Потребители это те, кто заказывает или покупает товары, услуги.
Потребители это те, кто имеет только намерение заказать или купить товары, услуги.
Потребители это те, кто только пользуется товаром, услугой.
Обязательное условие для признания покупателя (заказчика) потребителем использование товара исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Принимая решение, какую претензию предъявить, необходимо определиться со своими требованиями. Чтобы чётко представлять чего вы хотите, следует знать основные, гарантированные законом, права потребителя.
Право:
- на качество
- на безопасность
- на информацию
- на возмещение ущерба
Право на качество означает требование потребителя о соответствии товара (услуги) договору, обязательным требованиям прямо указанным в законе, обычно (общеизвестно) предъявляемым требованиям.
Право на безопасность означает требование потребителя о том, чтобы товар (услуга) был безопасен для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.
Право на информацию означает требование потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге). Предоставленная информация должна обеспечивать возможность осознанного выбора.
Право на возмещение ущерба означает требование потребителя на возмещение как материального, так и морального вреда.
Все, выше перечисленные, требования должны выполняться и продавцом, и изготовителем, и импортером без каких бы то ни было напоминаний.
