Федеральным законом от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ с 1 февраля 2026 года вносятся изменения в законодательство о защите прав потребителей. Они смягчают санкции для розничных продавцов, поставщиков и производителей в спорах с покупателями.

Закон ограничивает штрафы за досудебное игнорирование претензий, запрещает уступку требований юристам и вводит «потолок» по выплатам неустоек. Также меняются правила возврата техники.

1. Смягчение штрафов за игнорирование претензий

Сейчас, согласно статье 13 Закона «О защите прав потребителей», продавец или изготовитель обязаны наряду с выполнением требований покупателя компенсировать ему убытки от покупки товара с недостатками. Штраф в 50% от суммы, присужденной судом, может быть взыскан, если требование не исполнено добровольно.

Поправки исключают этот штраф, если покупатель сам мешал исполнителю выполнить обязательства. Например, уклонялся от возврата товара или экспертизы. Также штраф не будет взыскиваться, если продавец не выполнил обязательства из-за нарушений контрагентов. Если стороны заключили медиативное соглашение до суда, штраф не будет взыскан, если соглашение исполнено.

2. Запрет уступки требований по потребительским спорам

Поправки запрещают потребителю уступать право требования неустойки и штрафов юристам до вступления судебного решения в силу. Речь идет о пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки и штрафе в 50% от присужденной судом суммы. Третьи лица смогут только представлять потребителя как доверенные лица. Сделки по передаче таких требований до вступления решения суда признаются ничтожными.

3. Потолок по неустойке

Сейчас неустойка за просрочку при ремонте, замене или возврате товара составляет 1% его цены. Однако общий предел суммы неустойки не установлен, и при длительной просрочке она может превысить стоимость товара.

Поправки вводят ограничение: общая сумма неустойки не может превышать цену товара. Суд также получает право уменьшать неустойку, если она несоразмерна последствиям нарушения.

4. Возврат технически сложных товаров

При возврате некачественного товара потребитель может требовать компенсацию разницы между ценой по договору и ценой товара на момент удовлетворения его требования. Для технически сложных товаров вводится новое правило: компенсация будет рассчитываться с учетом износа и года выпуска. Исключением станет ситуация, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение о характеристиках товара.

5. Список правительства

Правительство РФ сможет устанавливать особенности исполнения требований закона о защите прав потребителей для определенных товаров. Кабинет министров определит перечень таких товаров. Правительство также получит право устанавливать особенности применения неустоек и штрафов за неисполнение обязательств по договорам купли-продажи этих товаров, включая порядок определения размера ответственности.