Архив Июнь 2019

«Да будет свет!» на улицах Ульяновска

Да помогут светлячки:)

Плoxoe ocвeщeния дopoг и улиц – aктуaльнaя пpoблeмa для мнoгиx poccийcкиx гopoдoв. B peзультaтe плoxoй ocвeщeннocти нa дopoгax pacтeт кoличecтвo ДTП и aвapийныx cитуaций, кoтopыx мoжнo былo бы избeжaть. Нерабочее состояние фонарей ухудшает видимость во дворе, на улице, что может быть опасно для жителей дома и прохожих. Большинство людей испытывают страх и дискомфорт, проходя через темные улицы и спальные районы, где отсутствует нормальное освещение, а как мы все знаем, в основном различные преступления совершаются в таких местах, где легко можно уединиться и где совсем безлюдно.

Здесь потенциальными жертвами становятся граждане практически всех возрастов, начиная от детей маленького возраста, школьников, заканчивая взрослыми и пожилыми людьми. Если взять за пример, Засвияжский район города Ульяновска, то можно сказать, что только 50% улиц и дворов оснащены фонарями.

На фото продемонстрирован пешеходный переход  к парку «Семьи» так называемый «островок безопасности» Над ним, на опоре уличного освещения отсутствует прожектор, что подвергает опасности для жизни пешеходов, а также и водителей. Фото было сделано после 23:00. Также я провела опрос среди знакомых и задала им вопрос:  Испытываете ли Вы страх за своих детей или родственников, которые возвращаются в темное время суток после школы, спортивных секций и работы? Почти все (90%) – ответили да.

Стоит отметить также, что люди не знают, куда именно обращаться и писать жалобу на плохое освещение собственного района и улицы. Что бы найти решение на данный вопрос, выясним, кто отвечает за уличное освещение в городе и куда нужно жаловаться. Освещение, как и любая другая услуга, должна предоставляться с соблюдением установленных норм, требований  и стандартов. В городе должно быть освещено минимум 80%  протяженности улиц. Уличное освещение включается и отключается строго по графику.

 Согласно графику режима работы уличного освещения, который размещен на сайте Управления ЖКХ и благоустройства администрации города Ульяновска, фонари должны включаться с 22:05 и отключаться 03:25 по местному времени.  Согласно Федеральному Закону №131, за исправное освещение бульваров, улиц, дорог, мостов, промзоны, парков и дворов отвечают муниципальные (местные) органы или государственные органы. Они заключают с обслуживающими энергоснабжающими компаниями договор, по условиям которого происходит освещение улиц города.

 Организация исправного освещения на вышеперечисленных объектах – задача местного значения.

Согласно статье 16 ФЗ №131 за расписание, в котором указан порядок освещения объектов в темное время суток, должна отвечать администрации городского округа.  То есть,  если не горят уличные фонари, нужно обращаться в администрацию города , либо в администрацию районов . Данная организация отвечает за четкое соблюдение стандартов и требований, установленных для организаций качественного уличного освещения.

 Оптимальный вариант – подать коллективную  письменную жалобу. Так же жители могут обратиться за помощью в Управление ЖКХ города Ульяновска. Данная организация занимается эксплуатацией, а также обслуживанием ремонтом сетей уличного освещения, в том числе включают и отключают  уличные фонари.

В решении данной проблемы может помочь наш отдел по информированию и защите прав потребителей, который находится по адресу ул.Льва Толстого, д.58 кабинет №26, либо можно получить консультацию по телефону: 8(8422)49-63-13 тел. 8(8422)97-55-22. 

Нашей целью является оказание бесплатной юридической помощи потребителям, чьи права были нарушены.

Из вышесказанного, можно сделать вывод, проблем у нашего города в настоящее время немало и данный вопрос так же волнует граждан, ОСОБЕННО проживающих в частном секторе. Поэтому жители города не должны оставлять данную проблему без внимания, так как основное предназначение городского уличного освещения – обеспечить безопасное движение автотранспорта и пешеходов. Городской житель, вооруженный нужной информацией, сможет правильно отреагировать, если на улице не будет света и обратиться в соответствующую  инстанцию для решения данной проблемы.

Автор статьи: Быковская В.А.

Обман потребителя, «приличный заработок» или нерасторопность продавцов. Часть 2

Помните, мы рассказывали Вам, как в «М-Видео» цена в 290 рублей на кассе превратилась в 350. Вот ссылка на предыдущую статью «Обман потребителя, «приличный заработок» или нерасторопность продавцов»

Как в «Магните» якобы не успевали менять ценники.

Мы ещё обещали продемонстрировать вам защиту неопределенного круга потребителей на примере одного потребителя.

Настал этап предъявления претензии.

Мы с потребителем, заранее подготовив претензию, пришли в «М-Видео».

Вручение претензии в «М-Видео»

и «Магнит»

Вручение претензии в «Магнит»

Обе компании (их работники) с задумчивым видом вертели в руках свой экземпляр претензии, обе компании (работники) вместо подписания экземпляра претензии потребителя кинулись куда-то звонить. Такое впечатление, что работники м-видео и магнита вдруг разучились читать и адекватно реагировать на требования законодательства.

Дальше в их действиях проявились отличия.

Фото претензии в «М-Видео»
Фото претензии в «Магнит»

Как видно на фотографиях, работники магнита даже законно принять претензию не смогли, пришлось прибегать к помощи свидетеля и фиксировать факт вручения претензии.

Сейчас мы ждем 10 дней – срок на добровольное удовлетворение законных требований потребителя, а затем пойдут заявления в Роспотребнадзор с требованием возбудить административные производства в отношении и юридических лиц, и их руководителей.

Мы полагаем, что санкции, предусмотренные статьями 14.15 и 14.7 КоАП РФ, немного простимулируют кошелек наших контрагентов.

Ст. 14.15 КоАП РФ Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Ст. 14.7 КоАП РФ Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Как отразятся наши действия на работе этих магазинов, как отреагирует Роспотребнадзор на заявленные нарушения, дойдет дело до суда или нет, мы будем информировать Вас в дальнейших статьях.

Если у вас есть факты нарушения неопределенного круга потребителей и желание изменить ситуацию вокруг себя, подписывайтесь на наши группы в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники , присылайте свои материалы, мы с радостью вам поможем.

Автор статьи: Булаев Р.С.

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги

Несколько ранее в статье «Заказала сумку, а пришел полиэтиленовый пакет» мы обещали вам рассказать, что делать если вас обманули при покупке в интернете. Мы выполняем обещание и в настоящей статье расскажем Вам о самых распространенных случаях неудачных покупок в интернете и как поступать в сложившихся ситуациях.

         Начнем с особенностей возврата товаров приобретённых дистанционным способом. В своей практике мы недавно столкнулись с такой ситуацией: гражданин приобрел через телемагазин так называемый «Браслет здоровья», когда он его получил-обнаружил, что он на детское, либо очень тонкое запястье. Представительница магазина уверяла потребителя, что вернуть товар он не может, потому что это технически сложный товар, Но она упустила один очень важный момент…

Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона «о защите прав потребителей»). Это значит, что вам необходимо написать претензию продавцу, ссылаясь на указанную нами статью, потребовать возврата средств за товар.

Следующим не менее распространенным способом обмана потребителя являются ситуации, когда вы заказали товар, и при этом согласились что возврату он не подлежит вообще.

Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться, знайте, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 Закона «о защите прав потребителей»). Поэтому если товар Вас не устраивает, вы можете от него отказаться не смотря на любые ранее данные вами согласия. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора. Проще говоря, оплатить доставку. Решение данного вопроса также нужно начать с составления претензии. Как правило продавец говорит, что ничем Вам не обязан и возвращать ничего не будет, но Ваше дело грамотно составить претензию, указать срок исполнения ваших требований, на возврат средств — 10 дней (ст. 22 Закона «о защите прав потребителей») и ждать истечения срока, после которого в случае неисполнения требований в добровольном порядке Вы можете обратиться в суд.

Часто потребители, заказывая товар, выбирают доставку почтой и оплату наложенным платежом. После вскрытия товара на почте понимают, что товар не соответствует их ожиданиям и с криками требуют от работников почты вернуть им деньги за некачественный товар.

Требовать вернуть деньги нужно не от почты, а от интернет- магазина. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. После того как посылка Вами вскрыта Вы не тратьте свое время не требуйте от работника почты свои деньги, а направляйтесь домой, где грамотно составьте претензию и направьте её продавцу. Максимум что вы можете сделать на почте и что мы вам рекомендуем, это взвесить полученную корреспонденцию, с целью установления идентичности веса отправления и веса получения.

Распространена ситуация, когда после получения заказанного товара Вы понимаете, что в товаре имеются недостатки, а изготовитель и продавец находятся за границей.

В связи с недостатками товара у вас есть право требовать обмена или возврата денег как от продавца, так и от изготовителя, так и от представителя. Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего товара либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 Закона «о защите прав потребителей»). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

ВАЖНО! Заранее проверять на сайте информацию о продавце, изготовителе, представителе импортере на случай возникновения проблемных ситуаций.

Также продавцы часто пользуются юридической неграмотностью граждан, либо, что, скорее всего, сами не знают законодательства. В нашей практике было несколько дел, когда в случае обнаружения недостатков, продавцы сообщали, что потребитель сам должен доставить некачественный товар за свой счет.

В данном случае важным является то, на каком основании Вы хотите вернуть товар- если это некачественный товар, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 Закона «о защите прав потребителей»), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар.

К сожалению, встречаются случаи, когда на сайте все красиво описано, размещены товары с низкими ценами, а присылает совсем не то. В процессе разрешения спора выясняется, что юридического лица нет, кто торгует неизвестно.

В этих ситуациях мы рекомендуем следующую последовательность действий:

  1. В банке, через который производилась оплата, или в почтовом отделении, или в платежном интернет сервисе запрашиваете информацию о наименовании, реквизитах получателя ваших денег.
  2. Если по вашим запросам информацию о получателе платежа получить не удалось направляете заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверочные мероприятия и возбудить административное производство в отношении владельцев домена, на котором размещен, обманувший вас сайт.
  3. На имя получателя платежа и на имя хозяина домена  направляете претензию с требованием вернуть уплаченные деньги и возместить ваши убытки
  4. Нет положительного решения вашего вопроса направляете исковое заявление в суд

В каждом отдельном случае нужно трезво подходить к решению проблемы. Как показывает наша практика, все эти вопросы решаются в претензионном порядке. Естественно, никто из продавцов не хочет возвращать средства за некачественный товар, утверждая, что они не причем, но вы должны уметь отстаивать свои права. Мы, всегда готовы оказать вам помощь.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото: из открытых источников сети интернет

Треть россиян отдают всю зарплату на оплату кредитов

Всемирный банк и Роспотребнадзор провели опрос российских заемщиков. Выяснилось, что около 60 % из них испытывают финансовые трудности, а трети опрошенных вообще не стоит больше выдавать кредиты.

Эксперты провели опрос с целью выявить насколько трудно российским семьям выплачивать взятые ими кредиты. По репрезентативной выборке были опрошены 4013 человек в 16 регионах, включая Москву и Санкт-Петербург. Исследование проходило в 2018–2019 годах.

Подробнее на РБК: www.rbc.ru

К каким выводам пришел всемирный банк

  • Среди банковских заемщиков 9% семей имеют просроченную задолженность, 10% были вынуждены реструктурировать или продлить кредит, или же получали от банка отказ в выдаче кредита, показали итоги опроса. 14% испытывают трудности с выплатой процентов, а более четверти тратят на платежи по кредитам, повседневные траты семьи и оплату ЖКХ более 75% совокупных доходов семьи. Не испытывают трудностей с обслуживанием кредитов меньше половины заемщиков — 41%. Ситуация с теми заемщиками, которые брали кредиты в микрофинансовых организациях (МФО), хуже: лишь 35% из них не сталкиваются с трудностями
  • Самый популярный для россиян кредит — потребительский. Попавшие в выборку семьи с совокупным доходом более 70 тыс. руб. чаще всего берут в долг для покупки мебели и бытовой техники (таких чуть меньше 25%), свидетельствуют итоги опроса, ипотека — на втором месте. Менее обеспеченные семьи чаще занимают на повседневные потребительские траты: среди семей с доходом менее 30 тыс. руб. таких почти 45%.
  • Тяжелее других приходится россиянам, которые занимают одновременно и в банке, и в МФО. Почти половина таких семей заявили, что вынуждены для выплаты долга экономить на питании (покупать меньше продуктов или выбирать более дешевые). Среди банковских заемщиков и тех, кто кредитуется только в МФО, их доля меньше, но она все равно превышает 30%.
  • В целом 55% российских заемщиков не защищены или уязвимы из-за своей чрезмерной закредитованности, приходят к выводу эксперты Всемирного банка. 29% опрошенных, исходя из их финансового положения, не стоило бы предоставлять кредит уже сейчас. Еще 26% банк считает уязвимыми: при изменении макроэкономической ситуации или снижении дохода им будет трудно выплачивать кредит.

Потребителям рекомендуем повышать свою финансовую грамотность. Несмотря на мелкий шрифт и много листов в договоре, не подписывайте документ, не познакомившись с его составными частями. Заключение кредитного договора без ознакомления с его существенными условиями, чревато такими денежными тратами, зная которые, человек, возможно, откажется от покупки. Прибегайте за советом к экономистам и юристам при заключении кредитного договора.

Автор статьи: Белова М.С.

Фото: из открытых источников сети интернет

Заказала сумку, а пришел полиэтиленовый пакет


В последнее время в нашу организацию поступило множество звонков с жалобами на то, что через интернет им продали «кота в мешке». Вместо качественной сумки на фото — пакет, взамен фирменных кроссовок — сланцы. Кто тут виноват.

 Покупки через интернет один из самых распространенных видов приобретения желанных товаров последнее время, ведь не нужно тратить кучу времени и нервов на прогулки по магазинам. Вы просто заходите на сайт по фото и описанию выбираете понравившийся Вам товар и через пару дней забираете его в пункте выдачи, а что еще лучше Вам могут доставить ему курьером прямо в руки! Это ли не счастье? Желанный товар у Вас в руках, затраченной энергии – ноль, минимум потраченного времени!

Но все ли так просто? И почему люди получают не то, что ожидали и кто в этом виноват?

Как определить потенциально опасный магазин? Рассмотрим несколько основных признаков торговцев, которым нельзя доверять.

  1. Информация о продавце.

При обращении граждан мы начинаем разговор с вопроса — где они приобрели непотребный товар и у кого? К сожалению, люди порой не знают у кого они его заказали. Либо говорят, либо осведомлены только в части имени и контактного номера, по которому, естественно, в случае возникновения недопониманий Вам никто не ответит. Мошеннику не нужно оставлять о себе память, а свое фирменное наименование он вообще не называет. Добросовестному продавцу, наоборот нужно чтобы Вы запомнили его наименование, чтобы вы запомнили его контакты. Он называет себя при любом удобном и неудобном случае.

  • Предоплата

Вас должно настораживать, когда продавец просит перечислить предоплату через платежные системы, банковским переводом просто физическому лицу, особенно произнося фразу «Не ставьте никаких комментариев при переводе». Это значит, что гражданин занимается данной деятельностью без законных на то оснований и вернуть в случае спора свои средства становиться намного сложнее!

  • Настойчивость продавцов.

Согласитесь, знакома ситуация, когда вы просто спросили о наличии нужного вам размера или цвета товара, как в ответ Вам приходит 10 сообщений не только с данной информацией, но и куда нужно скинуть деньги, сколько и когда. Часто продавцы используют временной фактор при навязывании покупок рассчитывая на то, что вы не успеете трезво оценить всю ситуацию и тщательно обдумать покупку.

  • Низкая цена.

Стоимость товаров в магазинах мошенников как правило пестрит акциями и заманчивыми ценами. Недобросовестные продавцы часто завлекают граждан фразами «Успейте купить», «Остался всего один», «Последний шанс стать обладателем данной вещи», «Цена ниже закупочной». Как правило — это просто рекламный ход, который используют продавцы, когда товар не востребован и от него нужно по скорее избавиться всеми возможными способами, а так же в случае низкого качества товара. Важно запомнить одно правило: НИКТО НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ СЕБЕ В УБЫТОК!

  • Несоответствие описания товара.

Чтобы просто заработать любым возможным способом продавцы готовы на многое и даже приписывать товарам чудодейственные и мифические свойства. Такой феномен очень распространен в телемагазинах и как правило на такие уловки ведутся доверчивые люди.

Важно изучить информацию о товаре и перестать верить в сказки о том, что какой-то БАД вылечит от всех болезней, а обычный электронный браслет для измерения пульса и количества шагов спасет Вас от сердечных заболеваний.

В ближайшее время мы подробно опишем ваши действия при оплате несуществующего товара несуществующему интернет-магазину. 

Приятных и качественных покупок Вам!

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

В Ульяновске прошёл совет о защите прав потребителей при реализации реформы «чистоты»

20 июня 2019 года в Ульяновске на базе Ульяновского государственного университета прошло заседание Межведомственного координационного совета при Губернаторе Ульяновской области по вопросам защиты прав потребителей. Обсуждение велось на самые актуальные для региона темы, главной из которых стала «Защита прав потребителей при проведении «реформы чистоты». На заседании присутствовали представители министерств, ведомств, общественных организаций и региональных операторов.

Открыла и вела заседание заместитель председателя Межведомственного координационного совета при Губернаторе Ульяновской области по вопросам защиты прав потребителей, руководитель отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области Соломко Галина Ивановна. Она рассказала о тенденциях изменения законодательства в сфере защиты прав потребителей, о новеллах в законе, а также о стратегии государственной политики в области прав потребителей до 2023 года. Так, например, ведется работа над созданием нормативно-правового акта в виде кодекса о защите прав потребителей. А в некоторых регионах уже тестируют мобильное приложение для потребителей, которое будет содержать полезные функции.

Заместитель руководителя администрации Губернатора Ульяновской области – начальник государственно-правового управления Алексей Сергеевич Преображенский выступил с предложением к исполнительным органам государственной власти и общественным организациям наладить взаимодействие, а также вместе обсудить и принять решения по распространенным проблемным вопросам.

Болевые точки «реформы чистоты», по которым чаще всего обращаются жители области, озвучил на заседании Руслан Ирфатович Хайров – руководитель Ульяновского регионального центра общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ-КОНТРОЛЬ).

С претензионным и судебным порядком защиты прав граждан по вопросам функционирования «реформы чистоты» выступила Марина Сергеевна Белова – главный специалист отдела информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро Ульяновской области: «для решения потребительских споров, с которыми обращаются к нам граждане, наш отдел разработал образцы претензий и заявлений: на вывоз мусора, установку контейнера, перерасчет платы».

Заместитель начальника ОГКУ «Государственное юридическое бюро Ульяновской области имени И.И. Дмитриева» Денис Александрович Литвинов предложил создать электронную карту органов исполнительной власти в области защиты прав потребителей: «предлагается каждому из этих ведомств (у кого нет) создать интернет раздел для потребителей с описанием их полномочий, контактов, форм обращений. Мы в свою очередь все это объединим, сделаем электронную карту, разместим её у себя и на сайте правительства».

В заключение обсудили создание комиссий Межведомственного координационного совета при Губернаторе Ульяновской области по узким вопросам защиты прав потребителей.

Автор статьи: Белова М.С.

Новое решение для обманутых дольщиков

По всей России насчитывается около 2000 недостроенных объектов недвижимости. За этими цифрами – судьбы почти миллиона простых граждан, которые ради новоселья в новостройке тратили все свои сбережения, продавали единственное жилье, брали ипотеки, использовали материнские капиталы, а теперь годами и даже десятилетиями ждут обещанных квартир. Долгое время официальная статистика по долгостроям, формируемая региональными властями, не отражала реальной ситуации.

Но год назад Госдума попыталась решить проблему обманутых дольщиков.

22 мая 2019 года депутаты Госдумы приняли в первом чтении проект Федерального закона № 681472-7 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» (в части решения приоритетных задач в сфере долевого строительства)».

Законопроектом предусматривается создание субъектом РФ унитарной некоммерческой организации — Фонда, который возьмёт на себя выполнение обязательств застройщика, в случае если тот был признан банкротом. Фонд будет достраивать проблемные объекты и необходимую инфраструктуру за счет средств федерального и регионального бюджетов, а также компенсационного фонда.

Реестр проблемных объектов

Так же, предлагается ввести реестр проблемных объектов, который будет подписан губернатором региона. То есть создание единого перечня проблемных объектов в информационной системе жилищного строительства позволит снять споры о реальном масштабе незавершённого строительства.

Эскроу-счет

И с 1 июля 2019 года большинство проектов долевого строительства должны будут реализовываться через эскроу-счета – это аккредитивы, которые не могут быть выплачены до окончания строительства и выполнения всех требований государства. На них поступают денежные средства покупателей недвижимости, приобретающих ее по договору долевого участия (ДДУ).

Фонд содействия гражданам, чьи денежные средства привлечены для строительства многоквартирных домов и чьи права нарушены

Как нам пояснил депутат Ульяновской Городской Думы V созыва Дмитрий Плохих: «с 1 января по распоряжению губернатора Ульяновской области создан «Фонд содействия гражданам, чьи денежные средства привлечены для строительства многоквартирных домов и чьи права нарушены», который направлена на защиту прав пострадавших участников долевого строительства. С 1 июля 2019 года Фонд начнет работу в форме автономной некоммерческой организации, благодаря выделению средств из государственного и регионального бюджета. Начиная с этого дня Фонд сможет завершать, по решению арбитражного суда, объекты, застройщик которых признан банкротом».

Если вы являетесь обманутым дольщиком, то вы можете обратиться за помощью по адресу: г. Ульяновск, ул. Спасская, 5, кабинет 28. Телефон:  +7 (8422) 76-30-01 с пн по пт с 9:00 до 18:00.

Автор статьи: Ефимова Татьяна Сергеевна

Обман потребителя, «приличный заработок» или нерасторопность продавцов

Утро, вы спешите на работу, забежали в магазин купить кофе или булочку, перекусить. Типичная ситуация?

Вы расплатились за покупки и оп, — цена выше ценника. Вы спешите, машете рукой и бежите дальше. А это типичная ситуация?

Ульяновск, магазин общероссийской торговой сети, пересечение улиц Гончарова и Ленина – типичная ситуация. Все покупатели этого магазина с этим сталкивались. При этом продавцы, если покупатель заметил обман, без слов возвращают деньги или разницу в цене. Ульяновск, магазин электроники на улице Гончарова модернизировал этот способ обмана покупателя

Скажите сколько стоит товар? 290 рублей, а вот и нет.

А сейчас видно, что товар стоит 350 рублей.

Для начала необходимо обратиться в магазин с претензией. Если работники магазина не решат проблему, нужно идти в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Не надо обращать внимание на маленькую цену спора. Дело в том, что продавцы с этого маленького для одного потребителя обмана делают «приличный заработок», не останавливаются и начинают систематически обманывать всех нас.

Этим материалом мы начинаем серию статей, в которых пошагово отразим защиту прав неопределенного круга жителей Ульяновска путем защиты одного потребителя.

Автор статьи Булаев Р.С.

Что такое гарантийный срок и зачем он нужен

С точки зрения юриспруденции гарантийный срок — это обязательство, которое берет на себя изготовитель и/или продавец по отношению к потребителю. Изготовитель и/или продавец в течение определенного срока (при определенных условиях) должен менять, ремонтировать или возвращать стоимость своего товара.

С экономической точки зрения,гарантийный срок имеет два аспекта:

  1. В процессе производства закладываются затраты, соответствующие расчетному и/или испытательному сроку безотказной работы изделия. Поэтому мы часто сталкиваемся с тем, что закончился гарантийный срок, и товар перестал работать. Таким образом изготовитель экономит на производстве и не использует «чрезмерно» надежные технологии и материалы.
  2. Большая продолжительность гарантийного срока указывает потребителю на то, что в товар были вложены более дорогостоящие, надежные комплектующие, технологии. Поэтому гарантийный срок большей продолжительности является конкурентным преимуществом для однородных товаров.

Механизм гарантийного срока действует следующим образом: если изготовитель и/или продавец установили слишком большой гарантийный срок (его продолжительность не соответствует надежности), то предприниматель получит конкурентное преимущество. Но если его товар вышел из строя, предприниматель вынужден будет его менять и возвращать деньги, он разорится. И наоборот, изготовитель и/или продавец отказались от гарантийного срока, товар возможно не будет работать ни один день. В этих обстоятельствах предприниматель не берет на себя никаких обязательств, но его товар не покупают и он также разоряется.

Чтобы этот механизм работал, важна достоверность информации о гарантийном сроке. Именно поэтому законодатель предусмотрел ответственность и продавца, и изготовителя за обман потребителя. Существует административная ответственность в виде штрафа и материальная в виде компенсации потребителю морального вреда.

Но на сегодняшний день российская судебная практика сложилась таким образом, что размер компенсаций не выступает барьером в обмане потребителя.

Нам с вами остается только внимательно подходить к своим покупкам и читать мелкий шрифт чтобы не обмануться в своих ожиданиях. 

Автор статьи: Литвинов Денис Александрович