Архив Октябрь 2019

Правильная претензия – 90% успеха

В своей деятельности мы часто сталкиваемся с тем, что люди обращаются к нам только после того, как уже сделали много лишнего и сами запутались в решении проблемы.  Друг, подруга, сестра «помогли составить претензию,  поэтому я уже все сделала, мне от Вас нужен только иск в суд». К сожалению в 90 процентах случаев оказывается, что документ оформлен совершенно неправильно.

Специально для таких случаев мы разработали инструкцию по составлению претензии.

Итак, первое с чего следует начать это четкое указание адреса, где Вам был продан некачественный товар или оказана услуга, не соответствующая требованиям, обычно применяемым к качеству таких услуг. В случае если ответчик является ИП, то указывается его адрес проживания или регистрации. Если же в качестве продавца выступает ООО — указывается юридический адрес.

Следующий, не менее важное требование — указать свои ФИО, почтовые данные на случай ответа от продавца в письменной форме и номер сотового телефона для связи. Часто потребители указывают только ФИО, а в дальнейшем удивляются, что решение их вопроса никак не продвигается, а у предпринимателя просто нет контактных данных Потребителя.

Далее, важно уточнить, что название документа тоже играет огромную роль. Мало кто знает, но в суде важную роль играет наличие досудебных претензий и их содержание. В некоторых случаях судья даже отказывают в принятии искового заявления до тех пор, пока не будет соблюден грамотный порядок действий до суда.

После наименования документа идет вступительная часть. В ней нужно четко указать, где и как был приобретен товар либо заказана услуга.

Формулировки могут звучать так:

— «(Число, месяц, год) я обратилась в вашу компанию, находящуюся по адресу: (указать ее точное месторасположение), с просьбой (указать название услуги)».

— «(Число, месяц, год) я приобрел(а) в вашем магазине, находящемся по адресу: (максимально точно указать расположение торговой точки), продукт (указать название продукта по кассовому чеку или упаковке)».

Следующая часть: описание нарушенного права. Важно указать, что с Вашей стороны все обязательства исполнялись исправно, но Ваше право было продавцом или исполнителем нарушено.

В заключительной части нужно сделать выводы и обозначить требования и сроки их исполнения в добровольном, досудебном порядке.

«Учитывая все вышеперечисленное, руководствуясь законом, прошу: »

Если дело касается обмена некачественного товара — срок 7 дней. Возврат средств за некачественный товар, услугу- 10 дней. Устранение недостатков – разумный срок (устанавливается потребителем).

В заключение, для убедительности можно добавить, что в случае неисполнения требований в добровольном порядке Вы будете вынуждены обратиться в суд.

Важно поставить свою подпись, число, а также, при передаче претензии нарочно — получить письменное подтверждение о получении претензии. В которой должны указать ФИО и должность принимающего, число и его подпись.

Что касается вопроса: Нужно ли прилагать к претензии копии документов? Законодательно не установлена такая обязанность, однако отнюдь будет не лишним.

Претензия, хоть и важный документ, но имеет свободную форму, при ее составлении важно учесть несколько определенных правил, о которых мы рассказали Выше. Воспользовавшись ими Вы увеличите свои шансы на разрешение спора во внесудебном порядке ко всеобщему удовлетворению и сэкономить на юридических услугах.

Автор: Ганина Е.О.

Фото взято из открытых источников сети интернет.

Мошенники представляются сотрудниками банков, предупредите своих близких

В последнее время участились случаи телефонного мошенничества. Так, Вам может позвонить якобы представитель службы технической поддержки Сбербанка.

Они называют Вас по имени, либо спрашивают, как к Вам можно обратиться. Затем аккуратно спрашивают, пользуетесь ли Вы мобильным приложением от Сбербанка, выясняют, какой у вас смартфон, на базе какой операционной системы: андроид или IOS. Их цель – узнать, как можно больше информации по вашим картам. Вам говорят, что за последние сутки с вашего мобильного приложения было несколько несанкционированных «входов» с разных мобильных устройств и с разных геолокаций.

Например, у Вас айфон, а Вам сообщают, что «кто-то» заходил под вашим логином с устройства на базе андроид. Далее Вы, сильно удивившись, поддаетесь психологическому давлению. Вам предлагают решение проблемы, пройти проверку (авторизацию) еще раз, чтобы сменить пароль и заново закрепить мобильное приложение за вашим устройством, чтобы никакие мошенники не смогли завладеть вашими данными.

Дальше Вас переводят якобы на Call-центр, где уже другой сотрудник выпытывает персональные данные: паспорт, кодовые слова и т.д. Затем Вам приходит код на телефон, который Вас вежливо просят назвать, чтобы завладеть вашими денежными средствами. Схема всем понятна, однако, есть категория людей, которые очень доверчивы – это бабушки, дедушки, подростки. Их необходимо информировать о том, что такое персональные данные, и как правильно пользоваться банковскими продуктами.

Мы собрали рекомендации, соблюдая которые Вы можете быть уверенными в безопасности от мошеннических действий:

  • Никому не передавайте карту.
  • Никому не говорите и не записывайте свой ПИН-код (только запоминание).
  • Никому не сообщайте ПИН-код. Даже родственникам и сотрудникам банка.
  • Храните карту в месте, недоступном для посторонних.
  • Не вводите ПИН-код нигде в интернете, сменить ПИН-код можно в устройстве самообслуживания, желательно раз в три месяца.
  • Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте.
  • Не совершайте покупки с общедоступных компьютеров или с использованием бесплатного Wi-Fi — мошенники могут украсть данные вашей карты.

Автор статьи: Белова М.С.

Изображение: Яндекс картинки.

169 950 рублей за балкон

Наш потребитель заключил договор на оказание услуг с ООО «Олком плюс», предметом договора является приобретение материалов для отделки лоджии, производство измерений, сварка, покраска, монтаж, вывоз мусора.

Работы должны были быть окончены, через 25 дней после заключения договора – внесения предоплаты — 31.05.2019, но работа так и не была выполнена.

ООО «Олком плюс» была направлена претензия, которую он получил, но проигнорировал.

Мы вместе с потребителем обратились в суд, где потребовали расторгнуть договор вернуть деньги и взыскать штрафные санкции.

ООО «Олком плюс» проигнорировал заявителя, проигнорировал суд, проигнорировал закон. Причина такого поведения со стороны ООО «Олком плюс» была одна – безразличие к клиенту, наплевательское отношение к своим обязательствам. Общество даже договор на оказание услуг назвало «Купля-продажа», вставило туда невпопад статьи из Гражданского Кодекса и этим лишний раз подчеркнуло свое отношение к клиентам.

В результате судебного разбирательства суд удовлетворил заявленные требования, в том числе компенсировал потребителю моральный вред.

ООО «Олком плюс» за свое неподобающее поведение в договорных отношениях, неуважение к клиентам и к суду понесет убытки в размере 166 950 рублей. Потребитель заплатил предпринимателю 50 000 рублей, а отсудил с нашей помощью 166 950 рублей, то есть больше чем в три раза. Такую цену горе-предприниматели платят за науку.

Мы выражаем глубокую признательность юристам ООО «Олком плюс», они так профессионально сопровождают работу своих работодателей. Руководству ООО «Олком плюс» мы желаем дальнейших достижений на поле юриспруденции и защиты от потребителей.

Другим предпринимателям, предпринимателям, которые хотят стабильно и хорошо зарабатывать мы, как обычно, даем бесплатный совет – выполняйте законные требования потребителя в добровольном порядке; судиться не ваше дело, а значит не надо доводить спор с потребителем, который несет вам свои деньги, до суда.

С полным решением суда можете ознакомиться на нашем сайте

Если у вас есть какие-то вопросы связанные с вопросами защиты прав потребителей вы можете задать их нам в наших группах Вконтакте или Одноклассники.

Автор: Хлебников В.Ю.

Изображение: яндекс картинки.

Как избежать двойной платы за мусор, если в собственности две квартиры

У многих потребителей возникают вопросы в связи с оплатой за коммунальную услугу по вывозу мусора. Например, если у гражданина в собственности имеется несколько объектов недвижимости, а проживает он лишь в одной из квартир, встаёт вопрос о двойной оплате за мусор.

Если в квартире никто не прописан, в том числе временно, то в таком случае оплату берут по количеству собственников помещения. Это вполне правомерно на основании пункта п. 56.2 Постановления Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Объясняется это тем, что квартира находится в общем доме, где есть общие площади, которые также убираются и обслуживаются. И неважно, живете ли Вы в данном жилом помещении или нет, собственник несёт эти расходы.

Однако, в некоторых ситуациях возможно требовать перерасчет платы, либо уменьшить её.

Пример: вы имеете в собственности две квартиры. Ваша семья прописана в квартире №1. В квартире №2 не зарегистрирован никто. Фактически Вы проживаете в квартире №2. А оплату за вывоз мусора с вас берут за обе квартиры. Можно ли в таком случае уменьшить плату? Да, можно.

Если доказать, что Вы проживаете фактически в квартире №2, а в квартире №1 не проживаете, хоть и имеете в ней постоянную регистрацию. Для этого вам необходимо написать заявление вашему региональному оператору и предоставить необходимые документы:

1) Акт о проживании в квартире, где вы не зарегистрированы из Управляющей компании (обновлять каждые 6 месяцев);

2) Выписки по лицевым счетам по всем объектам недвижимости.

Иногда вместо Акта о проживании региональные операторы могут запросить справку о составе семьи и количестве зарегистрированных граждан.

Мы составили для данного случая образец претензии на перерасчет платы за вывоз ТКО при наличии нескольких квартир региональному оператору, который вы можете скачать по ссылке. http://pretenziya24.ru/obrazecz-pretenzii-na-pereraschetplaty-za-vyvoz-tko-pri-nalichii-neskolkih-kvartir/

Если управляющая компания отказывается выдать вам Акт о проживании в квартире, то в таком случае можно составить его самостоятельно, заручившись подписями соседей из ближайших квартир.

Наиболее лёгким вариантом решения данного вопроса является регистрация (прописка) по тому адресу, где Вы фактически проживаете.

Автор статьи: Белова М.С.

Изображение: Яндекс.

Лечение депрессии, ЭКО, МРТ, КТ, УЗИ все бесплатно

Лечение депрессии, ЭКО, МРТ, КТ, УЗИ все бесплатно — Мы с вами за это уже заплатили

Знакома ситуация, когда, обращаясь в клинику желаете получить лечение в рамках полиса ОМС, однако врач в стационаре говорит Вам: лекарства, которые имеются у нас в наличии не принесут большой пользы — купите сами хорошие, а мы Вас прокапаем. Или, знаете, направление на УЗИ мы конечно Вам можем выписать, но ждать вы его будете пол года не меньше – сделайте лучше за свой счет!

Я хочу развеять мифы об услугах за которые вы якобы «обязаны» заплатить.

Начнем с того, что полис ОМС – это очень важный и нужный документ, благодаря которому Вы можете пользоваться как лечением, так и профилактикой.

Начнем с таких услуг как МРТ, КТ, УЗИ. Всем известно, что, например, МРТ достаточно дорогая услуга и позволить себе ее может не каждый. Однако часто врачи в клиниках, которые работают с обязательным медицинским страхованием вводят пациентов в заблуждения, говоря о том, что данную услугу бесплатно получить не получится. На самом деле Вас должны обследовать бесплатно. Специалист направит Вас на процедуру, если посчитает её важной для постановки диагноза и лечения.

Но тут важно понимать, что исследование должно быть действительно нужным для Вас по мнению врача, так как обслуживать вашу ипохондрию по полису не обязаны полис ОМС это не покрывает.

Следующая достаточно спорна процедура — это массаж. Мало кто знает, но в некоторых случаях Вам обязаны предоставить ее бесплатно. Это касается тех случаев, когда услуги массажиста необходимы для качественного лечения.

Депрессия. Достаточно распространенное явление в современном мире. Но 90 процентов населения, насмотревшись сериалов по телевизору, уверены, что данная услуга может быть получена только в частных кабинетах на коммерческих условиях – это заблуждение.

На сайте Министерства здравоохранения РФ есть стандарт первичной медико-санитарной помощи при депрессиях. Согласно данному документу, вы можете пройти осмотр у психотерапевта, психиатра, психолога.

Прививки. Еще одна немаловажная услуга.

Вакцину против инфекций, внесённых в Национальный календарь прививок, можно также получить бесплатно. В нём значатся:

коклюш;

гепатит В;

корь;

полиомиелит;

туберкулёз;

столбняк;

краснуха;

эпидемический паротит;

гемофильная инфекция;

дифтерия;

грипп;

пневмококковая инфекция;

Острый вопрос — обеспечение лекарствами в дневном стационаре. Не раз слышала от граждан о том, что обратившись в дневной стационар врач говорил — в наличии есть только витамины, хорошее лекарство, которое действительно принесет Вам пользу Вы можете докупить. Конечно, в таких случаях человек, который переживает за свое здоровье найдет средства и приобретет данное лекарство. Но данные случаи вызывают просто ужас. Учреждение должно полностью обеспечить вас необходимыми препаратами.

ЭКО! Да, оно тоже может быть бесплатным. С 2013 года дорогостоящая процедура ЭКО включена в программу ОМС. Правда, чтобы участвовать в ней, одного полиса недостаточно.

Пациенток отбирает специальная комиссия на основании результатов анализов и исследований. Которые, кстати, также делаются по полису.

Автор: Ганина Екатерина Олеговна

Фото: из открытых источников сети интернет

Зачем нужно ЕПД в жилищно-коммунальных услугах

Долги россиян за услуги ЖКХ быстротечно растут. В первом квартале 2019 года сумма долга достигала 564,5 млрд рублей, что на 5,4% больше, чем за этот же период 2018-го (опубликована в издании «Известия» со ссылкой на Минстрой). Число злостных неплательщиков увеличилось на 16%.

В ответ на рост долгов по ЖКУ правительство планирует поддержать законопроект о едином платежном документе (ЕПД) по жилищно-коммунальным услугам (ЖКУ) при условии его качественной доработки.

Законопроект предлагает два новых понятия — ЕПД и «расчетный центр».

Проект ставит своей целью — увеличение собираемости платежей за ЖКУ.

Простота оплаты – в настоящее время нет единой системы выставления платёжек: то есть жителям домов могут предъявить счёт как сами поставщики ресурсов, так и управляющие компании (УК), а также банки и специальные операторы расчётов. Рассматривая данный вопрос с этой точки зрения — появление единой платёжки можно только приветствовать.

Удобство контролирования своих расходов, а также прослеживания увеличения тарифов – благодаря ЕПД граждане всегда будут видеть в одном документе общую сумму, которую они должны будут отдать за коммунальные услуги, а так же каждый месяц контролировать начисления каждого из этих тарифов.

Но данные изменения имеют свои нюансы (недоработки).

В законопроекте на данный момент не указано требование отменить все остальные платёжки. Соответственно, в данном случае, граждане подвержены риску получения и старых и новых платежных документов за одни и те же услуги.

Второй, не менее важной проблемой данного законопроекта является создание единых расчетных центров.

Данное нововведение может изначально и кажется разумным, однако, по нашему мнению, оно будет ограничивать выбор поставщиков и управляющих компаний, что может привести к росту тарифов, ограничении конкуренции и как следствие ухудшения качества услуг.

Некоторые специалисты предлагают установить фиксированный размер комиссии, например 2%, на который можно будет увеличивать тариф, что так же является нарушением принципов конкуренции.

Мы полагаем, что на данном этапе нельзя однозначно сказать чего в данной реформе больше, плюсов или минусов.

А как вы считаете? Нужна ли данная реформа?

Автор: Ганина Е.О. Фото из открытых источников .

Мошенники орудуют Европротоколами

В настоящее время в условиях стремительно развивающихся электронно-цифровых технологий, казалось бы, на законодательном уровне созданы все условия для предотвращения мошеннических схем с ОСАГО и различных ситуаций в дорожно-транспортных происшествиях.

С появлением Европротокола, отпала необходимость по несколько часов ожидать сотрудников ГИБДД, а сама идея очень упрощает весь процесс оформления ДТП. Однако мошенники идут в ногу со временем.

Схема достаточно простая. Мошенниками оформляется пакет документов по аварии, которой на самом деле не было – то есть, ДТП случилось только на бумаге. Жертвами могут стать абсолютно любые автовладельцы. Тем более, что данные для заполнения документов — VIN и государственный номер можно легко заполучить в настоящее время. Естественно, что для осуществления этой схемы привлекают «своих» подельников из этой сферы.

И если раньше, жертвы мошенников могли узнать о том, что они оказывается где-то «совершили ДТП», когда им внезапно приходила регрессная претензия от страховой компании, то сейчас «виновник» фальшивого ДТП об этом даже не узнает.

Так, до 1 мая 2019 года в ФЗ «Об ОСАГО» действовал абзац «Ж» пункта 1 статьи 14 в следующей редакции: «К страховщику, осуществившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере осуществленного потерпевшему страхового возмещения в случае, если указанное лицо в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии в течение пяти рабочих дней со дня дорожно-транспортного происшествия».

 Иными словами, мы были обязаны в случае ДТП оповестить свою страховую компанию о случившемся в течение 5 рабочих дней, иначе страховая имела право предъявить к виновной стороне регрессную претензию, по которой требовала возмещение расходов.

Однако, страховые компании этим правом злоупотребляли. И тогда данную норму решили убрать.  После вступления в силу Федерального закона от 01.05.2019 N 88-ФЗ абзац «Ж» пункта 1 статьи 14 Закона «Об ОСАГО» утратил законную силу с 1 мая 2019 года.

Таким образом одну проблему решили, но создали новую. Поэтому, необходимо оповещать граждан через средства массовой информации о раскрытии схем злоумышленников – эти истории повышают грамотность автовладельцев.

Если автострахователь предполагает или уверен, что стал жертвой злоумышленников, он может оформить досудебную претензию и направить её в страховую компанию.

Если страховая компания оставит обращение без внимания, то обращайтесь с иском в суд. В процессе рассмотрения обстоятельств дела можно добиться проведения повторной экспертизы и проверить возможные нарушения, правильность проведения расчёта ущерба, а также провести проверку постановления органов ГИБДД. В случае необходимости можно ходатайствовать о предоставлении записи видеокамер, фиксирующих происходящее на месте ДТП.

 Автор статьи: Белова М.С.

Изображение: Яндекс.

Положительные изменения в кредитных отношениях

С 1 октября 2019 года Центральный банк внес изменения в законодательство, направленные как в пользу банков, микрофинансовых организаций, потребительских кооперативов так и в пользу заемщиков, что бы те уберегли себя от необдуманных действий.

Так, даже если вы решили взять небольшой кредит от 10 000 рублей банки и микрофинансовые организации будут рассчитывать показатель долговой нагрузки. Показатель долговой нагрузки – отношение ежемесячных платежей заемщика по всем непогашенным кредитам и займам и по вновь выдаваемому кредиту (займу) к среднемесячному доходу за 6 месяцев. При превышении ПНД 50% вам скорее всего будет отказано в кредите.

Займы, обеспеченные ипотекой будут выдаваться только кредиторы опубликованные на сайте АО «ДОМ.РФ». Надзор за осуществлением данной услуги будет осуществлять Центральный банк

С 1 ноября 2019 года микрофинансовые организации, за исключением микрофинансовых организаций с госучастием, которые выдают займы на предпринимательские цели предпринимателям, не смогут выдавать займы под залог жилья. Данное правило не распространяется на займы под залог нежилых помещений. Это позволит отграничить микрофинансовые организации от мошенников, которые хотят завладеть вашим имуществом. Так же с 1 октября 2019 микрофинансовые организации будут идентифицировать клиентов с помощью государственных информационных систем, что бы мошенники по чужим паспортным данным не могли оформлять займы.

С 1 октября 2019 года будут введены ограничения для потребительских и сельскохозяйственных кооперативов. Ставка по потребительским займам, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельностью, обеспеченным ипотекой не должна превышать 17% годовых. Теперь займы будут более доступны и не будут завышаться.

Автор : Хлебников В.Ю.

Изображение: Яндекс картинки.

Деньги взяли, ничего не сделали, требуют еще денег

Ситуации, когда нам попадаются недобросовестные предприниматели, встречаются часто. Последний случай примечателен тем, что предприниматели-обманщики занимались защитой прав потребителей.

Женщина (к слову, многодетная мать) в своей квартире обнаружила аварию (вода в районе стояков). Вызвала оценщиков ущерба, экспертов. Сначала с нее взяли 2500 рублей, затем ещё 2500, затем потребовали 10 000 рублей. До сих пор ущерб не оценили, результат оценки не предоставили. Из документов только две квитанции. Срока исполнения достигнутых договоренностей нет. Объем и стоимость исполнения менялся по мере изменения аппетита бизнесменов.

Конечно, можно сказать, сама виновата. Прежде чем платить, нужно было все условия зафиксировать в письменном договоре, нельзя верить на слово. Но мы не об этом, мы о том, как можно здесь помочь.

Итак,

Если нет срока исполнения договора, потребитель может его назначить сам. Делать это нужно в письменном виде в претензионном порядке. Назначение срока необходимо для того, чтобы горе исполнитель его нарушил, а у вас появилось законное и уже доказанное основание для следующего требования – отказ от его услуг и возврат всех уплаченных денег.

Не вдаваясь в правовые подробности, поясню – договора должны исполняться — в этом их смысл. Отказаться от их исполнения с полным возвратом произведенной оплаты можно только при определенных условиях. Нарушение срока исполнения – это, как раз, то самое условие. Оно позволяет потребителю и свои деньги забрать, и убытки потребовать, и через суд компенсировать моральный вред.

Если идти по пути нарушения устных договоренностей, то, с большей вероятностью, вы столкнетесь с враньем и отсутствием доказательств вашей правоты. Потратите время, нервы, деньги и получите отрицательный результат.

Кому необходимы законы, на которых построена наша простейшая конструкция, записывайте:

Статья 4, статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 314 Гражданского кодекса.

Автор: Литвинов Д.А.