Потребитель глазами правозащитника

Сколько человек должен потерять денег, чтобы начать шевелиться? Для каждого тут свой ценник. Кто-то, купив бракованную куртку за 5 тысяч, просто уберет ее на верхнюю полку шкафа, подумав: «Не те деньги, чтобы опять ехать в магазин, доказывать продавцу, что это не он ее испортил и просто тратить свои драгоценные нервы, тем более что ничего не вернут». А кто-то, купив самый простой телефон, чтобы быть на связи со своими детьми, потратил свою последнюю тысячу рублей до пенсии. Речь о деньгах или о правде? И то и то.  Никто не должен желать терять деньги (последние они или предпоследние) и нужно знать свое право, чтобы защищать себя.

Наверняка каждый молодой человек может посмотреть в интернете: « Окей Гугл, купил рваную куртку, что делать?» И всемирная сеть вероятнее всего скажет, что же делать, на что ссылаться при разговоре с продавцом, возможно даже выдаст образцы претензий к магазину. А что же делать тем, кто ни малейшего понятия не имеет ни о каких-то там гуглах, яндексах и интернетах? Такие люди могут обратиться за бесплатной  юридической помощью в своем вопросе. Но и о том, куда именно обратиться Мария Ивановна – 82 летняя пенсионерка, житель блокадного Ленинграда, должна откуда-то узнать.

Одни люди (назовем их «умники», ведь они считают, что умнее тех, кого они хотят обмануть) наживаются за счет других людей(их мы назовем «не умники»), на мой взгляд происходит по нескольким причинам:

1). «Умники» предполагают, что «не умники» простым языком говоря тупые. В магазинах очень часто расстроенному человеку, который только обнаружил, что его товар неисправен, продавец с умным видом кандидата юридических наук, будет тыкать в лицо закрытый Закон о защите прав потребителей со словами: « 14 дней прошлооо!!!»

2). Вторая причина это опять же деньги. Люди думают, что на разбирательства придется потратить больше денег, чем цена вопроса. Мало кто знает, что урегулировать ваш вопрос, если повезет, можно и без суда. Ведь зачем какому-нибудь ИПешнику тратить свои силы и время, платить лишние деньги за неустойки, моральный вред в суде, если можно просто выполнить обоснованные требования из грамотно составленной претензии. Но если все-таки дело дойдет до суда, помните, что ваш иск (иск потребителя) не облагается госпошлиной.

3). Люди просто действительно не знают план действий, в случае приобретения некачественной вещи или некачественно оказанной услуги.

На самом деле, когда ты видишь практически рыдающую бабулечку в начале консультации и после проделанной работы, она радуется тому, что ей вернул «этот негодяй» деньги за не сделанный ремонт, становится приятно, ведь ты помог еще одному человеку.

Автор: Афанасьева В.К.

Изображение: Яндекс

ЖКХ. Безымянная история героя

Все мы сталкиваемся с такой ситуацией, как большие затраты на оплату коммунальных нужд. Каждый раз, доставая платежку в отопительный и не только период, мы вздрагиваем от ужаса, холодный пот пробегает по нашей спине и стынет кровь в жилах. И все это из-за платежных квитанций, в которых гигантские счета за коммунальные нужды, непонятные строчки дополнительных услуг, которые взимаются по несколько раз.

«Да, действительно» — скажете вы. «Откуда, вы это знаете?». Ответ прост. Вы не единственный, кто работает в этом цеху «зла» по производству денег для жирных толстосумов – директората управляющих компаний. Именно они предоставляют вам ведро воды и забирают за эту воду ведро золота. Они не выносят ТКО, они выносят Вас из квартир и присваивают их себе, за неуплату дани. Ваш дом не ваш дом – это плантация, ваш район не ваш район – это отдельный город государство.

На службе у жирных толстосумов много подельников, но те через кого они проворачивают свои делишки единицы. Эти самые единицы, тот самый Генерал Зод – старший по дому.

— «Как так? Его же выбираем мы».

— «Ахахах. О, нет. Его выбираете не вы».

Как генералам присваивает звание главнокомандующий, так и их назначает руководство управляющей компании.

Те, кто проявляет инициативу, выдвигая свою кандидатуру, что бы отстаивать свои права и права жильцов дома, затухают, как спичка на ветру. Если им удается избраться, то управляющая компания, эта машина выдвигается к ним и предлагает деньги. 10 тысяч, 20 тысяч, 30 тысяч, сколько угодно, платить все равно будете вы, потому что это будет внесено в вашу платежку.

Но на каждого Генерала Зода есть свой Кларк Кент, а потому выход из сложившейся ситуации есть, и он не один. Первый вариант содержится в Жилищном кодексе Российской Федерации. Так как старший по дому избирается на общем собрании жильцов дома. Решение жильцов дома можно обжаловать в суде. Но этот вариант мало эффективен, какие доводы бы вы не приводили, все склоняется к тому, что всех жильцов дома в суд не притащить, и не каждый скажет, что его что-то не устраивает.

Остается второй вариант, новое собрание жильцов дома на котором нужно поставить на повестку собрания все враждебные вопросы по платежам, оплате деятельности старшего по дому и избавиться от них раз и навсегда. Обратно же вас должно поддержать большая часть жильцов дома, а собрать их всех в одном месте или заручиться их подписями и поддержкой тоже не так-то просто.

Если же вам удастся победить в этой ситуации, то это не означает, что все закончится. Скорее всего, вас будет ожидать какая-то физическая расправа, или странное стечение обстоятельств: может неожиданно загореться ваша машина, у вас будет пропадать электричество в квартире, вода.

Выстоять до конца и победить смогут только сильнейшие.

«Теперь весь мир стоит на краю, глядя вниз на чертово пекло. Все эти либералы, интеллектуалы, сладкоголосые болтуны. И отчего-то вдруг никто не знает, что сказать. Подо мной этот ужасный город, он вопит как скотобойня полная умственно-отсталых детей, а ночь воняет блудом и нечистой совестью».

«И когда стоки будут окончательно забиты, то вся это мразь начнёт тонуть… Когда скопившиеся грязь похоти и убийств вспенится им до пояса, все шлюхи и политиканы посмотрят вверх и возопят: «Спаси нас!», а я прошепчу: «НЕТ»».

«Никаких компромиссов. Даже перед лицом Армагеддона».

Роршах «Хранители».

Автор: Хлебников В.Ю.

Изображение: Яндекс картинки

Реальный конфликт потребителя и предпринимателя

1. Разрушился корпус кухонного смесителя, соответственно залило квартиру и соседей снизу. С претензией обратились к продавцу (САРАЙ). Продавец предоставил экспертизу с причиной разрушения — гидроудар. 
Мы судились с управляющей компанией, с застройщиком. В результате выиграли у продавца этого кухонного смесителя. Взыскание более 200000 рублей.

2. Пролив квартиры из-за нарушения целостности кровли. В досудебном порядке, за счет страхового возмещения, потребители получили около 50000. Идем в суд за возмещением ущерба 120 000 рублей.

3. Обжалование протоколов общего собрания – это дела, с моей точки зрения, бессмысленные. Если собственники многоквартирного дома не довольны каким бы то ни было решением – принимайте новое решение, которое устроит всех. Если инициативная группа достаточно большая, управляющая компания обязана будет организовать это собрание за свой счет.

Юридические услуги

Юридическая фирма заключила договор с потребителем с целью провести судебное разбирательство по спорам в области ЖКХ. Потребитель внесла предоплату 5000 рублей. Ей провели оценку ущерба, но результаты на руки не выдали – потребовали доплатить 10000 рублей. С точки зрения потребителя и нас, юридическая фирма повела себя, мягко говоря, не корректно, поэтому мы обратились в суд и расторгли договор, а также взыскали деньги. 1500 рублей – не большие деньги, но потребитель избавилась от требований юристов, и с нашей помощью спокойно и бесплатно отсудится со своей управляющей компанией.

Медицинские услуги

Зубное протезирование – направление, по которому поступает больше всего жалоб Ульяновцев. Есть и лидер обращений, и мы готовы назвать его при личном обращении потребителей, которым нужна помощь протезистов.  У нас есть решение в отношении ООО «Профи-Дент-Престиж) (оно размещено на нашем сайте), по которому за некачественную услугу с них взыскана компенсация морального вреда (10 000), стоимость не оказанной услуги (5000  руб.) и штраф (7500 руб). На сегодняшний день против ульяновских протезистов и стоматологов у нас в производстве еще три дела.

Услуги, предоставляемые при помощи интернета

Платная подписка на канал. В договоре стоит условие, по которому оплаченные деньги не возвращаются, даже если ты отказался от этой услуги. Потребитель отказался от этой услуги через 1 месяц пользования. С него все равно списали предоплату. Сейчас направлена претензия если не будет положительного решения будем судиться.

Аналогичное нарушение прав потребителей ульяновские потребители обнаружили в условиях договора одного из крупнейших операторов связи: «При расторжении Договора ранее 18 месяцев производится доначисление суммы 1400 рублей за услугу предоставления доступа к сети передачи данных». С нашей точки зрения, нарушается право потребителя в любое время отказаться от договора при условии оплаты фактически понесенных расходов. На сегодняшний день направлена претензия, если не будет досудебного урегулирования, мы обратимся в суд, возможно в интересах неопределенного круга потребителей.

Финансовые услуги

Одно обращение, в котором спора потребительского нет, но есть яркий пример потребительских потерь, связанных с низкой финансовой и потребительской культурой. Наш потребитель престарелого возраста заключила со страховой компанией договор страхования с инвестиционной составляющей на 5 лет. Вот я из этой формулировки ничего не понял, а она поняла. Мы всем отделом неделю читали договор и поняли – доход не гарантирован, возможен убыток. Потребитель передала 1700 000 рублей страховой компании на 5 лет. Последняя информация, которую мы на сегодня поучили: ее доход за год составил 7500 рублей. Я для сравнения посмотрел, сколько бы наша потребитель заработала бы за год, если бы положила свои сбережения на депозит в банк с государственными гарантиями,  у меня получилось – 91800 рублей в год.  Сравните,  7500 рублей в год не гарантированный доход по договору страхования с инвестиционной составляющей и 91800 рублей в год гарантированный доход в банке по госгарантии.

Автор: Литвинов Д.А.

Не пускайте в дом мошенников! Как обманули больную бабушку на 200 тысяч рублей

Всегда, где дешевле, там и очередь из желающих. Так откуда же у наших предприимчивых индивидуальных предпринимателей столько «жертв»? Если посмотреть, то люди несут им огромные деньги. Начнем разбираться, кто же являются клиентами этих персонажей.  Основным контингентом становятся пенсионеры, ведь их легче всего убедить в том, что им жизненно необходимы эти «окна, двери и прочее за 60 тысяч рублей. Еще более удобно, когда пенсионер одинокий, ведь никто не сможет сказать «Бабуль, тебя обманывают, не отдавай свои последние деньги!».

Так произошло и с пенсионеркой, которая захотела сделать ремонт в своей квартире: обои, линолеум, двери, потолок. Бабушке 80 лет, плохо ходит, плохо говорит, живет одна. Не бабушка, а мечта мошенника. Так и получилось. Она постепенно отдавала в «лапы» ИП свою пенсию, сказала : « Я отдавала деньги некоторыми суммами и даже не заметила как в итоге оказалось в районе 170 тысяч рублей». Одновременно с этим бабушка подписывала «какие-то бумажки», которые надо и не надо. В итоге  этого «ремонта»  бабушка получила:  множество вентиляций, дверь с огромной щелью, натяжной потолок, проблемы с без того больным сердцем и давление, ах да, еще она потеряла 170 тысяч рублей.

Один единственный вопрос в голове у бабушки : «Как вернуть потраченные деньги?». С этим уже сложнее… дело в том, что, когда бабушка ставила свою подпись на «каких-то бумажках», она подтверждала, что работники выполнили свою работу и ее результат бабушку устраивает. Еще оказалось, что на некоторые услуги, они просто не заключали договоры, и деньги которые она отдала за линолеум и обои, подарила чужому человеку, например данный «ИПэшник» поедет отдохнуть.

В этой истории идет речь про совершенно конкретного человека, который занимается предпринимательской деятельностью. И он уже сформировал список своих «фанатов» в лице обманутых пенсионеров. Ведь случай к сожалению не единичный и схема отлажена.

Будьте осторожны. И подходите с умом к выбору людей, которых впускаете к себе в квартиру.

Автор: Афанасьева Виктория Константиновна

Изображение: Яндекс картинки

Кредит – это зло?

Есть множество людей, которые до сих пор живут в каменном веке и относятся к кредиту как ко вселенскому злу. Они свой страх называют финансовой грамотностью и гордятся отсутствием кредитов.

Кредит это обычный инструмент его можно сравнить с ножом или лопатой. Нож – величайшее изобретение человечества, оно долго шло к нему и получив, — значительно облегчило свою жизнь, но при этом ножом было причинено множество травм и даже смертей. Логика людей из каменного (до кредитного) века предлагает нам отказаться от кредита, от кухонного ножа, пилы, лопаты, стамески; из домов переселиться в пещеры, а лучше в земляные норы и жить счастливо, комфортно. Эта статья для потребителей которые так жить не хотят.

Итак, кредит — это финансовый инструмент и им надо уметь пользоваться.

  1. Подойдите к выбору кредита разумно. Посвятите неделю своей жизни выбору кредитной организации, выбору условий кредитования, выбору размеры платы за кредит (процентов). Для этого с начала используйте официальные сайты кредитных организаций, затем телефонные переговоры, затем непосредственное общение с банковскими работниками.

Совет: Не верьте работнику банка на слово, все проверяйте документально. Ваша главная фраза при общении с банковским работником: «Покажите, где это написано».

  • Самый дешевый кредит — это кредит обеспеченный недвижимостью, то есть ипотека. Недвижимость в основном дорожает. Поэтому если ваш кредит не ипотека, то это не выгодный кредит и его скорее всего брать не нужно.
  • Самый дорогой кредит это потребительский кредит – он ни чем не обеспечен, при этом кредите в основном происходит навязывание дополнительных платных услуг.

Совет: прибегайте к потребительским кредитам в самых крайних случаях. (Автору статьи не известен и один случай рассрочки оплаты товара. При этом известно масса случаев, когда потребительский кредит с драконовскими процентами маскировался под рассрочку).

  • Количество действующих банков, обслуживающих физических лиц,  исчисляется десятками. Поэтому если вам показалось что вас обманывают или вы видели более выгодные условия – идете в другой банк.
  • Кредит берете на максимально длительный срок. Гасите его ежемесячно в размере большем чем предусмотрено графиком платежей. При этом ежемесячно на сумму превышающую сумму в графике пишите в банк заявление о частичном досрочном погашении. Это постепенно уменьшает ваш основной долг, уменьшает ваш ежемесячный платеж, увеличивает размер вашего досрочного погашения. В результат вы платите банку за пользование кредитом меньше, гасите кредит досрочно, и бремя кредита на вас давит слабее.
  • При подписании договора еще раз перепроверьте нет ли у вас дополнительных платных услуг, например: не нужной страховки, платного смс оповещения, абонентского платного годового юридического обслуживания, услуг по присоединению к договору страхования (такие тоже «впаривают» работники банка).

И напоследок большая просьба: «Уважаемые потребители пользуйтесь услугами независимых от банков и страховых компаний специалистов, консультантов».

Автор: Руководитель отдела информирования и защиты прав потребителей — Литвинов Д.А.

Как получить деньги за некачественный товар

Вот что вам нужно сделать если вы обнаружили в своем смартфоне, холодильнике, фото и видеокамере, телевизоре, компьютере, мотоблоке, автомобиле, снегоходе производственный дефект, пятнадцать дней с момента покупки прошло, а гарантийный срок не закончился:

1.             Предъявляете продавцу требование о проведении гарантийного ремонта в назначенный вами срок (семь дней будет достаточно для большинства поломок).

2.             В случае нарушения срока проведения гарантийного ремонта предъявляете следующую претензию, в которой от ремонта отказываетесь и требуете возврата стоимости некачественного товара.

Сразу требовать возврата стоимости некачественного товара в основном нет законной возможности. Дело в том, что законодатель отнес перечисленные товары в разряд исключений из правил.

Полный перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 

Для удобства я предлагаю вам следующие образцы необходимых обращений:

Руководителю ООО (или ИП)_____________________

Адрес:  _____________________

От: ______________________

Адрес: ______________________

Тел.: _________________

Претензия

с требованием проведения гарантийного ремонта некачественного товара.

______________ г. я приобрел(а) у Вас _________________ по цене ______________ руб., гарантийный срок __________.

В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока я обнаружил(а) в товаре следующие производственные недостатки:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

На основании вышеизложенного прошу Вас в течение 7 -ми дней с момента получения претензии устранить по гарантии проявившиеся недостатки некачественного ______________________________________________, а именно отремонтировать _____________________________________________________________________________.

И следующее обращение

Руководителю ООО (или ИП)_____________________

Адрес:  _____________________

От: ______________________

Адрес: ______________________

Тел.: _________________

Претензия

с требованием вернуть стоимость некачественного товара в связи с нарушением срока проведения гарантийного ремонта.

______________ г. я приобрел(а) у Вас  _________________ по цене ______________ руб., гарантийный срок __________.

В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока я обнаружил(а) в товаре следующие производственные недостатки:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________ г. я обратился к вам с требованием проведения гарантийного ремонта. До настоящего времени гарантийный ремонт вами не выполнен, срок проведения гарантийного ремонта нарушен.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» :

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

 Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного прошу Вас в течение 10 -ти дней с момента получения претензии возместить мне стоимость некачественного ______________________________________________, в сумме _______________________.

Автор: Литвинов Д.А.

Изображение: Яндекс картинки

Осторожно, оконные «кидалы»!

В ноябре 2019 года один предприимчивый индивидуальный предприниматель, занимающийся установкой и ремонтом пластиковых окон, наткнулся на одну добродушную пенсионерку. У этой пенсионерки наблюдалось расстройство личности, так как она пережила инсульт и не то, что плохо разговаривала, еле передвигалась.

ИП сказал: «…от вас поступила заявка на ремонт окон, давайте я посмотрю. О, да у вас все плохо нужно чинить». Пенсионерка даже не успела ответить, ИП принялся за работу, достал отвертку подкрутил два винта. За свою работу ИП предъявил стоимость в размере 13 тысяч рублей, говоря: «работы было много, сейчас все дорого». Бабушка была сильно удивлена стоимостью, только еле прошептала: «У меня таких денег нет, придется взять из того, что я отложила на свои похороны. 70 тыс. руб.» И это было ее большой ошибкой. Потому что находчивый предприниматель пришел на следующий день еще раз, сказав, что нужно провести еще работы с окном, выставил счет 25 тыс.руб. Бабушка заплатила еще раз, а раз бабушка платит, то значит такой возможностью нужно пользоваться, и он пришел в третий раз на следующий день, и бабушка заплатила еще 30 тыс.руб.

ИП, какую-то работу выполнял, подкручивал винты, составлял сметы, согласно которым данная услуга именно столько стоит. Но только не учел одного, бабушка была недееспособной, а потому все то, что он с ней заключал, является незаконным (недействительным). Претензии принимать отказывается, на встречу идти не хочет, а это значит, только суд сможет разрешить сложившуюся ситуацию.

Будьте осторожны, открывая дверь незнакомцам.

Автор: Хлебников В.Ю.

Изображение: Яндекс картинки

Что нужно сделать если в вашей квартире случилась авария — совет юриста

Вот что вам нужно сделать если в вашей квартире случилась авария: с потолка льется вода, стояки ХВС, ГВС протекают, система канализации работает в вашу квартиру, отопление не греет.

  1. Предъявите письменное заявление в свою управляющая организацию или товарищество собственников жилья (жилищный кооператив, иный специализированный потребительский кооператив) с требованием в течении двух часов провести обследование и выяснить причину аварии, а в течении семи дней составить и предоставить вам акт о причинах и размерах аварии.
  2. Если управляющая организацию или товарищество собственников жилья (жилищный кооператив, иный специализированный потребительский кооператив) акт не составила, вы совместно со своими соседями составляете акт осмотра вашего помещения с указанием предположительной причины аварии.
  3. Самостоятельно, либо с привлечением профессиональных оценщиков составляете оценку причиненного вам ущерба от аварии.
  4. Если причина аварии связана с ненадлежащим содержанием общего имущества предъявляете в свою управляющая организацию или товарищество собственников жилья (жилищный кооператив, иный специализированный потребительский кооператив) письменную претензию с требованием в течении десяти дней возместить вам ущерб от аварии и в течении назначенного вами срока устранить причину аварии.

Все обращения должны быть оформлены письменно с доказательством вручения одного экземпляра в управляющую организацию или товарищество собственников жилья (жилищный кооператив, иной специализированный потребительский кооператив). Сроки на устранения причин аварии целесообразно назначать после консультирования со строителями.

Для удобства я предлагаю вам следующие образцы необходимых обращений:

Руководителю ООО (или ИП)_____________________

Адрес:  _____________________

От: ______________________

Адрес: ______________________

Тел.: _________________

Заявление

с требованием провести обследование, выяснить причину аварии, составить и предоставить акт о причинах и размерах аварии

______________ г. – произошло потопление, появились потеки на стенах и потолках ______________________________________________________. При обнаружении повреждений мы разу же вызвали аварийную службу.

Согласно  п.108 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 13.07.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»): «обследование залива после обращение в ОДС (диспетчерскую службу) должно быть выполнено не позднее 2 часов с момента обращения».

Согласно ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

Согласно п.2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.ст. 4, 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 13.07.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ст314 ГК РФ, ст. 162 ЖК РФ, прошу вас:

  1. В течение 2 часов произвести обследование квартиры № _____ по адресу_________________________________________________________________________, выяснить причины аварии и определить размер ущерба.
  2. В течение 7 дней составить и предоставить акт о причинах аварии и размере ущерба.

Акт осмотра.

_________________________                                                                                    _______________________ года

Комиссия в составе:

  1. Собственник квартиры  № _______  по ул. _____________________ города _______________ ___________________________________________________________

(ФИО)

  1. Собственник квартиры  № _______  по ул. _____________________ города _______________ ___________________________________________________________

(ФИО)

  1. Собственник квартиры  № _______  по ул. _____________________ города _______________ ___________________________________________________________

(ФИО)

  1. Собственник квартиры  № _______  по ул. _____________________ города _______________ ___________________________________________________________

(ФИО)

провела осмотр квартиры № ________________ по ул. _____________________ города _______________.

По результатам осмотра обнаружены следующие повреждения:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание места и внешнего проявления повреждений)

                                                                        Подписи членов комиссии:

________________________________________

________________________________________

________________________________________

________________________________________

Руководителю ООО (или ИП)_____________________

Адрес:  _____________________

От: ______________________

Адрес: ______________________

Тел.: _________________

Претензия.

с требованием возместить ущерб и устранить причину аварии.

Я являюсь собственником квартиры, расположенной по адресу: ________________________.

Обслуживание, содержание общего имущества нашего многоквартирного дома осуществляет ваша компания.

Мы своевременно, в полом объеме оплачиваем все коммунальные платежи, несмотря на это ваша компания свои обязательства выполняет не надлежащем образом, а именно:

___________________ года в результате аварии произошло разрушение и был причинен ущерб моей квартире.

Размер ущерба подтверждается сметой __________________________ и составляет.

Согласно п. 10 раздела 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:

а) соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;

б) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;

г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

Согласно ВСН 58-88 (р)  «об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения», утв. приказом Госкомархитектуры РФ при Госстрое СССР от 23 ноября 1988 г. N 312 текущий ремонт здания — ремонт здания с целью восстановления исправности (работоспособности) его конструкций и систем инженерного оборудования, а также поддержания эксплуатационных показателей.

В соответствии с п.1 ст.161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)….полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 7, 14, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 161, 162 ЖК РФ прошу Вас

в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

  1. Возместить мне стоимость ремонтно-строительных работ, необходимых для устранения выявленных повреждений моей квартиры, в размере ____________________________ рублей;
  2. Возместить мне мои расходы по определению размера ущерба в сумме ________________________ рублей;

в течении 7 – ми календарных дней с момента получения настоящей претензии устранить причину аварии.

Приложение

Копия акта осмотра (определение причины аварии)

Копия расчета ущерба

Копия документов подтверждающих расходы по определению размера ущерба. 

Изображение: Яндекс картинки

Автор: Литвинов Денис Александрович

Как обманывают граждан при заказе наложенным платежом

Уже не первый раз, в своей работе, мы сталкиваемся с тем, что многие проблемы граждан идут от ошибочного понимания «экономической выгоды». В 21 веке продажа через интернет набрала колоссальные обороты, но 80 процентов граждан так и не научились подходить к покупкам с умом.

Большинство из интернет мошенников предлагает оплату наложенным платежом. Вроде как удобно, пришел на почту, посмотрел и заплатил. Однако, даже если товар Вас не устроил по каким-либо основаниям — заплатить Вы уже обязаны, так как услуги по доставке осуществляет почта и никакого отношения к деятельности мошенников она не имеет. На это и делается мошеннический расчет.

Приведу пример из последних случаев:

  1. К нам обратилась потребитель, заказавшая посредствам сети интернет детский комбинезон. По фото очень понравился, да и скидка была привлекательная. Кстати, большие скидки — это еще один признак, который может свидетельствовать о мошенниках. Ни один предприниматель не будет постоянно работать себе в убыток, а страницы в интернете всегда пестрят фразами «успейте купить», «последний шанс стать обладателем…».  Когда товар пришел и дома она раскрыла упаковку, выяснилось, что он совершенно не совпадает с тем, что было показано на фото, а о качестве и говорить не приходится.
  2. Второй случай абсолютно идентичен, но связан с приобретением такого товара как мяч «Mikasa». Все ожидания были разрушены при раскрытии посылки. Вместо качественного оригинального мяча пришла китайская подделка отличного цвета. Стоимость оригинального мяча существенно разнилась с той, которая была указана на сайте с учетом скидки, но гражданина это совершенно не насторожило, а лишь обрадовало.

В этих случаях подходит пословица «бесплатный сыр только в мышеловке».

Бывают случаи, что приходит не просто товар имеющий качество намного хуже, чем было заявлено, но и вовсе отличный от того что заказывали. Например, заказали смарт часы, а пришла игрушка.

Что же происходит дальше, после того как товар оплачен и вскрыт?

К сожалению, часто встречаются случаи, когда ничего кроме номера, по которому был подтвержден заказ, у потребителя нет. Ситуация сложная и свидетельствует о том, что даже в случае удачной судебной работы наверняка возникнут проблемы со взысканием, исполнением решения.

С нашей стороны мы рекомендуем относится внимательнее к подобным приобретениям. Как правило, у таких мошенников на сайте нет никакой информации об их организационно правовой форме, ни ИНН, ни адреса, ровным счетом ничего, кроме номера мобильного телефона.

Автор статьи: Ганина Екатерина Олеговна

Изображение: Яндекс картинки