы создаются в процессе жизнедеятельности исключительно жильцов, включая крупногабаритные отходы. В их состав не входит мусор офисов и другие подобные отходы, поэтому содержать контейнерные площадки для ТБО должен тот, кто уполномочен жильцами, создающими мусор. Это могут быть сами люди, ТСЖ, кооператив, управляющая организация либо застройщик. Муниципальные власти отвечают за содержание, в случае если земля под место для мусора находится в собственности муниципалитетов. Региональный оператор несет ответственность за мусор с момента погрузки ТКО и за содержание мест сбора мусора ответственности не несет.

«Региональный оператор несет ответственность за обращение с твердыми коммунальными отходами с момента погрузки таких отходов в мусоровоз в местах сбора и накопления твердых коммунальных отходов. При этом бремя содержания контейнерных площадок, специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов и территории, прилегающей к месту погрузки ТКО, расположенных на придомовой территории, входящей в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, несут собственники помещений в многоквартирном доме.

Бремя содержания контейнерных площадок, специальных площадок для складирования крупногабаритных отходов и территории, прилегающей к месту погрузки твердых коммунальных отходов, не входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, несут собственники земельного участка, на котором расположены такие площадки и территория» (п.13 Постановления Правительства РФ от 12 ноября 2016 г. № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. № 641»).

За невывоз ТКО предусмотрено наказание в виде штрафа. Пункт 8.2.5. санитарных правил предусматривает параметры контейнеров. Размер площадок должен быть рассчитан на установку необходимого числа контейнеров, но не более 5. Расстояние от контейнеров до жилых зданий, детских игровых площадок, мест отдыха и занятий спортом должно быть не менее 20 м, но не более 100 м.

Строительный мусор относится к опасным отходам, убирать его должны люди, занимавшиеся ремонтом. Запрещено выбрасывать его на придомовой территории.

Предусмотрены правила установки баков и оборудования площадок для временного хранения отходов. Если в доме проживает меньше 200 человек, допускаются контейнеры емкостью 100 л. Для большего количества жильцов – 800 л. Общее число емкостей не должно превышать 5 штук. Площадки асфальтируются, бетонируются, ограждаются. Запрещена установка рядом с домами. Подъезд специализированных машин не должен быть осложнен.

Образец претензии. Скачать

Заявление о несвоевременной уборке мусора со двора составляют по определенной форме. Как и в других официальных документах, в верху листа справа указывают название организации, куда направлено обращение. По правилам делопроизводства, имя и отчество указываются полностью.

Далее по центру с большой буквы пишут «Претензия». После этого следует главная часть документа — текст жалобы. Заявитель четко изъявляет суть обвинения. Обязательно указывают такие моменты: точную дату, когда перестали вывозить отходы; в течение какого времени отмечаются задержки с уборкой; полный адрес с номером жилого или частного дома; места, где размещены контейнеры для сбора мусора. В своем тексте заявитель отмечает, что несвоевременная уборка отходов является нарушением договора с компанией. Необходимо потребовать решить этот вопрос как можно быстрее. В идеале заявитель указывает точный срок.

Куда обращаться?

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции:

  1. управляющая компания;
  2. региональный оператор по работе с коммунальными отходами (полный список региональных операторов Ульяновска вы можете найти в статье Кто отвечает за горы мусора в городе?);
  3. администрация населенного пункта;
  4. Министерство энергетики и жилищно-коммунального комплекса Ульяновской области (Адрес: 432063, г. Ульяновск, улица Кузнецова, д. 5а, тел. (8422) 41-37-71);
  5. Департамент жилищной политики и регионального государственного жилищного надзора г. Ульяновск, ул. Спасская 3, тел.: 8(8422) 414128;
  6. Роспотребнадзор
  7. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру.
  8. Последний шаг для защиты нарушенных прав – подача искового заявления в суд.

 Чтобы жаловаться на несвоевременную уборку, необходимо написать претензию на имя руководителя регионального оператора. Если претензия удовлетворена, будут предприняты дальнейшие действия. Инцидент можно считать исчерпанным. Но если компания не отвечает вовремя или заявитель получает отрицательную реакцию, необходимо обращаться в суд.

Направить открытое письмо

 Такая форма обращения способна привлечь внимание к возникшей ситуации. Адресовать послание нужно конкретному человеку, например, главе региона. Необходимо указать сведения о заявителе. Если жалобу поддерживают несколько человек, можно приложить лист с подписями. В тексте заявления подробно описывается ситуация, предпринятые попытки ее решить, отмечается отсутствие контроля со стороны надзорных инстанций. Не стоит ссылаться на слухи и домыслы, допускаются только факты. В конце письма выражаются пожелания. Документ нужно опубликовать в газете, на популярном сайте.

В администрацию

Жалоба подается в письменной форме. Начать нужно с наименования адресата, информации о заявителе. В документе необходимо описать проблему, сообщить о бездействии коммунальщиков, обозначить требования. Обращение лучше подкрепить документами, фотографиями, показаниями свидетелей. В тексте не следует высказывать угроз, обвинений. Администрации утверждают планы по проведению уборочных работ, заключают договоры по вывозу бытовых отходов с региональными операторами.

В министерство ЖКХ

В Ульяновске – Министерство энергетики и жилищно-коммунального комплекса Ульяновской области. Адрес: 432063, г. Ульяновск, улица Кузнецова, д. 5а, тел. (8422) 41-37-71. Основная задача – поддержание нормального функционирования служб, работа с претензиями от граждан. Порядок обращения в это ведомство схож с другими инстанциями. В этом случае также нужно правильно оформить бумагу. В ней обязательно должны быть указаны адресат, заявитель и описана проблема.

Департаменты могут воздействовать на коммунальщиков, организовывать работу с другими ведомствами по устранению конфликтных ситуаций. Это относится к спорам о том, кто должен проводить уборку территории.

Департамент жилищной политики и регионального государственного жилищного надзора

Департамент располагается по адресу: г. Ульяновск, ул. Спасская 3, тел.: 8(8422) 414128. Он создан для лицензирования и контроля за управляющими компаниями. Они обеспечивают нормальное, безопасное состояние многоквартирных домов и территории вокруг них. Жалоба пишется в случае невыполнения обязанностей коммунальными службами. Если несвоевременно вывозится мусор, около зданий образовались свалки, – это повод обратиться с претензией в соответствующее ведомство.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области. Адрес: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4. Тел. (8422) 44-29-41.

Повод обратиться, если заваленные бытовыми отходами мусорные площадки создают угрозу санитарному благополучию населения.

Прокуратура

Если прочие учреждения не ответили на претензии, не приняли меры к налаживанию регулярного вывоза мусора и уборки территории баков, то следует написать жалобу в Прокуратуру.

Последняя инстанция для защиты своих прав – это суд.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото из открытых источников сети интернет

ТОП 5 случаев, которые не подпадают под защиту прав потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает участников правоотношений в области покупки или продажи товаров, оказания работ или услуг.  Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах.

Потребитель – это обязательно физическое лицо (гражданин), который планирует приобрести или заказать товары (работы, услуги), уже приобретает или уже использует приобретенные ранее товары (работы, услуги).  При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другая сторона этих отношений – организация независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые могут выступать в роли продавца, изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации, импортера.

Итак, для того, что применить к правоотношениям сторон Закон «О защите прав потребителей» необходимо наличие следующих признаков:

— одной стороной отношений должен быть гражданин, второй стороной —   организация (индивидуальный предприниматель);

— гражданин, выступая в роли потребителя, должен приобретать товары (заказывать работы и услуги) исключительно для   личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

— взаимоотношения сторон должны строиться на возмездной основе (по договору купли-продажи, подряда, оказания услуг).

Отсутствие хотя бы одного из перечисленных признаков приводит к невозможности использовать положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при урегулировании споров, возникших между сторонами.  Приведем примеры тех отношениях, к которым законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, не применяется.

1. Сделка между двумя физическими лицами

Гражданка А. приобрела автомобиль у гражданина П. В последствие в автомобиле было выявлено множество существенных недостатков. Гражданка А обратилась к П с претензией, в которой, руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителя» требовала вернуть оплаченные за автомобиль денежные средства, и предупреждала о том, что намерена обратиться в суд с иском о взыскании стоимости автомобиля, причиненного морального вред, неустойки и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Правомерны ли требования гражданки А? Нет, неправомерны, т.к. граждане вступили между собой в договорные отношения с целью удовлетворения личных нужд. Законодательство о защите прав потребителей при разрешении подобных споров не применяется.

Часто подобную ошибку совершают граждане, привлекая к ремонтным работам в квартире сотрудников управляющей организации. Слесарь (или два слесаря) меняют батарею и получают от жильца деньги за работу. Обратите внимание – вы платите деньги лично физическому лицу – гражданину, но при этом не оформляете какие-либо отношения с организацией, в которой он работает.

Но что делать, если что-то пойдет не так —  не будет греть, протечет на несколько этажей вниз, причинив убытки соседям? Будет ли в этом случае управляющая компания нести ответственность за некачественную работу, выполненную слесарем?   К сожалению, не будет, потому что вы фактически поручили, а потом и оплатили работу, выполненную не организацией, а гражданином. Поэтому законодательство о защите прав потребителей применить в этом случае невозможно.

Причиненные убытки придется компенсировать самостоятельно, пытаясь одновременно в суде доказать вину слесаря и взыскать с него ущерб. Но сделать это будет затруднительно. Вывод: не ленитесь оформлять все официально, получая от организации документы, подтверждающие, какие работы были выполнены, и документы об их оплате.

Однако, возможность применения законодательства о защите прав потребителей к сделкам, заключенным между двумя физическими лицами (гражданами) существует.

Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” отметил, что гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных статьей 23 ГК РФ, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. 

Верховный Суд РФ подчеркнул, что такие сделки регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Не лишне заметить, что потребитель, пытаясь получить в этом случае защиту в суде, будет обязан предоставить суду доказательства того, что гражданин действительно систематически занимается предпринимательской деятельностью.

2. Сделка между гражданином и организацией с целью удовлетворения потребностей организации

Гражданин П. по поручению и за счет средств организации «Н», приобрел в магазине принтер.  В дальнейшем, принтер использовался в офисе компании.  Спустя некоторое время принтер вышел из строя, и организация «Н» направила магазину письменную претензию, в которой требовала замены неисправного товара со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей».  Магазин в удовлетворении претензии отказал, мотивировав тем, что покупка принтера   была осуществлена гражданином П.   отнюдь не для личных бытовых целей, а для удовлетворения потребностей организации «Н». Районный суд, в который обратился покупатель, отказал в удовлетворении иска. Суд в своем решении отметил, что Законом РФ «О защите прав потребителей» регулируются только отношения, возникшие исключительно для   личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. Сделка, совершенная гражданином не с целью удовлетворения личных бытовых целей

Гражданин А. приобрел у официального дилера автомобиль – автобус IVECO, предназначенный для пассажирских перевозок.  В течение гарантийного срока двигатель автомобиля вышел из строя.  Дилер обвинил владельца в нарушении прав эксплуатации, тогда истец обратился в суд с иском о защите прав потребителя, в котором пояснил суду, что использует автобус для поездок на дачу, для путешествий в личных целях. Но у суда возникли сомнения. По запросу из налоговой выяснилось, что истец зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя в сфере пассажирских перевозок. Получив доказательства того, что истец не является потребителем, т.к. использует приобретенный автомобиль не для личных бытовых целей, в удовлетворении требований, заявленных истцом в иске, суд отказал.

4. Сделка, заключенная между двумя организациями

Фирма «А» заключила с фирмой «Б» договор на выполнение работ по установке натяжных потолков. Работы были выполнены некачественно и фирма «А», руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, направила фирме «Б» претензию, которая была отклонена на вполне законных основаниях – применять положения упомянутого Закона к взаимоотношениям, сторонами которого являются две организации, нельзя.

5. Отношения сторон, основанные на безвозмездных гражданско-правовых договорах

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие из возмездных договоров. Если между сторонами заключен безвозмездный гражданско-правовой договор, то это не защита прав потребителей. Примером таких отношений может служить договор безвозмездного хранения верхней одежды в гардеробе организации.

Однако бывает, что в договоре не указана его цена, хотя по своей сути договор является возмездным. Пленум Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 определил, что законодательство о защите прав потребителей на подобные отношения распространяется. Поясним это на примере.

Истец обратился в суд с требованиями к агентству недвижимости о возмещении материального ущерба, причиненного при заключении незаконной сделки, взыскании пени и компенсации морального вреда. Суд первой инстанции пришел к выводу, что поскольку договор об оказании услуг, заключенный между истцом и ответчиком, не содержал указания о стоимости услуг, то услуги агентства недвижимости по приобретению квартиры осуществлялись на безвозмездной основе, в связи с чем положения законодательства о защите прав потребителей к данным правоотношениям применяться не могут. С указанными выводами согласилась судебная коллегия по гражданским делам областного суда.

В судебном заседании Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда РФ было установлено, что между сторонами был заключен договор об оказании услуг, предметом которого являлось оказание агентством недвижимости комплекса услуг по продаже двухкомнатной квартиры и приобретение в собственность истца однокомнатной квартиры.

Цена договора сторонами определена не была. Между тем суд отметил, что отсутствие в договоре указания на стоимость оказываемых услуг не свидетельствует о недействительности данного договора, а лишь порождает у исполнителя право требовать от заказчика оплаты своих услуг на основании пункта 3 статьи 424 ГК РФ, в соответствии с которым в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Суд указал, что согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).   Состоявшиеся ранее по делу судебные постановления по делу были отменены.

Таким образом, на отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг (в том числе и не содержащие условия о стоимости таких услуг) на рынке сделок с недвижимостью распространяется действие Закона о защите прав потребителей.  К таким услугам можно отнести риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

ОСТОРОЖНО! ПРОСРОЧКА!

Впереди майские праздники, время шашлыков и отдыха на природе. Магазины готовы сделать все ради прибыли, продавать даже то, что уже не подлежит употреблению лишь бы заработать лишнюю копейку. А учитывая это следует напомнить, что причиной более 30 % заболеваний в России является качество продуктов питания!!!

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. Нерадивые предприниматели, порой не думая о последствиях преследуют лишь цель заработка, не видя никаких препятствий. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. Следует более внимательно относиться к акционному товару, как правило большинство из них с истекающим сроком годности, если уже не истекшим!

Некоторые продавцы идут на встречу потребителям и готовы признавать свои ошибки. В случае предъявления чека и товара на кассе они не только предоставляют вам новый такой же товар, соответствующий срокам годности, но и оставляют просроченный, видимо в качестве компенсации. Мы считаем, что проблему реализации просроченных товаров нужно уничтожать на «корню» и просим всех потребителей помочь нам в этом.

Прежде всего начнем с того, что не надо бояться вернуть товар в магазин.

В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей».

По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили. Либо нередки случаи, когда работники магазина намеренно переклеивают этикетки с залежавшихся продуктов, выставляя их как будто бы только привезённые.

Как же вернуть товар в магазин?

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. 

Даже без чека можно доказать факт купли-продажи.

Да и если изучать данный Закон более детально стоит указать, что согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. 

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

— сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, копию которого желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

— суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства);

— указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

— в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.

 Ее можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию, в случае если в магазине ее принимать отказываются, можно отправить заказным письмом.

Наш отдел всегда готов проконсультировать Вас и помочь в решении проблемы. Качественных и свежих покупок Вам!

Отличных выходных!

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

Как не платить за юридические услуги!

С защитой своих прав, как потребителя товаров, услуг, наверное, сталкивался хотя бы раз в жизни каждый человек. Не всем по карману профессиональные услуги юрисконсультов, поэтому для защиты прав и законных интересов граждан создан институт бесплатной юридической помощи.

Основные гарантии реализации права граждан Российской Федерации на получение бесплатной квалифицированной юридической помощи установлены статьей 48 Конституции РФ. В ней подчеркивается, что юридическая помощь оказывается бесплатно в случаях, предусмотренных законом, а условия ее предоставления содержатся в соответствующих законодательных актах.

В целях содействия защите прав потребителей Правительство Ульяновской области разработало региональную программу, а также в настоящее время оказывает содействие органам местного самоуправления и общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) в осуществлении ими защиты прав потребителей (ст.  42.1. ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Получить бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей возможно в Государственном юридическом бюро Ульяновской области им. И.И. Дмитриева – это областное государственное казённое учреждение, подведомственное Правительству Ульяновской области.

Его деятельность осуществляется на основании Федерального закона от 21.11. 2011 N324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» и Закона Ульяновской области от 03.10.2012 N131-ЗО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области».

Госюрбюро оказывает правовую помощь в виде консультирования в устной и письменной форме; составления претензий, исковых заявлений, ходатайств и других документов правового характера; а в отдельных случаях представления интересов гражданина в судах (ст. 6 ФЗ «О бесплатной юридической помощи») по вопросу, имеющему правовой характер, а также по вопросу, который не получил ранее разрешения, вступившим в законную силу судебным постановлением (решением или определением суда) (ст. 21).

Кто может обратиться за бесплатной помощью?

Статья 20 ФЗ «О бесплатной юридической помощи» перечисляет категории граждан:

1) граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума (далее — малоимущие граждане);

2) инвалиды I и II группы;

3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;

4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей;

4.1) лица, желающие принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с устройством ребенка на воспитание в семью;

4.2) усыновители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов усыновленных детей;

5) граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

6) несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);

7) граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

8) граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан;

8.1) граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации:

а) супруг (супруга), состоявший (состоявшая) в зарегистрированном браке с погибшим (умершим) на день гибели (смерти) в результате чрезвычайной ситуации;

б) дети погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;

в) родители погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;

г) лица, находившиеся на полном содержании погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации или получавшие от него помощь, которая была для них постоянным и основным источником средств к существованию, а также иные лица, признанные иждивенцами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

д) граждане, здоровью которых причинен вред в результате чрезвычайной ситуации;

е) граждане, лишившиеся жилого помещения либо утратившие полностью или частично иное имущество, либо документы в результате чрезвычайной ситуации;

9) граждане, которым право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи предоставлено в соответствии с иными федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации.

Специалисты Госюрбюро УО оказывают юридическую помощь бесплатно всем гражданам по вопросам защиты прав потребителей в виде правового консультирования в устной и письменной форме, составляют для них заявления, жалобы, ходатайства и другие документы правового характера в части предоставления коммунальных услуг (пп. 4 п.2 ст. 20 ФЗ «О бесплатной юридической помощи»).

Согласно ч. 3. Ст. 5 Закона УО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области» Государственное юридическое бюро Ульяновской области осуществляет правовое консультирование в устной и письменной форме граждан, относящихся к категориям, указанным в пунктах 6 — 8 части 1 статьи 20 Федерального закона «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» и пунктах 1 и 3 — 10 части 1 настоящей статьи, в случаях нарушения прав указанных граждан как потребителей либо получения ими травм, обусловленных ненадлежащим состоянием тротуаров или иных предназначенных для движения пешеходов территорий, составляет для них в этих случаях заявления, жалобы, ходатайства и другие документы правового характера, представляет их интересы в судах, государственных и муниципальных органах, организациях.

Специалисты Госюрбюро УО обязаны оказывать юридическую помощь потребителям по всему спектру потребительских споров, если они:

— несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);

— граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

— граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан;

(П.6-8 ч.1 ст. 20   ФЗ «О бесплатной юридической помощи»)

— граждане, среднедушевой доход семей которых ниже двукратной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Ульяновской области в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже указанной величины;

— беременные женщины и женщины, находящиеся в отпуске по беременности и родам, и граждане, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет;

— граждане, пенсия которым установлена (назначена) в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 года N 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» или Федеральным законом от 28 декабря 2013 года N 400-ФЗ «О страховых пенсиях», не осуществляющие трудовую или иную оплачиваемую (в том числе предпринимательскую) деятельность (далее — неработающие пенсионеры);

— ветераны труда, ветераны труда Ульяновской области, ветераны боевых действий;

— граждане, имевшие статус детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей, находящихся под опекой (попечительством), по окончании пребывания в образовательных и иных организациях, в том числе в организациях социального обслуживания, в приемных семьях, детских домах семейного типа, после прекращения опеки (попечительства), в возрасте до тридцати лет;

— члены многодетных семей и одинокие родители, воспитывающие ребенка в возрасте до четырнадцати лет (ребенка-инвалида в возрасте до восемнадцати лет).

Для целей настоящего Закона под одинокими родителями понимаются:

а) лица, получающие пособие на ребенка в качестве одинокого родителя при условии, что в свидетельстве о рождении ребенка отсутствует запись об отце ребенка, или имеется справка органов записи актов гражданского состояния о том, что в акт о рождении ребенка сведения об отце ребенка внесены по заявлению матери ребенка;

б) один из родителей при условии, что второй родитель умер или имеется решение суда об объявлении второго родителя умершим либо о признании его безвестно отсутствующим, либо решение суда о лишении второго родителя родительских прав, либо о признании второго родителя недееспособным, либо справка органов внутренних дел о том, что место нахождения разыскиваемого второго родителя не установлено;

— инвалиды III группы, не проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

— граждане, достигшие возраста семидесяти лет, не проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

— фактически проживающие на территории Ульяновской области граждане, не имеющие подтвержденного регистрацией места жительства или места пребывания;

(п. 1,3-10 ч.1 ст. 5 Закон УО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области»).

Для получения бесплатной юридической помощи гражданам необходимо заполнить заявление установленного образца, предоставить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий право на получение бесплатной юридической помощи.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Графическое изображение из личных архивов претензия24

Обменять подарочный сертификат на деньги реально

В современном мире есть множество вариантов для подарков и даже не всегда нужно забивать голову тем, что именно дарить, можно просто купить сертификат и человек в дальнейшем сам выберет нужный ему товар. И вам приятно и любимого человека не расстроите бесполезным презентом.

Но какие же нюансы следует иметь ввиду, выбирая или принимая подобный подарок?

Русский человек не был бы таковым, если бы у него не возникало мыслей обменять сертификат обратно на деньги. Особенно это касается экономных людей, которым жалко тратить средства на себя и утверждающие, что «за эти деньги я лучше куплю что-нибудь для семьи». А может быть попросту не смогли выбрать ничего подходящего в магазине, сертификат из которого Вам подарили.

Изначально думаю стоит рассмотреть плюсы и минусы данного вида подарка:

                               Плюсы                                                                                                 

  • не стоит ломать голову над подарком                          
  • сертификаты не именные                                          
  • красиво оформлены, можно не думать о том, 
    как это упаковать
  • различные варианты сумм

                              Минусы

  • Возможны ограничения в пользовании                    
  • Срок действия
  • Не все товары можно приобрести

             Казалось бы, не такая животрепещущая тема, но вызывает у граждан массу вопросов. Постараемся в данной статье кратко ответить на самые частые из них.

Буквально сегодня к нам поступило сообщение с вопросом: «могу ли сдать сертификат в магазин, т.к. не смогла там подобрать себе ничего подходящего, сумма 2000 рублей, хочу вернуть деньги.»

Начнем с того, что понятия «подарочный сертификат» или «подарочная карта» в российском законодательстве попросту нет. Суды различных инстанций долгое время не могли прийти к общему мнению в определении понятия подарочного сертификата.

13 октября 2015 судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ в своем определении N57-КГ 15-7  пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Анализирую судебную практику можно сделать вывод, что вернуть деньги за подарочный сертификат или карту можно в следующих случаях:

1. Если возврат денежных средств предусмотрен условиями приобретения и использования подарочного сертификата.

2. Если оплаченный подарочным сертификатом качественный товар не подошел по форме, габаритам, размеру и т.п.

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 21 или 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

3. Если оплаченный подарочным сертификатом товар оказался некачественным

Требовать возврата денег за некачественный товар можно на основаниист. 18 Закона «О защите прав потребителей».

4. Если оплаченная подарочным сертификатом услуга оказана ненадлежащего качества

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

5. Если продавец подарочного сертификата нарушил условия приобретения и использования подарочного сертификата.

К примеру, магазин не принял в качестве оплаты подарочный сертификат с не истекшим сроком действия.

6.Если истек срок использования сертификата

В процессе судебной практики некоторыми судами установлено, что «Срок действия сертификата — это период, в течение которого его держатель вправе обменять данный сертификат на товар. С истечением срока действия сертификата утрачивается такая возможность, у продавца прекращаются обязательства предоставить товары на сумму сертификата его предъявителю и возникают обязательства вернуть уплаченные по сертификату денежные средства.

         В качестве примера можно привести дела компании «Бершка СНГ», которая пыталась доказать, что карты не подлежат возврату, суд приравнял подарочные сертификаты к договору купли-продажи и указал, что «приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесением им аванса и права на покупку товара в будущем». «А аванс не может быть удержан продавцом», — пояснил Верховный суд.

«Выдают ли кассовый чек на покупку сертификата?»

Наше законодательство имеет свои упущения: и по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. НО покупка сертификата — это своего рода аванс. Он должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку. Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков — товарного или кассового.

«Могу ли я вернуть неисправный товар если купил (-а) его по сертификату?»

Конечно можете! У потребителя имеются все те же права, что и у гражданина, который купил товар за наличные.  После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар.

Прежде чем приобрести сертификат внимательно изучите условия его использования! А что самое важное, тщательнее относитесь к своим покупкам.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

За врачебные ошибки платят пациенты

Выдающиеся терапевты прошлого могли безошибочно поставить диагноз без специальных дорогостоящих исследований, лишь на основании осмотра и беседы с больным. Научно-технический прогресс, казалось бы, должен был облегчить жизнь и врачам, и пациентам. Но все больше участковых терапевтов и узких специалистов отправляют пациентов за платными анализами в сомнительные организации.

В настоящее время все больше развивается частная медицина, а именно лабораторная диагностика. На основании результатов анализов, проведенных в местных клиниках, врачи ставят диагнозы. Казалось бы, это огромная ответственность! Но несмотря на технический прогресс, учащаются ошибки при проведении диагностики. Причем, даже если погрешность в анализах очевидна, представители частных медицинских лабораторий так не считают, ссылаясь на типовые штампованные акты на оказание медицинских услуг, где указано, что «медицинская услуга оказана в полном объеме, результаты лабораторных исследований выданы в сроки, установленные договором».

О качестве оказанных услуг и о Законе РФ «О защите прав потребителей» представители этих фирм слышать не хотят. В ответ на претензии потребителей ссылаются на свои дипломы и сертификаты.

Если Вы вдруг сомневаетесь в результатах анализов, то рекомендуем сдать их повторно в другой лаборатории. Если результаты противоречат друг другу, следует сдать анализ еще раз в ином месте.

В случае, если ошибка подтвердится, то разбираться с платными клиниками нужно по нормам главы третьей Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  1. Составление претензии на имя главврача

Ее необходимо составить в двух экземплярах, и один из них, подписанный в клинике, оставить у себя. Если в клинике отказываются принимать претензию таким образом, следует отправить ее почтой, простым заказным письмом. В претензии нужно указать, что договор на оказание медицинских услуг был выполнен ненадлежащим образом, и вы требуете возврата денег. Если вы понесли еще какие-то убытки (например, в связи с повторным анализом или оказавшимся ненужным лечением), можно потребовать и их возмещения тоже. В течение десяти дней медучреждение должно либо выполнить ваши требования, либо представить доказательства своей добросовестности. В противном случае включается штрафной счетчик — по 3% в день, пока не набежит сумма заявленных требований.

  • Обращение в суд

Так или иначе, обращаться в суд по поводу ошибки лабораторных анализов имеет смысл только в том случае, если в связи с ней пострадали либо ваше здоровье, либо финансы и у вас есть доказательства. Выигрыш в суде носит вероятностный характер, ошибка врача может оказаться особенностью течения заболевания, может быть списана на не зависящие от сотрудников лаборатории обстоятельства, и вы можете столкнуться с вопросом возмещения судебных расходов. Поэтому прежде чем идти в суд, мы рекомендуем проконсультироваться у юриста, специализирующегося на подобных спорах. Чтобы не получилось, что за ошибки медицинских лабораторий расплачиваются только пациенты.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото из свободных источников сети интернет.

Выбирай и лечись бесплатно!

Случается, что человек, не зная своих прав, не может в полной мере воспользоваться страховой («бесплатной») медициной не только в чужом городе, но и в своём но в другом районе.

        В последнее время стало модным следить за своим здоровьем и вести здоровый образ жизни, что, безусловно, не может не радовать. А что же можно сделать если поликлиника вашего района не удобна, полуразрушена, не имеет врачей, оборудования и адекватного главного врача?

       Мало кто знает, что у граждан есть возможность —  право, регламентированное в Законе № 326 от 29.11.2009 г. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», по которому россияне могут поменять обслуживающее их медицинское учреждение на другое, которое, как они думают, подходит им больше один раз в год.

        В качестве исключения допускается смена чаще, но только в случаях переезда в другой регион или город.  Выбрать новое лечебное учреждение Вы можете из числа включенных в реестр медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы.

       Реестры размещаются на сайтах страховых медицинских организаций и территориальных фондов ОМС.

       Поликлиника по заявлению гражданина обязана его прикрепить и не имеет права отказать или требовать прикрепиться по месту жительства без объективных причин. Прикрепление к медицинской организации, участвующей в реализации территориальной программы, производится бесплатно.

Нужно лишь иметь при себе следующие документы:

  1. полис ОМС или временный полис ОМС;
  2. паспорт, временное удостоверение личности или свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
  3. документ, удостоверяющий личность законного представителя несовершеннолетнего, в случае, если прикрепить необходимо ребенка;
  4. СНИЛС (при наличии);
  5. документ, подтверждающий смену места жительства, в случае смены поликлиники чаще чем 1 раз в год по причине изменения места жительства.

          Медицинской организации отводится четыре рабочих дня на проверку указанных сведений. Открепление от прежней поликлиники происходит автоматически.

          Если в структуре городской поликлиники, к которой гражданин планирует прикрепиться, нет отделения стоматологии и женской консультации (касается женского пола), необходимо отдельно прикрепиться к стоматологической поликлинике и женской консультации.

         Распространены случаи, когда гражданам отказывают в прикреплении и обслуживании в удобной для Вас клинике, объясняя это тем, что вы не относитесь к данной больнице, не прописаны тут и тому подобное. Принцип прикрепления к поликлинике по месту прописки отменён!!!

         Если гражданин работает или длительное время проживает не по месту постоянной регистрации, он имеет право прикрепиться к поликлинике по месту временного пребывания. Отказ в прикреплении из-за отсутствия регистрации по месту временного пребывания при наличии необходимых документов является неправомерным.

         Стоить серьёзно подумать о всех плюсах и минусах возможного изменения поликлиники, страховых компаний, врачей и только потом совершить правильный выбор.

Следуя новому закону и дополнениям к нему, мы с вами вправе:

  1. выбрать любую поликлинику в любом городе;
  2. выбрать лечащего врача по своему усмотрению;
  3. выбрать страховую компанию;
  4. выбрать частное, ведомственное или областное медицинское учреждение, внесённое в перечень системы страхования;

         В случае отказа Вам в просьбе прикрепить вас к нужной поликлинике вы можете обратиться с письменным заявлением к Главному врачу с просьбой решить данную проблему. В дальнейшем при возможном отказе главного врача решить данный вопрос Вы вправе обратиться в суд.

Наш отдел может помочь Вам как в составлении заявления, так и в дальнейшем возмjжном судебном процессе.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото взято из открытых источников сети интернет

Некачественный товар — не повод для возврата его стоимости.



Правительство расширило перечень товаров для возврата стоимости, за которые потребителю потребуется что-то дополнительно помимо производственного недостатка.

В уже имеющийся перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, были внесены изменения.

Особый порядок возврата и замены распространили на семь новых видов товаров, включая кухонные комбайны, роботы-пылесосы, варочные панели. Еще четыре позиции в перечне уточнили. Так, технически сложными товарами стали все виды электрических водонагревателей.

Изменения коснулись п. 12 Перечня технически сложных товаров, с апреля 2019 года он действует в новой редакции.

                                    Новые виды товаров

  1. Автоматические стирально-сушильные машины
  2. Автоматические сушильные машины
  3. Встраиваемые микроволновые печи
  4. Комбинированные холодильники-морозильники
  5. Кухонные комбайны
  6. Роботы-пылесосы
  7. Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели

                                 Изменившиеся виды товаров

  1. Автоматические стиральные машины (ранее «Стиральные машины»)
  2. Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты (ранее «Электрические и комбинированные плиты»)
  3. Электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы (ранее «Электрические и комбинированные духовые шкафы»)
  4. Электрические водонагреватели (ранее «Электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой»)

                             Виды товаров, оставшиеся без изменений

  1. Холодильники
  2. Морозильники
  3. Посудомоечные машины
  4. Кофемашины
  5. Кондиционеры

Напомним, если товар входит в перечень, потребитель при обнаружении недостатков может отказаться от договора с возвратом денег или потребовать заменить товар только в течении 15 дней с даты передачи ему товара. Если этот срок пропущен вернуть стоимость или заменить некачественный товар можно только если в товаре есть или существенный недостаток; или нарушены сроки устранения недостатков; или товаром невозможно пользоваться более 30 дней любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Почему именно эти товары пользуются особой защитой правительства, коллектив «претензии24» не знает.

Дорогие читатели ,пишите что Вы думаете по этому поводу в комментариях.

Автор Ганина Екатерина Олеговна.

Фото из открытых источников сети интернет.

ЦБ РФ назвал еще один случай, когда страховая компания должна вернуть деньги за ненужный полис

Актуальность данного вопроса обусловлена тем, что страхование является постоянно развивающейся группой отношений, функционирование которой основывается, соответственно, на договоре страхования. Указанные правоотношения не могут не волновать общественность, так как по действующему законодательству касаются каждого.

        Несколько лет назад период охлаждения при покупке практически любой добровольной страховки длился пять дней. Он был введен летом 2016 г. в отношении практически всех популярных видов добровольного страхования и оказался очень эффективным:

— количество жалоб на навязывание дополнительных страховок при заключении договора ОСАГО в I квартале 2017 г. снизилось почти на треть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – граждане активно используют возможность отказаться от страховки при получении кредита.

        Однако пяти дней часто недостаточно, чтобы одуматься и обратиться с заявлением в страховую компанию. Позже многие страховщики продлили для своих клиентов «время для размышлений». Две недели – оптимальный срок, по мнению ЦБ: столько же дается на досрочный возврат кредита или возврат товара.

       С 2018 г. отказаться от навязанной или ненужной страховки и вернуть потраченные деньги гарантировали в течение двух недель после покупки. Вернуть стало возможным всю сумму либо ее часть – за вычетом прошедших оплаченных дней.

«Период охлаждения» оказался полезен и страховщикам: доля граждан, отказывающихся от страховки, была очень мала, зато компания избегала скандалов в офисе продаж и многочисленных обращений недовольных клиентов в различные надзорные органы.

В сфере кредитования есть не только добровольные, но и обязательные виды страховых услуг, которые сопровождают залоговые кредиты. Речь, например, о следующих полисах:

  • КАСКО. При оформлении автокредита банк имеет право обязать заемщика застраховать приобретаемый автомобиль. Транспорт остается в залоге, банк должен быть финансово защищен;
  • Страхование недвижимости. Актуально для ипотеки и ссуды под залог недвижимости, обеспечение должно быть защищено.

Остальные виды дополнительных услуг, которые обычно сопровождают заключение кредитного договора, являются добровольными. Возможен возврат страховки по кредитным картам, наличным, товарным кредитам и прочим программам. Их сопровождают:

  • страхование жизни заемщика (смерть, недееспособность, получение инвалидности);
  • полис на случай потери работы, сокращения;
  • титульное страхование, актуальное для ипотеки;
  • защита от финансовых рисков;
  • страхование имущества (в последнее время также часто навязывается банками).

      В 2019 же году перечень случаев, в которых страховая компания должна вернуть деньги за ненужный полис, пополнил свои ряды новыми позициями.

     Страховщик должен вернуть физлицу деньги, если оно отказалось от договора в течение 14 дней с даты его заключения. Это правило касается, например, страхования имущества (кроме транспортных средств), гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам, финансовых рисков. Однако оно не распространяется , в частности, на медицинскую страховку гражданина за границей. Как быть, если договор предусматривает одновременно и те, и другие виды страхования?

     По мнению регулятора, при отказе от такого договора страховые компании должны возвращать страховую премию в полном объеме. Удерживать деньги за страхование, на которое не распространяется упомянутое правило, нельзя. Оставить можно только часть премии за те дни, когда договор еще действовал.

Автор Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

За балконы можно не платить!

В настоящее время размер платы за коммунальные услуги определяется, согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (в ред. от 23.02.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»). Расчеты проводят по сложным формулам. Площадь помещения имеет важное значение при расчетах платы за отопление.

Балконы

Иногда встречаются случаи, когда площадь квартиры, указанная в Свидетельстве о государственной регистрации права, не совпадает с площадью в кадастровой или технической документации. Прежде всего, необходимо разобраться в причине.

Немного предыстории. Свидетельство о государственной регистрации права раньше выдавал Отдел регистрации прав (регистрационная палата) Росреестра с декабря 1998 года (в Ульяновске с февраля 1999 года).

С 15 июля 2016 года данный документ заменили Выпиской из Единого государственного реестра прав, которую выдавал все тот же Росреестр. Она удостоверяла проведенную государственную регистрацию возникновения и перехода прав на недвижимое имущество.

Кадастровая палата же осуществляла учет недвижимости (по настоящее время) и вела Государственный кадастр недвижимости —ГКН. Информация о об объектах недвижимости заносилась в ГКН при постановке на кадастровый учет.

С 02.01.2017 года произошли изменения в законодательстве, благодаря которым Кадастровая палата стала структурным подразделением Росреестра, и Единый государственный реестр прав объединили с Государственным кадастром недвижимости в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН).

Все это должно было систематизировать информацию об объектах недвижимости и навести порядок. Однако до сих пор в сведениях ЕГРН остаются технические ошибки.

Важный момент – с 01.05.2005 года произошли изменения в правилах учета площади жилых помещений и с тех пор площадь лоджий и балконов не добавляется к площади квартиры. Таким образом площадь большинства квартир уменьшилась и в Выписке из ЕГРН вы увидите значительно меньшую площадь.

В соответствии со статьей 154 Жилищного Кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает в себя:

  1. плату за пользование жилым помещением (плата за наем);
  2. плату за содержание жилого помещения …;
  3. плату за коммунальные услуги.

Пунктом 1 статьи 37 Жилищного кодекса РФ установлено, что доля в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме собственника помещения в этом доме пропорциональна размеру общей площади указанного помещения.

Кроме того, расчет размера платы за отопление, предоставленного в жилом помещении, и коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, производится в соответствии с занимаемой общей площадью помещения.

В соответствии со статьей 15 Жилищного кодекса общая площадь жилого помещения состоит из суммы площади всех частей такого помещения, включая площадь помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в жилом помещении, за исключением балконов, лоджий, веранд и террас.

Таким образом, общая площадь Вашей квартиры, которая должна использоваться для начисления платы за коммунальные услуги, указана в техническом паспорте, либо в Выписке из ЕГРН.

Если данные в этих документах не совпадают, возможно существует техническая ошибка, для исправления которой следует обратиться с заявлением в Управление федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ульяновской области через МФЦ.

Следующим шагом будет направление письменного заявления в управляющую компанию с требованием об изменении площади при расчёте платы, с приложением подтверждающих документов (копии свежей Выписки из ЕГРН, копии технического паспорта).

Если требования не были удовлетворены, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию, прокуратуру или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из личного архива претензия24

От чего ушли, к тому и возвращаемся!

Компания, сумевшая лучше других удовлетворять запросы потребителей со временем становится самым крупным игроком на соответствующем рынке. Далее её управление «костенеет», она перестает оперативно реагировать на запросы потребителей, теряет прибыль и уходит с рынка. Исключения бывают, но они только подтверждают правило.

У Сбербанка не было периода, в течении которого он лучше других удовлетворял запросы потребителей банковских услуг. Клиентскую базу и госзаказы он унаследовал от «Сберкассы СССР». Вместе с доминирующей долей рынка Сбербанк унаследовал и советские болезни, исключающие возможность выживания в условиях рынка. Потребителю услуг Сбербанка были вполне привычны выражения: «вас много, а нас мало», «в очередь, с…  дети», «что ты тут читаешь, расписался и отваливай» и т.д. Качество работы Сбербанка было на уровне худших советских стандартов – то есть никакое.

Судьба Сбербанка была предрешена, но тут без работы оказался экономист с опытом руководящего работника — Герман Оскарович Греф. Изменения в работе банка проявились мгновенно – исчезли клетки, решетки, стало возможно получить банковскую услугу в день обращения.

Пинка от Грефа хватило не на долго. Сбербанк в работе над качеством обслуживания остановился — потребители видят бесконечные, хотя и электронные, очереди; слышат противоречащие друг другу консультации сбербанковских специалистов, грязь в офисах и охранников, гоняющих по полупустым зданиям Управления, случайно забредшего потребителя.

Кроме этого, Сбербанк внедрил интересную «бизнес-схему»: открывается несколько счетов на имя своего клиента, деньги которого перечисляются между этими счетами, а затем, денежные средства клиента перечисляются банку. Между открытием счета, оформлением кредита (так называемого «не разрешенного» овердрафта) и забором денег клиента должно пройти достаточно времени. Клиент должен утратить какие бы то ни было доказательства своей невиновности. Последний суд по этой схеме потребитель частично выиграл, но доказательств не расходования денег со счетов, которые он не открывал, предоставить не смог – прошло более двух лет.

Ознакомиться с решением можно по ссылке

От Сбербанка не отстают и другие банки: ВТБ, Банк Русский Стандарт, Плюс Банк. Юридическая чистота их договоров не отличается лояльностью к потребителям.  В свои кредитные договора они включают условия, благодаря которым, с любых счетов клиента можно списывать деньги. То есть, вы вдруг лишаетесь денег со своей зарплатной, накопительной или социальной карты, при этом, есть у вас долг по кредиту или нет, банк не доказывает, он просто списывает деньги, которые посчитал долговыми. 

Когда юристы коммерческой фирмы раз за разом судятся со своими клиентами, когда их юристы до посинения доказывают свое право совершать незаконные действия в отношении потребителя, когда вмешательство общественных организаций, контролирующих органов не вызывает понимания руководства «конторы», не заставляет её повернуться лицом к потребителю, можно констатировать — искусственно образовавшаяся монополия, монополия, которая никогда не умела обслуживать своего клиента, находится в стадии умирания. Она еще куда-то несется, надувает щеки, брызгает слюной, но внутри нее уже поселилась всепоглощающая пустота. Пройдет не много времени до момента, когда от таких банков останется только облачко воспоминаний.

За время существования Закона о Защите прав потребителей практикующие юристы неоднократно наблюдали признаки «умирания» вроде успешного бизнеса. Механизм до смешного прост — как только появляется альтернатива, люди мгновенно уходят из организации, где с ними судятся, где они должны что-то доказывать. Вернуть ушедших, слишком дорого, поэтому собственник принимает решение о ликвидации бизнеса.

Яркий пример – банк ТРАСТ. Яркая реклама, множество клиентов, суды с потребителями и разорение.

Мы надеемся, что наши предположения не сбудутся, и банки вместо судебных тяжб начнут обслуживать потребителей. Оказывать им качественные банковские услуги.

Автор статьи : Литвинов Денис Александрович

Фото из открытых источников интернет

Дачный сезон открыт, пора покупать семена

Наступает дачный сезон, и жители города активно покупают семена и саженцы для посадки. Важным моментом остается выбор продукции, ведь от ее качества будет зависеть весь урожай.

Существуют давно сформулированные правила приобретения семян, однако, сколько их ни повторяй, все равно к нам обращаются обманутые и непредупрежденные овощеводы или те, кто вновь наступил на те же грабли.

Во-первых, выбирайте правильное место покупки. Не знакомая бабушка на рынке – вариант не надежный, когда ваш урожай взойдет, а вы заметите недостатки, могут возникнуть трудности с предъявлением претензий. С точки зрения правовой защищенности надежнее специализированные магазины. У них вы получите чек, имея который, сможете, предъявлять претензии, обращаться за защитой своих прав в суд.

Во-вторых, внимательно изучайте маркировку пакетиков. На упаковке должно быть полное название семеноводческой фирмы, ее товарный знак, адрес, в том числе и электронный, а также телефон, факс, сайт в Интернете. Если производитель — инкогнито, это плохая интрига для покупателя.

В-третьих, обращайте внимание на состав семян, их сорт, а не на картинку с изображением обещанных плодов. Хорошо, если на упаковке будет присутствовать указание на ГОСТ.

В-четвертых, проверяйте срок годности товара. Сроки реализации семян не должны быть набраны типографским шрифтом. Это будет означать, что возможно упаковки напечатаны заранее, и не известно, какие семена и когда именно в них положены. Текст, пропечатанный штемпелем, считается более правдивым.

Соблюдая эти несколько небольших правил, Вы убережете себя от лишних трат и рисков.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из архива претензия24

Пять ударов по ямам и нерадивым дорожникам.

Весна. Растаял снег, а вместе с ним дороги. Что делать, если вы повредили колесо, попав в дорожную яму?

Во-первых, необходимо сразу включить аварийную сигнализацию, выставить знак аварийной остановки, вызвать сотрудников ГИБДД.

Во-вторых, позаботиться о доказательствах: сфотографируйте яму так, чтобы были ясны ее размеры, используйте рулетку, линейку или какой-либо предмет, размеры которого предельно понятны. Проследите, чтобы в протоколе об административном правонарушении инспектор ГИБДД указал размеры ямы и ее несоответствие ГОСТу.

В-третьих, узнать организацию, ответственную за данный участок дороги. Как правило, это муниципальные образования.

В-четвертых, оцените ущерб. Сделать это можно у независимых экспертов.

В-пятых, составьте и предъявите претензию на возмещение ущерба.

Если ущерб не возмещают — смело подавайте исковое заявление в суд.

В правовом обосновании можно указать, например, п. 5 ст. 3 Устава муниципального образования «город Ульяновск» к вопросам местного значения городского округа относит:

содержание и строительство автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений в границах городского округа, за исключением автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных транспортных инженерных сооружений федерального и регионального значения.

Согласно ст. 212 ГК РФ в Российской Федерации признаются частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности.

Имущество может находиться в собственности граждан и юридических лиц, а также Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.

Согласно ст. 209 ГК РФ собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом.

 Владение, пользование и распоряжение землей и другими природными ресурсами в той мере, в какой их оборот допускается законом (статья 129), осуществляются их собственником свободно, если это не наносит ущерба окружающей среде и не нарушает прав и законных интересов других лиц.

 Если с городскими дорогами ситуация более-менее понятная, то что делать, если вы пробили колесо во дворе собственного многоквартирного дома, попав в глубокую яму, или, наехав на торчащий кусок арматуры?

  В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, к общему имуществу относятся, в том числе, земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, с элементами озеленения и благоустройства, а также иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома, включая коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки и пр., расположенные в границах указанного земельного участка.

Управляющая организация на возмездной основе оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирных домов и несет ответственность в случае предоставления услуг ненадлежащего качества. Поэтому претензию, а затем и, если потребуется, исковое заявление, адресуем управляющей компании.

Как показывает судебная практика, решение выносится положительное, но компенсация расходов производиться судом не в полном объеме. По некоторым решениям суд считает, что в дтп виноват также и невнимательный водитель.

Бывают ситуации, когда у автомобилиста просто не остается выбора — яма настолько большая, что объехать ее, не создав при этом аварийную ситуацию, становится чем-то из разряда фантастики. Невозможность избежать ДТП нужно доказывать. В случае успеха автомобилист получит полное возмещение.

В связи с этим будьте внимательны при управлении автомобилем весной:

  • соблюдайте скоростной режим на дорогах;
  • если дорога покрыта водой, снизьте скорость до минимума (ямы могут образоваться достаточно быстро, даже если вчера в этом месте ее не было);
  • не пытайтесь в последний момент объехать яму (лучше проехать через яму напрямую, чем неправильно загрузить одно из колес).

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна.

Фото из свободных источников сети интернет.

Как забрать свои деньги у «Алиэкспресс», «Booking» и других агрегаторов?

Делать покупки в сети выгодно и удобно, в этом убедились жители многих стран мира, в том числе и России. Но что, если вдруг, товар пришел не качественный или вовсе до Вас не дошел, кто за это несет ответственность?

В январе 2019 года в Закон «о защите прав потребителей» было введено понятие «Агрегаторы». Агрегаторы — это сайты, которые собирают и продают товары от разных поставщиков и магазинов.

Агрегаторы зарабатывают не на разнице между закупкой и продажей, а на оказании информационных или логистических услуг.

Примерами данных агрегаторов являются владельцы таких сайтов как «Алиэкспресс», «Беру», «Lamoda», «Озон», «Ebay», «Booking» и тд.

Потребители, приобретая товар на таких сайтах, думают, что это крупный продавец. На самом деле на сайте просто размещаются товары, продавцами которых являются другие организации. То есть агрегаторы выступают как бы посредниками.

Допустим, у Вас возникла ситуация, когда вы не довольны качеством товара, или товар к Вам вовсе не пришел. В такой ситуации агрегатор может сказать: «я посредник, я не продавец, какие ко мне вопросы? Кто товар продавал, к тому и обращайтесь».

В связи с внесением изменений в закон агрегаторов обязали отвечать за предоставленную или не предоставленную информацию. Агрегаторы должны обновлять и проверять информацию о продавцах, продукцию которых они представляют. На их сайтах теперь требуется размещать к каждому товару название поставщика, должна присутствовать реальная информация о том, кто этот продавец, какие у него реквизиты, адреса. Если информация изменилась — например, вместо ИП магазин теперь оформлен на ООО, Ltd — у агрегатора на актуализацию информации один день.

Теперь в случае предоставления агрегатором недостоверной или не актуальной информации о продавце, мы с вами можем взыскать с него убытки и моральный вред. Это значит, если вы потеряли свои деньги из-за отсутствия достоверной информации о продавце в наших российских судах можно все взыскать с виновного агрегатора («Алиэкспресс», «Беру», «Lamoda», «Озон», «Ebay», «Booking» и тд).

Теперь стало намного проще перевести спор из виртуальной плоскости в реальную, а точнее в судебную. Если процедуры урегулирования спорных ситуаций с агрегатором, не принесли положительного эффекта вы можете судиться согласно российскому законодательству как с недобросовестным продавцом, так и с агрегатором.

Для возврата своих денег в этом случае вам необходимо совершить следующие действия:

1. Направить запрос агрегатору о данных на продавца (его наименование, организационно-правовая форма, адрес).

2. Если нет ответа или ответ не полный – вам необходимо направить соответствующее заявление в Роспотребнадзор вашего региона.

3. После получения вышеперечисленной информации вы направляете соответствующую претензию продавцу.

4. Если после этого не были выполнены ваши законные требования, вы направляете исковое заявление в суд, при чем ответчиками будут выступать и продавец, и агрегатор.

Так что не стоит отчаиваться, площадка агрегатора для разрешения спорных ситуаций — это не последняя инстанция. Правовые документы необходимые для разрешения потребительских споров вы всегда можете найти на сайте: претензия24.рф

Приятных и качественных Вам покупок!

Автор: Ганина Е.О.

Графическое изображение из личных архивов «претензия24»


											

Кто отвечает за горы мусора в городе?

С 1 января 2019 года вступили в силу изменения в федеральный закон «Об отходах производства и потребления». «Мусорная реформа» привела к повышению тарифов, что вызвало интерес у жителей региона. Ульяновская область поделена на 5 территориальных зон, в каждой из которых действует свой региональный оператор по вывозу твердых бытовых отходов.

Заключение договора на вывоз мусора теперь стал обязательным не только для городских жителей, но и для сельских. Те граждане, которые ранее не платили за данную услугу, с нового года будут обязаны это делать по закону.

С 1 января 2019 года вступили в силу изменения в Федеральный закон N 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» от 24.06.1998 года. Так, сбор, транспортирование, обработка, утилизация, обезвреживание и захоронение твердых коммунальных отходов на территории Ульяновской области обеспечиваются несколькими региональными операторами в соответствии с региональной программой и территориальной схемой обращения с отходами, согласно которой на территории области размещено 5 зон деятельности регионального оператора.

№1. ООО «Горкомхоз». Зона деятельности—город Ульяновск, (Засвияжский, Железнодорожный, Ленинский р-ны), Базарносызганский район, Барышский район, Вешкаймский район, Инзенский район, Карсунский район, Майнский район, Сурский район, Ульяновский район, Ишеевское городское поселение, Зеленорощинское сельское поселение, Тетюшское сельское поселение, Тимирязевское сельское поселение, Ундоровское сельское поселение, Цильнинский район.

№ 2. ООО «Контракт плюс». Зона деятельности: город Ульяновск, (Железнодорожный р-н, Засвияжский р-н), Сенгилеевский район, , Тереньгульский район, Ульяновский район, Большеключищенское сельское поселение, город Новоульяновск.

№ 3. ООО «УК Экостандарт». Зона деятельности: город Ульяновск, (Заволжский р-н), Старомайнский район, Чердаклинский район.

№ 4. ООО «ЭКОСИСТЕМА». Зона деятельсности: город Димитровград, Мелекесский район, Новомалыклинский район.

Зона деятельности № 5. На данный момент региональный оператор не избран. Кузоватовский район, Николаевский район, Новоспасский район, Павловский район, Радищевский район, Старокулаткинский район.

До 2019 года стоимость вывоза мусора была включена в строку «содержание жилья» и собственники платили за эту услугу по договорам с управляющей компанией. Тариф за «содержание и ремонт жилья» рассчитывался за квадратный метр жилого помещения и составлял в среднем 2,5 рубля. За однокомнатную квартиру выходило примерно 100 рублей, за двухкомнатную – 120-150 рублей.

С нового года тариф за вывоз мусора устанавливается региональным оператором, имеющим лицензию, по согласованию с тарифным комитетом, исходя из количества прописанных людей, а не площади помещения.

Отсутствие утвержденного тарифа у регионального оператора – отличный повод отказаться от вывоза мусора: компания не видит суммы прибыли, поэтому попросту не станет выполнять обязательства по оказанию услуги. Жители Ульяновска уже испытывают на себе последствия, уже и не знают, из-за чего им негодовать – то ли из-за взлетевших платежей, то ли из-за того, что город утонул в мусоре. Ситуация действительно абсурдная для тех, кто ежемесячно оплачивает услугу, которая оказывается некачественно.

Ответственность за ненадлежащее выполнение областными региональными операторами своих функций возложена на Министерство природы и цикличной экономики Ульяновской области. Если ваш региональный оператор недобросовестно оказывает услуги, пишите претензию на имя руководителя этой организации, а также жалобу в Минприроды.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна.

Фото из открытых источников сети интернет.

Микрозайм – очевидный путь к большим долгам?


От возникновения сложной финансовой ситуации никто не застрахован. И когда в кошельке нет денег, а зарплата еще не скоро, не так много вариантов, где их можно получить.

Микрофинансовые организации на территории Российской Федерации существуют уже очень давно, с девяностых годов прошлого века. Тогда ни пользовались сомнительной популярность и были не так распространены.

Все это происходило из-за отсутствия нормативной базы. В 2010 году в России был принят Федеральный закон от 02.07.2010 N 151 ФЗ (ред. От 27.12.2018 года) «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (с изм. И доп., вступ. в силу с 28.01.2019 года), регулирующий деятельность компаний, предоставляющих населению данные услуги.

Суть деятельность таких организаций – предоставление населению займов на ограниченный срок. Многие граждане берут деньги, чтобы «дотянуть» до следующей зарплаты. Либо, когда срочно нужна определенная сумма денег, а получение их через банк займет много времени.

За последние несколько лет, по данным Центробанка России, рынок был очищен от недобросовестных участников: из государственного реестра исключено около шести тысяч микрофинансовых организаций, около 3 тысяч из которых — за разного рода нарушений. Сейчас, по данным на конец 2018 года на рынке действует 2271  организация.

Микрофинансовые организации в отличии от банков характеризируются более лояльными условиями к клиентам: чаще всего в такие организации идут граждане, которым отказывают в выдаче кредитов в банке по причине плохой кредитной истории.

МФО выдает займы пенсионерам, нетрудоустроенным гражданам, студентам, а также тем, кто по тем или иным причинам не может подтвердить свой доход.

Для организаций выдача займов связана с определенным риском. Риски закладываются в высокие проценты – непосильную долговую нагрузку, которая образуется в результате небольшого займа по прошествии времени.

Сейчас доходность МФО ограничена Банком России и зависит от суммы и срока по потребительским кредитам, в некоторых случаях она может доходить до 800% в год.

С 1 января этого года по краткосрочным потребительским займам ограничено начисление процентов – не более трёхкратного размера суммы займа вне зависимости от фактической длительности его использования. А в случае, если человек не может обслуживать заём и возникла просрочка, начисленные проценты вместе с пенями и штрафами не могут превысить двукратного размера остатка задолженности по займу. Это означает, что если человек взял заём в сумме десять тысяч рублей и не смог вовремя его вернуть, то ни при каких условиях сумма долга по процентам (пеням, штрафам) не превысит 15 тысяч рублей.

Стоит ли пользоваться услугами микрофинансовых организаций – решение, которое стоит основательно «взвесить», оценив свои возможности. В случае если вы все же решили взять потребительский кредит в Микрофинансовой организации- советуем тщательно относится к своему выбору. Сегодня данная сфера очень востребована и имеет огромный спрос, чем привлекает мошенников.

Чтобы не стать жертвой мошенников:

  1. Изучить на сайте Банка России государственный реестр микрофинансовых организаций, которые имеют право оказывать данные услуги.
  2. Ознакомится с документами представленных организаций, а именно с лицензией на право оказывать подобные услуги.
  3. Почитать отзывы о приглянувшейся вам организации в сети Интернет на каких-либо форумах.

Так же если вам стало известно о том, что та или иная организация занимается данной деятельностью недобросовестно, вы можете обратиться в Банк России с просьбой провести проверку.

В случае, если у Вас уже возникли подобные проблемы, Вы можете обратиться к нам в режиме онлайн с интересующим Вас вопросом в наши группы «Претензия24.рф» социальных сетей «Вконтакте» и «Одноклассники». Наши специалисты в течении короткого времени помогут Вам найти выход из сложившейся ситуации.

Автор: Ганина Е.О.

Фото взято из открытых доступов сети интернет.

Пишите в комментариях пользуетесь ли Вы услугами микрозаймов, проверяете ли Вы организации хотя бы по отзывам других людей в интернете?Нам Важно Ваше мнение, не забывайте подписываться на наши новости.Обещаем, будет очень интересно.

Несколько Лайфхаков пользования финансовыми услугами

За недолгий период активной деятельности нашей организации мы уже много раз сталкивались с обращениями граждан, которые попали в ловушки различных финансовых организаций.

Следует наверно начать с понятия, что же такое Финансовые услуги?

Данное понятие представляется очень широким. Это вклады, кредиты, денежные переводы, страховки, пенсии, инвестиционные услуги и так далее. Примерами организаций, оказывающих финансовые услуги являются банки, инвестиционные банки, страховые и лизинговые, брокерские компании и множество других компаний.

Итак, каким же правилам важно придерживаться, имея дело с подобными организациями.

  1. Приобретайте только те услуги, которые вам нужны. Часто люди выдуться на манящее слово «скидки» и тут уже сознание затуманено и для потребителей не важно нужна эта вещь или нет, «она же со скидкой- пусть будет».
  2. Скажите «нет» навязыванию услуг через телефон! Согласитесь, знакома такая ситуация, когда Вам звонят и девушка приятным голосом начинает предлагать услуги? В таких случаях лучше скорее попрощаться с голосом на другом конце провода. Не стоить даже доверять банкам, клиентом которого много лет являетесь Вы или ваши родственники. Не приобретайте услуги по телефону!!!
  3. Заранее собирайте информацию. Если что-то активно рекламируется- это не значит, что данная услуга хороша. Особенно в случаях, когда вам предстоит покупка внушительной стоимости, сродни ипотеке. Сравните предложения всех возможных банков и организаций. Многие банки, клиентом которого вы являетесь долгие годы могут предлагать льготные условия для таких клиентов, а иногда эти «льготные условия» хуже тех, что предлагает банк через дорогу, о названии которого вы даже не слышали.  Заранее проанализируйте всю информацию!
  4. Скромность не всегда уместна. Совершая какие-то покупки или приобретая услуги не стесняйтесь показаться в этом деле неосведомленным. Важно внимательно читать договора и задавать вопросы специалисту по всем непонятным для Вас пунктам. Часто сотрудники финансовых организаций торопят клиента обосновывая свои действия тем, что в договоре нет ничего особенного, обычный типовой договор, но поспешность в данном деле может привести к крупным финансовым потерям.
  5. Знайте, куда жаловаться. С некачественными услугами в той или иной мере сталкивается каждый второй и в такие моменты важно знать, кто Вам в данной ситуации может помочь. Все эти вопросы регулируются Законом «О защите прав потребителей».

А на страже ваших прав стоит наша организация по информированию и защите прав потребителей. В режиме онлайн мы можете обратиться с вопросом в наши группы «Претензия24.рф» социальных сетей «Вконтакте» и «Одноклассники». Наши специалисты в течении короткого времени помогут Вам найти решение Вашей проблемы.

  • Храните копии всех документов. В случае возникновения возможных проблем наличие всех документов, касающихся данного вопроса, во многом ускорит решение вашей затруднительной ситуации.

Данный перечень не является исчерпывающим, но в большинстве случаев этих нюансов достаточно для того, чтобы уберечь себя от необдуманных решений.

Будьте внимательны к выбору финансовых услуг!

Автор: Ганина Е.О.

Фото взято из открытых доступов сети интернет.

За отказ обслуживать пенсионеров и инвалидов вводят штрафы

Правительство России предложило ввести административную ответственность за отказ обслуживать инвалидов и пенсионеров. Документ разработан в целях защиты прав социально уязвимых категорий потребителей.

Речь идет об отказе потребителю в доступе к товарам, работам и услугам из-за возраста, состояния здоровья, ограничения жизнедеятельности, а также к информации к ним.

Исключения составят случаи, где речь идет об установленных законодательством ограничениях об обеспечении доступа к управлению автомобилем, а также в отношении перевозок пассажиров авиатранспортом. Кроме того, отказ в услугах не будет являться правонарушением, если речь идет о доступе к аттракционам или запрете продавать алкоголь несовершеннолетним.

Штраф за нарушение для должностных лиц составит от 15 тыс. до 30 тыс. руб., а для юридических лиц — от 50 тыс. до 100 тыс. руб.

По словам авторов проекта, с подобными отказами чаще всего сталкиваются инвалиды и пожилые люди в сфере транспортных и туристических услуг.

Таким образом, руководителям компаний нужно убедиться, что их бизнес не нарушает права социально уязвимых категорий потребителей.

Автор: Белова М.С.

Фото: myinsightmag.com

Оторвали бирку. Можно ли вернуть товар?!

Сегодня в социальной сети, в группе нашего города на глаза попалось гневное сообщение женщины, жалующейся на магазин, занимающийся продажей меховых изделий.

Она оставила гневный отзыв, призывающий граждан не покупать продукцию данного магазина, аргументировав это тем, что у нее не приняли не понравившийся ей товар в течении 2х недель по причине того, что она срезала бирку.

Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки.

Срывание этикеток — это обывательская привычка.

Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное.

Вернуть такие предметы назад нельзя. Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривает, возможность обменять или вернуть стоимость вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок, а так же вещь не должна быть ношенной, в ней должны отсутствовать производственные или эксплуатационные недостатки.

Поэтому все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит.

А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету?

У людей, которые поступили неосмотрительно и сорвали все бирки остается только один вариант — договариваться с продавцом о продаже его вещи с комиссией. После продажи комиссия выплачивается продавцу оставшиеся деньги забирает наш горе потребитель.

Учитывая все вышеперечисленное, советуем ответственно относится к совершаемым покупкам и проверять их потребительские качества, не отрывая бирок этикеток и иных опознавательных знаков.

Как правило, если все условия возврата соблюдены продавец не создает лишних неудобств для замены или возмещения стоимости.

В случае, если все-таки вам не удастся добиться решения данной проблемы вы можете обратиться в нашу организацию по информированию и защите прав потребителей, либо получить онлайн консультацию в нашей группе в социальной сети «Вконтакте», «Одноклассники»

.Автор: Ганина Екатерина
Фото взято из открытых доступов сети интернет

«Ульяновскэнерго» возместил ущерб пенсионерке за сломанный холодильник

В отдел по защите прав потребителей Государственного юридического бюро по Ульяновской области обратилась 82-летняя жительница с проспекта Нариманова по вопросу возмещения ей убытков, причиненных недоброкачественно оказанной услугой АО «Ульяновскэнерго». Произошел скачок напряжения, и у пенсионерки вышел из строя холодильник, а также перегорели несколько лампочек. В результате оказанной нами помощи, была составлена претензия, ответ на который оказался положительный.

Пока потребители не начнут отстаивать свои права и требовать компенсаций в случае их нарушений, мы будем бежать за паровозом. А у компаний-нарушителей будет оправдание продолжать выполнять услуги поскольку постольку, потому что это приносит деньги и не грозит каким-то серьезным наказанием.

Каждый человек имеет право на получение услуг надлежащего качества, чтобы не причинялся вред здоровью вас и ваших близких, а также вашему имуществу.

Если в вашей квартире вдруг произошёл скачок напряжения, в результате чего вышла из строя бытовая техника, стоит потребовать от ресурсоснабжающей организации, либо с поставщика коммунальных услуг возмещения убытков.

На основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней вам обязаны возместить убытки, в противном случае, всегда есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд.


Приборы сгорели из-за скачка напряжения. Что делать?

1. Обратиться в мастерскую по ремонту бытовой техники. Мастер должен зафиксировать, что техника пришла в негодность именно в результате скачка напряжения. Можно заказать экспертизу

2. Направить энергоснабжающей организации претензию о возмещении имущественного вреда. Претензию можно составить как самостоятельно, так и с нашей помощью .

3.На основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней вам обязаны возместить убытки, в противном случае, всегда есть возможность обратиться с исковым заявлением в суд.

В суде придется доказать:

1) факт причинения имущественного ущерба потребителю выходом из строя его бытовой техники (подтверждается ремонтным актом);

2) факт того, что бытовая техника потребителя пришла в негодность в результате перепада напряжения (подтверждается ремонтным актом);

3) факт перепада напряжения в электрической сети.

Чтобы зафиксировать факт перепада напряжения необходимо:

1) при обнаружении перепада уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей коммунальной организации;

2) согласовать с сотрудником аварийно-диспетчерской службы дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги;

3) принять участие в проведении проверки;

4) при необходимости при проведении проверки инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

По окончании проверки составляется акт проверки, в котором фиксируется факт перепада в сети. Один экземпляр акта передается потребителю. В случае проведения экспертизы экспертное заключение также приобщается к акту проверки. Копия экспертного заключения предоставляется потребителю.

Если обслуживающая коммунальная организация не провела проверку или в случае невозможности уведомить ее о нарушении качества предоставляемых услуг, потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно. Документ должны подписать минимум двое потребителей и председатель совета многоквартирного дома (если в доме не созданы товарищество или кооператив) или председателем товарищества или кооператива (если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом).

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из свободных источников интернета .

По статистике 2018 года около 40 % граждан столкнулись с нарушением потребительских прав

Около 40 % граждан России в 2018 году столкнулись с нарушением потребительских прав, свидетельствую данные опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения.

Респонденты чаще всего жаловались на продажу товаров с истекшим сроком годности, еще 40% — на ненадлежащее качество товаров и услуг.

Отмечается, что около 70 % опрошенных знают, что их потребительские права защищены законом, доля же тех, кому ничего неизвестно об этом составляет 12%.

В работе нашей организации по информированию и защиты прав потребителей мы каждый день сталкиваемся с тем, что граждане не знают даже самый минимум своих прав. Несметное количество граждан не читают договора, которые подписывают, либо вовсе считаю, что они не нужны.

«Зная свои права, можно говорить о соблюдении норм и положений законодательства. К сожалению, до сих пор многих в России нельзя назвать финансово грамотными. По статистике 50% клиентов не читают договор, а количество людей, обременённых долгами, уже достигает нескольких десятков миллионов. Неудивительно, что потом они попадают в ситуации, когда сумма долга вырастает до немыслимых и неподъемных величин», — пояснил эксперт.

Люди часто обращаются в организации абсолютно не вызывающие доверия, и в 40 % случаев оказывается, что они связываются с мошенниками.

Также, если с вами уже произошла неприятная ситуация, нарушающая ваши права, важно знать куда можно обратиться!

В Ульяновской области в борьбе за соблюдение прав потребителей и за повышения правовой грамотности борется отдел по информированию и защите прав потребителей.

Автор: Ганина Е.О.

Фото взято из свободных доступов сети интернет

Все риски несет предприниматель.

В Рамблере прошла новость о том, что 25 марта в одном из магазинов торговой сети «Магнит» в городе Ульяновске был поврежден товар.

По версии продавцов неназванный мужчина методично скидывал с полок все, что попадало под руку — банки, бутылки, консервы, фрукты и овощи. В течение нескольких секунд пол в помещении покрылся растоптанной пищей и осколками стекла.

Дебошир не смог внятно объяснить работникам правоохранительных органов о причинах, побудивших его устроить в магазине погром.

Если все было именно так, то это умышленное причинение ущерба собственности АО Тандер (наименование юридического лица торговой сети Магнит) и виновник несет материальную ответственность.

Нам не известна версия героя этой новости. Например, если он случайно не умышленно причинил вред, то он ничего магазину не должен. Ст. 211 ГК РФ прямо об этом заявляет.

Уважаемые потребители, если вы случайно разбили в магазине самообслуживания какой-то дорогой товар или товары, не волнуйтесь, закон на вашей стороне, а все риски несет предприниматель.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося. Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и, если администрация магазина желает, она может потребовать возмещения убытков через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и никто судиться с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Автора : Белова МС

Фото из открытых источников сети интернет

Покупка жилья будет проходить в электронной форме

У россиян появится возможность заключать сделки и подписывать договоры без использования бумаги, только в электронном виде. Такие возможности даст им новый закон о цифровых правах, который вступит в силу с 1 октября. Это позволит дистанционно совершать сделки купли-продажи квартир, которые сегодня тормозит как раз несовершенство законодательства.

В законе говорится, что выражение лицом своей воли с помощью электронных или других аналогичных технических средств приравнивается к простой письменной форме сделки. При этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить гражданина.

Устанавливается также, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, к примеру, только электронного. Или путем обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными. Введена также возможность проведения заочного голосования с помощью технических средств.

Покупатели могут совершать сделки дистанционно и сегодня, но это довольно сложно

Цифровое право может удостоверять права на вещи, имущество, результаты работ, оказание услуг и исключительные права. Эксперты уверены, что закон поможет распространению сделок купли-продажи недвижимости в электронном виде, которые возможны уже сегодня, но из-за недостатка защищенности не распространены. «Цифровые права на рынке недвижимости — не революционное решение. И сегодня покупатели могут совершать сделки дистанционно с помощью оформленной электронной подписи. Другое дело, что в принципе сами клиенты весьма настороженно относятся к электронным сделкам, опасаясь взлома и поделки подписи. Многие по-прежнему хотят иметь на руках документ с «живой» подписью Росреестра», — говорит Мария Литинецкая, управляющий партнер компании «Метриум». При этом сами эксперты считают сделки в электронном виде более надежными. «Электронный документ нельзя подделать, как бумажный, всегда можно быстро проверить его подлинность по базам данных. Таким образом сделки становятся более прозрачными и чистыми», — считает Александр Моор, руководитель Всероссийского центра национальной строительной политики.

При этом в электронных сделках до сих пор существуют препятствия, которые заставляют их участников пользоваться бумажными документами. Для раскрытия банковской ячейки с деньгами кредиторы требуют предоставить договор купли-продажи в бумажном виде с печатью Росреестра, отмечает Литинецкая. Закон поможет обеспечить гражданам и юридическим лицам защиту по сделкам, заключенным с использованием цифровых прав. Согласно изменениям и дополнениям в ГК РФ, договор розничной купли-продажи с применением «цифровых» прав будет считаться заключенным с момента выдачи продавцом покупателю электронного документа, подтверждающего оплату. Требовать бумажный аналог банк уже не сможет. Все данные ему придется получить из Росреестра.

В то же время удобство и безопасность электронных сделок зависит от степени надежности баз данных, в которых сведения о сделках и контрактах будут храниться. «Электронную среду создают люди, и защищают тоже люди, и люди могут ее взломать. Где есть человеческий фактор, там есть и возможность ошибки или злоупотребления. Если допустить, что система безопасности будет нарушена или произойдет крупный сбой, это может повлечь за собой остановку целых сфер деятельности», — поясняет Александр Моор. Наравне с новыми возможностями требуется уделить внимание и защите данных. Только тогда люди начнут доверять технологиям.

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

Коллективные иски: в чем плюсы?


Потребители смогут объединяться, чтобы призвать к судебному ответу крупные компании.

12 ноября правительственная комиссия по законопроектной деятельности рассмотрела инициативу, которая позволит расширить практику коллективных исков.

На практике сегодня коллективные иски достаточно редки. Одними из первых подобную процедуру смогли испытать на себе управдомы и застройщики. Прошло несколько судебных процессов против застройщиков и УК, где жильцы объединились и подали один иск от всех.

 В одном из дел жильцы пытались через суд заставить управляющую компанию заменить окна, тамбуры дверей, провести ремонт крылец, установить электросчетчики и многое другое.

Чем же так привлекательно данное нововведение?

  1. снизит нагрузку на суды, которым не придется рассматривать однотипные иски по делу, затронувшему права значительного числа граждан
  2. инициатива упростит гражданам защиту своих прав: не надо каждому индивидуально проходить судебную процедуру, достаточно подать коллективный иск. «Например, подать такой иск смогут жители дома, чьи права нарушила управляющая компания, — говорит Владимир Груздев.

Так же в нашу организацию обращается несметное количество потребителей с возмущением в сторону завышенных цен и тарифов, данная законодательная инициатива как раз-таки создаст платформу для того, чтобы объединить всех неравнодушных к данному вопросу и, возможно, принести какой-то полезный результат. 

Подготовленный проект, как надеются эксперты, снимет многие проблемные вопросы и позволит гражданам чаще объединяться для совместных процессов.

Автор: Ганина Е.О.

Размещенное фото взято из свободных источников сети интернет.

Повысили штрафы управляющим компаниям за грубое нарушение лицензионных требований

С 29 марта вводится ответственность за управление многоквартирными домами с грубым нарушением лицензионных требований. Максимальный штраф составит 350 тысяч рублей.

Согласно документу, за это правонарушение должностные лица заплатят от 100 до 250 тысяч рублей или их ждёт дисквалификация на срок до 3 лет. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 300 до 350 тысяч рублей.

В число грубых нарушений лицензионных требований, совершение которых ведёт к исключению соответствующего дома из лицензии управляющей компании, войдёт ненадлежащее содержание общего имущества, повлекшее причинение вреда жизни и здоровью граждан, неготовность дома к осенне-зимнему периоду или невыполнение обязанности по заключению договоров на поставку коммунальных ресурсов для общедомовых нужд.

Также в этот перечень входит наличие задолженности перед ресурсоснабжающей организацией за коммунальные услуги за два расчётных периода или некорректную работу аварийно-диспетчерской службы.

Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 N 1090 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам управления многоквартирными домами» вносятся изменения в Постановление Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами».

Согласно этому документу к грубым нарушениям лицензионных требований относятся:

а) нарушение, повлекшее причинение вреда жизни или тяжкого вреда здоровью граждан, которое подтверждено вступившим в законную силу решением суда;

б) нарушение в части непроведения лицензиатом испытаний на прочность и плотность (гидравлических испытаний) узлов ввода и систем отопления, промывки и регулировки систем отопления, выполняемых в целях надлежащего содержания систем теплоснабжения (отопление, горячее водоснабжение) в многоквартирных домах;

в) в части незаключения в течение 30 календарных дней со дня начала исполнения договора управления многоквартирным домом договоров о выполнении работ в целях надлежащего содержания систем внутридомового газового оборудования, выполнении работ по эксплуатации, в том числе по обслуживанию и ремонту лифтов, подъемных платформ для инвалидов.

г) в части незаключения лицензиатом в течение 30 календарных дней со дня начала исполнения договора управления многоквартирным домом договоров с ресурсоснабжающими организациями в целях приобретения коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

д) в части наличия у лицензиата признанной им или подтвержденной вступившим в законную силу судебным актом задолженности перед ресурсоснабжающей организацией в размере, равном или превышающем 2 среднемесячные величины обязательств по оплате по договору ресурсоснабжения, заключенному в целях обеспечения предоставления собственникам и пользователям помещения в многоквартирном доме коммунальной услуги соответствующего вида и (или) приобретения коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, независимо от факта последующей оплаты указанной задолженности лицензиатом;

е) в части отказа от передачи, осуществляемой в случаях, предусмотренных законодательством, технической документации на многоквартирный дом и иных документов, ключей от помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, электронных кодов доступа к оборудованию, входящему в состав общего имущества в многоквартирном доме, и иных технических средств и оборудования, необходимых для эксплуатации многоквартирного дома и управления им.

ж) в части непрекращения лицензиатом деятельности по управлению многоквартирным домом в течение 3 дней со дня исключения сведений о таком доме из реестра лицензий субъекта Российской Федерации

з) в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания.

Предлагается также установить, что дела о нарушении правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии рассматриваются органами исполнительной власти регионов, осуществляющими государственный жилищный надзор.

Автор: Белова М.С.

Фото взято из открытого доступа сети интернет

Дополнительные условия защиты прав граждан как потребителей, миф или реальность?


Группа депутатов обратились в Совет Федерации с законодательной инициативой. Проект предполагает внесение изменений в Закон «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

         Представленным законопроектом предлагалось на уровне базового федерального закона определить конкретные способы подачи жалоб потребителей, в том числе предусмотрев в императивном порядке возможность для граждан подавать жалобы через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

       Также законопроектом предусматривалась возможность осуществления консультирования по вопросам защиты прав потребителей.

       В целях содействия защите прав потребителей наделить органы исполнительной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления правом разрабатывать соответственно региональные и муниципальные программы по защите прав потребителей.

       Проект поддержан Роспотребнадзором и Минэкономразвития России, одобрен Советом Федерации и подписан Президентом Российской Федерации В. Путиным.

         Внесенные изменения позволят усовершенствовать организацию государственного обеспечения прав граждан на потребительском рынке.

          В свою очередь наш отдел по информированию и защите прав потребителей «Государственного юридического бюро» уже начал свою работу, направленную на правовое просвещение граждан и оказание бесплатной юридической помощи во всех ее проявлениях.

       Главный специалист отдела

по защите прав потребителей

 «Государственное юридическое бюро

Ульяновской области»

 Ганина Екатерина Олеговна

Опубликованное фото взято из свободных источников

Минпромторг предложил проверять уровень налитого топлива на АЗС


Минпромторг разработало проект правительственного постановления, оговаривающего единые требования к комплексам, торгующим автомобильным горючим. По требованию сомневающегося потребителя работники АЗС будут измерять количество отпускаемого топлива с применением мерника.

Не секрет, что под видом качественного топлива автомобилистам зачастую предлагают откровенный суррогат. Чтобы защитить потребителей от бензиновых подделок, Минпроторг планирует дополнить действующие правила торговли отдельными видами продукции.

Так, в документе предлагается прописать, что при возникновении сомнений в достоверности показаний средств измерений, измеряющих количество отпускаемого топлива, в том числе по требованию потребителя, работники автозаправочной станции обязаны провести контроль достоверности показаний с применением мерника не ниже второго разряда, соответствующего национальным или межгосударственным стандартам, применяемым в Российской Федерации.

При розничной продаже топлива информация о наименовании и марке топлива должна быть размещена в местах, доступных для потребителя, в том числе на топливораздаточном оборудовании, а также отражена в кассовых чеках.

Реализуемое на автозаправочных станциях топливо должно:

а) соответствовать заявленным в документах о качестве (паспорт) и документах об обязательном подтверждении соответствия характеристикам, в том числе марке топлива.

б) сопровождаться документами об обязательном подтверждении соответствия.

Последний документ должен быть заверен собственником автозаправочного комплекса или уполномоченным лицом.

В настоящее время за недолив топлива п. 1 ст. 14.7. КоАП РФ предусмотрено административное наказание, которое влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

Жительница Ульяновска потеряла 4000 рублей, купив обувь через рекламу в инстаграме.


Жительница Ульяновска потеряла 4000 рублей, купив обувь через рекламу в инстаграме. Вместо красивой обуви с картинки, прислали дешевую другой модели.

Дистанционные покупки пользуются большой популярностью, особенно благодаря назойливой и манящей рекламе в социальных сетях.

К нам в отдел по защите пав потребителей ОГКУ Государственное юридическое бюро Ульяновской области обратилась за помощью женщина, которая столкнулась с недобросовестным продавцом.

Как пояснила нам, Ольга Николаевна: «в социальной сети Instagram увидела рекламу шикарной обуви, она мне настолько понравилась, что я импульсивно прошла по ссылке, оказалась на сайте данного магазина и моментально оформила заказ на 4000 рублей. Обувь дошла в срок, на почте я оплатила свой заказ наложенным платежом, и открыв коробку, была обескуражена. Вместо обещанных шикарных кроссовок, мне прислали простые черные ботинки плохого качества, цена которым не больше пятьсот рублей. Попытки связаться с продавцом оказались тщетны, номера телефонов оказались не рабочими, сайт не информативный».

В данном случае мы посоветовали потребителю обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества и занятии незаконной предпринимательской деятельностью, а в дальнейшем, обращаться с иском в суд о возврате денежных средств.


На что же следует обращать внимание, чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой мошенников при совершении покупок через интернет?
  1. Репутация продавца. Проверьте отзывы из всех источников, а не только на сайте данного магазина.
  2. Потребуйте продавца предъявить данные о нем: ФИО и ИНН индивидуального предпринимателя, данные о юридическом лице, адрес, телефон.
  3. Проверить достоверность данных можно в налоговой, заказав выписку из ЕГРИП или ЕГРЮЛ.
  4. Перечисление денежных средств желательно через банк на расчетный счёт ИП или юр.лица. Необходимо указать назначение платежа.
  5. Сохраняйте все переписки с продавцом, делайте скриншоты сайта/странички (на случай, если они будут удалены).

Желаем Вам приятных покупок!

Автор: Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет.

Как пресечь халатность управляющих компаний и собственников зданий в период весенней капели?

     Каждый год падающие с крыш глыбы снега и льда становятся причиной повреждения автомобилей, а что еще хуже травм и гибели мимо проходящих людей. Почти каждый второй дом в период схода снега таит в себе опасность. И случаи травмирования от этих глыб не редки.

      Только за этот сезон в местных новостных порталах уже несколько раз мелькали заголовки «городе глыба снега повредила автомобиль», «в Ульяновске снежная глыба упала на девочку 8 лет» и тп.

    И это только те случаи, которые получили широкую огласку.

     В большинстве случаев снег и лед могут попасть на автомобиль , если он остановился или припаркован неправильно, ведь для этого нужно поставить машину почти вплотную к дому, а не на стоянке.

      К сожалению, не всегда есть возможность выбрать место для стоянки, да и нарушение правил парковки автомобиля не оправдывает управляющие компании или чиновников, которые обязаны следить за состоянием крыш.

Данная проблема актуальна во всех регионах России.

Так Кто же несет ответственность за чистку крыш? И кто отвечает, если пострадали люди?

        В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

        В силу пунктов 39, 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, управляющие организации несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором. При этом крыши многоквартирного жилого дома включаются в состав общего имущества.

         В соответствии с п.п. 4.6.1.1., 4.6.1.23. постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить отсутствие засорения и обледенения воронок, протекания стыков водосточного стояка и конденсационного увлажнения теплоизоляции стояка, выполнение технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки. При этом, удаление наледей и сосулек производится по мере необходимости. Также от снега, снежных навесов и наледи очищают все виды кровли, балконы и козырьки. Крышу с наружным водоотводом необходимо периодически очищать от снега (не допускается накопление снега слоем более 30 см; при оттепелях снег следует сбрасывать при меньшей толщине).

       Таким образом, очистка от снега крыш зданий и прилегающих территорий – обязанность собственников и владельцев зданий, а также руководителей управляющих компаний, организаций, предприятий и учреждений, на чьем обслуживании находятся здания.

Что делать если Вы стали жертвой или очевидцем подобных ситуаций?

  1. Если сосулька упала на пешехода, нужно остаться на месте происшествия и вызвать «Скорую помощь», которая должна зафиксировать адрес вызова и повреждения. Желательно присутствие еще двух сведетелей. Во время лечения Вам потребуется собирать все чеки и квитанции, например, на лекарства, посещение травмпункта и тп. Потом предоставить виновнику данного происшествия претензию с приложенными копиями всех чеков и заключений. Претензия составляется в двух экземплярах, один передается виновнику, а другой экземпляр с подписью представителя УК или собственника дома остается у Вас. Если причастный к ЧП отказывается принимать претензию, в таком случае Вы отправляете ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в дальнейшем проблема не придет к мирному решению, то можно обратиться с иском в суд.
  2.  Если сосулька или снежная глыба упала на машину, схема действий остается примерно такой же. В случае, если Ваша машина застрахована, вы звоните в страховую компанию, в противном случае в полицию для составления протокола на месте происшествия. В свою очередь Вы можете сами сделать фото, видео поврежденного автомобиля и того, что его окружает. На место происшествия обязательно приглашается представитель УК или собственник здания, которые отвечают за уборку снега и льда с крыши.

     Хозяину авто лучше заказать в экспертной фирме оценку ущерба и по    такой же схеме вручить все доказательства и чеки виновнику ЧП.

Но существуют случаи, когда УК и собственники зданий позаботились о данной проблеме, огородили лентами опасный участок и даже повесили таблички, но безразличные жители города идут по своим делам на пролом по протоптанной дорожке, перешагивая все преграды. В случае, если участок был огорожен лентами и табличками с предупреждениями, но Вы по каким-то причинам не заметили или проигнорировали данные предупреждения- коммунальщики или собственники здания отвечать за ЧП не будут!!!

Наша организация, по информированию и защите прав потребителей, проведет бесплатную консультацию граждан, попавших в подобную ситуацию и окажет содействие в составлении претензии.

Наиболее частые нарушения и их последствия

Вот список основных нарушений, которые допускают люди, которые отвечают за сосульки на крышах, а также наказание за нарушения:

        Несвоевременная очистка крыши ото льда и снега – это нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и помещений, статья 7.22 Кодекса об Административных Правонарушениях Российской Федерации (КоАП). По этой статье предусмотрены штрафы до 5 тысяч рублей для должностных лиц (чиновники и те, кто назначен следить за состоянием снега и льда на крышах) и до 50 тысяч для юридических лиц.

        Некачественная очистка от снега или льда – это нарушение договора подрядчика с заказчиком, то есть ИК или конкретным человеком, отвечающим за состояние снега и льда на крышах. Если исполнитель отказывается устранить все недоделки, то придется обращаться в отдел по защите прав потребителей, который может лишить его лицензии.

         Повреждение крыши в результате неправильной очистки от снега и льда – это нарушение договора подрядчика с заказчиком (потребителем услуги). Статья 29.1Закона о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП) обязывает исполнителя выплатить неустойку за не вовремя сданную работу и за свой счет устранить повреждения или снизить стоимость работы на сумму, необходимую для устранения повреждений.

         Нарушение техники безопасности, которое не привело к повреждению имущества или травмам, то есть выпуск на работы неподготовленных людей или отсутствие у них страховки и необходимых инструментов или отсутствие заграждений в местах падения снега и льда, это нарушение статьи 5.27 КоАП. По этой статье предусмотрены различные штрафы, размер которых зависит от тяжести нарушения.

         Нарушение техники безопасности, которое привело к травмам или повреждению имущества наказывается не только различными штрафами и обязанностью выплаты компенсаций пострадавшим, но и возбуждением уголовного дела. В зависимости от тяжести последствий предусмотрены как лишение права занимать руководящие должности, так и реальные сроки заключения.

         Привлечение гастарбайтеров без регистрации – это нарушение статьи 18.15 КоАП, которое наказывается штрафами (для юридических лиц до 800 тысяч, для должностных лиц до 50 тысяч, для граждан до 5 тысяч рублей). Также возможно приостановление деятельности организации на срок до 90 суток.

Автор статьи: Ганина Е.О.

Размещённые фото взяты из свободных источников.