Архив Июль 2019

Реальный случай возврата денег за подарочный сертификат

После прочтения нашей статьи Обменять подарочный сертификат на деньги реально к нам обратился гражданин с идентичной проблемой. Не получив качественного обслуживания в магазине, сертификат которого ему подарили, он решил обменять его на денежный эквивалент. В данной просьбе гражданину отказали.

Наверно любой хоть раз слышал или читал фразу «Сертификат возврату и обмену не подлежит». Но всегда ли частое повторение мифов является истиной?

В представленной Вам ситуации продавец яро отстаивал свои права и не хотел ничего слушать о законодательстве, обосновал свой отказ тем, что «вот же, на сертификате написано, возврату не подлежит, какие ко мне вопросы?».

Следует начать с того, что написать можно все, что угодно. Важно: ничто не может противоречить законодательству. Условия, ущемляющие права граждан, недействительны и могут быть оспорены в суде.

Как мы уже рассказывали ранее в статье: суд приравнял подарочные сертификаты к договору купли-продажи и указал, что «приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение им аванса и права на покупку товара в будущем». «А аванс не может быть удержан продавцом», — пояснил Верховный суд.

Работником нашей организации была составлена претензия с правовым обоснованием незаконности отказа возврата средств. Претензия была вручена гражданином в магазин в котором приобретался сертификат. Но положительного решений со стороны директора магазина не последовало. После чего мы были вынуждены составить исковое заявление в суд, с приложением всех имеющихся у нас доказательств, где отстоял свои права потребителя и получили положительное решение.

Автор статьи: Ганина Е.О.

Ваши права потребителя нарушены? Куда обратиться?

Почти каждый потребитель хоть раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. Заказали мебель у производителя — нарушили сроки доставки, не хотят устранять недостатки. Купили обувь, которая развалилась через неделю – не принимают претензию. Сломался телефон на гарантии – ремонтируют по полгода и не дают аппарат на замену.

Продавцам часто все сходит с рук! Когда нужно защитить свои права, но своих знаний не хватает, люди принимаемся за поиск юриста по защите прав потребителей.

Проще всего найти его в интернете. Попробуйте ввести поисковый запрос, например, в Google, связанный с защитой прав потребителей. Я набирала: «защита прав потребителей Ульяновск». Большая часть ответов, выданных поисковой системой на первых страницах (дальше смотреть не стала) – это сайты, маскирующиеся под госорганы и под общества защиты прав потребителей.

В поисковике вам наверняка попадались вот такие объявления:

Кроме того, советуем не обращать внимание на подобные объявления:

«Роспотребнадзор официальный сайт! Защищаем права потребителей! Бесплатно!»

Задача этих сайтов – заманить клиента в офис на бесплатную консультацию, оправдывая ее Законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», какими-то социальными программами города Ульяновска.

Поскольку большинство из нас привыкло верить написанному, пострадавший потребитель, привлеченный радужными обещаниями «бесплатного сыра» и быстрого решения его проблемы, скорее всего, «пойдет» по имеющимся в рекламе ссылкам.

Если Вы хотите получить действительно бесплатную государственную юридическую помощь по защите прав потребителей, то напоминаем, что в Ульяновске работает на базе Госюрбюро отдел информирования и защиты прав потребителей.

КТО МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ ПОМОЩЬ? В соответствии с ФЗ от 21.11. 2011 N324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» (статья 20) и Закона Ульяновской области от 03.10.2012 N131-ЗО «О бесплатной юридической помощи на территории Ульяновской области» (статья 5) – помощь могут получить граждане, перечисленные в законе. Ознакомиться с категориями можно по ссылке…(статья: Как не платить за юридические услуги!)

Для получения бесплатной юридической помощи гражданам необходимо заполнить заявление установленного образца, предоставить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий право на получение бесплатной юридической помощи.

Кроме всего прочего, любой потребитель, всегда может воспользоваться бесплатной консультацией, написав нам в социальных сетях — группах В Контакте или Одноклассники, а также позвонив по телефонам: 49-63-13 и 97-55-22. На нашем сайте – претензия24.рф вы можете скачать образцы претензий, ознакомиться с актуальными новостями.

Автор статьи : Белова М.С.

Фото: Яндекс картинки.

Уловки нотариата!

Данная статья будет полезна всем тем, кто хоть раз сталкивался с услугами нотариуса, либо воспользуется ими в будущем. Мало кто знает, что не все служители закона честны при исполнении своих должностных обязанностей, кто- то просто не знает законодательства, а кто-то просто нацелен на заработок. Наша задача просветить граждан в сфере их прав и предостеречь от обмана. В данной статье мы хотим привлечь внимание окружающих в существующей проблеме: навязывания нотариусами лишних услуг при заверении правовой документации.

Давно не является исключением ситуация, когда Вы самостоятельно (являясь компетентным в данном вопросе), либо при помощи знакомых юристов составили правовой документ и ходите его лишь нотариально заверить, дабы сэкономить время и деньги. Но тут нотариус Вам сообщает, что заверяет лишь документы, составленные им, а за это вы должны заплатить кругленькую сумму.

Внятно разъяснить «почему так?» они, естественно, не могут. Потому что в законодательстве не регламентированы такие условия.

Часто нотариусы на просьбу разъяснить данный вопрос отвечают,  что заверением готовых документов они не занимаются, так как составление подобных документов требует юридических знаний, а так же, что нотариус несет материальную ответственность за совершение нотариальных действий и поэтому подготовка подобных документов может быть произведена только самим нотариусом либо его помощниками по специально установленной форме, исключительно на фирменных бланках.

Да, это действительно так, составить качественный правовой документ не так то и просто, но если вы сами являетесь специалистом в данной сфере, либо обратились за помощью к знакомым юристам. Корректная и юридически правильная форма предоставленных ему документов лишает нотариуса права отказать Вам в совершении нотариальных действиях по удостоверению документов.

Но, как правило, даже в таких случаях, нотариусы наотрез отказываются выполнять данную работу.

Следует начать с того, что согласно ст. 123.16-3 нотариальными палатами признаются некоммерческие организации, поэтому о каких дополнительных платных услугах может идти речь?

По вопросу подобных незаконных действий нотариуса на данный момент уже сформирована судебная практика и есть положительные решения Верховного Суда РФ, например от 3 июля 2018 года. Согласно данному делу гражданин обратился к нотариусу с уже изготовленным документом и просил лишь нотариального заверения, однако гражданка отказала и потребовала оплатить нотариальный тариф в размере кругленькой суммы. Гражданин обратился в суд  с заявлением о возложении на нотариуса обязанности совершить нотариальное действие. Суд удовлетворил требования гражданина, разъяснив, что  услуга правового и технического характера ( то есть составление и печать) является дополнительной услугой, соответственно не может быть навязанной и должны быть предоставлена только по желанию обратившегося гражданина, а в данном случае оказать какие-либо иные услуги, помимо заверения, гражданин не просил.

Действующее решение Конституционного суда РФ, в котором также дается разъяснение по обсуждаемому нами вопросу: «Предоставляемые нотариусами услуги правового и технического характера по своей сути являются дополнительными (факультативными) по отношению к нотариальным действиям, содержание которых определяется законодательством. Так, в соответствии со статьями 9, 16, 48 и 50 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате нотариус при совершении нотариальных действий обязан обеспечить их законность, соблюдать правила ведения делопроизводства (включая требования к ведению реестра и наследственного дела), оказывать физическим и юридическим лицам содействие в осуществлении их прав и защите законных интересов, разъяснять права и обязанности, предупреждать о последствиях совершаемых нотариальных действий. Реализация нотариусами этих публичных обязанностей в ходе совершения нотариальных действий не может одновременно рассматриваться в качестве оказания ими услуг правового и технического характера.

Между тем лицо, обратившееся к нотариусу, не связано необходимостью получения от нотариуса — помимо нотариальных действий — дополнительно услуг правового или технического характера. Получение этих услуг для лица, обратившегося к нотариусу, носит исключительно добровольный характер: при его несогласии с формой, структурой, размерами оплаты этих услуг и прочими условиями такие услуги не оказываются, а их навязывание нотариусом недопустимо. Лицо, обратившееся к нотариусу, вправе при необходимости самостоятельно осуществлять соответствующие действия.»

Так как же поступить, если вы оказались с подобной ситуацией?

1. Прежде нужно быть уверенным, что Вами самостоятельно, либо при помощи друзей или знакомых верно и грамотно составлен документ. Проверьте его соответствие нормам действующего законодательства РФ. Прежде чем отстаивать свои права нужно осознавать законность своих требований. Вы же не хотите попасть впросак.

2. Проверьте информацию о размерах нотариальных тарифов и услуг правового и технического характера в Вашем регионе. В нотариальных конторах такая информация должна быть в свободном доступе. Часто сведения содержатся на официальных сайтах.

3. Сошлитесь на Определение Конституционного Суда РФ от 01.03.2011 N 272-О-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Чераневой Антонины Афанасьевны на нарушение ее конституционных прав абзацем третьим части первой статьи 15 и частью первой статьи 23 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате», либо решение ВС РФ, указанного нами выше в статье.

4. Потребуйте у нотариуса, в случае его отказа заверять документ, выдать письменный документ об отказе в совершении нотариального действия с указанием причины отказа. Срок изготовления данного документа 10 дней с момента обращения.

5. В случае отказа подавайте заявление на оказание Вам нотариальных услуг письменно, под расписку о принятии.

Указанные выше советы помогут уберечь Вас от излишних трат и сэкономить не малую сумму.

Автор: Ганина Е.О.

Фото из открытых доступов сети интернет.

Правила, которых следует придерживаться, чтобы не покупать нерабочее «барахло»

Вещи продаются и покупаются. Ежесекундно происходит бесконечный товарооборот, который никогда не закончится. Чтобы не стать жертвой некачественного товара, проданного недобросовестным продавцом, следует придерживаться нескольких правил. В данной статье будет рассказано об особенностях продажи отдельных товаров, часто покупаемых в повседневной жизни.

Порой косметические изделия могут очень дорого стоить. Первый товар, который я бы хотел рассмотреть это парфюмерно-косметические товары, а именно духи, одеколоны, туалетные воды. Бывают случаи когда вы купили, например, туалетную воду, а пользоваться ей вы не можете – она вам не нравиться. Происходит это из-за того, что находясь в магазине, глаз падает на какую-то блестящую бутылочку с духами, заманчивая привлекательная упаковка побуждает нас к покупке. Вы просите продавца дать попробовать товар, но продавец говорит, что образца нет, так как стоимость данного товара высока, что бы распылять его просто так. Продавец в данной ситуации не прав, в соответствии с п. 55 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров». Поэтому прежде чем покупать товар такого рода требуйте от продавца с ним ознакомиться.

При покупке бытовой техники так же нужно быть начеку. Обязательно осмотрите товар, прежде чем идти на кассу. ПП. 49 и 50 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55: «По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии». «Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены». Данное положение распространяется как на витринные образцы товаров, так и на передаваемые по факту. При покупке технически сложных вещей требуйте от продавца ее распаковки и показа, в больших сетевых магазинах продавцы, зачастую, требуют оплатить товар, а затем пройти в зону осмотра товара, не соглашайтесь на такие условия, потому что товар может оказаться с недостатком, или в неполной комплектации.

Непродовольственные товары, бывшие в употреблении (реализуемые через профессиональных торговцев), например, всеми нами любимые б/у автомобили. При покупке поддержанного авто, обязательно спрашивайте у продавца сервисную книжку, результаты наряд-заказов работ, произведенных с автомобилем. Продавцам выгодно умалчивать о недостатках товаре, что бы продать вещь подороже. Это же правило распространяется на бытовые технически сложные товары бывшие в употреблении пп. 129 и 133: «Информация о бывших в употреблении товарах, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей». «При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока».

Будьте внимательны, не торопитесь с покупкой. Если в чем-то сомневаетесь придите домой и почитайте соответствующую литературу, а если вы уже оказались в неприятной ситуации, то обратитесь за помощью к специалистам.

Хлебников В.Ю.

Что делать , если вам продали не автомобиль, а «ведро»

Современный мир сложно представить без автомобилей, почти в каждой семье есть машина, порой даже не одна. Это не удивительно, автомобильный транспорт является одним из самых популярных, в городах ежедневно на дорогах общего пользования находятся тысячи автомобилей. Так как автомобиль остается популярным видом транспорта, на его покупку всегда будет спрос.

К покупке автомобиля с пробегом покупатель всегда подходит с осторожностью, потому что большинство продавцов при продаже б/у автомобиля скрывают его недостатки, чтобы продать подороже.

При покупке нового автомобиля в автосалоне не стоит расслабляться. С развитием технологий и крупномасштабным производством всех отраслей промышленности, так же увеличилось количество некачественной продукции всех отраслей, в том числе и автомобильной.

В данной статье будут отражены актуальные часто встречаемые вопросы и трудности, связанные с покупкой и эксплуатацией нового транспорта.

Порой после покупки нового автомобиля в его эксплуатации могут обнаружиться такие неприятные моменты, что в автомобиле были заменены какие-то детали, окрашены элементы, это может быть связано с тем, что его просто при погрузке на автовоз или выгрузки с автовоза могли ударить, уронить, задеть, поцарапать. В результате чего получается, что автомобиль с нулевым пробегом уже ремонтировался.

О чем же дилеры – продавцы умалчивают, и уж тем более не отражают в документах на автомобиль, в то время как в соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ст.): «Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом». В этом случае вы вправе отказаться от такого автомобиля ст. 12 «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков». При этом время в течение, которого можно возвратить автомобиль законодателем не уточняется, все на усмотрение суда, затягивать не стоит, чем раньше вы обратитесь с подобного рода претензией, тем будет лучше для вас.

Так же некоторые автосалоны прописывают в договоре, что «если вы обсуживаетесь не у официального дилера, то ваш автомобиль снимается с гарантии». Такое условие никаким образом не может повлиять на гарантийный срок, данное условие прописывается с целью наживы, зарабатывания денег дилерами, потому как действие гарантии на ваш автомобиль в данном случае регулируется п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы». Между ТО сделанным у неофициального дилера и произошедшей поломкой должна быть причинно-следственная связь, другими словами, треснувшее лобовое стекло никак не может повлиять на поломку коробки переключения передач.

В случае если ваш автомобиль после покупки неоднократно ломался, простояв в ремонте более 30 дней, вы можете отказаться от такого некачественного автомобиля и вернуть свои деньги, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы…: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». Данное положение законодательство на своей практике несет одну особенность, а именно, после того как прошли 30 дней не стоит забирать автомобиль из ремонта, следует написать претензию на возврат денежных средств, потребовать наряд-заказ выполненных работ и отказаться принимать автомобиль, оставив автомобиль на хранение в дилерском центре. Связанно это с тем, что судьи неохотно удовлетворяют данное требование, считая, что если автомобиль был взят из ремонта, то сейчас он полностью удовлетворяет заявленным требования, недостатков не имеет, а автопроизводитель исполнил свои обязанности надлежащим образом.

Будьте внимательны, при покупке дорогих и технически сложных вещей, если в чем-то сомневаетесь, подумайте дважды и проконсультируйтесь с юристами. Не покупайте автомобили в одиночку, берите с собой кого-нибудь, чтобы в случае чего вас смогли поправить или остановить от необдуманных действий. Помните, продавцу лишь бы продать, так как это его работа.

Автор статьи: Хлебников В.И.

Изображение из открытых источников сети интернет.

Выбираем с умом балконное остекление

Этой статьей мы открываем рубрику, которая будет содержать материалы о сравнении потребительских свойств различных товаров, работ, услуг. Свои изыскания мы будем проводить на основе собранных экспертных мнений.

Наша команда установила отличия в потребительских свойствах остекления балкона из различных материалов.

Итак, лето — монтажная пена обеспечивает качественную адгезию – пора остеклять балкон.

Давайте разберем три самых распространённых вида остекления:

Остекление балкона алюминиевыми рамами (раздвижные створки)

Плюсы:

  • Презентабельный внешний вид;
  • не поддается окислению (не ржавеет);
  • легкая конструкция (нагрузка на плиту минимальная);
  • открытие створки происходит легким движением.

Минусы:

  • не герметичная конструкция;
  • в оттепель примерзают створки к направляющим;
  • очень дорогая антимоскитная сетка;
  • высокий уровень звукопроницаемости;
  • требует особого внимания при монтаже;
  • выносная конструкция требует изготовления металлического каркаса что значительно повышает стоимость монтажа;
  • изготавливается только в одно стекло (стеклопакет поставить невозможно);
  • неоправданно высокая цена.

Остекление балкона оцинкованными рамами (распашные створки)

Плюсы:

  • низкая цена;
  • герметичная конструкция;
  • легкая конструкция (подходит для «хрущевок»);
  • возможен вынос на 30 см во все стороны без дополнительных затрат.

Минусы:

  • через 3 месяца начинают подтекать створки;
  • материал из которого изготовлена рама (оцинкованный уголок) – теряет свой блеск в течение 6 месяцев, прогрессирует окисление, и появляется ржавчина;
  • высокий уровень звукопроницаемости;
  • изготавливается только в одно стекло (стеклопакет поставить невозможно);
  • неудобное крепление антимоскитной сетки (крепится только при открытой створке);
  • Скапливается конденсат летом, а зимой — лед на подоконнике.

Остекление балкона пластиковыми рамами (распашные створки)

Плюсы:

  • герметичная конструкция;
  • презентабельный внешний вид;
  • высокий уровень звуконепроницаемости;
  • возможно изготовление почти любых геометрических форм изделия;
  • многокамерный стеклопакет.

Минусы:

  • тяжелая конструкция;
  • створки со временем провисают (но это регулируется).

Внутри приведенных нами видов остекления могут присутствовать отличия уменьшающие или увеличивающие групповые признаки. Их следует отличать от маркетинговых технологий.

Надеемся приведенные данные будут вам полезны. Выбирайте с умом.

Автор статьи Булаев Р.С.

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин?

В летний сезон актуальна тема возврата солнцезащитных очков, особенно, когда продавцы по незнанию или не желанию, часто отказывают потребителям в законных правах. После покупки у некоторых потребителей возникает желание вернуть или обменять данный товар. В данной статье мы расскажем вам, что ответить продавцу в случае отказа, и на какие нормы закона ссылаться при составлении претензии.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества у потребителя сохраняется в течение 14 дней с момента приобретения (не считая дня его покупки).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также при наличии товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. При отсутствии у потребителя подобного документа он может ссылаться на свидетельские показания. Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения потребителя к продавцу, либо из предложенного ассортимента ничего не подошло, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утверждает Правительство РФ.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Указанный Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В п. 1 Перечня включены в том числе инструменты, приборы и аппаратура медицинские (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты).

Многие продавцы не верно толкуют нормы права в свою пользу и часто приводят следующие доводы, якобы солнцезащитные очки в соответствии с общероссийским классификатором относятся к классу медицинской техники.

Однако, давайте разбираться. Для начала отметим, что такое медицинские изделия?

В силу положений ст.38 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

«медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека».

На территории Российской Федерации разрешается обращение медицинских изделий, зарегистрированных в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, уполномоченным им федеральным органом исполнительной власти.

Согласно постановлению Госстандарта от 17.05.2000 N 140-ст, которым утвержден государственный стандарт «Изделия медицинские. Классификация в зависимости от потенциального риска применения. Общие требования. ГОСТ Р 51-609-2000», к медицинским изделиям (изделиям медицинского назначения и медицинской технике относятся приборы, аппараты, инструменты, устройства, комплекты, комплексы, системы с программными средствами, оборудование, приспособления, перевязочные и шовные средства, стоматологические материалы, наборы реагентов, контрольные материалы и стандартные образцы, изделия из полимерных, резиновых и иных материалов, которые применяют в медицинских целях по отдельности или в сочетании между собой и которые предназначены, в том числе, для профилактики, лечения заболеваний, реабилитации, восстановления или компенсации нарушенных или утраченных физиологических функций.

Действительно, Общероссийский классификатор продукции (ОК 005-93), утвержденный Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301, к медицинской технике (94 0000) относит приборы и аппараты медицинские (94 4000). Очки солнцезащитные (94 4201) в соответствии с ОК 005-93 относятся к приборам и аппаратам медицинским, а также к медицинской технике.

Но! Отношение предмета к медицинским изделиям должно иметь регистрацию медицинского назначения. Кроме того, согласно письму Росздравнадзора, солнцезащитные очки не используются в целях, указанных в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», следовательно, не подлежат государственной регистрации в Росздравнадзоре в качестве медицинского изделия.

Поэтому потребитель, имеет право на обмен солнцезащитных очков надлежащего качества, если только данный товар не зарегистрирован в качестве изделий медицинского назначения. В суде, отказавший вам продавец, должен быть будет предоставить доказательства этой регистрации.

Делаем вывод – потребитель имеет право в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен солнцезащитных очков надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел ему по фасону и т.д.

В том случае, если в течении гарантийного срока в приобретенных солнцезащитных очках выявился недостаток, который не был оговорен продавцом, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В том случае, если продавец в добровольном порядке отказывается удовлетворять требования, которому продан некачественный товар, потребитель имеет право, обратится в суд за защитой своих нарушенных прав и интересов.

Автор статьи: Белова Марина Сергеевна

Фото: из открытых источников сети Интернет

Верховный суд «убил» работу НКО и МО в сфере защиты прав потребителей

На сегодняшний момент предприниматели в спорах с потребителями занимают доминирующую позицию. На стороне предпринимателей действуют профессиональные юристы, а на стороне потребителей сам потребитель. Да есть коммерческие юридические фирмы, есть адвокаты, но их расценки и их специализация не позволяет рядовому потребителю пользоваться их услугами.

Количество обращений (исковых заявлений) от некоммерческих организаций в судебные органы для защиты нарушенных прав граждан в 2018 году было 12, в 2019 – 0. Связано это с тем, что в 2014 году Верховный суд РФ в иносказательном стиле разрешил судам уменьшать взыскания в пользу НКО или муниципальных объединений по гражданским делам по защите прав потребителей. На практике сошлись интересы суда и не добросовестных предпринимателей (суд уменьшает взыскания с недобросовестных предпринимателей поэтому предприниматели меньше обжалуют судебные решения). Штрафы за невыполнение законных требований потребителя в доход НКО или МО фактически отменили. Отменили судебной, а не законодательной властью. Интересы (права) потребителей, общественных организаций, муниципальных объединений судебная власть проигнорировала, а свои защитила. Тем самым Муниципальные объединения и НКО были лишены единственного источника финансирования своей деятельности. После этого удара НКО по защите прав потребителей держались на плаву фактически два года, а Муниципальные объединения даже не пытались заняться судебной защитой прав потребителей и к 2018 году все потонули.

Года 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Всего исков по защите прав потребителей 3105 3100 2200 3491 3040 2563
Из них иски от УГОО ЦПП 296 248 225 226 26 4
Иски от муниципальных образований 0 0 0 0 0 0
УГОО ЗПП «Успех» 90 110 203 210 87 3
РОО ЗПП «Справедливость»         34 3

Сложившаяся картина отсутствия на стороне потребителей защитников в лице юристов НКО или специалистов муниципальных образований наглядно отражена в ниже приведенном графике:

Возможный выход из сложившейся ситуации видится во внесении изменений в п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно увеличении взыскания в пользу НКО или МО (штрафа) в случае удовлетворения требований потребителя с 50% до 100%, что способствовало бы стимулированию предпринимателей к досудебному решению споров в пользу своих покупателей и создало бы возможность работы НКО и Муниципальных образований в сферы защиты прав потребителей.

На сегодняшний день такой проект уже подготовлен Правительством Ульяновской области и передан в Законодательное собрание Ульяновской области для дальнейшего рассмотрения в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.

Автор статьи: Хлебников В.И.

Что нужно знать про покупку обуви?

Трудно себе представить человека, который бы не сталкивался в своей жизни с покупкой обуви. Учитывая, что стоимость некоторой сезонной обуви достаточно высокая, то наши ожидания относительно качества товара соответствующие.

Если обувь надлежащего качества, но она вам просто не понравилась по расцветке, не подошла по размеру или фасону вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат. Данное право сохраняется у покупателя в течение 15 дней с момента покупки. Однако следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный либо чек. Если чек отсутствует это не лишает потребителя права обратиться к продавцу и ссылаться на свидетельские показания.

Достаточно неприятно, если после нескольких дней использования, проявляются различные дефекты. Действующее законодательство допускает возврат и обмен обуви после небольшой носки. Давайте разберемся, в каких случаях покупатель имеет на это право.

По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

  • В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.
  • В срок до 2 лет с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель обязан доказать брак).

Продавец обязан предоставить покупателю информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Если таковой отсутствует, то потребитель имеет право предъявлять требования в разумный срок – в пределах двух лет.

Если вы купили летнюю обувь зимой, а гарантийный срок 30 дней. Как считать?

Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона, если товар приобретен в несезонное время. В Ульяновской области, согласно постановлению главы Администрации Ульяновской области от 27.02.1998 №35 «О мерах по выполнению постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 15 ноября до 1 апреля, весеннего – с 1 апреля до 15 мая, летнего – с 15 мая до 1 сентября, осеннего – с 1 сентября до 15 ноября.

Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат.  Дата принятия продавцом претензии позволяет в дальнейшем считать неустойку за просрочку требования.

Продавец обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель же вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить в суде такое заключение.

Если дефекты обуви обнаружились после истечения срока гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки, то потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что данные недостатки возникли до передачи ему этой обуви, то есть имеет место фабричный брак товара. Для этого он может обратиться к независимым экспертам и провести свою экспертизу товара. Ее стоимость в суде возмещает проигравшая сторона.

Существует ряд ограничений, при которых продавец может не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  • Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  • Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.
  • Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
  • Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них. Однако если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба. При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.

Автор статьи: Белова М.С.

Изображение из открытых источников сети интернет.