Сегодня потребители массово заказывают индивидуальные решения, связанные с изготовлением мебели под размеры конкретного помещения. Вместе с тем учащаются случаи, когда качество изготовленного кухонного гарнитура, шкафа, кровати или иной мебели, не соответствует требованиям. А бывает и так, что мебель вовсе не доставили до заказчика в указанные сроки. Что делать в таком случае и можно ли вернуть свои деньги за товар, который так и не получил? Разберемся на отдельном примере из судебной практики.

С подобной ситуацией столкнулась одна из жительниц города Ульяновска. Гражданка обратилась к индивидуальному предпринимателю за изготовлением, доставкой и установкой кухонного гарнитура. Были произведены замеры, подписан договор и внесён аванс 35 000 рублей. На изготовление кухонного гарнитура по договору установлен срок — 45 дней.

Время прошло, срок истёк, а кухонный гарнитур так и не привезли. Женщина связалась с исполнителем и получила ответ, что всё готово и в течение 3-х дней будет доставлено. Однако и это срок истёк, а мебель так и не появилась.

Почти сразу же гражданка обратилась в отдел информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро Ульяновской области. Опытный юрист Екатерина Семенова провела правовой анализ ситуации, предоставила консультацию, а затем помогла подготовить претензию на возврат денежных средств за несоблюдение сроков на оказание услуги на основании статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель проигнорировал претензию и денежные средства не вернул. Тогда было решено обращаться в суд и подготовлено исковое заявление с аналогичными требованиями, а также требованиями о компенсации морального вреда и потребительского штрафа за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке. 

По итогу суд вынес решение о взыскании с индивидуального предпринимателя денежных средств по договору купли-продажи в размере 35 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 18 500 рублей. Вот так!