После прочтения нашей статьи Обменять подарочный сертификат на деньги реально к нам обратился гражданин с идентичной проблемой. Не получив качественного обслуживания в магазине, сертификат которого ему подарили, он решил обменять его на денежный эквивалент. В данной просьбе гражданину отказали.
Наверно любой хоть раз слышал или читал фразу «Сертификат возврату и обмену не подлежит». Но всегда ли частое повторение мифов является истиной?
В представленной Вам ситуации продавец яро отстаивал свои права и не хотел ничего слушать о законодательстве, обосновал свой отказ тем, что «вот же, на сертификате написано, возврату не подлежит, какие ко мне вопросы?».
Следует начать с того, что написать можно все, что угодно. Важно: ничто не может противоречить законодательству. Условия, ущемляющие права граждан, недействительны и могут быть оспорены в суде.
Как мы уже рассказывали ранее в статье: суд приравнял подарочные сертификаты к договору купли-продажи и указал, что «приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение им аванса и права на покупку товара в будущем». «А аванс не может быть удержан продавцом», — пояснил Верховный суд.
Работником нашей организации была составлена претензия с правовым обоснованием незаконности отказа возврата средств. Претензия была вручена гражданином в магазин в котором приобретался сертификат. Но положительного решений со стороны директора магазина не последовало. После чего мы были вынуждены составить исковое заявление в суд, с приложением всех имеющихся у нас доказательств, где отстоял свои права потребителя и получили положительное решение.
Автор статьи: Ганина Е.О.
