Архив Апрель 2019

ОСТОРОЖНО! ПРОСРОЧКА!

Впереди майские праздники, время шашлыков и отдыха на природе. Магазины готовы сделать все ради прибыли, продавать даже то, что уже не подлежит употреблению лишь бы заработать лишнюю копейку. А учитывая это следует напомнить, что причиной более 30 % заболеваний в России является качество продуктов питания!!!

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. Нерадивые предприниматели, порой не думая о последствиях преследуют лишь цель заработка, не видя никаких препятствий. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. Следует более внимательно относиться к акционному товару, как правило большинство из них с истекающим сроком годности, если уже не истекшим!

Некоторые продавцы идут на встречу потребителям и готовы признавать свои ошибки. В случае предъявления чека и товара на кассе они не только предоставляют вам новый такой же товар, соответствующий срокам годности, но и оставляют просроченный, видимо в качестве компенсации. Мы считаем, что проблему реализации просроченных товаров нужно уничтожать на «корню» и просим всех потребителей помочь нам в этом.

Прежде всего начнем с того, что не надо бояться вернуть товар в магазин.

В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей».

По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили. Либо нередки случаи, когда работники магазина намеренно переклеивают этикетки с залежавшихся продуктов, выставляя их как будто бы только привезённые.

Как же вернуть товар в магазин?

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. 

Даже без чека можно доказать факт купли-продажи.

Да и если изучать данный Закон более детально стоит указать, что согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. 

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

— сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, копию которого желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

— суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства);

— указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

— в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.

 Ее можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию, в случае если в магазине ее принимать отказываются, можно отправить заказным письмом.

Наш отдел всегда готов проконсультировать Вас и помочь в решении проблемы. Качественных и свежих покупок Вам!

Отличных выходных!

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

Как не платить за юридические услуги!

С защитой своих прав, как потребителя товаров, услуг, наверное, сталкивался хотя бы раз в жизни каждый человек. Не всем по карману профессиональные услуги юрисконсультов, поэтому для защиты прав и законных интересов граждан создан институт бесплатной юридической помощи.

Основные гарантии реализации права граждан Российской Федерации на получение бесплатной квалифицированной юридической помощи установлены статьей 48 Конституции РФ. В ней подчеркивается, что юридическая помощь оказывается бесплатно в случаях, предусмотренных законом, а условия ее предоставления содержатся в соответствующих законодательных актах.

В целях содействия защите прав потребителей Правительство Ульяновской области разработало региональную программу, а также в настоящее время оказывает содействие органам местного самоуправления и общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) в осуществлении ими защиты прав потребителей (ст.  42.1. ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Получить бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей возможно в Государственном юридическом бюро Ульяновской области им. И.И. Дмитриева – это областное государственное казённое учреждение, подведомственное Правительству Ульяновской области.

Его деятельность осуществляется на основании Федерального закона от 21.11. 2011 N324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» и Закона Ульяновской области от 03.10.2012 N131-ЗО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области».

Госюрбюро оказывает правовую помощь в виде консультирования в устной и письменной форме; составления претензий, исковых заявлений, ходатайств и других документов правового характера; а в отдельных случаях представления интересов гражданина в судах (ст. 6 ФЗ «О бесплатной юридической помощи») по вопросу, имеющему правовой характер, а также по вопросу, который не получил ранее разрешения, вступившим в законную силу судебным постановлением (решением или определением суда) (ст. 21).

Кто может обратиться за бесплатной помощью?

Статья 20 ФЗ «О бесплатной юридической помощи» перечисляет категории граждан:

1) граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума (далее — малоимущие граждане);

2) инвалиды I и II группы;

3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;

4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей;

4.1) лица, желающие принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с устройством ребенка на воспитание в семью;

4.2) усыновители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов усыновленных детей;

5) граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

6) несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);

7) граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

8) граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан;

8.1) граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации:

а) супруг (супруга), состоявший (состоявшая) в зарегистрированном браке с погибшим (умершим) на день гибели (смерти) в результате чрезвычайной ситуации;

б) дети погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;

в) родители погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации;

г) лица, находившиеся на полном содержании погибшего (умершего) в результате чрезвычайной ситуации или получавшие от него помощь, которая была для них постоянным и основным источником средств к существованию, а также иные лица, признанные иждивенцами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

д) граждане, здоровью которых причинен вред в результате чрезвычайной ситуации;

е) граждане, лишившиеся жилого помещения либо утратившие полностью или частично иное имущество, либо документы в результате чрезвычайной ситуации;

9) граждане, которым право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи предоставлено в соответствии с иными федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации.

Специалисты Госюрбюро УО оказывают юридическую помощь бесплатно всем гражданам по вопросам защиты прав потребителей в виде правового консультирования в устной и письменной форме, составляют для них заявления, жалобы, ходатайства и другие документы правового характера в части предоставления коммунальных услуг (пп. 4 п.2 ст. 20 ФЗ «О бесплатной юридической помощи»).

Согласно ч. 3. Ст. 5 Закона УО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области» Государственное юридическое бюро Ульяновской области осуществляет правовое консультирование в устной и письменной форме граждан, относящихся к категориям, указанным в пунктах 6 — 8 части 1 статьи 20 Федерального закона «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» и пунктах 1 и 3 — 10 части 1 настоящей статьи, в случаях нарушения прав указанных граждан как потребителей либо получения ими травм, обусловленных ненадлежащим состоянием тротуаров или иных предназначенных для движения пешеходов территорий, составляет для них в этих случаях заявления, жалобы, ходатайства и другие документы правового характера, представляет их интересы в судах, государственных и муниципальных органах, организациях.

Специалисты Госюрбюро УО обязаны оказывать юридическую помощь потребителям по всему спектру потребительских споров, если они:

— несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);

— граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

— граждане, признанные судом недееспособными, а также их законные представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких граждан;

(П.6-8 ч.1 ст. 20   ФЗ «О бесплатной юридической помощи»)

— граждане, среднедушевой доход семей которых ниже двукратной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Ульяновской области в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже указанной величины;

— беременные женщины и женщины, находящиеся в отпуске по беременности и родам, и граждане, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет;

— граждане, пенсия которым установлена (назначена) в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 года N 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» или Федеральным законом от 28 декабря 2013 года N 400-ФЗ «О страховых пенсиях», не осуществляющие трудовую или иную оплачиваемую (в том числе предпринимательскую) деятельность (далее — неработающие пенсионеры);

— ветераны труда, ветераны труда Ульяновской области, ветераны боевых действий;

— граждане, имевшие статус детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей, находящихся под опекой (попечительством), по окончании пребывания в образовательных и иных организациях, в том числе в организациях социального обслуживания, в приемных семьях, детских домах семейного типа, после прекращения опеки (попечительства), в возрасте до тридцати лет;

— члены многодетных семей и одинокие родители, воспитывающие ребенка в возрасте до четырнадцати лет (ребенка-инвалида в возрасте до восемнадцати лет).

Для целей настоящего Закона под одинокими родителями понимаются:

а) лица, получающие пособие на ребенка в качестве одинокого родителя при условии, что в свидетельстве о рождении ребенка отсутствует запись об отце ребенка, или имеется справка органов записи актов гражданского состояния о том, что в акт о рождении ребенка сведения об отце ребенка внесены по заявлению матери ребенка;

б) один из родителей при условии, что второй родитель умер или имеется решение суда об объявлении второго родителя умершим либо о признании его безвестно отсутствующим, либо решение суда о лишении второго родителя родительских прав, либо о признании второго родителя недееспособным, либо справка органов внутренних дел о том, что место нахождения разыскиваемого второго родителя не установлено;

— инвалиды III группы, не проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

— граждане, достигшие возраста семидесяти лет, не проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;

— фактически проживающие на территории Ульяновской области граждане, не имеющие подтвержденного регистрацией места жительства или места пребывания;

(п. 1,3-10 ч.1 ст. 5 Закон УО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области»).

Для получения бесплатной юридической помощи гражданам необходимо заполнить заявление установленного образца, предоставить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий право на получение бесплатной юридической помощи.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Графическое изображение из личных архивов претензия24

Обменять подарочный сертификат на деньги реально

В современном мире есть множество вариантов для подарков и даже не всегда нужно забивать голову тем, что именно дарить, можно просто купить сертификат и человек в дальнейшем сам выберет нужный ему товар. И вам приятно и любимого человека не расстроите бесполезным презентом.

Но какие же нюансы следует иметь ввиду, выбирая или принимая подобный подарок?

Русский человек не был бы таковым, если бы у него не возникало мыслей обменять сертификат обратно на деньги. Особенно это касается экономных людей, которым жалко тратить средства на себя и утверждающие, что «за эти деньги я лучше куплю что-нибудь для семьи». А может быть попросту не смогли выбрать ничего подходящего в магазине, сертификат из которого Вам подарили.

Изначально думаю стоит рассмотреть плюсы и минусы данного вида подарка:

                               Плюсы                                                                                                 

  • не стоит ломать голову над подарком                          
  • сертификаты не именные                                          
  • красиво оформлены, можно не думать о том, 
    как это упаковать
  • различные варианты сумм

                              Минусы

  • Возможны ограничения в пользовании                    
  • Срок действия
  • Не все товары можно приобрести

             Казалось бы, не такая животрепещущая тема, но вызывает у граждан массу вопросов. Постараемся в данной статье кратко ответить на самые частые из них.

Буквально сегодня к нам поступило сообщение с вопросом: «могу ли сдать сертификат в магазин, т.к. не смогла там подобрать себе ничего подходящего, сумма 2000 рублей, хочу вернуть деньги.»

Начнем с того, что понятия «подарочный сертификат» или «подарочная карта» в российском законодательстве попросту нет. Суды различных инстанций долгое время не могли прийти к общему мнению в определении понятия подарочного сертификата.

13 октября 2015 судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ в своем определении N57-КГ 15-7  пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Анализирую судебную практику можно сделать вывод, что вернуть деньги за подарочный сертификат или карту можно в следующих случаях:

1. Если возврат денежных средств предусмотрен условиями приобретения и использования подарочного сертификата.

2. Если оплаченный подарочным сертификатом качественный товар не подошел по форме, габаритам, размеру и т.п.

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 21 или 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

3. Если оплаченный подарочным сертификатом товар оказался некачественным

Требовать возврата денег за некачественный товар можно на основаниист. 18 Закона «О защите прав потребителей».

4. Если оплаченная подарочным сертификатом услуга оказана ненадлежащего качества

Вернуть деньги, в этом случае, можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

5. Если продавец подарочного сертификата нарушил условия приобретения и использования подарочного сертификата.

К примеру, магазин не принял в качестве оплаты подарочный сертификат с не истекшим сроком действия.

6.Если истек срок использования сертификата

В процессе судебной практики некоторыми судами установлено, что «Срок действия сертификата — это период, в течение которого его держатель вправе обменять данный сертификат на товар. С истечением срока действия сертификата утрачивается такая возможность, у продавца прекращаются обязательства предоставить товары на сумму сертификата его предъявителю и возникают обязательства вернуть уплаченные по сертификату денежные средства.

         В качестве примера можно привести дела компании «Бершка СНГ», которая пыталась доказать, что карты не подлежат возврату, суд приравнял подарочные сертификаты к договору купли-продажи и указал, что «приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесением им аванса и права на покупку товара в будущем». «А аванс не может быть удержан продавцом», — пояснил Верховный суд.

«Выдают ли кассовый чек на покупку сертификата?»

Наше законодательство имеет свои упущения: и по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. НО покупка сертификата — это своего рода аванс. Он должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку. Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков — товарного или кассового.

«Могу ли я вернуть неисправный товар если купил (-а) его по сертификату?»

Конечно можете! У потребителя имеются все те же права, что и у гражданина, который купил товар за наличные.  После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар.

Прежде чем приобрести сертификат внимательно изучите условия его использования! А что самое важное, тщательнее относитесь к своим покупкам.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

За врачебные ошибки платят пациенты

Выдающиеся терапевты прошлого могли безошибочно поставить диагноз без специальных дорогостоящих исследований, лишь на основании осмотра и беседы с больным. Научно-технический прогресс, казалось бы, должен был облегчить жизнь и врачам, и пациентам. Но все больше участковых терапевтов и узких специалистов отправляют пациентов за платными анализами в сомнительные организации.

В настоящее время все больше развивается частная медицина, а именно лабораторная диагностика. На основании результатов анализов, проведенных в местных клиниках, врачи ставят диагнозы. Казалось бы, это огромная ответственность! Но несмотря на технический прогресс, учащаются ошибки при проведении диагностики. Причем, даже если погрешность в анализах очевидна, представители частных медицинских лабораторий так не считают, ссылаясь на типовые штампованные акты на оказание медицинских услуг, где указано, что «медицинская услуга оказана в полном объеме, результаты лабораторных исследований выданы в сроки, установленные договором».

О качестве оказанных услуг и о Законе РФ «О защите прав потребителей» представители этих фирм слышать не хотят. В ответ на претензии потребителей ссылаются на свои дипломы и сертификаты.

Если Вы вдруг сомневаетесь в результатах анализов, то рекомендуем сдать их повторно в другой лаборатории. Если результаты противоречат друг другу, следует сдать анализ еще раз в ином месте.

В случае, если ошибка подтвердится, то разбираться с платными клиниками нужно по нормам главы третьей Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  1. Составление претензии на имя главврача

Ее необходимо составить в двух экземплярах, и один из них, подписанный в клинике, оставить у себя. Если в клинике отказываются принимать претензию таким образом, следует отправить ее почтой, простым заказным письмом. В претензии нужно указать, что договор на оказание медицинских услуг был выполнен ненадлежащим образом, и вы требуете возврата денег. Если вы понесли еще какие-то убытки (например, в связи с повторным анализом или оказавшимся ненужным лечением), можно потребовать и их возмещения тоже. В течение десяти дней медучреждение должно либо выполнить ваши требования, либо представить доказательства своей добросовестности. В противном случае включается штрафной счетчик — по 3% в день, пока не набежит сумма заявленных требований.

  • Обращение в суд

Так или иначе, обращаться в суд по поводу ошибки лабораторных анализов имеет смысл только в том случае, если в связи с ней пострадали либо ваше здоровье, либо финансы и у вас есть доказательства. Выигрыш в суде носит вероятностный характер, ошибка врача может оказаться особенностью течения заболевания, может быть списана на не зависящие от сотрудников лаборатории обстоятельства, и вы можете столкнуться с вопросом возмещения судебных расходов. Поэтому прежде чем идти в суд, мы рекомендуем проконсультироваться у юриста, специализирующегося на подобных спорах. Чтобы не получилось, что за ошибки медицинских лабораторий расплачиваются только пациенты.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото из свободных источников сети интернет.

Выбирай и лечись бесплатно!

Случается, что человек, не зная своих прав, не может в полной мере воспользоваться страховой («бесплатной») медициной не только в чужом городе, но и в своём но в другом районе.

        В последнее время стало модным следить за своим здоровьем и вести здоровый образ жизни, что, безусловно, не может не радовать. А что же можно сделать если поликлиника вашего района не удобна, полуразрушена, не имеет врачей, оборудования и адекватного главного врача?

       Мало кто знает, что у граждан есть возможность —  право, регламентированное в Законе № 326 от 29.11.2009 г. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», по которому россияне могут поменять обслуживающее их медицинское учреждение на другое, которое, как они думают, подходит им больше один раз в год.

        В качестве исключения допускается смена чаще, но только в случаях переезда в другой регион или город.  Выбрать новое лечебное учреждение Вы можете из числа включенных в реестр медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы.

       Реестры размещаются на сайтах страховых медицинских организаций и территориальных фондов ОМС.

       Поликлиника по заявлению гражданина обязана его прикрепить и не имеет права отказать или требовать прикрепиться по месту жительства без объективных причин. Прикрепление к медицинской организации, участвующей в реализации территориальной программы, производится бесплатно.

Нужно лишь иметь при себе следующие документы:

  1. полис ОМС или временный полис ОМС;
  2. паспорт, временное удостоверение личности или свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
  3. документ, удостоверяющий личность законного представителя несовершеннолетнего, в случае, если прикрепить необходимо ребенка;
  4. СНИЛС (при наличии);
  5. документ, подтверждающий смену места жительства, в случае смены поликлиники чаще чем 1 раз в год по причине изменения места жительства.

          Медицинской организации отводится четыре рабочих дня на проверку указанных сведений. Открепление от прежней поликлиники происходит автоматически.

          Если в структуре городской поликлиники, к которой гражданин планирует прикрепиться, нет отделения стоматологии и женской консультации (касается женского пола), необходимо отдельно прикрепиться к стоматологической поликлинике и женской консультации.

         Распространены случаи, когда гражданам отказывают в прикреплении и обслуживании в удобной для Вас клинике, объясняя это тем, что вы не относитесь к данной больнице, не прописаны тут и тому подобное. Принцип прикрепления к поликлинике по месту прописки отменён!!!

         Если гражданин работает или длительное время проживает не по месту постоянной регистрации, он имеет право прикрепиться к поликлинике по месту временного пребывания. Отказ в прикреплении из-за отсутствия регистрации по месту временного пребывания при наличии необходимых документов является неправомерным.

         Стоить серьёзно подумать о всех плюсах и минусах возможного изменения поликлиники, страховых компаний, врачей и только потом совершить правильный выбор.

Следуя новому закону и дополнениям к нему, мы с вами вправе:

  1. выбрать любую поликлинику в любом городе;
  2. выбрать лечащего врача по своему усмотрению;
  3. выбрать страховую компанию;
  4. выбрать частное, ведомственное или областное медицинское учреждение, внесённое в перечень системы страхования;

         В случае отказа Вам в просьбе прикрепить вас к нужной поликлинике вы можете обратиться с письменным заявлением к Главному врачу с просьбой решить данную проблему. В дальнейшем при возможном отказе главного врача решить данный вопрос Вы вправе обратиться в суд.

Наш отдел может помочь Вам как в составлении заявления, так и в дальнейшем возмjжном судебном процессе.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото взято из открытых источников сети интернет

Некачественный товар — не повод для возврата его стоимости.



Правительство расширило перечень товаров для возврата стоимости, за которые потребителю потребуется что-то дополнительно помимо производственного недостатка.

В уже имеющийся перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, были внесены изменения.

Особый порядок возврата и замены распространили на семь новых видов товаров, включая кухонные комбайны, роботы-пылесосы, варочные панели. Еще четыре позиции в перечне уточнили. Так, технически сложными товарами стали все виды электрических водонагревателей.

Изменения коснулись п. 12 Перечня технически сложных товаров, с апреля 2019 года он действует в новой редакции.

                                    Новые виды товаров

  1. Автоматические стирально-сушильные машины
  2. Автоматические сушильные машины
  3. Встраиваемые микроволновые печи
  4. Комбинированные холодильники-морозильники
  5. Кухонные комбайны
  6. Роботы-пылесосы
  7. Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели

                                 Изменившиеся виды товаров

  1. Автоматические стиральные машины (ранее «Стиральные машины»)
  2. Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты (ранее «Электрические и комбинированные плиты»)
  3. Электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы (ранее «Электрические и комбинированные духовые шкафы»)
  4. Электрические водонагреватели (ранее «Электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой»)

                             Виды товаров, оставшиеся без изменений

  1. Холодильники
  2. Морозильники
  3. Посудомоечные машины
  4. Кофемашины
  5. Кондиционеры

Напомним, если товар входит в перечень, потребитель при обнаружении недостатков может отказаться от договора с возвратом денег или потребовать заменить товар только в течении 15 дней с даты передачи ему товара. Если этот срок пропущен вернуть стоимость или заменить некачественный товар можно только если в товаре есть или существенный недостаток; или нарушены сроки устранения недостатков; или товаром невозможно пользоваться более 30 дней любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Почему именно эти товары пользуются особой защитой правительства, коллектив «претензии24» не знает.

Дорогие читатели ,пишите что Вы думаете по этому поводу в комментариях.

Автор Ганина Екатерина Олеговна.

Фото из открытых источников сети интернет.

ЦБ РФ назвал еще один случай, когда страховая компания должна вернуть деньги за ненужный полис

Актуальность данного вопроса обусловлена тем, что страхование является постоянно развивающейся группой отношений, функционирование которой основывается, соответственно, на договоре страхования. Указанные правоотношения не могут не волновать общественность, так как по действующему законодательству касаются каждого.

        Несколько лет назад период охлаждения при покупке практически любой добровольной страховки длился пять дней. Он был введен летом 2016 г. в отношении практически всех популярных видов добровольного страхования и оказался очень эффективным:

— количество жалоб на навязывание дополнительных страховок при заключении договора ОСАГО в I квартале 2017 г. снизилось почти на треть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – граждане активно используют возможность отказаться от страховки при получении кредита.

        Однако пяти дней часто недостаточно, чтобы одуматься и обратиться с заявлением в страховую компанию. Позже многие страховщики продлили для своих клиентов «время для размышлений». Две недели – оптимальный срок, по мнению ЦБ: столько же дается на досрочный возврат кредита или возврат товара.

       С 2018 г. отказаться от навязанной или ненужной страховки и вернуть потраченные деньги гарантировали в течение двух недель после покупки. Вернуть стало возможным всю сумму либо ее часть – за вычетом прошедших оплаченных дней.

«Период охлаждения» оказался полезен и страховщикам: доля граждан, отказывающихся от страховки, была очень мала, зато компания избегала скандалов в офисе продаж и многочисленных обращений недовольных клиентов в различные надзорные органы.

В сфере кредитования есть не только добровольные, но и обязательные виды страховых услуг, которые сопровождают залоговые кредиты. Речь, например, о следующих полисах:

  • КАСКО. При оформлении автокредита банк имеет право обязать заемщика застраховать приобретаемый автомобиль. Транспорт остается в залоге, банк должен быть финансово защищен;
  • Страхование недвижимости. Актуально для ипотеки и ссуды под залог недвижимости, обеспечение должно быть защищено.

Остальные виды дополнительных услуг, которые обычно сопровождают заключение кредитного договора, являются добровольными. Возможен возврат страховки по кредитным картам, наличным, товарным кредитам и прочим программам. Их сопровождают:

  • страхование жизни заемщика (смерть, недееспособность, получение инвалидности);
  • полис на случай потери работы, сокращения;
  • титульное страхование, актуальное для ипотеки;
  • защита от финансовых рисков;
  • страхование имущества (в последнее время также часто навязывается банками).

      В 2019 же году перечень случаев, в которых страховая компания должна вернуть деньги за ненужный полис, пополнил свои ряды новыми позициями.

     Страховщик должен вернуть физлицу деньги, если оно отказалось от договора в течение 14 дней с даты его заключения. Это правило касается, например, страхования имущества (кроме транспортных средств), гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам, финансовых рисков. Однако оно не распространяется , в частности, на медицинскую страховку гражданина за границей. Как быть, если договор предусматривает одновременно и те, и другие виды страхования?

     По мнению регулятора, при отказе от такого договора страховые компании должны возвращать страховую премию в полном объеме. Удерживать деньги за страхование, на которое не распространяется упомянутое правило, нельзя. Оставить можно только часть премии за те дни, когда договор еще действовал.

Автор Ганина Екатерина Олеговна

Фото из открытых источников сети интернет

За балконы можно не платить!

В настоящее время размер платы за коммунальные услуги определяется, согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (в ред. от 23.02.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»). Расчеты проводят по сложным формулам. Площадь помещения имеет важное значение при расчетах платы за отопление.

Балконы

Иногда встречаются случаи, когда площадь квартиры, указанная в Свидетельстве о государственной регистрации права, не совпадает с площадью в кадастровой или технической документации. Прежде всего, необходимо разобраться в причине.

Немного предыстории. Свидетельство о государственной регистрации права раньше выдавал Отдел регистрации прав (регистрационная палата) Росреестра с декабря 1998 года (в Ульяновске с февраля 1999 года).

С 15 июля 2016 года данный документ заменили Выпиской из Единого государственного реестра прав, которую выдавал все тот же Росреестр. Она удостоверяла проведенную государственную регистрацию возникновения и перехода прав на недвижимое имущество.

Кадастровая палата же осуществляла учет недвижимости (по настоящее время) и вела Государственный кадастр недвижимости —ГКН. Информация о об объектах недвижимости заносилась в ГКН при постановке на кадастровый учет.

С 02.01.2017 года произошли изменения в законодательстве, благодаря которым Кадастровая палата стала структурным подразделением Росреестра, и Единый государственный реестр прав объединили с Государственным кадастром недвижимости в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН).

Все это должно было систематизировать информацию об объектах недвижимости и навести порядок. Однако до сих пор в сведениях ЕГРН остаются технические ошибки.

Важный момент – с 01.05.2005 года произошли изменения в правилах учета площади жилых помещений и с тех пор площадь лоджий и балконов не добавляется к площади квартиры. Таким образом площадь большинства квартир уменьшилась и в Выписке из ЕГРН вы увидите значительно меньшую площадь.

В соответствии со статьей 154 Жилищного Кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает в себя:

  1. плату за пользование жилым помещением (плата за наем);
  2. плату за содержание жилого помещения …;
  3. плату за коммунальные услуги.

Пунктом 1 статьи 37 Жилищного кодекса РФ установлено, что доля в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме собственника помещения в этом доме пропорциональна размеру общей площади указанного помещения.

Кроме того, расчет размера платы за отопление, предоставленного в жилом помещении, и коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, производится в соответствии с занимаемой общей площадью помещения.

В соответствии со статьей 15 Жилищного кодекса общая площадь жилого помещения состоит из суммы площади всех частей такого помещения, включая площадь помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в жилом помещении, за исключением балконов, лоджий, веранд и террас.

Таким образом, общая площадь Вашей квартиры, которая должна использоваться для начисления платы за коммунальные услуги, указана в техническом паспорте, либо в Выписке из ЕГРН.

Если данные в этих документах не совпадают, возможно существует техническая ошибка, для исправления которой следует обратиться с заявлением в Управление федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ульяновской области через МФЦ.

Следующим шагом будет направление письменного заявления в управляющую компанию с требованием об изменении площади при расчёте платы, с приложением подтверждающих документов (копии свежей Выписки из ЕГРН, копии технического паспорта).

Если требования не были удовлетворены, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию, прокуратуру или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото из личного архива претензия24

От чего ушли, к тому и возвращаемся!

Компания, сумевшая лучше других удовлетворять запросы потребителей со временем становится самым крупным игроком на соответствующем рынке. Далее её управление «костенеет», она перестает оперативно реагировать на запросы потребителей, теряет прибыль и уходит с рынка. Исключения бывают, но они только подтверждают правило.

У Сбербанка не было периода, в течении которого он лучше других удовлетворял запросы потребителей банковских услуг. Клиентскую базу и госзаказы он унаследовал от «Сберкассы СССР». Вместе с доминирующей долей рынка Сбербанк унаследовал и советские болезни, исключающие возможность выживания в условиях рынка. Потребителю услуг Сбербанка были вполне привычны выражения: «вас много, а нас мало», «в очередь, с…  дети», «что ты тут читаешь, расписался и отваливай» и т.д. Качество работы Сбербанка было на уровне худших советских стандартов – то есть никакое.

Судьба Сбербанка была предрешена, но тут без работы оказался экономист с опытом руководящего работника — Герман Оскарович Греф. Изменения в работе банка проявились мгновенно – исчезли клетки, решетки, стало возможно получить банковскую услугу в день обращения.

Пинка от Грефа хватило не на долго. Сбербанк в работе над качеством обслуживания остановился — потребители видят бесконечные, хотя и электронные, очереди; слышат противоречащие друг другу консультации сбербанковских специалистов, грязь в офисах и охранников, гоняющих по полупустым зданиям Управления, случайно забредшего потребителя.

Кроме этого, Сбербанк внедрил интересную «бизнес-схему»: открывается несколько счетов на имя своего клиента, деньги которого перечисляются между этими счетами, а затем, денежные средства клиента перечисляются банку. Между открытием счета, оформлением кредита (так называемого «не разрешенного» овердрафта) и забором денег клиента должно пройти достаточно времени. Клиент должен утратить какие бы то ни было доказательства своей невиновности. Последний суд по этой схеме потребитель частично выиграл, но доказательств не расходования денег со счетов, которые он не открывал, предоставить не смог – прошло более двух лет.

Ознакомиться с решением можно по ссылке

От Сбербанка не отстают и другие банки: ВТБ, Банк Русский Стандарт, Плюс Банк. Юридическая чистота их договоров не отличается лояльностью к потребителям.  В свои кредитные договора они включают условия, благодаря которым, с любых счетов клиента можно списывать деньги. То есть, вы вдруг лишаетесь денег со своей зарплатной, накопительной или социальной карты, при этом, есть у вас долг по кредиту или нет, банк не доказывает, он просто списывает деньги, которые посчитал долговыми. 

Когда юристы коммерческой фирмы раз за разом судятся со своими клиентами, когда их юристы до посинения доказывают свое право совершать незаконные действия в отношении потребителя, когда вмешательство общественных организаций, контролирующих органов не вызывает понимания руководства «конторы», не заставляет её повернуться лицом к потребителю, можно констатировать — искусственно образовавшаяся монополия, монополия, которая никогда не умела обслуживать своего клиента, находится в стадии умирания. Она еще куда-то несется, надувает щеки, брызгает слюной, но внутри нее уже поселилась всепоглощающая пустота. Пройдет не много времени до момента, когда от таких банков останется только облачко воспоминаний.

За время существования Закона о Защите прав потребителей практикующие юристы неоднократно наблюдали признаки «умирания» вроде успешного бизнеса. Механизм до смешного прост — как только появляется альтернатива, люди мгновенно уходят из организации, где с ними судятся, где они должны что-то доказывать. Вернуть ушедших, слишком дорого, поэтому собственник принимает решение о ликвидации бизнеса.

Яркий пример – банк ТРАСТ. Яркая реклама, множество клиентов, суды с потребителями и разорение.

Мы надеемся, что наши предположения не сбудутся, и банки вместо судебных тяжб начнут обслуживать потребителей. Оказывать им качественные банковские услуги.

Автор статьи : Литвинов Денис Александрович

Фото из открытых источников интернет