Всё большую популярность в России набирает Интернет-торговля. Что и не удивительно, ведь это удобно и очень выгодно как для продавцов, так и для покупателей. В один клик можно оформить любую покупку, выбрать способ и адрес доставки и ждать свой товар. Но сколько посылка может лежать в пункте выдачи и что с ней случится, если в указанный срок покупатель её не заберёт? Может ли получится так, что и деньги, и товар отправятся обратно к продавцу? Давайте рассмотрим отдельный пример из практики.
В отдел информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро за юридической помощью в решении подобной проблемы обратилась жительница города Ульяновска. Женщина рассказала, что заказала товар в Интернет-магазине и оформила доставку посредством АО «Почта России». Оплатив заказ в почтовом отделении, она стала ожидать посылку. Спустя месяц ей пришло извещение из почтового отделения, что посылка от продавца доставлена. Однако, когда женщина пришла в отделение почты, ей сообщили, что у посылки истёк срок хранения, и товар был направлен обратно продавцу.
Получается, что извещение гражданке было доставлено уже далеко за сроками хранения. И теперь у неё нет ни денежных средств за товар, ни самого товара. Ситуация осложнилась и тем, что информации об ИНН и юридическом адресе продавца у женщины не имелось.
Не зная, что делать дальше, она обратилась за помощью к опытным юристам. Специалист отдела информирования и защиты прав потребителей Госюрбюро Евгения Боровкова внимательно изучила ситуацию и предоставила подробные устные консультации. Затем было принято решение направить претензию с требованиями о возмещении убытков с АО «Почта России». Однако в добровольном порядке в компенсации убытков гражданке было отказано. Тогда Евгения Боровкова помогла составить исковое заявление с аналогичными требованиями в суд.
В ходе судебного заседания юрист также поддержала законные требования женщины. В итоге суд вынес решение о взыскании с АО «Почта России» убытка в размере 1 225 рублей (стоимость товара), компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей, а также потребительского штрафа. Вот так!
Комментарии