Архив Декабрь 2019

Потребитель глазами правозащитника

Сколько человек должен потерять денег, чтобы начать шевелиться? Для каждого тут свой ценник. Кто-то, купив бракованную куртку за 5 тысяч, просто уберет ее на верхнюю полку шкафа, подумав: «Не те деньги, чтобы опять ехать в магазин, доказывать продавцу, что это не он ее испортил и просто тратить свои драгоценные нервы, тем более что ничего не вернут». А кто-то, купив самый простой телефон, чтобы быть на связи со своими детьми, потратил свою последнюю тысячу рублей до пенсии. Речь о деньгах или о правде? И то и то.  Никто не должен желать терять деньги (последние они или предпоследние) и нужно знать свое право, чтобы защищать себя.

Наверняка каждый молодой человек может посмотреть в интернете: « Окей Гугл, купил рваную куртку, что делать?» И всемирная сеть вероятнее всего скажет, что же делать, на что ссылаться при разговоре с продавцом, возможно даже выдаст образцы претензий к магазину. А что же делать тем, кто ни малейшего понятия не имеет ни о каких-то там гуглах, яндексах и интернетах? Такие люди могут обратиться за бесплатной  юридической помощью в своем вопросе. Но и о том, куда именно обратиться Мария Ивановна – 82 летняя пенсионерка, житель блокадного Ленинграда, должна откуда-то узнать.

Одни люди (назовем их «умники», ведь они считают, что умнее тех, кого они хотят обмануть) наживаются за счет других людей(их мы назовем «не умники»), на мой взгляд происходит по нескольким причинам:

1). «Умники» предполагают, что «не умники» простым языком говоря тупые. В магазинах очень часто расстроенному человеку, который только обнаружил, что его товар неисправен, продавец с умным видом кандидата юридических наук, будет тыкать в лицо закрытый Закон о защите прав потребителей со словами: « 14 дней прошлооо!!!»

2). Вторая причина это опять же деньги. Люди думают, что на разбирательства придется потратить больше денег, чем цена вопроса. Мало кто знает, что урегулировать ваш вопрос, если повезет, можно и без суда. Ведь зачем какому-нибудь ИПешнику тратить свои силы и время, платить лишние деньги за неустойки, моральный вред в суде, если можно просто выполнить обоснованные требования из грамотно составленной претензии. Но если все-таки дело дойдет до суда, помните, что ваш иск (иск потребителя) не облагается госпошлиной.

3). Люди просто действительно не знают план действий, в случае приобретения некачественной вещи или некачественно оказанной услуги.

На самом деле, когда ты видишь практически рыдающую бабулечку в начале консультации и после проделанной работы, она радуется тому, что ей вернул «этот негодяй» деньги за не сделанный ремонт, становится приятно, ведь ты помог еще одному человеку.

Автор: Афанасьева В.К.

Изображение: Яндекс

ЖКХ. Безымянная история героя

Все мы сталкиваемся с такой ситуацией, как большие затраты на оплату коммунальных нужд. Каждый раз, доставая платежку в отопительный и не только период, мы вздрагиваем от ужаса, холодный пот пробегает по нашей спине и стынет кровь в жилах. И все это из-за платежных квитанций, в которых гигантские счета за коммунальные нужды, непонятные строчки дополнительных услуг, которые взимаются по несколько раз.

«Да, действительно» — скажете вы. «Откуда, вы это знаете?». Ответ прост. Вы не единственный, кто работает в этом цеху «зла» по производству денег для жирных толстосумов – директората управляющих компаний. Именно они предоставляют вам ведро воды и забирают за эту воду ведро золота. Они не выносят ТКО, они выносят Вас из квартир и присваивают их себе, за неуплату дани. Ваш дом не ваш дом – это плантация, ваш район не ваш район – это отдельный город государство.

На службе у жирных толстосумов много подельников, но те через кого они проворачивают свои делишки единицы. Эти самые единицы, тот самый Генерал Зод – старший по дому.

— «Как так? Его же выбираем мы».

— «Ахахах. О, нет. Его выбираете не вы».

Как генералам присваивает звание главнокомандующий, так и их назначает руководство управляющей компании.

Те, кто проявляет инициативу, выдвигая свою кандидатуру, что бы отстаивать свои права и права жильцов дома, затухают, как спичка на ветру. Если им удается избраться, то управляющая компания, эта машина выдвигается к ним и предлагает деньги. 10 тысяч, 20 тысяч, 30 тысяч, сколько угодно, платить все равно будете вы, потому что это будет внесено в вашу платежку.

Но на каждого Генерала Зода есть свой Кларк Кент, а потому выход из сложившейся ситуации есть, и он не один. Первый вариант содержится в Жилищном кодексе Российской Федерации. Так как старший по дому избирается на общем собрании жильцов дома. Решение жильцов дома можно обжаловать в суде. Но этот вариант мало эффективен, какие доводы бы вы не приводили, все склоняется к тому, что всех жильцов дома в суд не притащить, и не каждый скажет, что его что-то не устраивает.

Остается второй вариант, новое собрание жильцов дома на котором нужно поставить на повестку собрания все враждебные вопросы по платежам, оплате деятельности старшего по дому и избавиться от них раз и навсегда. Обратно же вас должно поддержать большая часть жильцов дома, а собрать их всех в одном месте или заручиться их подписями и поддержкой тоже не так-то просто.

Если же вам удастся победить в этой ситуации, то это не означает, что все закончится. Скорее всего, вас будет ожидать какая-то физическая расправа, или странное стечение обстоятельств: может неожиданно загореться ваша машина, у вас будет пропадать электричество в квартире, вода.

Выстоять до конца и победить смогут только сильнейшие.

«Теперь весь мир стоит на краю, глядя вниз на чертово пекло. Все эти либералы, интеллектуалы, сладкоголосые болтуны. И отчего-то вдруг никто не знает, что сказать. Подо мной этот ужасный город, он вопит как скотобойня полная умственно-отсталых детей, а ночь воняет блудом и нечистой совестью».

«И когда стоки будут окончательно забиты, то вся это мразь начнёт тонуть… Когда скопившиеся грязь похоти и убийств вспенится им до пояса, все шлюхи и политиканы посмотрят вверх и возопят: «Спаси нас!», а я прошепчу: «НЕТ»».

«Никаких компромиссов. Даже перед лицом Армагеддона».

Роршах «Хранители».

Автор: Хлебников В.Ю.

Изображение: Яндекс картинки

Реальный конфликт потребителя и предпринимателя

1. Разрушился корпус кухонного смесителя, соответственно залило квартиру и соседей снизу. С претензией обратились к продавцу (САРАЙ). Продавец предоставил экспертизу с причиной разрушения — гидроудар. 
Мы судились с управляющей компанией, с застройщиком. В результате выиграли у продавца этого кухонного смесителя. Взыскание более 200000 рублей.

2. Пролив квартиры из-за нарушения целостности кровли. В досудебном порядке, за счет страхового возмещения, потребители получили около 50000. Идем в суд за возмещением ущерба 120 000 рублей.

3. Обжалование протоколов общего собрания – это дела, с моей точки зрения, бессмысленные. Если собственники многоквартирного дома не довольны каким бы то ни было решением – принимайте новое решение, которое устроит всех. Если инициативная группа достаточно большая, управляющая компания обязана будет организовать это собрание за свой счет.

Юридические услуги

Юридическая фирма заключила договор с потребителем с целью провести судебное разбирательство по спорам в области ЖКХ. Потребитель внесла предоплату 5000 рублей. Ей провели оценку ущерба, но результаты на руки не выдали – потребовали доплатить 10000 рублей. С точки зрения потребителя и нас, юридическая фирма повела себя, мягко говоря, не корректно, поэтому мы обратились в суд и расторгли договор, а также взыскали деньги. 1500 рублей – не большие деньги, но потребитель избавилась от требований юристов, и с нашей помощью спокойно и бесплатно отсудится со своей управляющей компанией.

Медицинские услуги

Зубное протезирование – направление, по которому поступает больше всего жалоб Ульяновцев. Есть и лидер обращений, и мы готовы назвать его при личном обращении потребителей, которым нужна помощь протезистов.  У нас есть решение в отношении ООО «Профи-Дент-Престиж) (оно размещено на нашем сайте), по которому за некачественную услугу с них взыскана компенсация морального вреда (10 000), стоимость не оказанной услуги (5000  руб.) и штраф (7500 руб). На сегодняшний день против ульяновских протезистов и стоматологов у нас в производстве еще три дела.

Услуги, предоставляемые при помощи интернета

Платная подписка на канал. В договоре стоит условие, по которому оплаченные деньги не возвращаются, даже если ты отказался от этой услуги. Потребитель отказался от этой услуги через 1 месяц пользования. С него все равно списали предоплату. Сейчас направлена претензия если не будет положительного решения будем судиться.

Аналогичное нарушение прав потребителей ульяновские потребители обнаружили в условиях договора одного из крупнейших операторов связи: «При расторжении Договора ранее 18 месяцев производится доначисление суммы 1400 рублей за услугу предоставления доступа к сети передачи данных». С нашей точки зрения, нарушается право потребителя в любое время отказаться от договора при условии оплаты фактически понесенных расходов. На сегодняшний день направлена претензия, если не будет досудебного урегулирования, мы обратимся в суд, возможно в интересах неопределенного круга потребителей.

Финансовые услуги

Одно обращение, в котором спора потребительского нет, но есть яркий пример потребительских потерь, связанных с низкой финансовой и потребительской культурой. Наш потребитель престарелого возраста заключила со страховой компанией договор страхования с инвестиционной составляющей на 5 лет. Вот я из этой формулировки ничего не понял, а она поняла. Мы всем отделом неделю читали договор и поняли – доход не гарантирован, возможен убыток. Потребитель передала 1700 000 рублей страховой компании на 5 лет. Последняя информация, которую мы на сегодня поучили: ее доход за год составил 7500 рублей. Я для сравнения посмотрел, сколько бы наша потребитель заработала бы за год, если бы положила свои сбережения на депозит в банк с государственными гарантиями,  у меня получилось – 91800 рублей в год.  Сравните,  7500 рублей в год не гарантированный доход по договору страхования с инвестиционной составляющей и 91800 рублей в год гарантированный доход в банке по госгарантии.

Автор: Литвинов Д.А.

Не пускайте в дом мошенников! Как обманули больную бабушку на 200 тысяч рублей

Всегда, где дешевле, там и очередь из желающих. Так откуда же у наших предприимчивых индивидуальных предпринимателей столько «жертв»? Если посмотреть, то люди несут им огромные деньги. Начнем разбираться, кто же являются клиентами этих персонажей.  Основным контингентом становятся пенсионеры, ведь их легче всего убедить в том, что им жизненно необходимы эти «окна, двери и прочее за 60 тысяч рублей. Еще более удобно, когда пенсионер одинокий, ведь никто не сможет сказать «Бабуль, тебя обманывают, не отдавай свои последние деньги!».

Так произошло и с пенсионеркой, которая захотела сделать ремонт в своей квартире: обои, линолеум, двери, потолок. Бабушке 80 лет, плохо ходит, плохо говорит, живет одна. Не бабушка, а мечта мошенника. Так и получилось. Она постепенно отдавала в «лапы» ИП свою пенсию, сказала : « Я отдавала деньги некоторыми суммами и даже не заметила как в итоге оказалось в районе 170 тысяч рублей». Одновременно с этим бабушка подписывала «какие-то бумажки», которые надо и не надо. В итоге  этого «ремонта»  бабушка получила:  множество вентиляций, дверь с огромной щелью, натяжной потолок, проблемы с без того больным сердцем и давление, ах да, еще она потеряла 170 тысяч рублей.

Один единственный вопрос в голове у бабушки : «Как вернуть потраченные деньги?». С этим уже сложнее… дело в том, что, когда бабушка ставила свою подпись на «каких-то бумажках», она подтверждала, что работники выполнили свою работу и ее результат бабушку устраивает. Еще оказалось, что на некоторые услуги, они просто не заключали договоры, и деньги которые она отдала за линолеум и обои, подарила чужому человеку, например данный «ИПэшник» поедет отдохнуть.

В этой истории идет речь про совершенно конкретного человека, который занимается предпринимательской деятельностью. И он уже сформировал список своих «фанатов» в лице обманутых пенсионеров. Ведь случай к сожалению не единичный и схема отлажена.

Будьте осторожны. И подходите с умом к выбору людей, которых впускаете к себе в квартиру.

Автор: Афанасьева Виктория Константиновна

Изображение: Яндекс картинки