Архив Июнь 2019

Новое решение для обманутых дольщиков

По всей России насчитывается около 2000 недостроенных объектов недвижимости. За этими цифрами – судьбы почти миллиона простых граждан, которые ради новоселья в новостройке тратили все свои сбережения, продавали единственное жилье, брали ипотеки, использовали материнские капиталы, а теперь годами и даже десятилетиями ждут обещанных квартир. Долгое время официальная статистика по долгостроям, формируемая региональными властями, не отражала реальной ситуации.

Но год назад Госдума попыталась решить проблему обманутых дольщиков.

22 мая 2019 года депутаты Госдумы приняли в первом чтении проект Федерального закона № 681472-7 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» (в части решения приоритетных задач в сфере долевого строительства)».

Законопроектом предусматривается создание субъектом РФ унитарной некоммерческой организации — Фонда, который возьмёт на себя выполнение обязательств застройщика, в случае если тот был признан банкротом. Фонд будет достраивать проблемные объекты и необходимую инфраструктуру за счет средств федерального и регионального бюджетов, а также компенсационного фонда.

Реестр проблемных объектов

Так же, предлагается ввести реестр проблемных объектов, который будет подписан губернатором региона. То есть создание единого перечня проблемных объектов в информационной системе жилищного строительства позволит снять споры о реальном масштабе незавершённого строительства.

Эскроу-счет

И с 1 июля 2019 года большинство проектов долевого строительства должны будут реализовываться через эскроу-счета – это аккредитивы, которые не могут быть выплачены до окончания строительства и выполнения всех требований государства. На них поступают денежные средства покупателей недвижимости, приобретающих ее по договору долевого участия (ДДУ).

Фонд содействия гражданам, чьи денежные средства привлечены для строительства многоквартирных домов и чьи права нарушены

Как нам пояснил депутат Ульяновской Городской Думы V созыва Дмитрий Плохих: «с 1 января по распоряжению губернатора Ульяновской области создан «Фонд содействия гражданам, чьи денежные средства привлечены для строительства многоквартирных домов и чьи права нарушены», который направлена на защиту прав пострадавших участников долевого строительства. С 1 июля 2019 года Фонд начнет работу в форме автономной некоммерческой организации, благодаря выделению средств из государственного и регионального бюджета. Начиная с этого дня Фонд сможет завершать, по решению арбитражного суда, объекты, застройщик которых признан банкротом».

Если вы являетесь обманутым дольщиком, то вы можете обратиться за помощью по адресу: г. Ульяновск, ул. Спасская, 5, кабинет 28. Телефон:  +7 (8422) 76-30-01 с пн по пт с 9:00 до 18:00.

Автор статьи: Ефимова Татьяна Сергеевна

Обман потребителя, «приличный заработок» или нерасторопность продавцов

Утро, вы спешите на работу, забежали в магазин купить кофе или булочку, перекусить. Типичная ситуация?

Вы расплатились за покупки и оп, — цена выше ценника. Вы спешите, машете рукой и бежите дальше. А это типичная ситуация?

Ульяновск, магазин общероссийской торговой сети, пересечение улиц Гончарова и Ленина – типичная ситуация. Все покупатели этого магазина с этим сталкивались. При этом продавцы, если покупатель заметил обман, без слов возвращают деньги или разницу в цене. Ульяновск, магазин электроники на улице Гончарова модернизировал этот способ обмана покупателя

Скажите сколько стоит товар? 290 рублей, а вот и нет.

А сейчас видно, что товар стоит 350 рублей.

Для начала необходимо обратиться в магазин с претензией. Если работники магазина не решат проблему, нужно идти в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Не надо обращать внимание на маленькую цену спора. Дело в том, что продавцы с этого маленького для одного потребителя обмана делают «приличный заработок», не останавливаются и начинают систематически обманывать всех нас.

Этим материалом мы начинаем серию статей, в которых пошагово отразим защиту прав неопределенного круга жителей Ульяновска путем защиты одного потребителя.

Автор статьи Булаев Р.С.

Что такое гарантийный срок и зачем он нужен

С точки зрения юриспруденции гарантийный срок — это обязательство, которое берет на себя изготовитель и/или продавец по отношению к потребителю. Изготовитель и/или продавец в течение определенного срока (при определенных условиях) должен менять, ремонтировать или возвращать стоимость своего товара.

С экономической точки зрения,гарантийный срок имеет два аспекта:

  1. В процессе производства закладываются затраты, соответствующие расчетному и/или испытательному сроку безотказной работы изделия. Поэтому мы часто сталкиваемся с тем, что закончился гарантийный срок, и товар перестал работать. Таким образом изготовитель экономит на производстве и не использует «чрезмерно» надежные технологии и материалы.
  2. Большая продолжительность гарантийного срока указывает потребителю на то, что в товар были вложены более дорогостоящие, надежные комплектующие, технологии. Поэтому гарантийный срок большей продолжительности является конкурентным преимуществом для однородных товаров.

Механизм гарантийного срока действует следующим образом: если изготовитель и/или продавец установили слишком большой гарантийный срок (его продолжительность не соответствует надежности), то предприниматель получит конкурентное преимущество. Но если его товар вышел из строя, предприниматель вынужден будет его менять и возвращать деньги, он разорится. И наоборот, изготовитель и/или продавец отказались от гарантийного срока, товар возможно не будет работать ни один день. В этих обстоятельствах предприниматель не берет на себя никаких обязательств, но его товар не покупают и он также разоряется.

Чтобы этот механизм работал, важна достоверность информации о гарантийном сроке. Именно поэтому законодатель предусмотрел ответственность и продавца, и изготовителя за обман потребителя. Существует административная ответственность в виде штрафа и материальная в виде компенсации потребителю морального вреда.

Но на сегодняшний день российская судебная практика сложилась таким образом, что размер компенсаций не выступает барьером в обмане потребителя.

Нам с вами остается только внимательно подходить к своим покупкам и читать мелкий шрифт чтобы не обмануться в своих ожиданиях. 

Автор статьи: Литвинов Денис Александрович

Железнодорожный район утопает в мусоре, пока чиновники не могут поделить ответственность

В частном секторе железнодорожного района Ульяновска по улице Новосибирской уже два месяца, как жители «наслаждаются» кучей мусора, которая превратилась в считанные недели в самую что ни на есть настоящую свалку. О том, кто же должен все-таки привести территорию в порядок, и куда обращаться в подобных ситуациях, читайте в нашей статье.

г. Ульяновск улица Новосибирская

Мы уже писали о том, как правильно написать жалобу на несвоевременный вывоз мусора, и куда в таких случаях стоит обращаться «Реформа чистоты», а под окнами по-прежнему мусор.Однако на практике сделать это оказалось не так-то просто.

Мы позвонили, в первую очередь, региональному оператору. На вопрос о причинах неуборки свалки на «Опытном поле» руководитель ООО «КонтрактПлюс» ответил, что региональный оператор очищает только контейнеры, а вот вывозом крупного мусора в виде веток старых деревьев, выброшенных диванов и прочего они не занимаются.

г. Ульяновск улица Новосибирская

Нам посоветовали обратиться в администрацию города. Однако, у нас есть еще другие фотографии, подтверждающие факт ненадлежащего оказания коммунальных услуг региональным оператором ООО «КонтрактПлюс». На фото парк Винновская роща в Железнодорожном районе Ульяновска по состоянию на 8 июня 2019г. И таких примеров на самом деле очень много.

г. Ульяновск парк Винновская роща

Действительно, муниципальные власти в лице администрации города отвечают за содержание контейнерных площадок, в случае если земельный участок под местом для мусора находится в собственности муниципалитетов. Региональный оператор же несет ответственность за мусор с момента погрузки ТКО и за содержание мест сбора мусора ответственности не несет.

Но что делать, если вовремя не очистить полные контейнеры? Естественно это приведет к тому, что людям некуда будет девать отходы, кроме как складывать это все где-нибудь вблизи контейнеров, превращая все это в простую свалку.

За несвоевременную очистку контейнеров, мусоропроводов несет ответственность региональный оператор. Вывозиться мусор должен: ежедневно в теплое время года; раз в три дня – при температурах ниже -5°С. Если на улице жарче, мусор вывозят единожды в 2 суток.  «СанПиН 42-128-4690-88. Санитарные правила содержания территорий населенных мест» (утв. Главным государственным санитарным врачом СССР 05.08.1988 N 4690-88).

За невывоз ТКО предусмотрено наказание в виде административного штрафа.

Для должностных лиц он равен — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; для юридических лиц —  устанавливается в размере от ста до двухсот пятидесяти тысяч рублей, либо приостановлением деятельности на срок до 90 дней.

Выходит, что ответственность предусмотрена, доказательства до безобразия грязного города есть, но мусор продолжает лежать и отравлять жителям жизнь.

P.S. Пока готовили статью к печати, после обращения в администрацию города, свалку все же начали убирать. Фото прилагается.

г. Ульяновск улица Новосибирская

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото: из личного архива Претензия24.рф

Помощь омбудсмена при спорах с ОСАГО. Действительно полезное нововведение или очередное затруднение для граждан?

С начала июня  в России радикально изменится порядок рассмотрения имущественных споров по ОСАГО. С 1 июня все они в обязательном порядке будут рассматриваться неким омбудсменом.

          Что это за должность — «финансовой омбудсмен», чем он будет заниматься и как это коснется нас, граждан.

      Данный институт введен Законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Он встретил сильное сопротивление со стороны финансовых организаций, которые не хотели, чтобы появлялась такая инстанция, которая будет защищать права граждан в борьбе с ними.

     Финансовый омбудсмен (от шведского ombudsman — представитель чьих-либо интересов) – независимое лицо, защищающее интересы граждан, у которых возникли проблемы с финучреждениями. Процедура рассмотрения спора омбудсменом бесплатная, к тому же разрешение конфликта происходит во внесудебном порядке, что позволяет быстро улаживать разногласия между клиентом и финансовой организацией. Прибегать к такому способу разбирательства стоит в том случае, если стоимость спора невелика, а именно если  размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. р. (а по спорам, вытекающим из договора ОСАГО, – независимо от суммы требования). При этом со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, должно пройти не более трех лет.

       Разбираться со страховым выплатами и некачественным ремонтом по ОСАГО будет команда юристов. Решиться все должно максимум за месяц! В суд можно будет подать только, если вы не довольны решением омбудсмена. Для граждан процедура станет существенно проще. До данного нововведения, если вы были не согласны с решением страховой компании гражданам приходилось сразу обращаться в суд., что занимало не малое количество времени.

       Специалисты уверенны, что институт финансового уполномоченного позволит резко сократить количество судебных споров по ОСАГО. Суд от этого выиграет, а выиграет ли правосудие?

      Важно отметить, что до обращения к финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен направить заявление в письменной или электронной форме непосредственно в страховую организацию.

      Соответственно, право для обращения к финансовому уполномоченному у потребителя финансовых услуг возникает после получения ответа страховщика, с которым он не согласен, либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении установленного законом срока. Если страховая компания не удовлетворит претензию гражданина или не ответит в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

       Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обращения бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. Срок рассмотрения отсчитывается с даты подачи обращения и составляет 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования потребителя. В результате гражданин получает решение финансового уполномоченного (в случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного ей выдается аналог исполнительного листа – удостоверение, являющееся исполнительным документом).

      Для гражданина процедура разрешения своей проблемы должна стать существенно проще – ему не нужно нанимать юристов для того чтобы написать исковое заявление в суд и отстаивать свои интересы, ему не нужно проводить тех экспертизу, не нужно платить за все соответствующие действия, что является несомненным плюсом.

      Решения омбудсмена будут обязательны для финансовых организаций. С 2019 г. в обязательном порядке с ним должны будут сотрудничать страховщики, в 2020 г. к ним присоединятся микрофинансовые организации, а с 2021 г. – банки.

     Начать с ОСАГО решено не случайно. В этом достаточно молодом виде страхования зафиксировано много несовершенств. Именно по нему больше всего возникает споров и жалоб. По данным Судебного департамента Верховного суда в 2018-м — более 300 тысяч таких исков. Так что это самая горячая точка в финансовых спорах между гражданами и организациями. Однако суды, судебная система более менее защищена от внешнего и внутреннего вмешательства и давления. Как защищен институт омбудсмена? Почему и как омбудсмен заинтересован в защите потребителей. Как омбудсмен будет решать вопрос с возможным давлением на него, на его сотрудников, коллег. Ответа на эти вопросы в реформе нет.  

Автор: Ганина Екатерина

Фото: из открытых источников сети интернет.

Связной продаёт БУ смарт-часы как новые

К нам в отдел по информированию и защите прав потребителей Госюрбюро Ульяновской области обратилась девушка с просьбой разобраться в ситуации.

В Связном Ольга купила смарт-часы в подарок своему ребенку. Дома при регистрации часов выяснилось, что администратор у данного аппарата уже имеется. Потребитель сделала скриншот странички регистрации, чтобы в дальнейшем подтвердить этот факт. Как оказалось, удалить администратора можно было только через сервисную службу производителя.

Как поясняла Претензии24.рф Ольга Сергеевна: «связавшись по номеру телефона с предыдущим владельцем товара, мне ответили, что действительно, эти часы покупались год назад в этом же салоне, оказались неисправны и были возвращены обратно в магазин. О том, что часы были в употреблении, меня в магазине никаким образом не проинформировали».

Чтобы восстановить справедливость, Ольга позвонила в Роспотребнадзор, где ей посоветовали обратиться за помощью в Госюрбюро. Мы сразу же составили претензию, однако продавец ответил на нее категорическим отказом. Тогда мы обратились в суд с иском о защите прав потребителей, где обманутому потребителю возместили стоимость товара, неустойку, моральный вред и штраф.

Что указывать в претензии при самостоятельном составлении, если вам продали БУ товар как новый?

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Согласно пункту 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно пункту 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,  при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность компетентного выбора.

Кроме того, заручитесь поддержкой 2-3 свидетелей, составьте акт и укажите, что на телефоне (указывается серийный номер и модель) обнаружена такая-то информация. Этот акт должен быть подписан Вами и еще 2-3 людьми (желательно не родственниками), которые в дальнейшем могут быть Вашими свидетелями в суде. Затем Вы направляете в адрес магазина претензию, к которой прилагаете акт и ждете ответа. Если ответа через 10 дней не поступило либо Вам отказали, то следует обратиться в суд.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото: из личного архива Претензия24

«ЗАРПЛАТНОМУ РАБСТВУ» ПРИДЁТ КОНЕЦ

Все мы не понаслышке знаем, что при трудоустройстве на работу у нас спрашивают лицевой счет карты для перечисления на нее заработной платы. Но спрашивают именно лицевой счет того банка, с кем у организации заключен договор по зарплатному проекту.

А если нет карты этого банка , то вам ее сделают самостоятельно и бесплатно. Когда работник говорит, что у него есть карта другого банка, и именно на нее он хочет получать зарплату , ему говорят, что так нельзя, и у нас договор только с конкретным банком.

На самом деле согласно ст. 136 Трудового кодекса РФ Заработная плата выплачивается работнику, как правило, в месте выполнения им работы либо переводится в кредитную организацию, указанную в заявлении работника, на условиях, определенных коллективным договором или трудовым договором.

Работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее чем за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы.

Законно ли навязывать банк, у которого договор с работодателем ?

Однозначно это не законно, и за это будут предусмотрены штрафы для работодателей.

на должностных лиц – от 10 до 20 тыс. рублей;

на ИП – от 1 до 5 тыс. рублей;

на юрлиц – от 30 до 50 тыс. рублей.

Президент России Владимир Путин одобрил внесение поправок в ст. 136 Трудового кодекса РФ, отменяющих так называемое «зарплатное рабство» — положение, по которому работодатель обладал единоличным правом выбирать банк для перечисления зарплат своему работнику. Принятые поправки наделяют работника правом требовать перевода зарплаты в удобный ему банк как сообщает ТАСС.

Перечисление зарплаты на карту другого банка — алгоритм действий

Что необходимо сделать работнику, в какие сроки:

  • Подать на имя работодателя заявление о перечислении зарплаты на карту другого банка.
  • Подать заявление необходимо за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы или раньше.
  • В заявлении необходимо указать реквизиты для перевода заработной платы.

Что необходимо сделать работодателю:

  • Принять заявление работника о перечислении заработной платы в другой банк.
  • Изучить трудовой договор работника и в случае, если в нем указано, что заработная плата переводится безналичным путем в конкретный банк, заключить дополнительное соглашение с работником. Дополнительным соглашением необходимо закрепить новый банк, в который будет перечисляться заработная плата.
  • При необходимости издать приказ о перечислении заработной платы работника в новую кредитную организацию и по новым реквизитам.

Что не следует делать работодателю:

  • отказывать в перечислении зарплату на карту другого банка, ссылаясь на участие в «зарплатном проекте»;
  • требовать от работника дополнительных сведений для перечислений заработной платы, кроме письменного указания банковских реквизитов. Например, требовать документального подтверждения открытия расчетного счета на его имя.

Резюмируя. Перечисление зарплаты на карту другого банка — это право работника. Он может менять банк — получатель заработной платы — хоть каждый месяц. Понятно, что это может стать головной болью для работодателя, но никаких ограничений нет.

Автор статьи : Булаев Р.С.

Графическое изображение: из личных архивов

Источники:ТАСС, Трудовой кодекс РФ

Больше не нужно бояться коллекторов из- за долгов по ЖКХ

Практически каждый человек знает о существовании коллекторов, которые занимаются профессионально возвратом кредитных долгов. Но на деле данные организации могут перенимать помимо всего прочего и долги по коммунальным услугам. Теоретически они должны использовать только законные методы в своей работе. В западных странах деятельность коллекторов строго регулируется законодательством, российские коллекторские агентства не всегда действуют в рамках закона.

          Последнее время управляющие компании ужесточают подход к взысканию долгов за услуги ЖКХ и прибегают к помощи сторонних организаций, не обремененных законодательным регулированием. Подобная ситуация не устраивает коллекторов, которые пытаются забрать весь рынок задолженностей по ЖКХ себе.

          Масштабы этого рынка впечатляют. Задолженность потребителей в сфере ЖКХ в России неуклонно растет и уже превысила 1,4 трлн рублей. ЖЭКи, УК и ТСЖ очень хотят взыскать эти долги, но не знают как. Российское законодательство пока не регулирует досудебную процедуру взыскания долгов за коммунальные услуги. Поэтому на рынке взыскания долгов за услуги ЖКХ могут работать любые организации и частные лица.

Законно ли передавать долг за ЖКХ коллекторам?

           Согласно изменениям в федеральный закон № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», которые вступили в силу с 1 января 2017 года, кредитор (в данном случае поставщик услуг ЖКХ — прим. ред.) обязан уведомить должника о передаче долга коллекторам в течение 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Как правило, коллекторы работают в досудебном порядке. Создается задолженность с одной стороны, достаточно старая. Редко это бывает менее шести месяцев просрочки. Хотя бывают ситуации, когда буквально со второго месяца просрочки долги передаются коллекторам, но такое бывает очень редко. Обычно это шесть месяцев и более.

          В Государственную Думу был внесен законопроект о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации (в части запрета на уступку права требования по взысканию просроченной задолженности по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги третьим лицам).

          Долги по коммуналке запретят передавать банкам и коллекторам: проект прошел первое чтение

          Поправки стоит учесть управляющим и ресурсоснабжающим компаниям, ТСЖ, жилищным и другим специализированным потребительским кооперативам. Они смогут уступать право (требование) взыскивать просроченную задолженность по оплате жилья и ЖКУ только таким же организациям.

         Сейчас ограничения нет, поэтому долги могут оказаться, например, у банков или коллекторов.

        Если проект станет законом, то правила заработают со дня его опубликования.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото : из открытых доступов сети интернет